Модель жизненного цикла товара в оценке потенциала рынка

       РУП "Белтелеком" – национальный оператор электросвязи Республики Беларусь. За годы развития предприятием построена разветвленная сеть телекоммуникаций на территории страны, сеть магистральных волоконно-оптических линий связи (ВОЛС) с выходом на сопредельные государства. "Белтелеком" разрабатывает качественно новые телекоммуникационные сервисы. Предприятие обеспечивает передачу междугородного и международного трафика, а также работу наземной сети телевизионных и радиовещательных каналов. Для организации международных каналов спутниковой связи эксплуатируется комплекс наземных станций спутниковой связи "Телепорт".

       РУП "Белтелеком" осуществляет передачу данных по коммутируемой сети общего пользования, доступ к международным  и белорусским ресурсам сети Интернет, предоставляет в пользование  международные цифровые потоки и  каналы практически любой емкости; обеспечивает равные условия работы операторов мобильной связи республики путем подключения их к международной станции, предоставляет междугородный и международный роуминг.

       "Белтелеком" – обладатель сертификатов соответствия  системы менеджмента качества проектирования и предоставления услуг электросвязи требованиям СТБ ИСО 9001-2001 в национальной системе сертификации Республики Беларусь и немецкой системе TGA.

       Осознавая большую ответственность перед  клиентами и партнерами за качество предлагаемых услуг, РУП "Белтелеком" стремится сделать все для реализации своей главной цели – предоставления услуг электросвязи стабильно высокого качества для всех категорий пользователей.

       За  период с 1995 по н.в. "Белтелеком" построил на территории страны мощную современную инфраструктуру связи. Волоконно-оптическими линиями Беларусь связана со всеми пятью сопредельными государствами (Латвия, Литва, Польша, Украина, Россия).

       Связь г. Минска с областными центрами посредством  магистральной сети связи осуществляется по волоконно-оптическим линиям с использованием оборудования синхронной цифровой иерархии уровня STM-4 (622 Мбит/с), STM-16 (2,5 Гбит/с). С целью обеспечения надежности и живучести сети с 1998 года "Белтелеком" применяет в построении кольцевые системы, что гарантирует, при необходимости, 100%-е резервирование трафика.

       Чтобы обеспечивать равный уровень предоставления услуг абонентам на всей территории страны, независимо от степени их удаленности  от центров информационного обмена, на волоконно-оптический кабель переводится внутризоновые сети республики, обеспечивающие связь областных центров с районными.

       На  внутризоновой сети, так же как  и на магистральной, применяются  кольцевые структуры построения с едиными центрами управления. При  построении сетей используется оборудование SDH уровня STM-1, STM-4, STM-16. Местные сети областных центров строятся по тем  же принципам, что и магистральные и внутризоновые.

       Сеть  волоконно-оптических линий связи "Белтелеком" является основной транспортной сетью  общего пользования. В числе основных потребителей первичной сети SDH –  телефонная сеть связи, сеть ISDN, сеть передачи данных (Интернет). При этом для нужд "Белтелеком" используется более половины потенциала первичной сети: 42% - для национальной телефонной связи и 17% -для передачи данных, в том числе – Интернет.

       Оставшаяся  емкость сети SDH (41%) задействуется  для нужд других потребителей, таких как операторы мобильной связи, сетей передачи данных, а также для аренды и транзита иностранных операторов через территорию Республики Беларусь.

       Рассмотрим  услуги интеллектуальной платформы, а  точнее определим жизненный цикл услуг Абонентский (Карточный) счет. 

2. Виды услуг  интеллектуальной платформы, предоставляемые РУП «Белтелеком»

 

      Интеллектуальная  платформа — это аппаратно-программный  комплекс, который позволяет внедрять новые сервисы и услуги для  пользователей без затрат на дорогостоящую модернизацию телефонной сети.

      Услуги  интеллектуальной платформы - это Телефонный сервис,  Интерактивный опрос.

      Услуги  телефонного сервиса: Карточный  и Абонентский счета, Сервисные  телефонные карты (больше известные  пользователям как СТК),  «Беларусь  Директ».

      Рассмотрим  подробнее вышеперечисленные услуги абонентский и карточный счёт.

      Абонентский счет – это услуга, позволяющая воспользоваться междугородной и международной связью по заранее оплаченному счету с определенного номера телефона. Сумму этого счета (количество тарифных единиц) вы можете выбрать при заключении договора и пополнять по мере ее использования.

      Звонить с помощью «Абонентского счета» можно в любую точку мира, просто соединение обойдется дешевле, чем  если звонить обычным способом, поскольку с 31 страной используется телефония по IP-протоколу. Тарифы на звонки в эти страны дешевле основных международных тарифов на 21-64%, в зависимости от направления и длительности разговора.

        После заключения договора для  пользования данной услугой  достаточно набрать номер 076, 209-26-96 или  8-805-100-4040. Затем останется только назвать оператору страну, город и номер того, кому необходимо сделать звонок.

        Для абонентов, обладающих тональным  набором номера, есть возможность  самостоятельного ввода номера.

      Пользоваться  «Абонентским счетом» можно даже с телефонного аппарата, где отключена  «8-ка». При необходимости  можно  ограничить направления звонков, например, разрешить звонки только в Россию, только в Европу или запретить  звонки на сотовую связь.  Для дополнительной защиты есть возможность ввода четырехзначного пароля (при наличии телефонного аппарата с функцией тонального набора), а затем самостоятельно производить его замену.

