Разработка анкеты для проведения маркетингового исследования

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 12 Марта 2015 в 20:45, курсовая работа

Описание работы

Цель работы: изучение сущности анкетирования и возможности его использования при проведении маркетинговых исследований.
Методы исследования: анкетный опрос, прямое и перекрестное табулирование, дисперсионный анализ, кластерный анализ.
Исследования и разработки: изучено понятие анкетирования как инструмента маркетингового исследования, рассмотрены виды анкетирования, изучена технология создания анкет, проведен анкетный опрос с целью определения позиции и возможностей торгового объекта на рынке.

Содержание работы

ВВЕДЕНИЕ ……………………………………………………………………..…4

ГЛАВА 1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОРГАНИЗАЦИИ ОПРОСА В СИСТЕМЕ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ………………………….6

Понятие анкеты и её структура……………………………..……………….6
Методы проведения опроса…………………………………………….…..17

ГЛАВА 2.МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ АНКЕТИРОВАНИЯ В СИСТЕМЕ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ ………………………..20

Общая характеристика РУП «БЕЛОРУСНЕФТЬ-
МИНСКАВТОЗАПРАВКА» МАЗС №49………………………………….20
Основные направления деятельности торгового зала МАЗС №49, способствующие увеличению прибыли МАЗС№49………………………22

ГЛАВА 3.РАЗРАБОТКА АНКЕТЫ ПРИ ПРОВЕДЕНИИ МАРКЕТИНГОВОГО ИССЛЕДОВАНИЯ НА ПРИМЕРЕ РУП «БЕЛОРУСНЕФТЬ-МИНСКАВТОЗАПРАВКА» МАЗС №49………….…..24

ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………….………....33

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ …………….…………….34

Скачать архив (498.79 Кб) Сколько стоит заказать работу?

Файлы: 1 файл

МОЯ КУРСОВАЯ.docx

— 1.95 Мб (Скачать файл)

Таблица Б2 – Критерий хи-квадрат
	Значение	ст.св.	Асимпт. значимость (2-стор.)
Хи-квадрат Пирсона	19,914a	6	,003
Отношение правдоподобия	25,483	6	,000
Линейно-линейная связь	2,382	1	,123
Кол-во валидных наблюдений	66
a. В 9 (75,0%) ячейках ожидаемая частота меньше 5. Минимальная ожидаемая частота равна 1,36.

Приложение В

Таблица В1 – время ожидания в очереди * траты на топливо в месяц
			траты на топливо в месяц				Итого
			до 1млн руб	от 1 млн руб до 2 млн руб	от 2 млн руб до 3 млн руб	от 3 млн руб до 4 млн руб	Итого
время ожидания в очереди	совсем не ожидаю	Частота	0	0	0	8	8
	совсем не ожидаю	% в траты на топливо в месяц	,0%	,0%	,0%	20,5%	12,1%
	меньше минуты	Частота	0	0	5	10	15
	меньше минуты	% в траты на топливо в месяц	,0%	,0%	41,7%	25,6%	22,7%
	1-3 минуты	Частота	3	2	4	6	15
	1-3 минуты	% в траты на топливо в месяц	50,0%	22,2%	33,3%	15,4%	22,7%
	больше трех минут	Частота	3	7	3	15	28
	больше трех минут	% в траты на топливо в месяц	50,0%	77,8%	25,0%	38,5%	42,4%
Итого		Частота	6	9	12	39	66
Итого		% в траты на топливо в месяц	100,0%	100,0%	100,0%	100,0%	100,0%

Таблица В2 – Критерий хи-квадрат
	Значение	ст.св.	Асимпт. значимость (2-стор.)
Хи-квадрат Пирсона	18,207a	9	,033
Отношение правдоподобия	23,271	9	,006
Линейно-линейная связь	6,955	1	,008
Кол-во валидных наблюдений	66
a. В 12 (75,0%) ячейках ожидаемая частота меньше 5. Минимальная ожидаемая частота равна ,73.

Таблица В3 – время ожидания в очереди
				Частота		Процент	Валидный процент		Кумулятивный процент
Валидные	совсем не ожидаю			8		12,1	12,1		12,1
	меньше минуты			15		22,7	22,7		34,8
	1-3 минуты			15		22,7	22,7		57,6
	больше трех минут			28		42,4	42,4		100,0
	Итого			66		100,0	100,0
Таблица В4 – удобство оплаты
		Частота	Процент		Валидный процент			Кумулятивный процент
Валидные	да	14	21,2		21,2			21,2
	нет	52	78,8		78,8			100,0
	Итого	66	100,0		100,0

