Маркетинговые исследования на примере танцевальной студии в г.Самара

Анкетирование – средство получения информации для исследования с помощью анкеты – таблицы вопросов, на которые должны отвечать респонденты.

Составление анкеты – сложная работа, включающая постановку целей, формулирование вопросов, разработку выборки  и т.д.

Целью проведения нашего анкетирования является проведение сегментирования и выбор 3 целевых сегментов на основании результатов.

Выборку (тех, кого мы выбрали для проведения опроса) составили потребители нашей услуги танцев.

Образец анкеты

Респондент/Номер анкеты ________________________

1. Ваш пол

• мужской
• женский

2. Ваш возраст

• до 18
• 18-30
• 30 и более

3. Ваш род деятельности

• студент/учащийся
• работающий
• безработный
• домохозяйка
• пенсионер

4. Ваше семейное положение

• замужем/женат
• не замужем/холост

5. Как Вы узнали о нашей  танцевальной студии?

• от знакомых/друзей
• на сайте студии
• в социальных сетях
• увидел выступление
• реклама на улице

6. Хорошо ли Вы осведомлены  о наших направлениях?

• да
• нет
• достаточно для меня

7. Оцените профессионализм наших  педагогов

• 5
• 4
• 3
• 2
• 1
• 0

8. Устраивает ли Вас стоимость наших услуг?

• устраивает
• терпимо, можно и поменьше
• не устраивает

9. Порекомендуете ли Вы нашу студию знакомым/друзьям?

• конечно
• может быть
• ни в коем случае

10. С какими танцевальными студиями  может конкурировать "Black and White"?

• Луна
• NRG
• Grace
• Brooclyn
• другое (уточните)

11. Как давно вы посещаете  нашу студию?

• 5 лет
• 3-4 года
• 1-2 года
• меньше года
• 1-2 месяца

12. Мешает ли Вам посещение  занятий Вашей учебе/работе?

• да
• нет
• иногда

13. Устраивает ли Вас наше  расписание?

• да
• нет
• кое-что можно изменить

14. Сколько направлений Вы посещаете  одновременно?

• одно
• два
• более 2

15. Где Вам больше всего  нравится выступать?

• концерты
• батлы
• соревнования
• представления на улице
• другие мероприятия (уточнить)
• нигде

16. По какому критерию  Вы выбирали танцевальную студию?

• по стоимости
• по конкретному направлению
• по расположению
• по профессионализму педагогов
• по удобству расписания
• по престижности
• по рекомендациям друзей/знакомых

17. Какое главное преимущество  нашей танцевальной студии?

• Стоимость
• широкий ассортимент направлений
• профессионализм педагогов
• удобное расположение
• удобное расписание
• престижность, известность

18. Хотите ли Вы заниматься  индивидуально?

• да
• нет

19. Какие направления можно добавить  в наш ассортимент?

• никакие
• перечислите

20. Ездите ли Вы в танцевальные  лагеря?

• да
• нет
• один раз был (а)

21. Хотите ли Вы устраивать  тематические концерты?

• да
• нет
• можно попробовать

22. Хотите ли вы общаться со  своей командой вне студии?

• да
• нет
• мне всё равно

23. Хотите ли вы устраивать  совместные поездки, мероприятия, не  касающиеся танцев, со своей командой?

• да
• нет
• мне всё равно

24. Возникают ли у вас проблемы  с посещением занятий?

• да
• нет

25. С какой целью Вы посещаете  занятия?

• новые знакомства
• снятие стресса
• от скуки
• люблю танцы
• для похудения
• засветиться на публике

26. Оцените уместность музыки  на занятиях

• 5
• 4
• 3
• 2
• 1
• 0

27. Как Вы считаете, какие направления  пользуются большей популярностью?

• классические
• современные

28. Что бы Вы посоветовали  нам изменить?

• расположение
• цена
• педагогов
• расписание
• расширить ассортимент
• ничего
• другое (уточнить)

29. Оцените внимательность педагогов  к каждому ученику

• 5
• 4
• 3
• 2
• 1
• 0

30. Готовы ли вы сменить танцевальную  школу?

