Недостатком данной услуги является то,  что если у потребителя закончились деньги на счету он не сможет  воспользоваться  услугой пока  не пополнит свой счет, (пополнение производится в Пунктах  коллективного пользования РУП  «Белтелеком»), тогда как, пользуясь междугородной либо международной связью через обычную «8» разговоры предоставляются в кредит. Тарифы на услугу «Телефонный сервис Интеллектуальной сети» приведены  в тарифных единицах (за 30-ть секунд), чтобы узнать стоимость 1 минуты разговора  необходимо количество тарифных единиц  считываемых за 30-ть секунд  разговора  в определенном направлении   умножить на 2 и на стоимость тарифной единицы.  

       Что бы стать владельцем Абонентского (Карточного) счета  необходимо заключить договор  на предоставление услуг «Телефонного сервиса Интеллектуальной сети».

       До  июля 2005г. заключением договоров  в г.Минске занимался Центр Продаж Услуг (ЦПУ)  «МЦК» РУП «Белтелеком» по адресу ул. Захарова, 55 (левое крыло), к. 22, телефон 285-29-71.  С июля 2005г.  для удобства пользователей данную услугу  стали предоставлять в Службах продаж (СП) услуг электросвязи  организованных при каждом Линейно - станционном цехе (ЛСЦ) филиала «Минская городская телефонная сеть» РУП «Белтелеком» по следующим адресам:

         Советский ЛСЦ,  ул. Старовиленская,87;

         Ленинский ЛСЦ,  ул. Гебелева,7;

         Фрунзенский ЛСЦ, ул. Матусевича,13;

         Заводской ЛСЦ,  ул. Искалиева,12.

       Время работы данных служб с 8.30 до 17.15 (обед с 13.00 до 13.45) ежедневно  кроме субботы  и воскресенья. Теперь пользователи  вправе  выбирать наиболее удобное для  себя место, где можно оформить договор по данной услуге.   В СП при ЛСЦ организованы пункты для оплаты за  услуги  электросвязи, где абонент сразу может внести деньги на свой счет. Для пополнения счета владельцу не обязательно ехать в Службы продаж, при заключении договора ему выдается, перечень ПКП, на которых он может пополнить свой счет.

       Реклама занимает особое место в современном  маркетинге. Это настолько емкий  и многоаспектный вид рыночной деятельности, что его нередко выделяют в самостоятельное направление. Однако, как свидетельствует мировая практика, реклама приобретает максимальную эффективность только в комплексе маркетинга. Основные средства распространения рекламы: газеты, телевидение, радио, прямая почтовая рассылка информационных материалов и другие. Способы продвижения услуг рассмотрим в третьем разделе. Примеры рекламы предоставлены в приложении В, Г, Д, Ж.

       Сфера услуг связи, как и любая другая отрасль, в состоянии нормально  функционировать, если будет обеспечена высококвалифицированными подготовленными кадрами специалистов. Количество сотрудников занятых продажей услуги Абонентский (Карточный) счет на предприятии РУП «Белтелеком составляет 11 человек (3 человека работают в ЦПУ МЦК РУП «Белтелеком», а остальные 8 человек в СП при ЛСЦ ф-л «МГТС» РУП «Белтелеком») все имеют высшее образование и высокий уровень квалификации.  

       Постоянное  развитие и совершенствование навыков, умений, способностей, знаний сотрудников  становится необходимым условием для  успешного бизнеса. Работники предприятия РУП «Белтелеком» принимают участие в семинарах по различным направлениям.

       В 2006 году  сотрудники отделов продаж РУП «Белтелеком» приняли участие в обучающем 2-х дневном   корпоративном семинаре «Оптимизация продаж и работы с клиентами». 

       РУП «Белтелеком» присуща внешняя привлекательность служб продаж услуг электросвязи и Пунктов коллективного пользования (ПКП) «Белтелеком»  - они оригинально оформлены, удобно расположена мебель (сотрудникам и клиентам удобно работать),  новейшая оргтехника (увеличивает производительность труда сотрудников). В службах продаж РУП «Белтелеком» организованы рабочие места  для демонстрации современных услуг электросвязи. При необходимости пользователю может быть продемонстрирована услуга Абонентский (Карточный) счет, проведена консультация.

       Внешний вид сотрудников  - опрятен, не вызывает негативных эмоций. У персонала служб продаж РУП «Белтелеком»  имеется форма (Службы продаж при ЛСЦ), форма персонала (ЦПУ)  свободная, нерегламентированная. У всех  специалистов   РУП «Белтелеком»  имеется табличка (бэдж) с указанием:

       - логотипа РУП «Белтелеком» 

       - названия подразделения (Центр  продаж/Служба продаж)

       - имени, фамилии;

       - должности.

       -  Процесс обслуживания (Process) — процедуры, механизмы и последовательности действий, которые обеспечивают оказание услуги.

       Заключение договора

       Договор на услугу «Абонентский счет» и «Карточный счет» заключается на период времени, равный календарному году.  При заключении договора номинал счета не ограничен (20, 40 тыс. тарифных единиц и выше). Абонентский (Карточный) счет можно пополнить. С момента каждого  пополнения,  договор продлевается на год. 

       «Абонентский  счет»: После внесения аванса (оплаты суммы на р/с предприятия электросвязи по наличному или безналичному расчету), можно начать пользоваться своим «Абонентским счетом».

