Сегментирование рынка бытовы услуг на примере фирмы ООО «Мойдодыр»

Сегмент ресторанов и кафе, согласно информации, полученной при исследовании, является наиболее перспективным для фирмы ООО «МойДодыр», так как участники, во-первых, отличаются большим количеством, по сравнению с размерами других рассматриваемых сегментов, во-вторых способны сами распределять свою прибыль и ее использование, сами способны делать выводы о выгодности услуг сторонних организаций и принимать соответствующие решения.

Важным фактом является то, что некоторые предприниматели, и даже руководители предприятий, до сих пор очень поверхностно знакомы с понятием аутсорсинга. Они продолжают считать, что выгоднее содержать собственную клининговую службу (тех.персонал, уборщиц и т.п.). По данным опроса, большинство представителей бизнеса в исследуемых сегментах не видят смысла в услугах клининговых компаний и не планируют к ним обращаться. Большая часть из опрошенных бизнесменов, сомневается в качестве работы подобных компаний. Но те клиенты, кто пользуется услугами клининговых компаний, полностью довольны сотрудничеством.

В связи с тем, что сложившаяся ситуация напрямую связана с недостаточной информированностью потенциальнх клиентов компании, необходимо заниматься продвижением, при предложении услуг предоставлять клиенту полную информацию о стоимости, сроках и времени предоставления работы, по возможности, объяснить и продемонстрировать, в чем выгода использования услуг, в отличие от содержания тех. персонала.

 

Заключение

 

Проведенная работа по исследованию клининга и сегментирования потенциальных потребителей клининговых услуг еще раз подтверждает, что сих пор на рынке Москвы нет явных лидеров, не до конца распределены ниши и клиентская база, а главное - интерес к клининговым компаниям практически не возрос. Услугами профессиональных уборщиков пользуются около 5-8% московских компаний, остальные предпочитают пользоваться работой тех. персонала.

Но, несмотря на высокий уровень конкуренции на рынке клининговых услуг, постоянно появляются все новые игроки, ориентированные на уборку квартир или небольших офисов. Преимущества аутсорсинга во всем мире давно доказаны. По данным статистики, в ближайшие несколько лет около 80% всех организаций мира перейдут на аутсорсинг, то есть будут пользоваться услугами профессионалов для обеспечения условий их основной деятельности.

При написании данной курсовой работы было проведено  сегментирование рынка бытовых услуг на примере клининговой фирмы «Мойдодыр» и выявленно, что наиболее перспективным является сегмент ресторанов и кафе.

 

Список использованной литературы:

 

1. Аткина А. Стратегическое планирование использования рыночного потенциала предприятия / А. Аткина // Менеджмент в России и за рубежом. – 2008. – № 2. – С. 3
2. Гейнер Л. Организации: поведение, структура, процессы : учебник / Л. Гейнер. – М. : Академия, 2000. – 315 с.
3. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования : учебник / Е.П. Голубков. – М. : Финпресс, 2001. – 539 с.
4. Голубков Е.П. Сегментация и позиционирование / Е.П. Голубков // Маркетинг в России и за рубежом. – 2005. – № 4. – С. 18-23.
5. Данченок Л.А. Маркетинг : учебник / Л.А. Данченок. – М. : МЭСИ, 2007. – 317 с.
6. Диксон П. Упраление маркетингом : учебник / П. Диксон. – М. : Бином, 1998. – 365 с.
7. Карпов В. Н. Выбор целевого рынка / В.Н. Карпов // Маркетинг. – 2009. – № 3. – С. 61-71.
8. Левин К. Практический менеджмент : учебник / К. Левин. – М. : Экзамен, 2003. – 397 с.
9. Логинов П.П. Стратегическая оценка текущего планирования / П.П. Логинов // Менеджмент в России и за рубежом. – 2008. – №3. – С. 35-43.
10. Маркетинг : учебник / А.Н. Романов. – М. : ЮНИТИ, 2005. – 183 с.
11. Маркетинг : учебник / Н.П. Ващекин. – М. : ИД ФБК-ПРЕСС, 2003. – 312с.
12. Маркетинг: учеб. Пособие для студентов вузов / Н.М. Григорьев. – М.: Гардарики, 2006. – 336 с.
13. Мотышина М.С. Методы и модели маркетинговых исследований : учебное пособие / М.С. Мотышина. – СПб. : Изд-во СПбГУЭФ, 2001. – 310 с.
14. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг : учебное пособие Е.В. Песоцкая. – СПб. : Питер, 2000. – 316 с.
15. Райс Э. Позиционирование : учебное пособие / Э. Райс, Д. Траут, Ю.Н. Капшуревский ; под ред. Э. Райса. – СПб. : Питер, 2005. – 120с.
16. Соловьев Б.А. Упраление маркетингом : учебник / Б.А. Соловьев. – М. : ИНФРА - М, 2006. – 200с
17. Стати М.П. Методика планирования маркетинговой деятельности фирмы / М.П. Стати // Маркетинг. – 2006. – №1. – С. 23-32.
18. http://2gis.ru/moscow/zoom/11
19. http://www.officemart.ru/cleaning/articles/articles156.htm
20. http://www.uborka.su/topics/50-cleaning.html

