Организация отлета маркетинга на предприятии ООО ПП "Тентмаш"

   При централизованной схеме организации маркетинговой службы связи ( в том числе информационные) одного подразделения маркетинга с другими или с другими подразделениями фирмы могут осуществляться напрямую или через руководителя.

   Теория  маркетинг – менеджмента предлагает три варианта организации службы маркетинга: матричный, функциональный и смешанный.

   Матричный, или дивизиональный, принцип организации  службы маркетинга заключается в  создании блоков (подразделений) по одному или в комбинации из трех признаков:

   - географического, когда каждое  из подразделений осуществляет полный маркетинговый цикл в одном из регионов (географических зон), информационно – аналитическая группа обеспечивает полную характеристику данного региона;

   - рыночного, когда каждое из  подразделений отвечает за маркетинговую  деятельность среди определенного контингента потребителей, информационно – аналитическая группа определяет численность и состав данного контингента и изучает его спрос;

   - товарного, когда число подразделений  маркетинга соответствует числу  товаров, продаваемых фирмой, и в каждой из них выделяется информационно – аналитическая группа, которая собирает и анализирует все сведения по данному товару, включая и спрос.

   Другим  принципом организации маркетинга является функциональный. В соответствии с ним создается ряд подразделений единой службы маркетинга, каждое из которых отвечает за осуществление одной или нескольких функций маркетинга. Соответственно формируются подразделения, отвечающие за сбор и анализ информации.

   Часто имеет место комбинация функционального  и матричного принципов. Например, выделяются подразделения по товарному принципу, а структура каждого из них строится по функциональному. Число функциональных подразделений (секторов, отделов, групп) зависит от возможностей фирмы, допускается объединение нескольких функций или всего блока в одном подразделении. Например, отдел инновационной политики может включать в свой состав аналитическую группу.

   Организационные структуры имеют два типа: жесткие (механистические) и мягкие (организмические). Круг обязанностей работников структуры жесткого типа четко определен контрактом, в мягких структурах обязанности работников определяются примерно и подчинены обстоятельствам. Для организационной структуры мягкого типа характерна децентрализация руководства. Она, как правило, дает лучшие результаты, когда внешняя среда изменчива, непостоянна. Очевидна большая отдача и при совмещении обязанностей, когда работник имеет, и экономическое/маркетинговое образование и хорошо знает статистику/эконометрику и к тому же владеет новейшими компьютерными технологиями.

   При организации маркетинговой службы необходимо учитывать отраслевую специализацию предприятия. На производственных предприятиях в процессе разработке товаров и создания инновационной политики необходима всесторонняя оценка емкости рынка, постоянное отслеживание поведения конкурентов, поиск рынка сбыта, критериальная оценка дистрибьюторов и т.д., на торговых предприятиях должен быть налажен мониторинг рынка, изучение спроса, найдены характеристики поведения, мнений и предпочтений потребителей и т.д. 
 

3. Связь службы маркетинга с  другими отделами предприятия

   Маркетинговая концепция такова, что все отделы должны в первую очередь думать о  клиенте и работать совместно, чтобы  удовлетворить его потребности  и оправдать ожидания. Следить за этим должен отдел маркетинга.

   Мнения  о том, какую власть должен иметь  отдел маркетинга над остальными отделами для обеспечения согласованной  работы, расходятся. Как правило, директор по маркетингу должен действовать с  помощью убеждения, а не власти.

   Отделы  зачастую не хотят напрягаться и  работать на интересы клиентов. Точно  так же, как маркетинг делает упор на покупателей, другие отделы указывают  на важность своих собственных задач. Каждый отдел неизбежно будет  определять проблемы и цели компании исходя из собственных интересов. Результат – неизбежность конфликтов между отделом маркетинга и остальными отделами фирмы (табл.1).

   Таблица1

   Организационные конфликты между отделом маркетинга и другими отделами

   Продолжение таблицы 1

   Взаимодействие  отдела маркетинга с коммерческим отделом  необходимо во избежание ситуации, при которой заказы не могут быть выполнены из-за неожиданной и непредвиденной нехватки важных сырьевых материалов и компонентов. Такое положение может создаться в том случае, если отдел маркетинга своевременно не проинформирует специалистов коммерческого отдела о перспективных планах и заключенных договорах. И наоборот, образование чрезмерных запасов материалов из-за ошибочности прогнозов или из-за того, что отдел маркетинга не сообщил коммерческому отделу об уменьшении потребностей, приводит к замораживанию средств, которые могли бы успешно использоваться по другому назначению.

