Критерии классификации рынка услуг, их сущность и характеристика

Министерство образования и науки Российской Федерации

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«ПОВОЛЖСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ СЕРВИСА»

 

Кафедра: «ЭиУ »  

 

 

 

 

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

 

 

 

По дисциплине:     «Введение в профессию»

     На тему:       Критерии классификации рынка услуг, их сущность и характеристика.

                     Функциональная организационная  структура управления предприятием:                                сущность, схема, преимущества и недостатки ее применения.

 

 

 

 

 

 

                                                                                                     Работу выполнил:

                                                                                                     Алимова Светлана Геннадьевна

                                                                                                     студент гр. БЭз-102

                                                                                                     Номер зачетной книжки: 

                                                                                                     ИЗО/11/5/538     

                                                                          

                                                                                                     Проверил:

 

 

 

 

 

 

                                                 Тольятти 2011 г.

 

 

ФГБОУ ВПО «Поволжский государственный университет сервиса (ПВГУС)»

                                                                                  Рецензия                                 

                                                   на контрольную работу

 

 

по дисциплине «Введение в профессию»        

 

(наименование дисциплины)

Обучающийся               Алимова Светлана Геннадьевна             группа   БЭз-102

 

 

№	Критерии оценки	Степень соответствия требованиям	+ /-, Да/нет	Примечания
1.	Контрольная работа выполнена в соответствии с заданием и методическими указаниями	1. Соответствует требованиям
		2. Соответствует частично
		3. Не соответствует
2.	Структура работы: - общий объем и пропорциональность  структурных частей работы	1. Соответствует требованиям
		2. Соответствует частично
		3. Не соответствует
	- логическая взаимосвязь структурных частей работы	1. Соответствует требованиям
		2. Соответствует частично
		3. Не соответствует
3.	Содержание работы раскрывает сущность выбранной темы	1. Раскрывает
		2. Частично раскрывает
		3. Не раскрывает
4.	Изучение автором необходимого объема литературы: - количество наименований источников  в списке литературы	1. Соответствует требованиям
		2. Частично соответствует
		3. Не соответствует
	- период издания источников литературы  и нормативно-правовой базы	1. Соответствует требованиям
		2. Частично соответствует
		3. Не соответствует
5	Наличие и авторский анализ статистических данных,  практического и теоретического материала	1. Соответствует требованиям
		2. Частично соответствует
		3. Не соответствует
		4. Не представлены
1	2	3	4	5
6	Качество оформления работы: - таблицы	1. Соответствует требованиям
		2. Частично соответствует
		3. Не соответствует
	- графики	1. Соответствует требованиям
		2. Частично соответствует
		3. Не соответствует
	- расчеты	1. Соответствует требованиям
		2. Частично соответствует
		3. Не соответствует
7	Наличие выводов и предложений, полученных на основе изучения исследуемой проблемы	1. Соответствует требованиям
		2. Частично соответствует
		3. Не соответствует
		4. Не представлены
8	Особые замечания по работе (проекту)
	Рекомендации

 

Рецензент ___________________________   _______________________________________

          (подпись)                          (расшифровка подписи)

 

 

«_________»______________201____г.

 

 

Содержание

 

Введение  …………………………………………………………………………………… …..5

 

1. Рынок услуг………………………………………………………………………………........5

 

1.1 Понятие и возникновение  рынка услуг………………………………………………….....5

 

1.2 Особенности рынка  услуг…………………………………………………………………...6

 

1.3 Сферы рынка услуг…………………………………………………………………………..7

 

1.4 Конкуренция на рынке услуг………………………………………………………………..9

 

1.5 Сущность и функции рынка услуг……………………………………………………...…10

 

2.Предприятие как субъект рыночных отношений в сфере услуг…………………………..10

 

2.1 Организационная структура управления предприятием……………………………...…11

2.2 Типы организационных  структур………………………………………………………....12

2.3 Функциональная организационная  структура……………………………………..……..13

2.4 Преимущества и недостатки  функциональной структуры………………………...…….14

Заключение………………………………………………………………………………….…..15

3. Список используемой литературы……………………………………………………….…16

 

 

 

 

 

Введение

 