      В отличие от СТК и «Карточного  счета» при установлении телефонного  соединения не потребуется вводить PIN-код.[ 3 ]

        «Карточный счет» – услуга, позволяющая воспользоваться междугородной и международной связью по заранее оплаченному счету с использованием персонального идентификационного номера (PIN-кода).

        Карточный счет -- это услуга аналогичная «Абонентскому счету» и отличается тем, что пользоваться этим счетом можно с любого телефонного аппарата, а также с уличного таксофона, что делает услугу привлекательной для людей с разъездным характером работы. Выход на междугородную и международную связь по данному счету осуществляется посредством набора уникального PIN-кода (идентификационного кода выхода на платформу), который можно получить при заключении договора. Можно открыть несколько таких счетов, исходя из потребностей. Количество счетов и их номиналы не ограничены. И как в Абонентском счете есть возможность выбрать разрешенные направления звонков.

      В отличие от СТК можно пользоваться одним и тем же PIN-кодом  сколько  угодно долго, лишь своевременно пополняя  баланс своего «Карточного счета».

      Тарификация всех разговоров в  Абонентском и  Карточном счете, а также с  СТК -30-ти секундная. Кроме этого, существуют постоянные льготы на все утренние, ночные звонки и на звонки по выходным дням,

      Услугами  Абонентский счет, Карточный счет, СТК и «Беларусь Директ» могут пользоваться частные лица и предприятия, организации и индивидуальные предприниматели. Особенно полезны указанные услуги будут для  оплаты звонков за границу или  звонков из-за границы в Беларусь. [3]

      Во  втором  разделе рассмотрим комплекс маркетинга для услуг Абонентский и Карточный счёт.

       Применим модель жизненного цикла товара при разработке     стратегии предприятия для услуг абонентский и карточный счет в подразделе 3.3. 

3. Применение модели жизненного цикла товара при разработке  стратегии

      предприятия (для услуг абонентский и карточный счет) 

       Абонентский (Карточный) счет – услуги позволяющие  воспользоваться междугородной  и международной связью по заранее  оплаченному счету даже при закрытом выходе «8». Отличие абонентского счета от карточного - он «привязан» к одному телефонному номеру и не требует ввода PIN-кода.

       Абонентский (Карточный) счет имеет ряд преимуществ  по сравнению с традиционным способом междугородной или международной  связи («8») такие как:

       - Льготные тарифы на международные звонки;

       - 50% скидка на звонки с 23-00 по 6-00 в рабочие дни и круглосуточно в выходные и праздничные дни;

       - 30-секундная тарификация всех звонков;

       - Возможность постоянного контроля  средств - никто без ведома владельца  счета не сможет воспользоваться «Абонентским (Карточным) счетом» (соответственно, позвонить в другой город, за рубеж или на мобильный телефон), и при этом владелец всегда в курсе 
состояния своего баланса; 

       - Телефония по протоколу IP на некоторые направления;

       - Возможность пополнения баланса  Абонентского (Карточного) счета»;

       -Возможность дополнительной защиты для доступа к «Абонентскому счету» (пароль на доступ), к Карточному счету (PIN-код);

       -Отсутствие платы в размере 50% от стоимости 1 минуты тарифицируемого разговора сверх платы за каждый международный разговор, и 5% за каждый междугородный разговор;

       -Возможность дозвона в автоматическом режиме либо заказ разговора через оператора;

       - Возможность получения ежемесячных расшифровок;

       - Запрет исходящей связи по выбранным направлениям;

       - Получение справки об остатке на счете по телефону в любое время;

       - Круглосуточная бесплатная сервисная линия поддержки.

       Услуги  Абонентский (Карточный) счет  предприятия  РУП «Белтелеком» начало предоставлять  в 2002 году. В таблице 2 приведены данные о доходах от услуги Абонентский (Карточный) счет за период с 2002г.  по 01.12. 2006г. 

Таблица 2 - Доходы от предоставления услуг Абонентский (Карточный) счет.

 

      Необходимо  сделать ссылку на то, что доходы идут от пополнения счёта.

      На  рисунке 16 покажем изменение доходов РУП «Белтелеком»  за услуги Интеллектуальной платформы (Абонентский и Карточный счет) за 2002-2006 годы. 

    

    Рисунок 16 - Изменение доходов РУП «Белтелеком»  за услуги Интеллектуальной платформы (Абонентский и Карточный счет) за 2002-2006 годы 

       Сумма доходов с каждым годом значительно увеличивается. Резкое увеличение доходов от услуг ИП (Абонентский и Карточный счет) связанно ростом потребителей данных услуг, а также увеличений направлений по IP-протоколу.

       В зависимости от цен во многом зависят  достигнутые коммерческие результаты, а верная или ошибочная ценовая политика оказывает долговременное (положительное или отрицательное) воздействие на всю деятельность предприятия. Можно сказать, что услуга Абонентский (Карточный) счет дает не только выгодные тарифы на связь, но и дает предприимчивым людям сэкономить на телефонных разговорах. Пользователи услуг Абонентский (Карточный) счет оплачивают телефонные переговоры по сниженным от 21% до 64% тарифам. При этом тарификация услуги Абонентский (Карточный) счет -30- секундная.