Маркетинговый анализ основных операторов рынка рекламных услуг на примере рекламных агентств «Реклама Балт» и «Шар»

    Управление  товарным ассортиментом предполагает анализ и планирование изменений товарного ассортимента и товарной номенклатуры.

    Анализируя  ответы респондентов, 27 предприятий  полностью удовлетворены предлагаемым ассортиментом товаров и услуг  в «Рекламе Балт». Однако, несколько респондентов все же отметили отсутствие оборудования для цифровой полноцветной печати. В связи с этим агентство не может быстро оказать услугу, так как она изготавливается в Петербурге. Поэтому, при наличии финансовых ресурсов необходимо расширить производственную базу. Это обеспечит дополнительный спрос со стороны постоянных потребителей и привлечет новых, тем самым увеличит уровень конкурентоспособности.

    В агентстве «Шар» оборудование для  цифровой печати присутствует, поэтому  они предлагают более короткие сроки изготовления и приемлемую цену. Это максимально удовлетворяет все потребности 20 потребителей из 21 возможного. 

    Рекомендации  на основе ценовой политики

 

          При разработке ценовой  политики следует исходить из целей, которых предприятие желает достигнуть, политики предприятия в целом, маркетинговой стратегии, а также согласования ценовых решений с другими элементами маркетинга-микс.

          Основная задача ценовой политики – управление конкурентоспособностью товара. Цена при этом – главный  фактор долгосрочной рентабельности, а также фактор стимулирования спроса.

    Каким образом агентство может воздействовать на потребителя посредством ценовой  политики? Нужно предложить потребителю  ценовое решение, которое удовлетворит его в отношении данного товара или услуги. Рекламе Балт необходимо учитывать и изучать ценностное восприятие заказчиками предлагаемых товаров или услуг, отслеживать уровень собственных затрат на производство, постоянно отслеживать уровень цен конкурентов и их готовность и способность на ответные маркетинговые мероприятия, изучать и соблюдать нормы государственного регулирования в области ценообразования. По мнению специалистов рекламного агентства, цены в компании конкурентоспособные. Это подтвердили 24 респондента. Но, остальные респонденты все же подчеркнули высоковатый уровень цен на

 

карманные календари и буклеты, поэтому  они их печатают у конкурента. В  «Рекламе Балт» невозможно снижение цен на офсетную печать, так как  услуга оказывается в Петербурге. «Шар» имеет в наличии цифровое оборудование, поэтому может позволить себе снизить цену на календари малым тиражом (до 200 штук). Однако, на остальные товары и услуги цены завышены. Это подтвердили 8 предприятий.

    Устранить эту проблему можно при условии  приобретения оборудования для цифровой и офсетной печати. Это действие призвано, во-первых, поддерживать доходность производства рекламного агентства, а во-вторых, стимулировать спрос на продукцию и услуги данной компании. В дополнение, резко сократятся транспортные расходы и сроки изготовления заказа. Вследствие, возможность снижения цены.

    Рекомендации  агентству на основе коммуникационной политики

          Основными инструментами  коммуникационной политики являются:

• реклама;
• стимулирование сбыта;
• персональные продажи;
• связи с общественностью;
• спонсорство, выставки;
• другие элементы комплекса маркетинга.

    Основная  цель коммуникационной политики –  продвижение агентства-производителя, его продукции и услуг. Имеется  в виду распространение рекламных  сообщений, создающих и подкрепляющих  имидж фирмы. Кроме того, информирующих и напоминающих потребителям о деятельности рекламного агентства и его продукции.

