Повышение эффективности управления рекламной деятельностью организации

На данном этапе руководитель, как правило, согласует рекламный бюджет с бухгалтером. Чаще используется метод «процента от выручки».

3. На третьем этапе рекламной деятельности туристской организации при осуществлении рекламной кампании обеспечивается реализация разработанных планов. Управленческие решения этого этапа включают, во-первых, решение о размещении рекламы и определение графика выхода рекламных обращений, во-вторых, контроль хода рекламной кампании.
4. На заключительном четвертом этапе рекламного процесса подводятся итоги, и измеряется эффективность рекламной кампании.  Подготовка к анализу эффективности рекламы начинается уже в ходе проведения кампании (сбор информации, образцы рекламных материалов). Для эффективной рекламы важно не только хорошее размещение и творческое оформление объявления, но и организация работы после выхода рекламного объявления. Насколько эффективным было рекламное мероприятие, может показать увеличение количества посетителей или звонков по сравнению с ежедневным уровнем контактов. Сотрудники фирмы должны фиксировать все звонки и посетителей, спрашивая, откуда клиент узнал о фирме или продукте, и, занося сведения в специальный журнал, чтобы ими можно было легко воспользоваться. Информация должна анализироваться по видам носителей. Недостаточно следить за регулярным выходом рекламы, необходим постоянный учет затрачиваемых на рекламу средств, а также отслеживание результатов рекламы (прирост товарооборота, изменение спроса и другие изменения, происходящие в результате проведения рекламы).

Реклама Mouzenidis Travel  направлена не только на потребителя – потенциального туриста, но и на туристические агентства города, с которыми заключаются агентский договор на продажу турпродукта Mouzenidis Travel.  Так в течении года разыгрываются бесплатные рекламные туры для менеджеров, продавших наибольшее количество путевок в Грецию, часто проводится конкурс «Вкусная греческая неделя» лучшее агентство получает корзину с полезными и вкусными греческими продуктами.

Основными рекламоносителями  ООО «Mouzenidis Travel» которые не зависят от рекламных кампаний и акций, являются :

- наружная реклама: рекламный щит,  расположенный на подъездном пути к офису компании, транспаранты – перетяжки, в качестве указателя для проезда к офисам; реклама на троллейбусах города;

- печатная реклама: буклеты, каталоги, благодаря которым потребитель может наглядно ознакомиться с интересующими его отелями и услугами, которые предлагаются в этих отелях; календари.

 В сентябре начала действовать  рекламная кампания, направленная  на продвижение таких туров  как: Ранее бронирование – Зима; Шоп - туры (туры за шубами г. Касторья); Новогодние и рождественские туры; Горнолыжные туры.

Структура рекламной кампании включает в себя продвижение в городе по средствам различных медианосителей (телевидение, пресса, радио, наружная реклама), а также проведение презентаций и PR-акций для туристических агентств города. Размещение рекламных роликов на местных телеканалах (ТНТ, Россия 1), хронометраж роликов, выходящих в прайм-тайм – 15 секунд.

В ходе рекламной кампании используется наружная реклама в форме больших рекламных щитов, изображений на виниловой плёнке и медийных баннеров в интернете на сайтах: turizm.ru, travel.ru, votpusk.ru, turist.ru, а также полиграфическая и сувенирная продукция (буклеты с описанием туров и ручки с фирменной символикой).

А также ООО «Mouzenidis Travel» принимает участие в ежегодных городских выставка по отдыху и туризму, является спонсором городских мероприятий.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. Совершенствование эффективности управления рекламной деятельностью организации

3.1 Критерии  оценки эффективности управления рекламной деятельностью организации

Оценивая эффективность рекламных мероприятий, можно проследить эффективно ли управление данной деятельностью.  Ведь если проведенные  рекламные мероприятия эффективны, значит, вся работа была правильно распланирована, организована и скоординирована руководителем организации (менеджером по рекламе; руководителем рекламного агентства, рекламной службы предприятия и др.) Различаю экономическую, психологическую и коммуникативную эффективность рекламной деятельности. Измеряются они разными методами, которые обладают определенными погрешностями, и на сегодняшний день мы не может говорить о высокой точности измерения.

Экономическую эффективность рекламы чаще всего определяют путем измерения ее влияния на развитие товарооборота. Наиболее точно установить, какой эффект дала реклама можно лишь в том случае, если увеличение сбыта товара происходит немедленно после воздействия рекламы. Это наиболее вероятно в случаях рекламирования новых товаров повседневного спроса. В то же время покупке дорогостоящего товара длительного пользования обычно предшествует обязательное обдумывание. В этом случае эффект рекламы может появиться далеко не сразу.

