МИНИСТЕРСТВО  СВЯЗИ И ИНФОРМАТИЗАЦИИ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ

Учреждение  образования

«ВЫСШИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ КОЛЛЕДЖ СВЯЗИ»

ФАКУЛЬТЕТ ЗАОЧНОГО ОБУЧЕНИЯ

КАФЕДРА ЭКОНОМИКИ И УПРАВЛЕНИЯ 
 
 
 
 
 
 
 

       КУРСОВАЯ  РАБОТА

       по  дисциплине

       СТРАТЕГИЧЕСКИЙ  МАРКЕТИНГ

       на  тему

МОДЕЛЬ  ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА ТОВАРА В ОЦЕНКЕ ПОТЕНЦИАЛА РЫНКА  
 
 
 
 
 
 
 
 

Выполнил студент гр. МС-462        Асриянц Ю.В.

Руководитель            Рокшина И.Г. 
 
 
 

Минск 2007

 

СОДЕРЖАНИЕ

       Введение…………………………………………………………………….………………...3

1. Детерминанты жизненного цикла товара………………….………………….………4
2. Жизненный цикл услуги и его виды…………………………………………………..8
1. Понятие жизненного цикла услуги…………………………………………..………..8
2. Стадии жизненного цикла услуги………………………………………...………….10
3. Разновидности кривых жизненного цикла услуги…………………………….……14
4. Виды жизненных циклов…………………………………………………..…………16
3. Применение модели жизненного цикла товара при разработке стратегии

                       предприятия…………………………………….……………………………………..22

1. Краткая характеристика РУП "Белтелеком"……………………………….………..22
2. Виды услуг  интеллектуальной платформы, предоставляемые

                        РУП «Белтелеком»……………………………………………………………………23

3. Применение модели жизненного цикла товара при разработке  стратегии

               предприятия (для услуг абонентский и карточный счет)…………………………...25

       3.3.1  Выбор стратегий  с помощью   метода ADL для услуги  абонентский (карточный)

                счет………………………………………………………………………………..…...29

       Заключение…………………………………………………………………………………..33

       Литература…………………………………………………………………………………...35

 
ВВЕДЕНИЕ

       Любая компания, желающая удержать  или увеличить  объем продаж,  должна вести разработку и создавать новые  продукты и оказывать новые услуги.  В течение  жизненного цикла товара  компания обычно несколько раз   переформулирует  стратегии (изменение  экономических условий,  конкуренты предпринимают атаку за атакой и т. д.). Потребителям всегда хочется чего-нибудь новенького,  а конкуренты не  пожалеют сил на то,  чтобы удовлетворить их запросы. Конечно, не всякий товар становится популярным,  а те,  которым удалось завоевать признание, принимаются потребителями с разной скоростью.

       Преуспевающие компании планируют  стратегии для  каждой  стадии жизненного цикла  товара (услуги), стремясь продлить  «жизнь» товара (услуги) и извлечь из него  максимум прибыли.  [1]

       Задача моей работы, является анализ действия РУП «Белтелеком», в условиях жизненного цикла оказываемых им услуг и разработка стратегий для услуг абонентский(карточный) счёт.

       Рассмотренное в работе РУП «Белтелеком», привязано к эталонным стратегиям развития. То есть прежде чем давать пример идёт описание эталонных стратегий, а лишь затем идёт анализ услуг предприятия.

 

       1 ДЕТЕРМИНАНТЫ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА УСЛУГИ 

       Жизненный цикл товаров (услуг) (ЖЦТ) – это время существования товара на рынке, концепция ЖЦТ исходит из того, что любой товар рано или поздно вытесняется с рынка другим, более совершенным или дешёвым товаром. Когда мы говорим  о жизненном цикле товара, то имеем  в виду  следующее: 

       -  срок жизни товара ограничен;

       - объем продаж продукта включает в себя  несколько этапов, для каждого из которых характерны  специфические задачи, возможности и проблемы;

       - на разных стадиях жизненного цикла прибыль,  которую приносит товар, варьируется;

       - каждая стадия жизненного цикла товара требует особого подхода к стратегии в области маркетинга, финансов, производства, сбыта и управления персоналом.

       Детерминантами  ЖЦТ являются:

• прибыль;
• конкуренция на рынке;
• цена и ценовая политика;
• качество товара;
• степень освоенности технологии;
• темп роста объема продаж.

