Разработка анкеты для проведения маркетингового исследования

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ

УО «БЕЛОРУССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

 

 

Кафедра экономики предпринимательства и права

 

 

                                                        

 

 

 

 

 

 

 

КУРСОВАЯ  РАБОТА

 

        по  дисциплине: Маркетинговые исследования

 

на тему: Разработка анкеты для проведения маркетингового исследования

 

 

 

 

                                                    

 

                                                                                                                                                                                                             

 

 

МИНСК 2014

 

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ ……………………………………………………………………..…4

 

ГЛАВА 1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОРГАНИЗАЦИИ ОПРОСА В СИСТЕМЕ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ………………………….6

 

1. Понятие анкеты и её структура……………………………..……………….6
2. Методы проведения опроса…………………………………………….…..17

 

ГЛАВА 2.МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ АНКЕТИРОВАНИЯ В СИСТЕМЕ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ ………………………..20

 

1. Общая характеристика РУП «БЕЛОРУСНЕФТЬ-

МИНСКАВТОЗАПРАВКА»  МАЗС №49………………………………….20

2. Основные направления деятельности торгового зала МАЗС №49, способствующие увеличению прибыли МАЗС№49………………………22

 

ГЛАВА 3.РАЗРАБОТКА АНКЕТЫ ПРИ ПРОВЕДЕНИИ МАРКЕТИНГОВОГО ИССЛЕДОВАНИЯ НА ПРИМЕРЕ РУП «БЕЛОРУСНЕФТЬ-МИНСКАВТОЗАПРАВКА»  МАЗС №49………….…..24

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………….………....33

 

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ …………….…………….34

 

ПРИЛОЖЕНИЯ …………………………………………………………………35

 

 

 

 

 

 

Реферат

 

Курсовая работа: 57 с., 2 табл., 10 рис., 9 источников, 10 прил.

Разработка анкеты, маркетинговые исследования, виды анкетирования, структура анкеты, классификация вопросов, шкалирование, типы шкал.

 

Объект исследования – анкетирование, как инструмент маркетингового исследования.

Предмет исследования – опрос посетителей МАЗС №49 РУП «БЕЛОРУСНЕФТЬ-МИНСКАВТОЗАПРАВКА»

Цель работы: изучение сущности анкетирования и возможности его использования при проведении маркетинговых исследований.

Методы исследования: анкетный опрос, прямое и перекрестное табулирование, дисперсионный анализ, кластерный анализ.

Исследования и разработки: изучено понятие анкетирования как инструмента маркетингового исследования, рассмотрены виды анкетирования, изучена технология создания анкет, проведен анкетный опрос с целью определения позиции  и возможностей торгового объекта на рынке.

Элементы научной новизны: проведен анализ и оценка работы МАЗС № 49, выявлены наиболее значимые проблемы в работе изучаемого торгового объекта.

Область возможного практического применения: сеть АЗС РУП «БЕЛОРУСНЕФТЬ-МИНСКАВТОЗАПРАВКА».

Автор работы подтверждает, что приведенный в ней расчетно-аналитический материал правильно и объективно отражает состояние исследуемого процесса, а все заимствованные из литературных и других источников теоретические, методологические и методические положения и концепции сопровождаются ссылками на их авторов.

____________________

(подпись слушателя)

 

 

ВВЕДЕНИЕ

В маркетинге, который призван удовлетворить потребности людей, исследования имеют большое значение, так как в условиях рынка преимущество получают те фирмы и компании, которые лучше других знают эти потребности и производят товары, способные их удовлетворить. Но рынок постоянно меняется, потребности людей под воздействием различных факторов также меняются, поэтому фирмы, чтобы получить прибыль, должны постоянно следить за конъюнктурой рынка. Именно с помощью маркетинговых исследований фирмы могут осуществлять отслеживание изменение потребностей покупателей. Маркетинговые исследования - это любая исследовательская деятельность, обеспечивающая потребности маркетинга.

