Маркетинговые исследования рынка

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 26 Марта 2011 в 13:25, реферат

Описание работы

Маркетинг – один из основополагающих видов деятельности участников рынка. Делового успеха не добиться, если не знать до тонкостей состояние и перспективы рынка, его важнейших сегментов, нужды и запросы потребителей в рамках целевого рынка. Необходимо создать товар с нужными потребительскими свойствами; посредством оптимальной цены донести до потребителя идею ценности товара; найти умелых посредников, чтобы товар оказался широкодоступным и хорошо представленных публике, рекламировать товар таким образом, чтобы потребители о нем знали максимум и захотели его приобрести.

Содержание работы

Введение 2

Реферат 3

1.Комплексное исследование рынка в системе
маркетинга.

1. Система маркетинговых исследований 4
2. Планирование и организация сбора
информации 9

2.Маркетинговое исследование рынка сотовой
связи на примере ОАО «Краснодарская Сотовая

Связь»

1. Сотовая Связь – введение 13
2. Маркетинг услуги сотовой связи 16
3. Маркетинговые исследования рынка сотовой
связи при поиске потенциальных клиентов

и изучения пожеланий 19

3 Анализ, выводы и предложения 31

Заключение

Приложения

Список использованных источников

Скачать архив (184.50 Кб) Сколько стоит заказать работу?
Файлы: 1 файл

kyrsovaya1.doc

— 738.00 Кб (Скачать файл)

 

  NMT AMPS CDMA GSM
Сумма первоначального авансового платежа 500 600 500 800
Абонентская плата по базовому тарифному плану 150 150 100 200
Стоимость минуты разговора днем по базовому тарифному плану 0.3$ 0.5$ 0.5$ 0.6$
Абонентская плата по тарифному плану для малоговорящих 50 150 100 150
Стоимость первой минуты разговора днем по тарифному  плану для малоговорящих 0.3$ 0.5$ 0.4$ 0.5$
Интервал  округления сек мин мин сек
Бесплатный  интервал 10 - - -
Скидка  во внепиковое время - - - -
Скидка  на входящие звонки - - - -
Скидка  на внутрисистемные звонки - - - -
 
 

 

                                                   Приложение 2 

Анкета  справочной службы 

1. Номер телефона, по  которому принят  звонок: Кол-во звонков
      № 1  
      № 2  
2. Заданные вопросы:  
2.1. минимальная  стоимость первоначального контракта  
2.2. Стоимость  месячного обслуживания  
2.3. Зона  обслуживания  
2.4. Ассортимент  и стоимость телефонов  
2.5. Наличие  дополнительных услуг  
2.6. Функциональные  возможности сотовой связи  
2.7. Возможный  варианты заключения договора  и оплаты  
2.8. Время работы офиса  
2.9. Расположение  офисов продажи  
2.10. Другое:  
3. С какой целью  собирается использовать  телефон:  
3.1. в  личных целях  
3.2. в  производственных целях  
3.3. в  личных и производственных  
3.4. еще  не решил  
4. Информация из  какого источника послужила причиной звонка:  
4.1. Личный  анализ использования различных  средств мобильной связи  
4.2. Друзья  и знакомые  
4.3. Мнение  специалистов  
4.4. Информация, полученная от сотрудника сети  
4.5. Печатные  информационные листовки или  брошюры  
4.6. Обзорные  статьи о сотовой связи в  прессе или репортажи на ТВ  и радио  
4.7. Реклама  в прессе  
4.8. Реклама  на ТВ  
4.9. Реклама  на радио  
4.10. Реклама  на улицах  
   
5. Где узнали про  телефон  
5.1. знакомые  
5.2. газеты  
5.3. журналы  
5.4. реклама  
5.5 радио  
5.6. телевидение  
5.7. другое  
 

 

                                                 Приложение 3 

Анкета  будущего абонента 

           Наша компания будет  чрезвычайно признательна Вам, если вы ответите на ряд интересующих нас  вопросов, выбрав из предложенных вариантов  ответов подходящий. В случае если нет подходящего для вас ответа – напишите, пожалуйста, свой. 

