Разработка комплекса маркетинговых коммуникаций компании

Федеральное агентство по образованию.

Московский  государственный университет экономики, статистики, информатики

(МЭСИ)

 

 Тульский филиал

Кафедра маркетинга

 

Курсовая  работа

По дисциплине: Основы маркетинга

На тему: 

«Разработка комплекса маркетинговых   коммуникаций компании».

 

 

                                                                                                                             Выполнила: студентка группы Д9МА21

Крестникова. А.Д

Проверил: к.э.н., доцент

Шибанов Е. В

Тверь 2010

 

План

      Введение………………………………………………………………………3

1. Сущность и значение маркетинговых коммуникаций…………………4
1. Понятие и особенности маркетинговых коммуникаций…………...4
2. Основные элементы системы маркетинговых коммуникаций……..7
3. Интегрированные маркетинговые коммуникации, их значение в деятельности предприятия………………………………………………23
2. Разработка комплекса маркетинговых коммуникаций……………..26

2.1 Основные этапы разработки комплекса маркетинговых коммуникаций……………………………………………………………...26

2.2    Выбор целей и средств Маркетинговых коммуникаций…………31

2.3    Определение бюджета и эффективности комплекса маркетинговых коммуникаций………………………………………………………………34

3. Разработка комплекса маркетинговых коммуникаций на примере компании Nestle, производящих кофе Nescafe…………………….……41

Список литературы…………………………………………………….…44

Заключение…………………………………………………………………45

 

 

 

 

 

Введение

Мы каждый день встречаемся с маркетингом, рекламой, флеш-мобами, акциями. Все это направлено на нас, потребителей, мы – цель, которой хотят внедрить какой-либо товар или услугу. Можно сказать, что сейчас все держится на маркетинге. Мы продаем и покупаем, и то, как мы продаем – это искусство. Не каждый человек в душе маркетолог и сможет внушить и доказать покупателю, что эта вещь ему необходима.

В наше время маркетинговые коммуникации являются неотъемлемой частью любого маркетолога, по-крайней мере, профессионала, который знает что это такое. Ведь основным смыслом его миссии является донесение до потребителя информации о товаре или услуге. Вследствие чего, представленный им товар или услуга будут приобретены, и пользоваться спросом.

Сам процесс маркетинговых коммуникаций довольно сложен. Мало того, что нужно прорекламировать товар, необходимо исследовать рынок, проделать работу по стимулированию сбыта, представить товар потребителям, установив с ними контакт и закрепив связи, ну и, естественно, сделать товар известным.

В своей работе автор рассмотрит, что представляют собой маркетинговые коммуникации, их виды, рассмотрит их особенности, достоинства и недостатки. Помимо этого, будут рассмотрены интегрированные маркетинговые коммуникации, и  вопрос по разработке комплекса маркетинговых коммуникаций на примере организации Nestle, производящих кофе Nescafe.

 

 

1. Сущность и значение маркетинговых коммуникаций.

1.1 Понятие и особенности маркетинговых коммуникаций

Маркетинговые коммуникации представляют собой процесс передачи информации о товаре целевой аудитории. Ни одна фирма не в состоянии действовать сразу на всех рынках, удовлетворяя при этом запросы всех потребителей. Компания будет преуспевать лишь в том случае, если она нацелена на такой рынок, клиенты которого с наибольшей вероятностью будут заинтересованы в ее маркетинговой программе. Целевая аудитория представляет собой группу людей, которые получают маркетинговые обращения и имеют возможность реагировать на них. Например, производитель “Kinder surprise” ориентируется в основном на конкретную группу населения, то есть детей – от 3 до 15 лет.

Маркетинговые коммуникации призваны дать целевым аудиториям представление об общей маркетинговой стратегии фирмы посредством направления им специальных сообщений о товаре, его цене и способах продажи с целью вызвать их интерес или убедить принять определенную точку зрения.

Существует пять основных элементов, присутствующих во всех маркетинговых коммуникациях: убеждение потребителей, цели, места контактов, участники маркетингового процесса и различные типы маркетинговой коммуникационной деятельности.

1) Убеждение и информирование

Все маркетинговые коммуникации направлены на то, чтобы предоставить целевой  аудитории определенную информацию или же убедить ее изменить свое отношение или поведение. Фирмы-продавцы для убеждения потребителей применяют самые разные способы. Они могут использовать любую информацию, доводы и стимулы. Необходимо также активнее прислушиваться к голосу покупателей.

2) Цели

Все маркетинговые коммуникации ориентированы на решение определенных задач, которые, в свою очередь, должны соответствовать целям коммуникационной программы. Обычно в число этих целей входит создание у покупателей осведомленности о торговой марке, распространение информации, повышение культуры рынка, формирование положительного образа компании или ее торговой марки. Конечная цель любой стратегии маркетинговых коммуникаций состоит в том, чтобы помочь фирме продать ее товар и таким образом сохранить свой бизнес.

3) Места контактов

Для успешной работы на рынке компания должна доставлять свои маркетинговые  обращения в любые места, где  возможен контакт целевой аудитории  с ее торговой маркой. Места осуществления  таких контактов могут быть самыми разными: от магазина, непосредственно  продающего товар, до комнаты, в которой  покупатель может увидеть по телевизору рекламные ролики или позвонить  по «горячей» телефонной линии и получить интересующую его информацию.

4) Участники маркетингового процесса

Целевая аудитория включает в себя не только потенциальных потребителей. Участником маркетингового процесса называется любое лицо, которое содействует успеху компании или продвижению ее товаров. Таким образом, к участникам маркетингового процесса могут быть отнесены сотрудники фирмы, продавцы ее продукции, поставщики, жители территорий, на которых производятся и реализуются товары, средства массовой информации, органы государственного регулирования коммерческой деятельности, а также покупатели и конкуренты.

5) Маркетинговые коммуникационные обращения

Для распространения маркетинговых  обращений могут использоваться сотни различных видов коммуникаций. Этот процесс может осуществляться как с помощью заранее разработанной  программы маркетинговых коммуникаций, так и с помощью других способов установления контакта с потребителем.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.  Основные элементы системы маркетинговых коммуникаций.