Как правило, потребность в проведении маркетинговых исследований возникает в случаях, когда:

1. фирма не достигла  поставленных маркетинговых целей;

2. фирма уступает позиции  конкуренту;

3. фирма собирается диверсифицировать  свою деятельность;

4. фирма готовит новый  бизнес-план;

5. любые другие случаи, когда менеджеры затрудняются  в выборе действий или предполагают  значительные инвестиции.

Маркетинговые исследования позволяют фирмам увеличить свои знания о стоящих перед ними проблемах маркетинга, то есть уменьшить неопределённость при принятии маркетинговых решений. Достаточно часто основной целью маркетинговых исследований является стремление дать адекватную характеристику рыночных процессов и явлений, отразить позицию и возможности фирмы на рынке.

Обычно маркетинговым исследованиям подвергаются рынок, конкуренты, потребители, товары, маркетинговая среда и так далее. Результатом маркетинговых исследований является информация, которая используется при выборе и реализации стратегии и тактики маркетинга.

В настоящее время самым популярным методом сбора первичных данных является метод опроса. Опрос является весьма эффективным способом получения универсальной информации как объективного (о фактах жизнедеятельности людей), так и субъективного характера (о мотивах деятельности, мнениях, оценках и ценностных ориентациях).

Опрос - это метод непосредственного (интервью) или опосредованного (анкета) сбора первичной вербальной информации путём регистрации ответов респондентов на вопросы, сгруппированные в виде анкеты в соответствии с целями и задачами исследования.

В практике социологических исследований одним из распространенных видом опроса является, помимо интервью, анкетирование, или анкетный опрос. Это объясняется как разнообразием, так и качеством той социологической информации, которую можно получить с его помощью. Анкетный опрос основан на высказываниях отдельных лиц и проводится в целях выявления тончайших нюансов во мнении опрашиваемых (респондентов). Метод анкетного опроса является важнейшим источником информации о реально существующих социальных фактах и социальной деятельности.

При помощи метода анкетирования можно с наименьшими затратами получить высокий уровень массовости исследования. Особенностью этого метода можно назвать его анонимность (личность респондента не фиксируется, фиксируются лишь его ответы). Анкетирование проводится в основном в случаях, когда необходимо выяснить мнения людей по каким-то вопросам и охватить большое число людей за короткий срок.

Специфика метода состоит, прежде всего, в том, что при его использовании источником первичной социологической информации является человек (респондент) – непосредственный участник исследуемых социальных процессов и явлений.

Тема данной курсовой работы является актуальной в настоящее время, так как, как указывалось выше, опрос в настоящее время очень популярный метод сбора маркетинговой информации, а полученные в ходе анкетирования данные позволяют снизить степень неопределённости, сопутствующей принятию маркетинговых решений.

Цель данной курсовой работы - разработка анкеты для проведения маркетингового исследования на примере магазина РУП «БЕЛОРУСНЕФТЬ-МИНСКАВТОЗАПРАВКА»  МАЗС №49 (многотопливная автозаправочная станция) и анализ полученных результатов.

Для реализации поставленной цели необходимо решение следующих задач:

- рассмотреть понятие  анкеты в маркетинговых исследованиях  и её структуру;

- изучить виды анкетирования при проведении маркетингового исследования;

- рассмотреть процесс  разработки анкеты;

- выявить основные ошибки  при составлении анкет;

- дать общую характеристику  магазину РУП «БЕЛОРУСНЕФТЬ-МИНСКАВТОЗАПРАВКА»  МАЗС №49;

- составить анкету для  маркетингового исследования в  магазине РУП «БЕЛОРУСНЕФТЬ-МИНСКАВТОЗАПРАВКА»  МАЗС №49 и проанализировать полученные результаты.

Объектом исследования является магазин РУП «БЕЛОРУСНЕФТЬ-МИНСКАВТОЗАПРАВКА»  МАЗС №49, а предметом – анкета, составляемая для проведения маркетингового исследования.

