Совершенствование коммуникационной политики в маркетинговой деятельности

 

     Выбор соответствующих каналов распространения  рекламы находится под влиянием ряда факторов, основными из которых  являются:

-         цели рекламы;

-         специфика рекламного товара;

-         желаемая широта охвата и сила воздействия рекламы;

      -     соответствие канала распространения рекламы характеру целевой        аудитории;

-         рекламная деятельность конкурентов;

-         наличие соответствующих средств;

-        возможности пользоваться определенными средствами распространения информации.

     При выборе средств распространения  информации необходимо так же принять  во внимание стоимость рекламы.

     На  данном этапе целесообразно так  же принятие решений об основных параметрах рекламы, таких, как охват рекламы, ее частота и сила воздействия.

     В настоящее время имеется большое  разнообразие средств распространения  рекламы. Наиболее приемлемой для практических целей реализации концепции маркетинга может быть следующие средства распространения рекламы:

-         реклама в прессе;

-         печатная пресса;

-         аудиовизуальная реклама;

-         радио- и теле - реклама;

-         рекламные сувениры;

-         прямая почтовая реклама;

-         наружная реклама;

-         компьютеризированная реклама.

     Далее рассмотрим паблик рилейшенз как ещё одно основное средство маркетинговых коммуникаций.

     Паблик рилейшенз — связи с общественностью (public relation), под которыми понимается распространение в ходе коммуникации больших массивов сведений о деятельности фирмы (обычно какие-то новости о деятельности компании), передаваемых посредством неличных средств информации. Простейшие примеры мероприятий по связям с общественностью — публикация пресс-релиза о торговой компании, статья о каком-либо событии с ее участием, публикации о финансовой поддержке фирмой общественно значимых мероприятий. [11,с. 375-478]

     Таким образом, паблик рилейшен - важнейший  момент коммуникационной работы по связям с общественностью, которая представляет собой целенаправленную деятельность фирмы по организации общественного  мнения.

     Работа  по связям с общественностью преследует цели  изучения складывающегося общественного мнения и формирования доброжелательного отношения к предприятию и его деятельности, с стороны целевых аудиторий и широких масс.

     К паблик рилейшен, как к элементу коммуникационной стратегии предприятия  прибегают при необходимости:

-         создания и подтверждения своего имиджа;

-         опровержении искаженной и (или) неблагоприятной информации о себе. [14,с. 14-23]

     Отношения с общественностью могут формироваться  по нескольким направлениям, среди  которых важнейшими являются:

1.Организация связей со средствами массовой информации.

2.Организация связей с целевыми аудиториями.

3.Отношения с органами государственной власти и управления.[ 11,с.375-378]

     Установление  прочных связей со средствами массовой информации позволяет использовать их для регулярного распространения  соответствующих сведений с целью  привлечения внимания у деятельности предприятия и его товарам. Поддержание  непосредственных контактов с целевыми аудиториями служит укреплению взаимоотношений  между фирмой и конкурентными  группами потребителей.

     Благоприятное общественное мнение может быть создано  с помощью следующих мероприятий:

-         благотворительная деятельность;

-         деятельность по охране окружающей среды;

-         юбилейные мероприятия и презентации;

    -    публикация различных отчетов о деятельности фирмы и ее достижениях. [14,с. 14-23]

    Итак, рассмотрев рекламу и паблик рилейшен мы пришли к выводу что они действительно являются основными средствами коммуникаций и, имеется большое разнообразие средств их распространения. Но так же в маркетинговой деятельности есть и вспомогательные средства маркетинговых коммуникаций, которые мы изучим в следующем параграфе. 
 
 

    2.2 Вспомогательные  средства маркетинговых  коммуникаций: личная  продажа, стимулирование  сбыта, пропаганда 
 

     В маркетинговых коммуникациях кроме  основных средств коммуникации так  же имеются вспомогательные средства, такие как личная продажа, стимулирование сбыта и пропаганда. Рассмотрим их по подробнее. 

     1. Личная продажа – это коммуникационный процесс между продавцом и покупателем, когда в ходе личного обмена информацией торговец помогает потребителям удовлетворить имеющиеся у них потребности. [15,с.25-26]

     Личная  продажа, как одна из частей комплекса  маркетинговых коммуникаций, призвана обеспечить формирование благоприятных  представлений о товаре и побудить потенциальных покупателей к  его покупке. Она предусматривает  прямой контакт представителей товаропроизводителя  с конечным потребителем. Специалистов, занимающихся личной продажей называют по-разному: торговые консультанты, менеджеры  по сбыту, представители на местах, агенты по услугам, маркетинговые агенты, коммивояжеры.