  1. Какова  цель приобретения сотового телефона? Покупаю для использования:
    1. В личных целях
    2. В производственных целях
    3. В личных и производственных целях
  2. Из какого источника доходов будет оплачиваться телефон и его использование? Оплачиваю:
    1. Из личных доходов
    2. Из семейных средств или с помощью близких людей
    3. Из средств предприятия
  3. Место работы
    1. Не работаю, нахожусь на иждивении
    2. Не работаю, являюсь владельцем бизнеса
    3. Работаю на собственном предприятии
    4. Работаю на частном предприятии
    5. Работаю на государственном предприятии
    6. Работаю Госслужащим
    7. Работаю в инофирме или совместном предприятии
  4. Сфера деятельности
    1. производство товаров
    2. предоставление услуг предприятиям
    3. обслуживание частных лиц
    4. органы государственного управления
  5. Возраст (лет)
  6. Какую часть своих доходов Вы предполагаете тратить на услуги сотовой связи:

    От _________________% до __________________%

  1. Наличие опыта использование средств мобильной связи
    1. Не имею
    2. Являлся раньше абонентом:
      1. Пейджинговая сеть;
      2. Частная транковая сеть;
      3. Алтай;
      4. ФАПСИ;
      5. NMT;
      6. GSM;
      7. Другое ________________________
    3. Являюсь в настоящий момент абонентом:
      1. Пейджинговая сеть;
      2. Частная транковая сеть;
      3. Алтай;
      4. ФАПСИ;
      5. NMT;
      6. GSM;
      7. Другое ________________________
    4. Использовал средства мобильной связи:
      1. В нашем городе;
      2. В другом городе СНГ;
      3. В Москве;
      4. За рубежом
  2. Факторы, опередившие выбор сети
    1. Перспективность стандарта NMT
    2. Прямой городской номер
    3. Высокое качество связи
    4. Большая территория на которой обеспечивается связь
    5. Возможность использовать телефон и в других городах
    6. Компактность телефонов стандарта NMT
    7. Привлекательные тарифы
    8. Высокий уровень обслуживания
    9. Удобное расположение офиса сети
    10. Неудовлетворенность возможностями городской Телефонной связи
    11. Неудовлетворенность другими средствами мобильной связи
    12. Соответствие имиджа сети Вашим требованиям
  3. Причина покупки телефона
    1. Необходимость иметь мобильный телефон в связи с занимаемым положением
    2. Для повышения оперативности Вашего бизнеса
    3. Для постоянного контакта с родными и друзьями
    4. Для обеспечения личной безопасности или скрытности местопребывания
    5. Срочная необходимость дополнительной телефонной линии
  4. Источники информации, имевшие решающее значение при выборе сети
    1. Личный анализ использования различных средств мобильной связи
    2. Друзья и знакомые
    3. Мнение специалистов
    4. Информация, полученная от сотрудника сети
    5. Печатные информационные листовки или брошюры
    6. Обзорные статьи о сотовой связи в прессе или репортажи на ТВ и радио
    7. Реклама в прессе
    8. Реклама на ТВ
    9. Реклама на радио
    10. Реклама на улицах
  5. Наиболее популярные СМИ:

    Газета

    Журнал

    Телепередача

    Радиостанция

  1. Оценка качества рекламной кампании сети (по пятибалльной шкале)
  2. Предполагаемые места наиболее частого использования телефона:
    1. Дом
    2. Офис
    3. Дача
    4. Машина
  3. В каких районах Вашего города (края) для Вас наиболее необходима телефонная связь?

15. Влияние скидок

    15.1. Знал  о скидках, но это не имело  решающего значения при покупке  телефона

    15.2. Давно  хотел купить сотовый телефон,  но это стало возможным только  после введения скидок

    15.3. Не  знал о скидках до прихода  в офис сети

  1. Экспертная оценка

   Как Вы думаете, при каком уровне индивидуального  месячного дохода, большинство людей  сможет позволить себе воспользоваться  услугами сотовой связи (при условии  сохранения нынешнего уровня цен)?

   Не  менее _______________ тыс.руб. или ______________ тыс  долл. 
 

