Анализ индивидуальной работы
каждого сотрудника туристического агентства.
Управление доступом различных
пользователей к режимам системы.
Он-лайн поиск и бронирование
туров. Вы имеете возможность найти и забронировать
предложения некоторых туроператоров-пользователей
ПК Тур в режиме он-лайн, используя программу
"ТурАгент". Автоматически данная
заявка подтверждается у туроператора.
Количество туроператоров в поисковой
системе будет регулярно увеличиваться.
Таким образом, программный
комплекс "ТурАгент" помимо своей
первоначальной функции - автоматизации
внутриофисной работы туристического
агентства приобретает принципиально
новую функцию. Теперь с помощью "ТурАгент"
Вы можете найти и забронировать тур в
режиме реального времени.
Особенности "ТурАгент":
Возможность просмотра истории
изменения абсолютно всех документов
и справочников.
Находясь во встроенной поисковой
системе on-line бронирования туров, возможен
поиск сразу по нескольким туроператорам,
чтобы оперативно сравнить и выбрать наиболее
подходящие и актуальные предложения
одновременно. Внесены в справочник Партнеры
(Юридические лица) все операторы, представленные
в поисковой системе.
Взаимодействие "ТурАгент"
и "Тур".
Обмен через модуль on-line бронирования.
Цены пакетов рассчитываются в "Тур"
и сохраняются в электронный каталог цен.
Цены из каталога размещаются с помощью
программного модуля on-line бронирования
на web-сайте туроператора для бронирования
и для загрузки в "ТурАгент". Заявка
может быть забронирована непосредственно
на web-сайте или оформлена в "ТурАгент"
и отправлена туроператору.
Необходимое оборудование:
компьютер (процессор не ниже Intel Pentium 4
или выше, оперативная память не менее
256 Mb; Принтер; Не менее 50 Mb свободного места
на жестком диске (при установке); Не менее
100 Mb свободного места на жестком диске
(при текущей работе). Стандартное программное
обеспечение (Microsoft Windows XP Professional, Microsoft
Word 2000, Microsoft Excel 2000).
3.2 Расчет эффективности внедрения
"ТурАгент" в офисе «Спадарожнiк»
Предварительный расчет эффективности
внедрения отобранного варианта интернет
технологий является необходимым условием
обеспечения руководства туристской компании
информацией для принятия решений и обоснования
приемлемости проекта.
Проведенный в данной главе
расчет показателей эффективности внедрения,
основанный на анализе структуры предполагаемых
издержек, позволит турфирме выявить важные
статьи расходов, сбалансировать структуру,
установив возможные несоответствия,
предусмотреть резервы на повышение цен.
Рассчитаем, что дает нам использование
софта. Делая эти вычисления, предлагаем
некоторую методику, позволяющую оценить
экономическую эффективность использования
специализированного софта. Эффективность
будем определять при помощи трудовых
показателей.
Начнем с самых простых вещей
- экономии времени. Исходя из данных турфирмы
по количеству рабочих дней (5) и рабочих
часов (8), перечислим основные функции,
осуществляемые сотрудниками турфирмы,
и оценим временные затраты, которые несет
сотрудник на их выполнение в двух случаях:
А)"в ручную" (в MS Office) и Б) при наличии
специализированного он-лайн софта ТурАгент.
Подготовка прайс-листа к сезону.
Исходные данные. В компании
ведется 10 самых развивающихся направлений,
одно направление - 50 отелей. Всего 500 отелей
(цифры средние). Следовательно, затраты
на ввод данных при условии занятости
одного сотрудника:
А. Данные вводятся в Excel, как
правило, в специализированные формы,
сразу позволяющие обсчитывать тур.
Ввод данных - 0,5 часа на один
отель. Итого 250 часов. (250/8 (раб. ч)) /5 (р.
дн) =6,25 недель.
Б. Данные вводятся в исходном
виде, как правило, это цена за ночь. Требуется
время на ввод цен по дополнительным услугам
и расчет общей цены тура.
Ввод данных - 0,5 часа на один
отель. Итого 250 часов = 6,25 недели.
Обсчет прайса - 1 неделя.
При автоматизации на этом этапе
мы проигрываем 1 неделю за сезон, 2 недели
за год.
Вывешивание прайс-листа и СПО
(по 1 направлению за год~50) на сайт компании.
А. Доведение информации до
сотрудника, ответственного за вывешивание
данных на сайт, - 1 час, и на собственно
вывешивание 1 направления - 2 часа в день.