     На  многих стадиях процесса покупки  личная продажа является наиболее эффективным  средством воздействия на потребителя. По сравнению с рекламой, личная продажа обладает следующими характерными особенностями:

-        предполагает непосредственное общение продавца и покупателя;

-        способствует установлению разнообразных отношений – от формальных до дружеских;

-        заставляет потенциального покупателя чувствовать себя обязанным за то, что с ним провели коммерческую беседу. Он испытывает сильную потребность прислушаться и определенным образом отреагировать на предложение, даже если вся его реакция будет заключаться лишь в высказывании личной благодарности.

-        благодаря наличию личного контакта с потенциальным покупателем, достигается стимулирование сбыта товаров с учетом его индивидуальных особенностей. [19]

     Процесс личной продажи достаточно сложен. Поэтому необходима специальная  подготовка торговых агентов и планирование личной продажи.

     Отбор покупателей может быть целенаправленным, когда сам продавец по определенным критериям отбирает покупателей  и уже до начала переговоров может  составить их «портрет».

     При подготовке к предстоящему контакту с потенциальным покупателем, самым  важным является принятие решения о  стратегии личной продажи. Ее выбор, в основном, зависит от того, насколько  потребитель информирован о товаре и о его достоинствах до начала личной продажи и на сколько целенаправленно  отобраны потенциальные покупатели.

     Исходя  из этого, выбирается одна из двух возможных  стратегий:

-         стандартная продажа;

-         гибкая продажа.

     Стандартная продажа  представляет собой заранее подготовленный и единый подход ко всем потенциальным покупателям.

     Гибкая  продажа – подход отдельно к каждому  покупателю, исходя из специфики его  потребностей.

     Важнейшая стадия процесса личной продажи –  это презентация товара. Она включает описание товаров, их марок, моделей, модификаций, цен, сопутствующих услуг, а так  же наглядную демонстрацию товаров.

     Умение  преодолеть возможные возражения со стороны покупателя – важный шаг  на пути достижения целей личной продажи. Возражения могут носить как психологический, так и логический характер.

     В качестве высшей цели личной продажи  выступает заключение сделки. Исключительное значение при этом имеет умение продавца почувствовать момент готовности покупателя к совершению сделки. Желательно, чтобы  заключение сделки сразу же сопровождалось соответствующими процедурами.

     Логически завершением процесса личной продажи  является последующий контакт с  покупателем с целью выяснения  степени удовлетворения его запросов предложенным товаром. Этот этап позволяет  уточнить запросы и пожелания  покупателей, что является исходным пунктом для совершенствования  товаров и развития товарной номенклатуры предприятия.

     Личная  продажа – самый дорогостоящий  элемент всего комплекса маркетинговых  коммуникаций. Поэтому она, активно применяется в торговле товарами производственного назначения, так же дорогими товарами повышенного риска. [2,с. 336-337]

     Мы  рассмотрели личную продажу как форму коммуникации, далее разберём стимулирование сбыта.

    2. Стимулирование сбыта – форма платной неличной коммуникации, которая представляет собой использование набора инструментов, предназначенных для усиления ответной реакции целевой аудитории на различные мероприятия в рамках маркетинговой стратегии и коммуникационной стратегии в частности. [5,с. 200-205]

        В отличие, скажем, от рекламы,  стимулирование сбыта является  средством кратковременного воздействия  на рынок. Оно не в состоянии  обеспечить устойчивый спрос на товары и привлечь новых покупателей для налаживания устойчивых взаимоотношений. Однако эффект от использования мероприятий по стимулированию сбыта достигается значительно быстрее, чем в результате использования прочих элементов комплекса продвижения.

     Исходя  из своих особенностей и возможностей,  стимулирование сбыта используется, главным образом, в следующих целях:

-         когда на рынке имеется множество конкурирующих товаров с практически одинаковыми потребительскими свойствами;

-         для введения на рынок нового товара или выхода фирмы на новый для нее рынок;

-         для поддержания позиции товара при переходе его жизненного цикла в стадию зрелого;

-         для повышения осведомленности покупателя о предлагаемых товарах;

-         для оживления упавшего спроса.

     Методы  стимулирования продаж могут быть применены  по трем основным направлениям:

-         для стимулирования сферы торговли;

-         для стимулирования работников;

-         для стимулирования покупателей.[9,с.716]

     Инструментами для стимулирования сферы торговли фирмы пользуются тогда, когда товары реализуются с помощью косвенного сбыта. В качестве целей стимулирования сферы торговли обычно выдвигается  достижение наибольшего охвата рынка  системой сбыта, сведения на нет усилий конкурентов по стимулированию сбыта  и формированию формирование приверженности к фирме у представителей посредников. Конкретными методами стимулирования посредников являются:

-         предоставление бесплатных партий товаров;

-         предоставление специальных скидок;

-         совместная реклама;

-         торговые конкурсы и премии.

     Стимулирование  работников фирмы относится к  сфере мотивации персонала и  направлено на повышение качества работы и рост профессионального мастерства. С этой целью могут использоваться денежные премии, подарки, дополнительные отпуска, конкурсы. .[9,с.716]