 

                                                 Приложение 4 

Анкета  абонентского отдела 

№ телефона абонента      
Причина звонка:      
1. Не работает телефон  по причине:      
1.1. не  умеет пользоваться (новый абонент)      
1.2. предположительно  неисправен      
       
2. Жалоба на качество  связи, связанная с:      
2.1. ограниченностью  зоны обслуживания      
2.2. плохой  слышимостью      
2.3. уровнем  блокировки      
       
3. Отключение телефона:      
3.1. неоплата      
3.2. двойник      
3.3. ошибка      
       
4. Утерян телефон      
5. Роуминг      
6. Блокировка телефона      
       
7. Информация о:      
7.1. приобретении  дополнительного телефона      
7.2. возможности  поменять телефон      
7.3. возможности  изменить условия контракта      
7.4. возможности  расторгнуть контракт      
       
       
       
8. Жалоба передана:      
8.1. на коммутатор      
8.2. в  биллинг      
       
       
       
 
 

 

                                                  Приложение 5 

Анкета  абонента 

         Наша компания будет  чрезвычайно признательна Вам, если Вы ответите на ряд интересующих нас  вопросов, выбрав из предложенных вариантов  ответов подходящий. В случае если нет подходящего для Вас ответа – напишите, пожалуйста, свой. 

  1. Как Вы используете сотовый  телефон?
    1. В личных целях
    2. В производственных целях
  2. Из какого источника доходов оплачивается телефон и его использование? Оплачиваю:
    1. Из личных доходов
    2. Из семейных средств или с помощью близких людей
    3. Из средств предприятия
  3. Место работы
    1. Не работаю, нахожусь на иждивении
    2. Не работаю, являюсь владельцем бизнеса
    3. Работаю на собственном предприятии
    4. Работаю на частном предприятии
    5. Работаю на государственном предприятии
    6. Работаю госслужащим
    7. Работаю в инофирме или совместном предприятии
  4. Сфера деятельности
    1. производство товаров
    2. предоставление услуг предприятиям
    3. обслуживание частных лиц
    4. органы государственного управления
  5. Места наиболее частого использования телефона
    1. Дом
    2. Офис
    3. Дача
    4. Машина
  6. Какую часть своих доходов Вы предполагаете тратить на услуги сотовой связи

    От _________________% до _____________________%

  1. Наиболее популярные СМИ:

    Газета

    Журнал

    Телепередача

    Радиостанция

  1. Оценка качества рекламной кампании сети (по пятибалльной шкале)
  2. Экспертная оценка

    Как Вы думаете, при каком уровне индивидуального  месячного дохода, большинство людей  сможет позволить себе воспользоваться  услугами сотовой связи (при условии  сохранения нынешнего уровня цен)?

    10 Предложения перспективных  направлений развития  сети (расширения зоны покрытия) 
     

Спасибо! 

 

Список использованных источников 
 

  1. Аналитические отчеты коммерческой службы ОАО «Краснодарская Сотовая Связь» за 1997-1998 годы
  2. Баликоев В.З. «Общая экономическая теория», ЮКЭА, Новосибирск, 1998
  3. Баскаев К. «К 2000 году абонентов беспроводной связи будет более миллиона», Финансовые известия, № 107 (341), 21.11.1996, с.5
  4. Голубков Е.П. «Маркетинговые исследования», Финпресс, 1998
  5. Горностаев Ю.М. «Мобильные системы 3-го поколения», МЦНТИ, Москва, 1998
  6. Горшков М. «Страна после очередного кризиса», независимая газета, 25 ноября 1998
  7. Гребенников А.Н. «Целевой сегмент рынка и целевая аудитория», Журнал «Маркетинг и маркетинговые исследования в России», № 2, июнь 1996
  8. Громаков Ю.А. «Стандарты и системы подвижной связи», МЦНТИ, Москва, 1997
  9. Канаев Д.А. «Рекламный бюджет фирмы», Журнал «Маркетинг и маркетинговые исследования в России», № 6, январь 1996
  10. «Маркетинг предприятия сотовой радиотелефонной связи», информационное пособие под редакцией А.Манина, Ассоциация-800, Москва, 1996
  11. «Маркетинг», учебник, Москва, 1998
  12. Материалы «Семинара по стратегическому планированию беспроводной связи» (Оксфорд, 9-14/07/1995)
  13. «Мобильные системы», журнал, № 3, 1997
  14. «Мобильные системы», журнал, № 4, 1997
  15. «Мобильные системы», журнал, № 5, 1998
  16. «Мобильные системы», журнал, № 5, 1999
  17. «Mobile Club», журнал, № 2, 1998
  18. «Mobile Club», журнал, № 4, 1998
  19. «Mobile Club», журнал, № 1, 1999
  20. Разроев Э.А. «Маркетинг сотовой связи», Москва, 1999
  21. Савинов Ю.А. «Конкуренция на отечественном рынке связи», Вестник Связи, № 5, 1998
  22. «СОТЕЛ», № 1, 1997

Информация о работе Маркетинговые исследования рынка