(направлений) *2=20ч.,
/8 (раб. ч) =2,5дня на прайсы.
За год 5 дней = 1 неделя.
час на каждое СПО. За год 500
ч = 62,5 дней = 12,5 недель.
Всего 13,5 недель.
Б. Пометка в программе, обсчитанных
прайсов для показа на сайте - 2 часа.
Пометка СПО в программе - 0,2
часа.50 час. = 2,55 недели.
Оформление клиента. В среднем
в месяц - 100 заявок. В год - 1200.
А. Ввод одной заявки - 5 мин.
Всего в год - 6000 мин. = 100 час. = 12,5 дней =
2,5 недели.
Б. Ввод одной заявки - 3 мин.1200
х 3 мин. = 3600 мин. = 60 час. = 7,5 дн. = 1,5 недели.
Общение с клиентом о состоянии
его заказа. Разницей во временных затратах
является время поиска заказа в хранилище
данных. Понятно, что доступ к данным, хранящимся
в специализированной базе данных, предназначенной
для коллективного доступа, будет быстрее.
А. Время поиска заказа - 2 мин.2
мин. х 1200 заказов в год = 2400 мин. = 40 час.
= 5 дн. = 1 неделя в год.
Б. Время поиска - 0,5 мин.0,5 мин.
х 1200 заказов в год = 600 мин. = 10 час. = 1,25 дн.
= 0,25 недели в год.
Контроль оплаты заказа клиентом.
Время тратится на поиск заявки и выяснение
с бухгалтерией факта оплаты.
А. Время поиска и согласования:
5 минут. на заказ. = 2,5 недели в год.
Б. Согласования с бухгалтерией
не надо: 0,5 минут. = 0,25 недели в год.
Выписка документов клиенту
(путевка, счет, …)
А.0,5 часа на все документы.0,5
часа х 1200 заказов в год =2 недели.
Б.0,1 часа на все документы.0,1
часа х 1200 заказов в год= 0,4 недели.
Кроме этого, необходимо обратить
внимание на то, что в приведенных вычислениях
учтены лишь факторы, так сказать, первого
порядка. Например, здесь нет затрат времени
на ведение справочной информации (описание
турпродукта на сайте, ведение справочников
клиентов, агентов, отелей и т.п.). Здесь
не учтены затраты на сбор статистической
и управленческой информации, а также
потери от ее отсутствия. А это означает,
что цифра, приведенная выше, лишь очевидный
минимум.
Результаты и порядок расчетов
приведены в нижеследующей таблице.
Таблица 3.1 Расчет средних показателей
годовой экономии и эффективности внедрения.
Описание операций |
А (недель в год) |
Б (недель в год) |
Подготовка прайс-листа к сезону.
|
6,25 |
7,25 |
Вывешивание прайс-листа и СПО
на сайт компании |
13,5 |
2,55 |
Оформление клиента. |
2,5 |
1,5 |
Общение с клиентом о состоянии
его заказа. |
1 |
0,25 |
Контроль оплаты заказа клиентом |
2,5 |
0,25 |
Выписка документов клиенту
|
2 |
0,4 |
Итого |
27,75 недель |
12,2 недель |
Примечание - Источник:
собственная разработка
При пятидневном рабочем графике
выполнение обязанностей в MS Office обходится
туристской компании в 27,75 недель в год,
а с использованием специализированного
софта 12,2 недели в год. Экономия средств
рассчитывается как разница между фактическими
издержками фирмы при осуществлении деятельности
без использования на практике информационных
технологий (ЗФ) и затратами, связанными
с их внедрением и эксплуатацией ИТ (ЗИТ).
В этом случае экономия является результатом
автоматизации, так как представляет собой
ту часть прибыли, которую туристская
организация теряет, не используя современные
средства связи (упущенная выгода):
ЭК = ЗФ – ЗИТ
(3.1)
Таким образом, рассчитываем
годовую экономию от внедрения по вышеуказанной
формуле: разница между фактическими издержками
фирмы при осуществлении деятельности
без использования на практике информационных
технологий в год и затратами, после внедрения
и эксплуатации:
Эк = 27,75 - 12,2 = 15,55
Разница составляет 15,55 недели
или 4 месяца. Что такое ресурс 4 месяца
в год? При среднемесячной зарплате сотрудника
в $400 экономия составит около $1600 в год
или 13 920 000 милн. руб.