Экономическая эффективность рекламных мероприятий определяется с помощью:

1. метода оценки увеличения объемов продажи до и после проведения рекламной компании; аналитического метода на основе корреляции затрат на рекламу и объемов продажи;
2. экспериментального метода с помощью пробных (с проведением рекламы) и контрольных (без проведения рекламы) рынков.12

В полной мере определить экономический эффект рекламы в большинстве случаев не представляется возможным. Однако и приблизительные подсчеты вполне оправдывают себя, так как позволяют сделать вывод о целесообразности проведения рекламы.

Эффективность психологического воздействия рекламных средств характеризуется числом охвата потребителей, яркостью и глубиной впечатления, которые эти средства оставляют в памяти человека, степенью привлечения внимания. Несмотря на большое количество авторов, занимающихся данной проблемой, все многообразие способов оценки коммуникативного (психологического) воздействия рекламных мероприятий на человека можно свести к следующим методам: наблюдение, анкетирование, беседе, различного вида тесты, опросы, эксперименты и др.  

Опишем еще один вид эффективности рекламы — коммуникативную эффективность. Как правило, объектом исследования коммуникативной эффективности рекламы является рекламный текст. Изучение коммуникативной эффективности рекламы имеет значение и на этапе разработки рекламных продуктов при тестировании их различных вариантов — образов, текстов, названий, заголовков, слоганов, и в ходе проведения рекламной кампании для ее коррекции, и в процессе оценки результатов. По мнению Ю. К. Пироговой, чтобы корректно оценить эффективность созданной рекламы, необходимо четко проводить границу между коммерческим успехом и коммуникативной эффективностью информационной деятельности фирмы.13 Исследование коммуникативной эффективности рекламы позволяет найти ответы на такие вопросы: почему одну рекламу замечают быстрее в общем информационном потоке; почему одно рекламное сообщение легче и проще понять, чем другое; почему одно рекламное сообщение прочитывают (прослушивают) до конца, а другое пропускают; почему одно рекламное сообщение запоминается лучше, чем другое, и т. д. На все эти вопросы Ю. К. Пирогова предлагает получить ответы, изучая критерии коммуникативной эффективности рекламы — распознаваемость, запоминаемость рекламного сообщения, его притягательную и агитационную силу. Основные методы коммуникативной эффективности рекламы — опрос и эксперимент.

Окончательные выводы об эффективности рекламы получаются в результате сравнения дополнительной прибыли, полученной в результате рекламы, с расходами, связанными с её осуществлением. Сложность этого простого вычисления заключается в определении рекламного дохода, так как на него оказывают влияние различные факторы.14

 Также можно выделить несколько основных причин низкой эффективности рекламы:

1. Отсутствие конкретных целей и задач рекламной кампании.
2. Несопоставимость целей и задач рекламной кампании с целями маркетинговой деятельности, а также корпоративной стратегии.
3. Отсутствие информации о целевом потребителе и источниках получения им информации (каналы доступа к потребителю).
4. Отсутствие обратной связи с потребителем.
5. Ошибки сегментации.
6. Низкая квалификация сотрудников, отвечающих за рекламу, а также сотрудников рекламных агентств.
7. Отсутствие систематизации и последовательности при проведении рекламных акций.15

Необходимо отметить, что сфера деятельности также накладывает определенный отпечаток на эффективность рекламы как метода продвижения.

Таким образом, эффективным можно считать только то управление рекламной деятельностью, которое оказывает определенное запланированное воздействие на целевую аудиторию рекламных мероприятий, которые способны: восприниматься целевой аудиторией позитивно; привлечь внимание; остаться в памяти потребителя; убедить потребителя в достоинствах объекта рекламы (изменить отношение к нему); подтолкнуть к определенным действиям (попробовать продукт, сделать покупку и т.д.).

 

 

3.2 Рекомендации  по повышению эффективности управления  рекламной деятельностью ООО «Mouzenidis Travel»

Ознакомившись с процессом управления рекламной деятельностью Mouzenidis Travel, выявлена проблема перегруженности директора организации, в связи с чем, можно говорить о низкой эффективности управления рекламной деятельностью и организацией в целом. Для данной проблемы решения необходимо ввести новую должность - менеджер по рекламе.