Приложение Г Таблица Г1 – качество обслуживания
		Частота	Процент	Валидный процент	Кумулятивный процент
Валидные	очень дружелюбное	54	81,8	81,8	81,8
	среднего качества	12	18,2	18,2	100,0
	Итого	66	100,0	100,0

Таблица Г2 – использование карт лояльности
		Частота	Процент	Валидный процент	Кумулятивный процент
Валидные	да	33	50,0	50,0	50,0
	нет	33	50,0	50,0	100,0
	Итого	66	100,0	100,0
Таблица Г3 – размер получаемой скидки
		Частота	Процент	Валидный процент	Кумулятивный процент
Валидные	0	33	50,0	50,0	50,0
	1%	6	9,1	9,1	59,1
	2%	9	13,6	13,6	72,7
	3%	18	27,3	27,3	100,0
	Итого	66	100,0	100,0

Приложение Д

Таблица Д1 – частота посещений МАЗС
		Частота	Процент	Валидный процент	Кумулятивный процент
Валидные	каждый день	27	40,9	40,9	40,9
	через день	15	22,7	22,7	63,6
	раз в неделю	24	36,4	36,4	100,0
	Итого	66	100,0	100,0

Приложение Ж

Таблица Ж1 – выпить кофе * частота посещений МАЗС
			частота посещений МАЗС			Итого
			каждый день	через день	раз в неделю	Итого
выпить кофе	ни разу	Частота	6	3	9	18
	ни разу	% в частота посещений МАЗС	22,2%	20,0%	37,5%	27,3%
	раз в месяц	Частота	0	3	3	6
	раз в месяц	% в частота посещений МАЗС	,0%	20,0%	12,5%	9,1%
	раз в неделю	Частота	0	6	12	18
	раз в неделю	% в частота посещений МАЗС	,0%	40,0%	50,0%	27,3%
	дважды в неделю	Частота	0	3	0	3
	дважды в неделю	% в частота посещений МАЗС	,0%	20,0%	,0%	4,5%
	каждый день	Частота	21	0	0	21
	каждый день	% в частота посещений МАЗС	77,8%	,0%	,0%	31,8%
Итого		Частота	27	15	24	66
Итого		% в частота посещений МАЗС	100,0%	100,0%	100,0%	100,0%

траты на топливо в месяц

Таблица Ж2 – Критерий хи-квадрат
	Значение	ст.св.	Асимпт. значимость (2-стор.)
Хи-квадрат Пирсона	59,522a	8	,000
Отношение правдоподобия	73,628	8	,000
Линейно-линейная связь	20,054	1	,000
Кол-во валидных наблюдений	66
a. В 9 (60,0%) ячейках ожидаемая частота меньше 5. Минимальная ожидаемая частота равна ,68.

Приложение и

Таблица И2 – где пьют кофе
		Частота	Процент	Валидный процент	Кумулятивный процент
Валидные	в торговом зале	3	4,5	4,5	4,5
	с собственном авто	33	50,0	50,0	54,5
	используют столики для отдыха (летом)	12	18,2	18,2	72,7
	не употребляют кофе	18	27,3	27,3	100,0
	Итого	66	100,0	100,0

Приложение к Таблица К2 – Анализ зависимости различных параметров от частоты посещений
		Сумма квадратов	ст.св.	Средний квадрат	F	Знч.
зачимостьпараметра"близость к месту работы"	Между группами	25,152	2	12,576	8,030	,001
	Внутри групп	98,667	63	1,566
	Итого	123,818	65
зачимостьпараметра"близость к дому"	Между группами	12,299	2	6,150	6,534	,003
	Внутри групп	59,292	63	,941
	Итого	71,591	65
зачимостьпараметра"качество топлива"	Между группами	1,172	2	,586	,979	,381
	Внутри групп	37,692	63	,598
	Итого	38,864	65
зачимостьпараметра"наличие скидок"	Между группами	2,339	2	1,169	,921	,404
	Внутри групп	80,025	63	1,270
	Итого	82,364	65
зачимостьпараметра"ассортимент товаров"	Между группами	2,100	2	1,050	,967	,386
	Внутри групп	68,400	63	1,086
	Итого	70,500	65
зачимостьпараметра"уровень обслуживания"	Между группами	,324	2	,162	,412	,664
	Внутри групп	24,767	63	,393
	Итого	25,091	65
зачимостьпараметра"отсутсвие очередей"	Между группами	1,572	2	,786	,896	,414
	Внутри групп	55,292	63	,878
	Итого	56,864	65
зачимостьпараметра"наличие гостевой стоянки"	Между группами	16,097	2	8,048	5,267	,008
	Внутри групп	96,267	63	1,528
	Итого	112,364	65

Информация о работе Разработка анкеты для проведения маркетингового исследования