       «Карточный  счет», после заключения договора и внесения аванса (оплаты суммы на р/с предприятия электросвязи по наличному или безналичному расчету), вы получите в опечатанном конверте PIN-код (восьмизначный персональный идентификационный номер; серийный пятизначный номер счета служит наименованием конверта), и сможете начать пользоваться своим «Карточным счетом».

       Заключая  договор на услугу «Карточный счет», абонент получает возможность звонить  из-за рубежа по белорусским тарифам (услуга "Беларусь Директ").

       При возникновении любых вопросов у пользователей Абонентского (Карточного) счета есть возможность обратиться в республиканскую сервисную линию поддержки по телефону 209-26-93 или 8-805-100-4444. Воспользоваться услугой можно в автоматическом  режиме (если телефонный аппарат имеет тональный набор номера)  или полуавтоматическом (через оператора) для  этого необходимо набрать единый  номер доступа в РБ  «076» (сокращенный) либо 8-805-100-4040 или местный городской в г. Минске 209-26-96.     

       После заключения договора заказчик оплачивает услуги исполнителю на основании  выставленных счетов. [3]

       3.3.1 Выбор стратегий  с помощью   метода ADL для услуги  абонентский (карточный)

             счет 

 

       Для  выбора стратегий  на  данной стадии развития услуги воспользуемся матрицей фирмы Arthur D. Little (ADL / LC).

       В основе  подхода к портфельному анализу  фирмы  Arthur D. Little (ADL / LC)  лежит концепция жизненного цикла отрасли или бизнес – единицы, в соответствии  с которой каждая бизнес – единица проходит в своем развитии четыре стадии: рождение, развитие, зрелость, спад. Другим параметром является конкурентная позиция бизнеса: ведущая (доминирующая), сильная, благоприятная (заметная), прочная или слабая.

       В данной работе   стратегической бизнес  единицей являются услуги  абонентский (карточный)  счет, которая обладает следующей конкурентной характеристикой: ведущее положение в бизнесе.  Это, как правило,  один сильный  лидер занимает  доминирующую позицию (РУП «Белтелеком» таким и является на территории РБ).  Этот бизнес характеризуется относительной безопасностью, у него есть своя рыночная ниша. 

       Для  наглядности изобразим матрицу ADL (рисунок 17) и отметим   на  ней положение товара на рынке, после чего  предложим стратегии, которые будут соответствовать данному положению. 

       КП

 
 

Рисунок 17 – Матрица  ADL

        

         Где  1 – стадия  внедрения товара;

                 2 – стадия роста; 

                 3 – стадия зрелости;

                 4 – стадия спада; 

                 А – ведущая (доминирующая) позиция  бизнеса;

                 Б – сильная  позиция бизнеса;

                 В -  средняя позиция бизнеса;

                 Г -  слабая;

                 Д -  маргинальная позиция бизнеса. 

       Маргинальные  конкурентные преимущества  предприятия  характеризуются тем, что  фирма  играет  пренебрежимо малую роль  на рынке и может  предпринять  определенные шаги   по улучшению  своей  ситуации и  в последствии   удержаться на данном рынке.

       Слабые  конкурентные преимущества (КП) позволяют  фирме  благодаря благосклонности  конкурентов достаточно долгое время  функционировать на рынке.

       Средние   КП, предполагают, что  фирма в  состоянии реализовать выбранную ей стратегию, быть активной и удерживаться на рынке в течение длительного периода времени.

       Сильные  КП, позволяют в течение длительного  времени проводить собственную  политику в рамках соответствующего сектора экономики.

       Доминирующая  КП - только один представитель отрасли  может занимать данную позицию. Он устанавливает отраслевой стандарт и контролирует поведение других конкурентов. Ведущий бизнес имеет широкий выбор стратегических вариантов. Такая позиция является результатом квазимонополии или надежно защищенного технологического лидерства.

       Исходя  из матрицы, видно, что  услуги абонентский (карточный)   счет  занимает на рынке доминирующую позицию  и находится на стадии роста (вывод сделан исходя из ежегодного роста доходов с 2002 года по настоящее время). 

       На  этой стадии продукция (услуга) начинает пользоваться спросом у все большего числа абонентов. На стадии роста покупатели, доли и технологии становятся известны гораздо лучше, и вхождение в отрасль новых "игроков" оказывается гораздо более трудным делом. Объем продаж быстро увеличивается, появляется прибыль, объемы которой быстро нарастают, хотя поток денежной наличности все еще может быть отрицательным.

       Рекомендуется естественное развитие позиции можно осуществить через: удержание положения - достижение лидерства в ценообразовании (А, С, N, U, V, W) или удержание доли рынка - защита положения (А, С, N, U, V, W).

      Рассмотрим  ряд "уточненных стратегий", которые могут быть применены в данном случае для данного вида бизнеса:

      -А >> Обратная интеграция

      -В >> Развитие бизнеса за рубежом

      -С >> Развитие производственных мощностей за рубежом

      -D >> Рационализация системы сбыта

      -Е >> Наращивание производственных мощностей

      -F >> Экспорт той же продукции

      -G >> Прямая интеграция

      -Н >> Неуверенность

      -I >> Начальная стадия развития рынка

      - J >> Лицензирование за рубежом

      - К >> Полная рационализация

      - L >> Проникновение на рынок

      - М >> Национализация рынка

      - N >> Методы и функции эффективности

      - О >> Новые продукты/новые рынки