Поскольку понятие “эффективность”
предполагает соизмерение результатов,
полученных в ходе выполнения проекта,
и затрат по его осуществлению, формула
показателя эффективности внедрения информационных
технологий в туристском офисе с точки
зрения расходов выглядит следующим образом:
(3.2)
Проектом подразумевается использование
уже имеющихся офисных площадей, а реализация
данного проекта никаким образом не влияет
на размер существующей арендной платы.
Покупки дополнительного оборудования
не требуется. Оплата консультационных
услуг, обучение и установка уже включены
в общую стоимость продукта, поэтому в
расчетах учитываться не будет. Следовательно
для данного проекта постоянными затратами
будут являться: цена интернет комплекса
и обновление программы.
Для расчета потребуются следующие
исходные данные:
При использовании ТурАгент
представленные статьи расходов на использование:
Таблица 3.2 Расчет затрат на
подключение и обслуживание ТурАгент
с ограниченной по времени лицензией на
1 год работы (тыс. руб)
| |
1 рабочая станция |
2 рабочие станции |
3 рабочих станций |
4 рабочих станций |
неогр. кол-во |
Стоимость |
400 000 |
600 000 |
800 000 |
1 000 000 |
1 300 000 |
Обновление |
15% от стоимости |
Примечание - Источник:
сайт компании Само-софт
В «Спадарожнiк» планируется
установить программу на 4-x пользователей
или рабочие станции, следовательно затраты
составят 1 000 000 рублей + 150 000 рублей на обновление
= 1 150 000 рублей. Следовательно:
Эф=13 920 000/1 150 000 =12,1
Полученный результат понимается,
как очень хороший результат показателей.
Главное, чтобы он был не ниже 1.
Рассмотрев возможность приобретения
компанией данного комплекса автоматизации
можно сказать, что данные инвестиций
не превышают размера уже сформированного
фонда развития из прибыли «Спадарожнiк»,
и могут быть реализованы без привлечения
дополнительных источников финансирования
Как результат внедрения, «Спадарожнiк»
получает:
- Снижение затрат на связь,
интернет, производство печатной продукции.
- Эффективность представляет
собой отношение реальной экономии, полученной
в результате внедрения "ТурАгент",
и расходов по ее достижению.
- Экономия средств при использовании
программного комплекса, показанная на
примере, составила в год около 13 920 000 рублей.
При увеличении объемов размер экономии
увеличивается.
Таблица 3.3 Социально-экономический
эффект от предложения.
Мероприятие |
Социальная эффективность |
Экономическая эффективность |
Внедрение "САМО-ТурАгент" |
1. Улучшатся результаты
работы всего предприятия. 2. Способствует
повышению уровня квалификации работников.
3. Туристы будут обеспечены качественной
информацией в он-лайн режиме. |
1. Снижение текучести
кадров. 2. Увеличение товарооборота
и как следствие, увеличение прибыли.
3. Сокращение затрат на привлечение
новых работников. 4. Увеличение производительности
труда. |
Примечание - Источник:
собственная разработка
Эффективность деятельности
при рассмотренном изменении во многом
зависит от правильности его внедрения.
В итоге данный проект может вывести предприятие
на новый этап деятельности для развития
и совершенствования.
Практическая значимость проведенного
исследования состоит в том, что выводы
и предложения, сделанные по результатам
исследования, направлены на усиление
контрольной функции управления затрат
времени при создании и продвижении турпродукта.
Внедрение разработанных предложений
поможет становлению управленческого
учета в туристском бизнесе, позволит
повысить оперативность учета, улучшить
информационное обеспечение, будет способствовать
достижению практической реализации безубыточной
работы туристского предприятия.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Глобальные сети стали частью жизни миллионов
людей, получивших свободный и самостоятельный
доступ к океану знаний, накопленных во
всём мире, получивших возможность общаться
с людьми, живущими в разных странах на
разных континентах.
Интернет стал одним из самых значительных
инновационных достижений конца нынешнего
века. Как ничто другое он революционизировал
компьютер и глобальные коммуникации,
стал уникальным механизмом распространения
информации, объединения людей, их диалога
посредством компьютеров вне зависимости
от географического положения, временных,
государственных, и многих других границ.
В настоящее время продвижение товаров
и услуг в сети Интернет для многих видов
бизнеса превратилось из экспериментов
в необходимость. Сегодня для многих фирм
реклама в сети Интернет стала самым эффективным
инструментом привлечения клиентов. Это
новая среда распространения информации
со своей спецификой. Сеть Интернет позволяет
в значительной степени повысить оперативность
и качество связи, снизить затраты на коммуникации
и командировки, расширить географию деятельности,
круг клиентов и партнеров.