Разработка комплекса маркетинговых коммуникаций компании

-товар входит в группу, которая обменивается на новые товары при сдаче старых и внесении соответствующей доплаты.

Большую роль играет впечатление, которое  произведет продавец при первой встрече  с покупателем.

3. Интегрированные маркетинговые коммуникации, их значение в деятельности предприятия.

Современный потребитель  постоянно подвергается воздействию  многочисленной и разнообразной  информации о компании и со стороны  компании. В сознании покупателя информация, получаемая из различных средств рекламы: телевидения, журналов, продажи в режиме реального времени средствами компьютерного сервиса – сливается в одно целое.

Обращения, получаемые ими с помощью  различных средств воздействия: рекламы, личной продажи, стимулирования сбыта, связей с общественностью  или прямого маркетинга, - создают  общее впечатление о компании. Если же информация, поступающая от различных источников противоречива, это провоцирует недоверие к  компании ее продукции. Часто компаниям не удается правильно скоординировать деятельность своих каналов коммуникации. В результате потребитель не может разобраться в мешанине сообщений.

Сегодня становится актуальным переход  к такому понятию как - комплекс интегрированных маркетинговых коммуникаций (ИМК).

Филипп Котлер, предлагает называть интегрированные маркетинговые коммуникации «комплексом продвижения» и определяет этот термин как концепцию, согласно которой компания тщательно продумывает и координирует работу своих многочисленных каналов коммуникации – реклама средствами массовой информации, личная продажа, стимулирование сбыта, связи с общественностью, прямой маркетинг и упаковка товара -для выработки четкого, последовательного и убедительного представления о компании ее товарах.

Использование метода интегрированных  маркетинговых коммуникаций в коммерческой деятельности предприятий позволяет  гармонично сочетать рыночные интересы предприятия и потребителя.

Преимущества  интегрированных маркетинговых  коммуникаций:

1. Достижение большей эффективности воздействия при снижении затрат;
2. Использование технологических преимуществ, позволяющих перейти к индивидуализированной адресной коммуникации;
3. Обеспечение скоординированной деятельности по продвижению и восприятию сигналов рынка;
4. Координация внутренних и внешних коммуникаций;
5. Согласованная стратегия коммуникаций;
6. Единое финансирование центра по продвижению продукта.

Специалисты выделяют в комплексе  интегрированных маркетинговых  коммуникаций четыре основных составляющих:

1. Реклама - в средствах массовой информации.

2. Сейлз промоушн - стимулирование сбыта.

3. Паблик рилейшнз - связи с общественностью.

4. Дирек-маркетинг - персонифицируемые рекламные предложения для идентифицированных потребителей.

Первые три коммуникации носят массовый характер, четвертая - индивидуальный.

Компания планирует роль каждого средства воздействия и  длительность его действия. Она составляет список и расписание отдельных мероприятий, отслеживает, каков эффект капиталовложений в сам продукт, в средство его  продвижения, в поддержание стадии его жизненного цикла товара с  целью дальнейшего улучшения  комплекса стимулирования.

Для того чтобы интеграция внешних  коммуникаций прошла эффективно, в  первую очередь координируется внутренняя коммуникационная деятельность.

Можно выделить 3 основные принципа стратегии интегрированных маркетинговых коммуникаций:

1. Интеграция выбора: наиболее эффективно сочетать различные средства коммуникаций для достижения поставленных целей.

2. Интеграция позиционирования: каждый из видов коммуникаций должен быть согласован с позиционированием марки с точки зрения их синергического (т.е. результат превосходит простую сумму составляющих) взаимодействия.

3. Интеграция плана-графика: определив свой сегмент рынка, повлиять на скорость принятия решений в пользу торговой марки фирмы.

Таким образом, современный подход к организации эффективной коммерческой деятельности заключается в использовании  интегрированного коммуникативного комплекса  как максимально рационализированного и оптимизированного воздействия  производителя на процесс принятия решения потребителем.

2. Разработка комплекса маркетинговых коммуникаций.

2.1    Основные  этапы разработки комплекса маркетинговых  коммуникаций.

Основными этапами разработки маркетинговых коммуникаций являются:

1. Определение целевой аудитории.
2. Определение цели передачи необходимой информации и возможной (желательной) реакции.
3. Подготовка и создание коммуникационного сообщения (воздействия).
4. Выбор средства передачи сообщения (осуществления воздействия).
5. Отслеживание обратной связи — получение реакции целевой аудитории.