• да
• нет
• пока думаю

 

Сегментация рынка – процесс определения групп потребителей, характеризующихся однотипной реакцией на предлагаемый продукт и набор маркетинговых стимулов.

Сегментация по потребителям может осуществляться по различным признакам:

- социально-демографические;

- экономические;

- географические;

- психологические;

- политические;

- потребительские

Исходя из результатов анкетирования, проведём сегментирование по 10 главным признакам.

 

 

 

 

 

Рисунок 3 – Сегментация респондентов по половому признаку

Рисунок 4 – Сегментация респондентов по возрастному признаку

 

Рисунок 5 – Сегментация респондентов по роду деятельности

 

Рисунок 6 – Сегментация респондентов по семейному положению

 

 

Рисунок 7 – Сегментация респондентов по способу информирования

 

Рисунок 8 – Сегментация респондентов по хорошей информированности о направлениях

 

Рисунок 9 – Сегментация респондентов по сроку посещения студии

 

Рисунок 10 – Сегментация респондентов по количеству посещаемых направлений

 

Рисунок 11 – Сегментация респондентов по цели посещения занятий

 

Рисунок 12 – Сегментация респондентов по виду посещаемого направления

Проведя сегментирование по главным признакам, можно выделить среднего потребителя танцевальной студии «Black and White» — незамужняя девушка в возрасте до 18 лет, учащаяся, посещающая одно современное направление меньше года по причине желания новых знакомств или из любви к танцам. О студии узнала в социальных сетях, информирована о направлениях достаточно для себя.

Сегмент рынка – однородная совокупность потребителей, одинаково реагирующих на потребительские свойства предлагаемого товара или услуги.

Целевой сегмент – сегмент, выбранный в результате исследования рынка сбыта той или иной продукции или услуги, обеспечивающий для фирмы основную долю результата ее деятельности (прибыли или других критериев цели вывода на рынок товара или услуги).

Проанализировав проведённое анкетирование, я выбрала 3 целевых сегмента: студент/учащийся, до 25 лет, не замужем/холост.

Я выбрала именно эти сегменты, т.к. именно такие потребители приносят танцевальной студии наибольшую прибыль.

1.3. Сильные и  слабые стороны деятельности  организации

Анализ сильных и слабых сторон заключается в анализе маркетингового комплекса «4Р».

Маркетинговый комплекс — это совокупность основных поддающихся контролю маркетинговых инструментов, используемых для получения желаемого результата рынка.

Все четыре слова – продукт, цена, распространение и продвижение – в оригинале начинаются на английскую букву p (читается как «пи») – product, price, place, promotion. Отсюда и произошло название – маркетинговый комплекс 4р.

Рисунок 13 – Маркетинговый комплекс 4р

1.3.1. Исследование  товарной политики

Товар – продукт человеческой или природной деятельности, обладающий полезными свойствами и предназначенный для продажи.

Товарная политика – комплекс базовых решений и целенаправленных действий по формированию и обновлению ассортимента, обеспечению конкурентоспособности товара и выводу его на рынок.

Матрица Бостонской консультативной группы (далее - БКГ) считается первой успешной попыткой применения стратегического подхода к анализу и формированию продуктовой и конкурентной стратегии предприятия.

В основе матрицы БКГ лежит модель жизненного цикла товара, в соответствии с которой товар в своем развитии проходит четыре стадии: выход на рынок (товар-"проблема"), рост (товар-"звезда"), зрелость (товар-"дойная корова") и спад (товар-"собака").

Для того чтобы построить матрицу БКГ для танцевальной студии «Black and White» необходимо:

1. Рассчитать темпы роста объёма посещений направлений;

2. Определить долю направлений  в общем объёме посещений;

3. Построить матрицу БКГ  и позиционировать в ней товары;

4. Разработать предложения  по формированию товарной стратегии  предприятия.