Особенности использования Интернет технологий в маркетинговой деятельности турфирмы

В-третьих, в любой рекламе, текстовой, графической, рекламе в Интернете или рекламе в газетах нужно указывать адрес сайта. На сайте потенциальный клиент получит гораздо больше информации, чем из рекламного объявления. Основная цель рекламного объявления - привлечь внимание, а не дать информацию, информацию должен дать тот информационный канал, который размещен в рекламе - телефон, адрес сайта, e-mail.

Созданный сайт должен работать эффективно. Существует система показателей, по которым компания имеет возможность определить, достигаются ли поставленные перед ним цели.

Первый показатель – это посещаемость сайта, ведь каждый посетитель - это потенциальный клиент.

Во-вторых, чтобы сайт быстрее окупился и начал приносить прибыль, его стоимость должна соотноситься с ожидаемым экономическим эффектом от создания web-страницы.

В-третьих, на сайте должна постоянно добавляться и обновляться информация, только такой сайт может пользоваться популярностью, и иметь высокий рейтинг в поисковых системах [23, c. 123].

Продвижение туристического продукта на рынке туристических услуг производится также с помощью электронной рекламы.

Самым распространенным и эффективным способом Интернет-рекламы является баннерная реклама. Баннер – это прямоугольное графическое изображение в формате GIF или JPG. Особенность GIF-баннеров заключается в возможности применения анимации. Формат JPG используется для изготовления статичных баннеров. Распространенным инструментом создания баннеров выступают FLASH-технологии. Они позволяют применять более сложную анимацию и расширять информационное содержание при минимальных размерах файла баннера. Размер баннера – очень важный показатель и должен учитываться при его разработке, т.к. он должен быстро загружаться и не влиять на работоспособность рекламной площадки.

Размер баннера измеряется в пикселях. При подготовке баннеров обычно используют стандартные форматы и размеры.

Таблица 2.3 — Стандартные размеры баннеров в пикселях

Размер в пикселях	Тип
468 х 60	Full Banner
392 х 72	Full Banner with vertical Navigation Bar
234 х 60	Half Banner
125 х 125	Square Button
120 х 90	Button N1
120 х 60	Button N2
88 х 31	Micro Button
120 х 240	Vertical Banner

 

Примечание - Источник: [23, с.127]

 

В зависимости от цели рекламной кампании, различают несколько типов баннеров:

• брендовый баннер, цель которого — увеличение популярности торговой марки рекламодателя среди пользователей Интернета и формирование ассоциации между брендом и определенным товаром. При проведении рекламной кампании для брендовых баннеров важно большое количество показов на сайтах;

- целевой баннер, который предназначен для определенной целевой аудитории. Его цель — привлечение на сайт целевых посетителей, которые заинтересованы в предлагаемых товарах, услугах или информации, которую предлагает данный ресурс;

- информационный баннер — это баннер, который информирует пользователя об определенном товаре или услуге. Его задача состоит в том, чтобы заинтересовать пользователя и вызвать у него желание узнать больше о рекламируемом продукте;

- внутренний баннер ссылается на какую-либо страницу того сайта, на котором он установлен [23, с.129-132].

Текстовая реклама в Интернете представляет собой текстовые рекламные сообщения, интегрированные в общий текст на странице сайта. Такая реклама может выглядеть как составная часть страницы. Поскольку многие пользователи блокируют возможность показа рекламных баннеров, текстовая реклама может быть эффективнее. Кроме того, она гораздо быстрее загружается. Частным проявлением текстовой рекламы может быть контекстная реклама в виде текстовых сообщений.

Контекстной рекламой называют вид динамического размещения Интернет-рекламы, когда рекламное объявление близко к контексту сайта, на котором оно размещается, или запросам посетителей. Наиболее широкую известность получила поисковая реклама — показы рекламных сообщений на страницах результатов поиска. С точки зрения некоторых компаний, оказывающих рекламные услуги в Интернете, контекстная реклама более выгодна для исполнителя, чем оптимизация под поисковые системы.

После выбора вида Интернет-рекламы перед рекламодателем ставится задача заинтересовать потенциальных клиентов своей рекламой в Интернете. Для этого, прежде всего необходимо сделать эту рекламу привлекательной. Также ценится оперативность и свежесть информации. Современные технологии позволяют обновлять информацию ежедневно.