    По  ответам респондентов, Реклама Балт имеет в городе достойную репутацию. 21 потребитель из выборки знает  о компании от знакомых и им данной информации достаточно. Но 7 человек не довольны рекламной активностью агентства. Устранить эту проблему можно следующими средствами:

• Больше сотрудничать со средствами массовой информации. Чаще давать объявления в ведущих газетах и журналах города Выборга – Выборгские Ведомости, Выборг и т.д; пустить рекламный аудио-ролик на радиостанции, популярные в городе – Европа-Плюс, Канал Мелодия, Шансон, Русское радио, Спутник; по возможности видео ролик на выборгском телевидении, хотя для маленького города это не обязательно.
• Нанять торгового агента, который будет распространять рекламные листовки, прайсы, каталоги с подробным перечнем услуг рекламного агентства по офисам предприятий города Выборга, а также информировать корпоративных потребителей о новых товарах и услугах, оказываемых агентством;
• Делать факсовые или адресные рассылки рекламных листовок компании;
• Больше наружной рекламы. В связи с отсутствием отдельного здания компании, необходимо поместить вывеску внизу «Гарнизонного Дома Офицеров» (там агентство арендует помещение) с точным направлением и местонахождением офиса. Разместить баннерное панно или рекламный щит на въезде в город Выборг – привлечет внимание приезжих бизнесменов. Размещать рекламные щиты агентства на Красной Площади на крупные мероприятия и праздники города.
• Делать предпраздничные скидки своим потребителям. Проводить различные акции: закажи рекламную вывеску – размещение бесплатно (кроме придорожных щитов); при заказе блокнотов, бланков и дипломов – ручка в подарок и т.д. Перед Новым годом делать подарки своим потребителям, например календари на следующий год и т.д.

    В период сильного снижения спроса Реклама  Балт должна проводить наиболее активную коммуникационную политику – стимулировать  постоянных потребителей все теми же средствами рекламы, чтобы привлечь внимание, проинформировать о преимуществах компании по сравнению с конкурентом. В такой период есть смысл разместить свою рекламу не только в специализированных изданиях и каталогах, но и в СМИ для массового читателя, зрителя, радиослушателя.

    Для компании эффективно также спонсорство, например, какого-либо широко известного мероприятия – фестиваля, благотворительного концерта и т.д.  Рекламе Балт стоит продолжить свое сотрудничество с организаторами конкурса Российского кино «Окно в Европу».

     По  ответам респондентов, рекламная активность агентства «Шар» значительно выигрывает. Они используют все возможные средства рекламы. Кроме того, при агентстве открыт «Центр Эстетики и рекламы», который занимается размещением больших рекламных щитов по всему городу Выборгу. Только Шар имеет разрешение на размещение такой рекламы, кроме того, все придорожные рекламные щиты принадлежат именно этому агентству. Потребитель, который заказывает наружную рекламу, может ее разместить по городу с разрешения «Центра». Агентство же размещает эту рекламу при условии того, что потребитель в дальнейшем будет продолжать сотрудничать именно с ним.

    Поэтому, спрос на их продукцию и услуги в определенные периоды снижается  в меньшей степени.

    Рекомендации  фирмам-производителям на основе сбытовой политики

 

    Сбытовой  механизм – это инструментарий ценовой  политики фирмы. Он включает в себя каналы сбыта и решения по распределению  товаров и услуг. Как агентство  «Реклама Балт» может воздействовать на своих потребителей посредством  сбытовой политики?

    Во-первых, предложить потребителю товар в нужном ему месте. У агентства удобный адресный план, однако стоит задуматься об отдельном помещении. Но пока Реклама Балт расположено в центре города. Чего не скажешь о конкурентах.

    Во-вторых, агентство может предложить свою продукцию и услуги в удобное для потребителей время. «Реклама Балт» работает до 18:00. Директор агентства оценил удобство времени работы на оценку 3. Потребители же подчеркнули, что специалисты агентства  всегда идут на встречу заказчику за счет своего личного времени.

      Все же руководству стоит задуматься  о том, чтобы продлить свой  рабочий день. Кстати, шар работает  до 19:00.

    В-третьих, предложить товар в необходимом  для заказчиков объеме, с желаемым комплексом  обслуживания. Реклама  Балт предлагает своим потребителям огромный комплекс продукции и услуг, которыми они довольны. Однако, со временем необходимо их обновлять, дополнять, расширять. Например, увеличить сопутствующие услуги.

    Рекламное агентство «Шар» занимается проведением  PR акций и созданием видео-аудио рекламы. Однако, хороших отзывов об этих услугах не слышала. 