   Отдел маркетинга имеет также непосредственное отношение к процессу расчета  издержек и составления смет. Специалисты отдела могут не знать всех тонкостей бухгалтерского дела, но они должны быть подробно знакомы с используемыми методами калькуляции издержек производства и бюджетного контроля, так как отвечают за выполнение сметы и за контроль расходов по маркетингу. О работе отдела маркетинга в конечном счете будут судить по результатам финансовой деятельности всего предприятия.

   Специалисты отдела маркетинга должны иметь возможность  получить быструю и квалифицированную  юридическую консультацию. Имеются законодательные акты и другие официальные документы, относящиеся к разным аспектам хозяйственной и коммерческой деятельности – разработке нового изделия, производству, определению цен, упаковке, рекламе, условиям продажи и т.д.

   Существуют, кроме того, законы и инструкции по патентному делу, регистрации товарных знаков, лицензионным соглашениям, рекламациям и претензиям покупателей, а также юридические нормы по вопросам ограничительной торговой практики, монополистических соглашений, покупки и продажи в рассрочку, соглашений и цен и т.д.

   Руководители  отдела маркетинга особенно заинтересованы в выявлении и найме хороших  специалистов. В настоящее время  ощущается острая нехватка обученных  и опытных специалистов по маркетингу, и поэтому их работа должна хорошо оплачиваться. Лица, отвечающие за приглашение, опрос и выбор возможных кандидатов, должны иметь ясное представление о характере будущей работы соискателя, его статусе, служебных взаимоотношениях с остальными сотрудниками отдела, перспективах роста и необходимой для выполнения данной работы профессиональной и общеобразовательной подготовке, личных качествах, способностях и опыте работы.

   Отделу  маркетинга необходимо поддерживать тесные контакты с отделом кадров для  того, чтобы подготовить четкое описание должностных обязанностей каждого из сотрудников и требований, которым должны отвечать соискатели. 

2. АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИИ  МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСВТИ  НА ООО ПП «ТЕНТМАШ» 
 

2.1 Характеристика деятельности  ООО ПП «ЮГРОСТЕНТ» 

    Общество  с ограниченной ответственностью производственное предприятие «ТЕНТМАШ» было основано в 1997 году. В то время общая численность работников составляла 17 человек, а основным направлением деятельности производства было изготовление автомобильных тентов и пологов. В качестве исходного сырья использовались тентовые материалы отечественного и, частично, импортного производства. Импортные материалы закупались по большей части второго сорта.

    Несколько позже было организовано производство торговых палаток, беседок, павильонов, навесов и т.п.

    Производственные  площади арендовались в г. Аксае и были недостаточны для развития крупного производства. Поэтому в 1999 году было принято решение, а в 2000 приобретено производственное помещение в г. Ростове-на-Дону. Приобретение 2400 кв.м. производственных площадей, взамен имевшимся 60 кв.м., потребовало закупки дополнительного оборудования, при этом количество работников было незначительно увеличено в соответствии с реальными потребностями производства.

    В настоящее время ООО ПП «ТЕНТМАШ» является ведущим на юге России по изготовлению быстро разборных и стационарных конструкций с использованием передовых технологий, современных тентовых тканей и поликарбоната. Предприятие оказывает услуги по доставке, упаковке, монтажу и гарантийному обслуживанию изделий.

   Организационная структура ООО ПП «ТЕНТМАШ» представляет собой структуру линейно-функционального типа.

   В организации трудятся 125 человек, во главе  стоит директор, который  в данном случае является одновременно и собственником предприятия. Все  остальные сотрудники – наемные работники.

   Главный бухгалтер имеет в подчинении штат бухгалтерии из пяти человек. Тесное взаимодействие бухгалтерия осуществляет с отделом продаж, с отделом  материально-технического снабжения, а также со всеми участками  производства в плане сбора ежемесячных отчетов об использованных материалах и произведенной продукции.

   Главному  конструктору подчиняется конструкторский  отдел, который работает в тесном взаимодействии с производственными  участками, технологическим отделом, отделом продаж, маркетинга и рекламы. Основная функция конструкторского отдела – разработка конструкций по текущим заказам и проектирование перспективных изделий. На данный момент проектирование перспективных изделий осуществляется по прямому распоряжению директора предприятия без согласования со специалистами отдела продаж, маркетинга и рекламы.

   Главный инженер руководит рядом служб  и подразделений, основной задачей  которых является обеспечение энергоресурсами  и необходимой оснасткой всего  производства. В ведении главного инженера находятся служба главного механика и энергетика, технологический отдел, автотранспортный парк, инженер по охране труда и технике безопасности, охрана.