Следующим шагом по продвижению рекламы является выбор места ее размещения. Что касается туристической рекламы, то информацию лучше всего разместить на специализированном туристическом WWW-сервере. В этом случае можно рассчитывать на качественное обслуживание специалистами по данной (туристической) области деятельности. Материалы в сети требуют технического обслуживания, сопровождения и развития. Поэтому их необходимо размешать там, где качество этого обслуживания выше, даже если носитель находится и другом городе или стране.

Если клиент доверяет сопровождение и продвижение его услуг специализированному агентству, то ссылки на эти материалы могут быть профессионально размешены в нескольких десятках электронных справочников и каталогов по всему миру, что обеспечит им высокую посещаемость. Можно разместить рекламу и на другом WWW-сервере если он подходит рекламодателю по профилю [7, c. 15].

В Республике Беларусь уже имеются информационная сеть и группа специализированных агентств по продвижению туристического продукта в Интернете. Белорусские предприятия могут пользоваться их услугами. Например, электронное издательство "Стар Лайт" предлагает полный комплекс услуг по рекламе и продвижению туристических услуг в Интернете. С помощью него туристическая организация может пройти путь от размещения персональной странички до создания представительства и виртуального офиса.

Стремительное развитие Интернета постепенно меняет и отношение туристических фирм к рекламе. Так, например, некоторые европейские турагентства стали сокращать объемы публикуемой газетной рекламы, отдавая предпочтение размещению своей информации в Интернете. Вместо больших рекламных объявлений в газетах теперь часто можно встретить маленькие блоки с указанием адреса информационной страницы в Интернете.

Вместе с тем многие туристические компании Европы видят в широком распространении Интернета угрозу своему бизнесу. Открытие в Интернете систем бронирования гостиниц, авиабилетов и других составляющих тура позволяет клиентам самостоятельно организовывать свой отдых, не прибегая к услугам агентств. Одними из первых забили тревогу по этому поводу агентства Австрии, объявившие бойкот планам национальной туристской администрации страны открыть в Интернете систему информации и бронирования InfoAustria. В Беларуси, где Интернет пока не так распространен, агентствам не стоит бояться конкуренции со стороны глобальной сети, по крайней мере, еще несколько лет.

В последние годы рекламисты всего мира склоняются к мнению, что промо-акции (BTL – “below the line” – технологии) являются одними из самых эффективных инструментов продвижения продукта на рынки. Они, конечно, не могут полностью заменить классическую рекламу, но дают значительную экономию бюджетов и повышают лояльность потребителей.

Экономия денежных средств достигается за счет того, что многие рекламные площадки в Интернете также заинтересованы в привлечении новых и удержании старых посетителей. Промо-акции, такие как проведение конкурса рассказов, викторины на лучшее знание направления, розыгрыши призов, «работают» как на рекламодателя, так и на рекламную площадку. При этом рекламодателю нужно подготовить несколько вариантов статей и конкурсов одной тематики для «эксклюзивного» размещения на нескольких порталах. Зачастую для ответов на вопросы конкурсов и викторин пользователи обращаются к поисковым системам и каталогам. При этом будет уместно размещение контекстной рекламы и на этих ресурсах. Таким образом, рекламодатель получает повторные рекламные контакты, причем в различных ситуациях. У пользователя может создаться впечатление, что ваше направление просто хит сезона.

В качестве призов необязательно использовать дорогостоящие путевки, можно ограничиться характерными сувенирами, путеводителями и другими призами, характеризующими продвигаемый регион или направление. Одним из важных элементов при проведении промо-акций является получение призов победителями. При этом можно придерживаться такой тактики: за дорогими призами победитель приезжает в офис самостоятельно, а путеводители и мелкие сувениры лучше разослать по почте или развезти курьером. Сама процедура выдачи призов может быть также обставлена как промо-акция. Компания может пригласить журналистов из заинтересованных изданий и сайтов, сделать фоторепортаж о событии и т.п.

Прямая рекламная кампания в Интернет - серьезное, дорогостоящее и весьма перспективное мероприятие, требующее планирования, соответствующей профессиональной подготовки и надлежащего финансового обеспечения [18, c. 57].