        В последние годы все острее встает проблема более тщательного, детального изучения  рынка услуг. Эта сфера экономики до сих пор плохо изучена. До настоящего времени ведущие ученые уделяли ей достаточно мало внимания, услуги практически не изучались. Поэтому все еще не существует точного определения услуги, нет четкого разграничения видов услуг, совершенной системы регулирования сферы услуг, несмотря на постоянно растущие масштабы обмена услугами. Ускорение развития сферы услуг для воздействия на экономический рост главная задача как для развитых, так и для развивающихся стран. Но это невозможно без тщательного, детального изучения самих услуг и их влияния на развитие всей страны в целом. Как известно, в последние годы наблюдается тенденция повышения роли услуг, причем рост сферы услуг опережает рост материального производства. 20% всей торговли приходится на торговлю услугами.

На развитие сферы услуг большое влияние оказывает научно-техническая революция: появляются новые виды услуг, повышается качество обслуживания, снимаются технические барьеры в передаче некоторых услуг, что открывает для них мировой рынок.

 

1. Рынок услуг

1.1 Понятие и возникновение рынка услуг

 

Рынок услуг – одна из разновидностей рынка, выделившаяся из ранее единого рынка физических товаров и услуг. Объектом продажи на этом рынке выступают разнообразные услуги. Вместе с тем рынок материально-вещественных товаров и рынок услуг четко разделить невозможно, поскольку продажа услуги (ее оказание) часто сопряжена с продажей и эксплуатацией физических товаров, и, напротив, сама услуга в случае ее купли-продажи приобретает «товарность», т.е. становится товаром.

Рынок услуг – это совокупность экономических отношений между производителями и потребителями услуг в связи с куплей-продажей разнообразных услуг. Рынок услуг включает производственные и непроизводственные услуги: транспортные, связи, ремонтные, лизинговые, аудиторские, страховые, юридические, бытовые, культурные.

Исторической предпосылкой возникновения рынка услуг явилось развитие товарно-денежных отношений. Рынок услуг появился в дополнение к уже существовавшему товарному рынку, и долгое время эти два вида рынка не были дифференцированы так, как это произошло после бурного роста промышленности. К тому же многие товары, являющиеся материальным результатом услуг, попадали на товарный

 

рынок. Так, ремесленник мог шить одежду или обувь на заказ, а при недостатке заказов либо параллельно с ними – для продажи на рынке. Лишь позднее производство товаров и исполнение услуг выделились в самостоятельные сферы деятельности.

Основными субъектами рыночных отношений в сфере услуг выступают:

1. Государство  в лице правительства, государственных  органов и государственных предприятий.

2. Предприниматели  и частные предприятия разнообразных  форм собственности и хозяйствования, поставляющие на рынок различные услуги.

3. Домохозяйства.

4. Некоммерческие  организации.

5. Зарубежные  субъекты рынка услуг.

 

Рынок услуг не похож на другие рынки. Это связано с тем, что, во-первых, сама услуга не существует до момента ее предоставления. Поэтому оценить услугу, а тем более дать ей какую-либо оценку до ее получения – невозможно. Сравнению здесь могут только подлежать ожидаемые и полученные выгоды. Во-вторых, услугам свойственна высокая степень неопределенности, что ставит клиента в невыгодное положение, а продавцам затрудняет продвижение услуг на рынок.

 

1.2 Особенности рынка услуг

 

В современной экономической литературе отмечают следующие особенности рынка услуг:

1. Высокая динамичность рыночных процессов. Это обусловлено таким свойством услуги, как несохраняемость. Если услуги нельзя «хранить», то объективно необходимой становится быстрая реакция на изменение потребительского спроса, постоянное совершенствование сервисной деятельности. Повышенная чувствительность рынка услуг к экономической конъюнктуре и короткий период реагирования на ее изменения дополняются существенным влиянием факторов сезонности, рекламы, моды, информированности.

2. Более выраженная сегментированность спроса на услуги в зависимости от доходов, цен, субъективной оценки потребителем значимости услуги, а также от национальных традиций и особенностей потребления, стиля жизни и т.д.

3. Высокая степень дифференциации услуг как рыночного продукта по потребительским характеристикам и по уровню качества. Это объясняется тем, что спрос

 

 

на услуги всегда персонифицирован, индивидуализирован и выступает мощным стимулом для разработки все новых услуг.