Должностные обязанности менеджера по рекламе:

• Организует работу по рекламированию производимой продукции или выполняемых услуг с целью их продвижения на рынки сбыта, информируя потребителей о преимуществах качества и отличительных свойствах рекламируемых товаров или услуг.
• Менеджер по рекламе осуществляет руководство, планирование и координацию работ по проведению рекламных кампаний.
• Разрабатывает планы рекламных мероприятий по одному виду или группе товаров (услуг) и определяет затраты на их проведение.
• Участвует в формировании рекламной стратегии, основанной на перспективных направлениях дальнейшего организационного развития, инновационной и инвестиционной деятельности.
• Осуществляет выбор форм и методов рекламы в средствах массовой информации, их текстового, цветового и музыкального оформления.
• Менеджер по рекламе определяет конкретные носители рекламы (газеты, журналы, рекламные ролики и др.) и их оптимальное сочетание.
• Изучает рынок сбыта, и покупательский спрос с целью определения наилучшего времени и места размещения рекламы, масштабов и сроков проведения рекламных кампаний, круга лиц, на которые должна быть направлена реклама, ориентируя ее на целевые группы по профессии, возрасту, покупательской способности, полу.
• Организует разработку рекламных текстов, плакатов, проспектов, каталогов, буклетов, контролирует их качество, обеспечивая наглядность и доступность рекламы, соблюдение норм общественной морали, не допуская нарушений правил конкурентной борьбы.
• Менеджер по рекламе осуществляет контроль над разработкой правил конкурентной борьбы.
• Осуществляет контроль над разработкой и реализацией договоров и контрактов по рекламированию продукции или услуг.
• Организует связи с деловыми партнерами, систему сбора необходимой информации и расширение внешних связей в целях совершенствования рекламной деятельности.
• Анализирует мотивацию спроса на производимую продукцию или оказываемые услуги, организует изучение потребностей покупателей и определяет направленность проведения рекламных кампаний.
• Поддерживает необходимые связи с другими структурными подразделениями предприятия в процессе разработки и проведения рекламных кампаний, привлекает к решению поставленных задач консультантов и экспертов, приглашает к участию в рекламе широко известных и популярных лиц, заключая с ними договоры на коммерческой основе.
• Менеджер по рекламе находится в непосредственном подчинении у генерального директора.16

После введения новой должности менеджера по рекламе организационная структура ООО «Mouzenidis Travel», будет выглядеть следующим образом (Рисунок 3):

 

 

 

 

Рисунок 3. Организационная структура ООО «Mouzenidis Travel Оренбург»  после введения новой должности менеджера по рекламе.

Реклама, как и любой другой вид маркетинговых коммуникаций, играет важную роль в реализации стратегии туроператора. Она оказывает социально-культурное и психологическое воздействие на общество. Цивилизованная реклама - это не манипулирование общественным сознанием, а формирование актуальных, направленных на саморазвитие потребностей человека. Реклама дает потребителю новые знания, опыт, усиливает удовлетворенность от покупки. С помощью рекламы туристские предприятия осваивают новые рынки сбыта. Будучи средством конкурентной борьбы, реклама обостряет ее, способствуя повышению качества туристского обслуживания.

Реклама позволяет увеличить объемы продаж. Масштабный сбыт туристских услуг обеспечивает туристской фирме рост доходов, достойную оплату труда персонала.

Таким образом, введение новой должности в туристическом агентстве оправдано.

У ООО «Mouzenidis Travel» существует сайт www.mouzenidis-travel.ru, на котором можно получить достаточно подробную информацию, по предоставленным услугам и маршрутам отдыха. На этом сайте полезную информацию для себя могут найти как потенциальные покупатели туров, так и тур агенты, заинтересованные в продаже туров турфирмы. Сайт достаточно просто найти.

Но туристская фирма «Mouzenidis Travel» не использует, в должной степени перспективы инновационной рекламы, делая акцент на дорогостоящие методы классической рекламы, что приводит к существенным денежным потерям.

Существует большое количество способов повышения эффективности рекламы в интернете. Например, на сайте можно проводить раз в два месяца, или чаще, опросы по поводу деятельности турфирмы и предоставляемым услугам. Такие нововведения, помогут без анкетирования и различных опросов, выявить потребности покупателя, сильные и слабые стороны турфирмы, интересы потенциальных клиентов. В общем, всю ту информацию, на получение которой, раньше фирмы тратили множество времени и средств, сейчас сам посетитель сайта может рассказать, оставив отзыв из нескольких предложений со своего компьютера.

Для следующего пути развития рекламной деятельности в ООО «Mouzenidis Travel Суть директ маркетинга вытекает из его названия: прямой способ продаж и общения с клиентурой. Директ маркетинг использует в своем арсенале множество инструментов, в числе которых наиболее популярные и классические - директ мэйл (адресная и безадресная рассылка), листовки и электронная почта, новые и развивающиеся виды: телефонные презентации, оригинальные селф-мэйлеры (самостоятельное послание), выставочные экспозиции. Директ маркетинг позволяет получить более точные представления о целевой аудитории, сделать рекламные акции и предложения более рентабельными. Системы «обратной связи», которые представляют собой бланки и отрывные купоны, помогают составить более точные планы и стратегии последующих действий.