Целенаправленное использование PR-технологий в туристическом секторе Интернета сегодня большая редкость. Некоторые туроператоры размещают платные статьи рекламного характера на туристических порталах, но это не PR, а реклама, что, однако, тоже является эффективным приемом продвижения продукта. PR- продвижением в сети Интернет стоит понимать бесплатные и не рекламные публикации о новом направлении. Если статья интересная, написана ярко и способна заинтересовать целевую аудиторию, то ее публикация может привести к значительному экономическому эффекту для автора материала.

К PR-технологиям можно также отнести выступления в форумах на различных сайтах. Если целенаправленно отслеживать и отвечать на вопросы, например, «А где бы мне отдохнуть этим летом?», то можно создать потребительский интерес к выбранному вами направлению.

Еще одним эффективным методом продвижения туристического продукта в Интернете является участие в международных выставках и ярмарках в сети. Все наиболее знаменитые туристические выставки уже открыли свои информационные страницы в Интернете, в которых даются статистика, условия участия, аккредитации и посещения выставок.

К наиболее важным выставкам относятся:

Мадридская выставка FITUR (http://www.fitur.sei.es);

Миланская выставка BIT (http://www.hcs.il.viadggi);

Берлинская выставка ITB (http://www/messe-berlin.de/ilb) и др.

Таким образом, быстрые, надежные коммуникации в глобальной мировой сети позволяют проводить продвижение туристического продукта с большей эффективностью. К наиболее распространенным методам продвижения продукта организациями данной отрасли относятся продвижение продукта через создание собственной страницы, электронная реклама, промо-акции в Интернете, прямая почтовая рассылка, PR-технологии, участие в международных выставках и ярмарках в сети Интернет.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 3

Предложение по внедрению интернет комплекса "САМО-ТурАгент"

 

 

3.1 Характеристика итернет комплекса - "САМО-ТурАгент"

 

 

Используя опыт своих партнеров, предприятие «Спадарожнiк» разработала принципиально новый программный продукт для автоматизации турагентств, получивший название "ТурАгент".

Программный комплекс для автоматизации турфирмы - "ТурАгент", реализованный на самых современных средствах разработки, предусматривает автоматизацию всего цикла деятельности турагентства. Самое главное, чего удалось избежать разработчикам, - это трудоемкое и подчас ненужное турагентству заполнение множества классификаторов и справочников. Сотрудники турагентства могут приступить к ведению учета продаваемых туров в программе сразу же после ее инсталляции и в режиме реального времени т.е. он-лайн. Основное предназначение программы - внутриофисная автоматизация турфирмы: учет заказанных туристами туров, учет оплат (как со стороны клиентов и туроператоров, так и по внутренним платежам кассы), учет постоянных клиентов, выданных дисконтных карт, телефонных звонков с пожеланиями [23, c. 40].

Базовые возможности программы:

Учет проданных туров с возможностью создания "сложных" туров (индивидуального, переездного). Эта функция будет особенно полезна региональным турагентствам. Здесь учли ситуацию, когда приходится создавать одну заявку на основе предложений нескольких туроператоров и т.п.

Печать необходимых документов на основе электронного документа "Заявка". Достаточно заполнить одну форму по клиенту, имеющую всю необходимую информацию для создания пакета документов: договор, путевку ТУР-1 (соответствует всем нормам современного законодательства), лист бронирования, счет и др.

Учет платежей по заявкам (приходных и расходных). Данная функция позволит быстро отследить количество и сроки неоплаченных заявок, состояние взаиморасчетов с партнерами-туроператорами и покупателями. Можно, наконец, мгновенно оценить финансовое состояние фирмы.

Ведение архива постоянных клиентов. Оценить удобство этой функции несложно: введя однажды все данные клиента при первом его обращении, сокращается время оформления каждой следующей заявки этого клиента.

Анализ получаемой информации с помощью эффективной системы отчетов. Можете ли Вы быстро ответить на вопросы: предложения какого из туроператоров принесли наибольший доход в этом сезоне? Можете ли рассчитывать на повышенную комиссию этого туроператора? Какие направления были самыми доходными в этом сезоне? А в прошлом? Кто из постоянных клиентов вправе рассчитывать на существенные скидки? В какие гостиницы (и какой категории) предпочитают размещаться клиенты? На эти и другие вопросы поможет быстро ответить всеобъемлющая система отчетов.