 

 

 

1 Голубков Е.П. Сегментация и позиционирование / Е.П. Голубков // Маркетинг в России и за рубежом. – 2005. – № 4. – С. 18-23.

2 Маркетинг : учебник / Н.П. Ващекин. – М. : ИД ФБК-ПРЕСС, 2003. – 312с.

3 Соловьев Б.А. Упраление маркетингом : учебник / Б.А. Соловьев. – М. : ИНФРА - М, 2006. – 200с

4 Мотышина М.С. Методы и модели маркетинговых исследований : учебное пособие / М.С. Мотышина. – СПб. : Изд-во СПбГУЭФ, 2001. – 310 с.

5 Маркетинг : учебник / А.Н. Романов. – М. : ЮНИТИ, 2005. – 183 с.

6 Данченок Л.А. Маркетинг : учебник / Л.А. Данченок. – М. : МЭСИ, 2007. – 317 с.

 

7 Голубков Е.П. Маркетинговые исследования : учебник / Е.П. Голубков. – М. : Финпресс, 2001. – 539 с.

8 Диксон П. Упраление маркетингом : учебник / П. Диксон. – М. : Бином, 1998. – 365 с.

9 Левин К. Практический менеджмент : учебник / К. Левин. – М. : Экзамен, 2003. – 397 с.

10 Логинов П.П. Стратегическая оценка текущего планирования / П.П. Логинов // Менеджмент в России и за рубежом. – 2008. – №3. – С. 35-43.

11 Аткина А. Стратегическое планирование использования рыночного потенциала предприятия / А. Аткина // Менеджмент в России и за рубежом. – 2008. – № 2. – С. 3

12 Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг : учебное пособие Е.В. Песоцкая. – СПб. : Питер, 2000. – 316 с.

13 Гейнер Л. Организации: поведение, структура, процессы : учебник / Л. Гейнер. – М. : Академия, 2000. – 315 с.

14 Карпов В. Н. Выбор целевого рынка / В.Н. Карпов // Маркетинг. – 2009. – № 3. – С. 61-71.

15 Райс Э. Позиционирование : учебное пособие / Э. Райс, Д. Траут, Ю.Н. Капшуревский ; под ред. Э. Райса. – СПб. : Питер, 2005. – 120 с.

16 http://www.uborka.su/topics/50-cleaning.html

17 http://www.officemart.ru/cleaning/articles/articles156.htm

18 Маркетинг: учеб. Пособие для студентов вузов / Н.М. Григорьев. – М.: Гардарики, 2006. – 336 с.

19 http://2gis.ru/moscow/zoom/11