    Таким образом, потребности и желания  потребителей можно удовлетворить  построением каналов сбыта, поэтому  производителю нужно целеустремленно  идентифицировать эти потребности. Достоверные и своевременные ответы на вопросы – в каком месте ожидает увидеть ваш товар потребитель, где это для него удобно, в какое время ожидает его увидеть, какого уровня обслуживания ожидает заказчик – помогут рекламному агентству выбрать наиболее подходящие пути движения товара до потребителя.

    Сервисная политика

 

          Одним из самых важных инструментов комплекса маркетинга является сервисная политика. Это  деятельность, направленная на создание дополнительных услуг, сопровождающих выполнение и размещение заказов на рекламную продукцию или услуги для повышения конкурентоспособности компании.

    Прежде  всего, необходим предпродажный  сервис. Это рассылка каталогов, буклетов, прайсов, новых предложений постоянным и потенциальным заказчикам.

    Непосредственный  контакт с рекламным менеджером – это залог успеха. Высокий профессионализм, коммуникативные способности, владение искусством продаж напрямую влияют на решение потребителя. Поэтому обучающие семинары должны проводиться регулярно.

    В компании «Реклама Балт» работает высококвалифицированный персонал, однако требующий постоянного повышения.

    Все респонденты довольны уровнем сервиса  и квалификацией персонала. Всегда выдерживают пожелания клиентов, помогают в расширении рекламы. Среди потребителей была подчеркнута  коммуникабельность, контактность и интеллигентность работников.

    В рекламном агентстве «Шар» уровень  сервиса удовлетворил лишь 8 респондентов. Были отмечены хамство и грубость в коммуникациях с потребителями. Поэтому персоналу рекламного агентства  необходимо  изменить подход к общению с клиентами, ответственнее относиться к заказам, пересмотреть персонал и, по возможности, повысить квалификацию трудовым кадрам.

    «Нет гениального работника, есть гениальный заказчик.»

    На  примере «Шара», рекламному агентству  «Реклама Балт» необходимо постоянно посещать различные выставки в области рекламы и дизайна, проходить курсы повышения квалификации. Особенно это касается дизайнеров, специалистов по наружной рекламе и производству продукции.

    Станут  ли заказчики рекламных услуг постоянными потребителями агентства, зависит от количества и качества еще целого ряда дополнительных услуг – таких как : монтаж, адресная доставка продукции заказчикам в офис, проведение рекламных кампаний, размещение наружной рекламы и т.д.

    Руководителям и сотрудникам фирмы всегда нужно помнить, что любой «каприз» заказчика за его же деньги должен быть удовлетворен на самом высоком уровне во имя будущих продаж.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

      Таким образом, в заключение проведенного маркетингового исследования, были определены основные преимущества и недостатки рекламных агентств, выявлены все силы и слабости обоих компаний. На основании полученной информации, были сделаны основные выводы и рекомендации компании «Реклама Балт» по устранению проблемной ситуации.

      Исследование  проводилось в соответствии с  методическими указаниями канд.экон.наук,доц. С.Г. Божук.

      Я, как начинающий специалист в области  маркетинга, проводила исследование по заранее составленному плану, преследовала цель решения проблемы и получила необходимую информацию для формирования рекомендаций компании по устранению этой проблемы.

      Курсовая  работа  помогла мне закрепить знания, умения и навыки в области маркетинга и получить практический опыт проведения маркетинговых исследований.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ПРИЛОЖЕНИЯ.

Рабочий документ № 1.

Опросный  лист.

     Здравствуйте! Вас беспокоит студентка 3 курса  Инженерно-Экономического университета (г. Санкт-Петербург).  Мы проводим опрос  организаций по поводу сотрудничества с рекламными агентствами. Это исследование не преследует цели предложения рекламных услуг. Мы хотели бы узнать ваше отношение к существующим в Выборге рекламным агентствам и уровню качества их услуг. Ответьте, пожалуйста, на несколько вопросов. Это не займет много времени.