 

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОРГАНИЗАЦИИ ОПРОСА В СИСТЕМЕ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ

1. Понятие анкеты и её структура

 

Анкета — это очень тонкий и гибкий инструмент для сбора первичных данных, и ее не нужно отождествлять с простым списком вопросов. Она значительно сложнее его. Анкета – инструмент очень гибкий в том смысле, что для получения необходимой информации могут использоваться вопросы, отличающиеся формой, формулировками и последовательностью, т.е. вопросы можно задавать множеством разных способов. Хорошая анкета должна: облегчить ответ опрашиваемого лица; сформулировать вопрос с учётом его влияния на ответ опрашиваемого; позволить легко провести анализ. При этом анкета должна быть опробована, и в ней должны быть устранены все выявленные недостатки [1, с. 91].

Составление анкеты представляет собой исследовательский процесс, включающий в себя выдвижение и обоснование целей, формулирование гипотез, разработку вопросов, определение способа анкетирования, разработку аналитических таблиц для последующей обработки и др.

Структура анкеты представлена в виде таблицы [2, с. 54, таблица 1]

Иногда вопросы, направленные на выяснение каких-то личных обстоятельств, могут обидеть респондента, он не захочет на них отвечать. Если такие вопросы будут размещены в начале анкеты, вся анкета может оказаться незаполненной и возврат анкет будет неполным. А поскольку цель любого анкетирования заключается в получении основной информации, вопросы, посвященные ее получению, должны располагаться в начале и в середине. Вопросы же, направленные на получение классификационной информации, необходимо размещать в конце анкеты.

Иногда в этой части, если речь идет об анкетировании частных лиц, есть смысл попросить указать имя респондента, телефон, адрес. [3, стр. 85–94]. Но при этом всегда следует сделать оговорку на необязательность заполнения этих реквизитов. Если объектом изучения являются предприятия (организации), в этой части анкеты можно попросить указать наименование организации, ее размер, местоположение, вид деятельности, имя и положение в организации лица, заполнявшего анкету. В самом конце анкеты следует указать дату проведения анкетирования, время и место.

 

 

 

 

 

 

 

 

Таблица 1 – Структура анкеты

1. Служебное поле.	В нём указываются дата заполнения, регион, Ф.И.О. интервьюера, другие данные. Данные служебного поля могут использоваться для верификации работы интервьюера.
2. Введение.	Служит связующим звеном между респондентом и интервьюером. Оно должно быть чётким, простым, лаконичным. В нём указывается цель исследования, информация о том, кто его проводит. Введение выполняет стимулирующую функцию посредством подчёркивания значимости ответа респондента, указания на материальные стимулы (призы, бонусы, участие в лотерее). Если вопросы касаются каких-либо деликатных обстоятельств, во введении следует обратить особое внимание на анонимность анкетирования, которую необходимо обеспечить. Во введении также нужно поместить ясную и четкую инструкцию по заполнению анкеты и ее возврату исследователю, а также благодарность респонденту за ее заполнение.
3. Тело анкеты.	Основная часть анкеты представляет собой совокупность содержательно упорядоченных вопросов. При ее разработке надо уделить особое внимание содержанию вопросов, их типу (видам и разновидностям), числу, последовательности расположения в анкете, наличию или отсутствию контрольных вопросов. Нужно стремиться к тому, чтобы вопросы анкеты отражали существо проблемы, которую необходимо прояснить в ходе исследования.
4. Классификацион ная часть.	Содержит информацию об основных социально-экономических характеристиках, которые ложатся в основу сегментирования рынка. К вопросам, позволяющим собрать классификационную информацию, относятся те, которые направлены на выявление пола, социального положения, уровня доходов и т.п. Как правило, классификационная информация носит личный характер.

При проведении количественных опросов часто используют стандартизированные открытые анкеты, в которых вопросы при сборе данных задаются в совершенно одинаковой формулировке и в одинаковом порядке абсолютно для всех респондентов [рисунок 1]. Такой подход обеспечивает получение одинаковых ответов на одни и те же вопросы от всех респондентов. При этом используются вопросы с многовариантным ответом, в которых ответы ограничиваются перечисленными вариантами.