 

4. Более выраженные территориальная сегментация и локальный характер рынка услуг по сравнению с рынком физических товаров. Структура услуговых видов деятельности, форма предоставления услуг во многом определяются географическим фактором: климатическими условиями; традициями, существующими в данной 

 

местности, отдаленностью от крупных центров и пр. Локальный характер рынка услуг проявляется в том, что потребности в обычных услугах, как правило, удовлетворяются по месту жительства или по месту работы (в каждом микрорайоне города, например, есть поликлиника, детские учреждения, школа, магазины, кафе, предприятия службы быта и т.д.)

5. Высокая скорость оборота капитала, что объективно обусловлено меньшей продолжительностью производственного цикла. Данное свойство услуговых видов деятельности воспринимается как одно из основных преимуществ бизнеса в сфере услуг и наглядно проявляется в кризисных ситуациях.

6. Важная роль неценовых барьеров выхода на рынок услуг. Данная особенность во много обусловлена тем, что потенциальные потребители услуги при выборе ее производителя, как правило, обращают серьезное внимание не cтолько на уровень цены, сколько на неценовые факторы: оригинальность исполнения услуги, качество обслуживания, наличие современных и безопасных технологий; интерьер офиса, вежливость, удобный график работы и т.д. Как свидетельствует опыт, предприниматели достигают успеха, когда акцент делается не только на самой услуге, но и на ее сервисной составляющей.

7. Преобладающее значение и «массовость» на рынке услуг малых и средних предприятий, формирующих значительную долю рыночного предложения услуг. Такие предприятия обладают большей гибкостью, быстрее реагируют на изменение потребительского спроса, имеют возможность эффективно работать на локальных рынках.

 

1.3 Сферы рынка услуг

Рынок услуг – относительно новое и динамично развивающееся явление. Можно выделить следующие сферы рынка услуг (рис. 1).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                              Рис. 1. Сферы рынка услуг

 

Рынок услуг в различных отраслях данной сферы развит неодинаково. В системе коммунально-бытового обслуживания, общественного питания, торговле, в рекреационной сфере (в том числе в туризме) рыночные отношения получили наибольшее развитие и формируют эффективный механизм удовлетворения общественных потребностей. Но в таких отраслях, как культура, здравоохранение, образование рыночные отношения не только имеют свою специфику, но и ограниченные возможности. Здесь всегда присутствует значительный нерыночный сектор, в том числе государственные организации и учреждения. Более того, именно они занимают в этих отраслях доминирующее положение.

 

Рынки услуг делятся на:

  1. По сфере охвата: мировой (международный, внешний), национальный (в рамках одной страны или внутренний), местный (локальный) рынок.

 

 

  2. По степени легитимности: легальный (действующий в рамках правового поля) и теневой рынок услуг.

  3. По степени регулируемости: свободный и регулируемый рынки услуг.

Необходимо отметить, что полностью свободного (т.е. абсолютно свободного от государственного регулирования) рынка услуг не существует. Жестко регулируются рынки таких услуг, как медицинские, образовательные, транспортные, охранные.

  4. По уровню насыщенности различают ненасыщенный (дефицитный), избыточный и равновесный рынки.

  Рынок услуг выступает как система, увязывающая между собой спрос и предложение на услуги; производителей услуг и их потребителей.

 

1.4 Конкуренция на рынке услуг

 

 На рынке услуг, как и на многих других рынках, имеет место конкуренция.

 В современных условиях выделяют ценовую и неценовую конкуренцию.

 Характеристики конкуренции на рынке услуг:

- уровень конкуренции  на рынке услуг обычно очень  высок, а число конкурирующих  предприятий значительно превышает  аналогичные показатели по товарному  рынку;

- конкурентная среда  имеет мелкодисперсный характер  и включает множество небольших  предприятий, способных быстро адаптироваться к изменению спроса и своевременно обновлять свой ассортиментный ряд.

 Конкурентными преимуществами в сфере услуг могут быть:

известное имя;

мастерство и опыт работников;

высокое качество услуг;

индивидуальный контакт с клиентами;

ориентация на потребителя, его запросы и предложения;

эффективная реклама и благоприятные условия для продажи услуг;

развитая сеть филиалов, приемных пунктов;

выгодное местоположение;

хорошая материальная база;

комплекс дополнительных услуг.