Рассмотрим  вышеперечисленные детерминанты ЖЦТ подробнее.

       Прибыль  как конечный финансовый результат  деятельности фирмы представляет  собой  разницу между общей суммой доходов и затратами на производство и реализацию продукции с учетом убытков от различных хозяйственных операций.  Таким образом,  прибыль формируется в результате взаимодействия многих компонентов, как с положительными, так и отрицательными знаками.  Прибыль является основной и движущей силой экономики, кроме этого, прибыль является основным  побудительным мотивом предпринимательской деятельности.  Роль прибыли предприятия заключается  в том, что она рассматривается как критерий эффективности конкретной  производственно-хозяйственной деятельности.  Кроме того, прибыль выступает основным внутренним источником формирования собственных финансовых ресурсов предприятия, которые обеспечивают его развитие.

       Конкурентоспособность -  это характеристика товара,  отражающая  его отличие от товара - конкурента как по степени удовлетворения  конкретной общественной потребности, так  и по затратам  на её удовлетворение. Конкурентоспособность любого товара  может быть  определена только  в результате сравнения его с другим изделием и поэтому является относительным показателем. Поэтому для оценки конкурентоспособности необходимо сопоставить  различные его характеристики (качественные и ценовые) с показателями идеального (если  таковой существует ) или просто  наиболее ходового товара, признанного в данном сегменте  рынка. Важнейшим  аргументом  в конкуренции  является качество товара. 

       Успешная  деятельность  предприятия на  рынке обеспечивается  производством  конкурентоспособной продукции, основными  параметрами которой являются  качество и цена.

       Качество  - это набор свойств товара,  которые удовлетворяют конкурентную потребность. Оно определяется как  совокупность свойств  продукции,  обуславливающих  ее пригодность  удовлетворять определенные  потребности в соответствии  с назначением.

         Это интегральная характеристика  конкурентоспособности товара, выражающая  уровень удовлетворения  потребности клиента (целевой группы) и  измеряемая  комплексом параметров  товара. К такому  набору параметров товара относят:

• технические (функциональность, долговечность и т.д.), определяющие  область применения и функции;
• эргономические, характеризующие товар с точки зрения соответствия  свойствам человеческого организма  (гигиенические, антропометрические, физиологические, психологические);
• эстетические, характеризующие внешнее восприятие товара с позиций, важных для покупателя (уровень дизайна простота использования и т. д.);
• нормативные, отражающие свойства, которые  регламентируются обязательными нормами, стандартами и которые должны быть сертифицированы  (нормативы по токсичности, пожароопасности и  другим параметрам,  являющимся  предметом внимания законодательства  о  защите потребителей).

       Цена -  денежное выражение стоимости товара.  Это сумма денег,  за которую покупатель готов купить товар, а производитель – продать. Цена является важнейшим регулятором общественного производства. Она формирует структуру  национальной экономики, и важнейшие пропорции, регулирует деятельность  хозяйствующих субъектов.

       Ценовая политика фирмы зависит, прежде всего, от типа рынка, на котором работает продавец, т. е. от рыночной  среды, которая определяет поведение продавца. Ценовая политика – искусство  управления ценами и ценообразованием,  искусство устанавливать  на товары (услуги) такие цены  и так варьировать ими  в зависимости  от положения  товара  и    предприятия  на рынке, чтобы  поставленные цели были достигнуты. Ценовая  политика  Республики Беларусь  ориентирована на общепринятую  в мировой практике стратегию ценообразования. Характеристики,  связанные  с каждой из стадий  жизненного цикла товара сведены в таблице 1.

 

        
 

Таблица 1 -  Характеристики жизненного цикла товара

 

 

       

       На  рисунке 1 покажем приоритеты  элементов  комплекса маркетинга, в зависимости  от стадии жизненного цикла товара. 

 

       Рисунок 1   -  Элементы комплекса маркетинга 

       Как  видно из рисунка 1, приоритеты элементов на  каждой стадии  жизненного цикла товара  различны.   Это в свою очередь зависит от целей, поставленных фирмой  на данном этапе, т. е. что она считает более значимым для себя в данный момент времени,  для того чтобы достигнуть поставленных целей.