Маркетинговая среда предприятия

     В целях повышения эффективности  учета основными структурными подразделениями мнений и пожеланий Потребителей нами предлагается создание в рамках службы маркетинга “Единой Справочной Службы (ЕСС)”. Сразу же обращаем внимание, что это не обычная справочная, где можно получить краткую информацию или попросить соединить с нужным сотрудником. Это “горячая линия службы маркетинга”, и её основные задачи следующие:

• выявить существо проблемы, которая стоит перед Потребителем и предложить ему приемлемый для него вариант её решения с использованием продукции предприятия;
• проконсультировать Потребителя о потребительских и технических характеристиках продукции, организации сервисного обслуживания;
• дать информацию о наличие продукции на складе, ценах и условиях расчета и поставки её;
• информировать о собственной дилерской сети по регионам и фирменных магазинах;
• сформировать у Потребителя положительный имидж предприятия;
• получить и внести в базу данных “ЕСС” как можно больше информации об обратившемся в службу Потребителе, включая существо вопроса и, по возможности, контактные телефоны и адрес, данные об его намерениях по приобретению продукции предприятия.

     В качестве операторов на этой линии  должны работать высококвалифицированные  специалисты, знающие собственную  продукцию “вдоль и поперёк”. Рабочее место их должно быть оборудовано компьютером, подключенным к единой компьютерной сети предприятия или, как минимум, к складу сбыта. Информация, занесенная в базу данных “ЕСС” должна оперативно анализироваться не только службами, связанными с реализацией продукции, но и специалистами из конструкторских и технологических служб и ОТК предприятия.

     Создание  такой структуры на предприятии  положительно скажется не только на росте  объёмов продаж, но и будет способствовать более точному учёту мнений Потребителей при разработке новых видов продукции, совершенствовании организации сервисного обслуживания и формированию положительного имиджа предприятия. 
 
 
 
 

Заключение

     Задачи  маркетинга не остаются неизменными. Ф. Котлер отмечал: “Маркетинг - это сфера  быстрого устаревания задач, политических установок, стратегий и программ. Каждая фирма должна периодически переоценивать свой общий подход к рынку, пользуясь для этого приемом, известным под названием ревизии маркетинга”. Если в индустриальную эру маркетинг ориентировался на массовый спрос, на рынки массового производства, где конкуренция строилась вокруг цен и издержек производства, то в информационную эру производитель должен выпускать прежде всего то, чего еще нет на рынке, то есть обновлять ассортимент и создавать для себя новые рынки сбыта.

     В условиях отечественной экономики, вне всякого сомнения, есть возможность, целесообразность, даже насущная необходимость  применения современного маркетинга, и следует обратить внимание, что  в нашей стране используются пока отдельные приемы и методы маркетинговой работы, причем не всегда достаточно грамотно и в комплексе, хотя с развитием рынка в России формируются все условия для целенаправленной, комплексной маркетинговой деятельности. Применение принципов и приемов современного маркетинга с учетом особенностей отечественной экономики позволяет использовать зарубежный опыт удовлетворения общественных потребностей, поэтому так злободневна и необходима подготовка специалистов по маркетингу в нашей стране.

     Маркетинг - одна из основополагающих дисциплин для профессиональной деятельности на рынке: руководителей предприятий, менеджеров, работников сбыта, товародвижения, рекламы, организаторов производства новых товаров и многих других.

     В настоящее время маркетинг можно  толковать, во-первых, как принцип поведения предприятия, направленный на принятие последовательных управленческих решений, на удовлетворение требований и нужд потребителей и покупателей (маркетинг как принцип управления предприятием); во-вторых, маркетинг означает усилия предприятия по получению преимуществ у потребителей по сравнению с конкурентами с помощью комплекса специальных рыночных мероприятий (маркетинг как средство); в-третьих, маркетинг можно представить сегодня как систематический, опирающийся на современный инструментарий поиск новых решений (маркетинг как метод).

     В дополнение к вышепредставленным трем основным признакам маркетинга можно  добавить, что маркетинг понимается сегодня как выражение ориентированного на рынок управленческого стиля  мышления, для которого характерны творческие, систематические и нередко рискованные подходы. Недостаточно просто реагировать на развитие обстановки, регистрировать параметры окружающей среды, необходимо стремиться самому изменять эти параметры. Здесь можно выделить три главных направления: выход на рынок, расширение рынка, обеспечение безопасности на рынке.

     1. Выход на рынок будет успешным, если продажу товара сопровождают  умеренные цены, высокое качество, хорошее обслуживание клиентов  и, самое главное, если этот  товар в состоянии решить насущные проблемы своих покупателей. Например, продукт должен обеспечивать удобство использования, помогать экономить семейный бюджет, открывать дополнительные возможности применения и т. д., а для этого необходимо систематическое исследование человеческих потребностей и поиск путей их наилучшего удовлетворения.

     2. Расширение рынка возможно по  четырем направлениям:

     ·       увеличение объема сбыта существующего продукта на старом рынке с помощью сокращения срока службы продукта и увеличения интенсивности потребления или увеличения собственной доли рынка;

     ·       выход со старым или слегка измененным продуктом на новый рынок сбыта;

     ·       расширение своего ассортимента выпускаемой продукции для более полного учета потребностей определенной группы покупателей;

     ·       выход с новыми продуктами на новые рынки сбыта с апробацией их на старом рынке.

     3. Обеспечение безопасности на  рынке предполагает сглаживание сопровождающего давления со стороны потребителей и конкурентов при расширении рынка сбыта. Самый надежный путь обеспечения безопасности на рынке заключается в удовлетворении клиента с точки зрения цены, качества и обслуживания, а это достигается лишь тогда, когда удается развить комплексную концепцию маркетинга, не оставляющую места для проникновения конкурентов. 
 
 
 
 
 
 

Список  литературы

1. Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть первая. Принят Государственной Думой 21.10.94 (в редакции Федеральных законов от 26.06.2007)
2. Закон Российской Федерации от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (в редакции от 25.11.2006)
3. Закон Российской Федерации от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе» (в редакции от 21.07.2007)
4. Алексунин, В. А. Электронная коммерция и маркетинг в Интернете: учебное пособие / В. А. Алексунин, В. В. Родигина. – М.: Дашков и К, 2006. – 213 с.
5. Альтшулер, И. Г. Стратегическое управление на основе маркетингового анализа: инструменты, проблемы, ситуации/И. Г. Альтшулер. – М.; СПб.: Вершина, 2006. – 231 с.
6. Анурин, В. Ф. Маркетинговые исследования потребительского рынка: уникальный отечественный опыт/В. Ф. Анурин. – СПб.:Питер, 2004. – 269 с.
7. Беляевский, И. К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: учебное пособие для вузов/ И. К. Беляевский. – М.: 2007.–319с.
8.   www.marketing.spb.ru  
9.   www.4p.ru  
10. www.msouz.ru