Контрольная работа по "Прикладному маркетингу"

    2. Введение. Введение служит связующим звеном между респондентом и интервьюером. Оно должно быть четким, простым, лаконичным. В нем указывается цель исследования, информация о том, кто его проводит. Введение выполняет стимулирующую функцию посредством подчеркивания значимости ответа респондента, указания на материальные стимулы (призы, бонусы, участие в лотерее).

    Введение  должно занимать не более листа формата А4 и содержать такие элементы:

    · представление, в котором указывается, кто проводит данное исследование;

    · описание целей исследования. Приводится для того, чтобы респондент представил, какого рода вопросы ему будут заданы;

    · стимулирование ответов. Приводятся доводы того, как результаты исследования помогут респонденту в дальнейшем, подчеркивается его персональная значимость, а также есть указания на анонимность, призы, лотерею, раздачу бесплатных образцов. В связи с тем, что маркетинговые исследования выполняют роль своеобразной рекламы фирмы, то иногда они финансируются из рекламного бюджета компании;

    · образец заполнения анкеты. Процедура  заполнения анкеты должна быть стандартной. Это позволяет уменьшить количество ошибок, связанных с заполнением и обработкой анкеты, упростить процесс кодировки и введения данных в ЭВМ.

    Примеры заполнения анкеты:

    - рекомендуется

    - не рекомендуется в связи с  тем, что процесс зачеркивания сознательно ассоциируется с отрицанием.

    Тело  анкеты. В этой части раскрываются основные вопросы, на которые мы пытаемся поучить ответ в процессе исследования.

    Классификационная часть содержит информацию об основных социально-экономических характеристиках, которые ложатся в основу сегментирования рынка. Эта часть в общем случае может разбиваться на три области.

    1. Область, где вопросы задаются непосредственно респонденту.

    Часто возникающей в этой части задачей является определение уровня дохода респондента. Доход можно определить такими путями:

    • установить интервальную шкалу доходов, которая корреспондируется с уровнем цен на исследуемую продукцию;

    • определить род занятий респондента;

    • установить наличие определенных знаковых товаров у респондента, которые могут свидетельствовать об определенном уровне дохода.

    2. Область, которая заполняется интервьюером самостоятельно на основе визуальной информации. Это, обычно, возраст, пол и т. п.

    3. Название предприятия, адрес, контактный телефон. Если опрос проводится на дому или если проводится маркетинговое исследование на промышленном рынке, необходимо обязательно указать номер телефона опрашиваемого.

    Пример  анкеты:

    1.     Ваш пол: 

    а) мужской   б) женский

    Помогает  установить кто активнее принимает  участие в анкетировании, а также  более разборчив в выборе товара.

    2.     Ваш возраст:  

    а) до 20 лет   б) 20-30 лет   в) 30-40 лет   г) 40-50 лет   д) свыше 50 лет

    Позволяет определить люди какого возраста предпочитают ту или иную модель, фирму, цвет и т.д.

    3. Ваш доход:

    а)  до 1000 руб.   б) 1000-3000 руб.   в) 3000-5000 руб. г) 5000-10000 руб.

    д)  свыше 10000 руб.

    Данный  вопрос позволяет сориентироваться в покупательской возможности опрашиваемого.

    4. Семейное положение:

    а) женат (замужем)   б) холост (не замужем, разведён(а))

    Позволяет определить более приемлемый вариант  для одиноких людей и семей.

    5. Вы предпочитаете:

    а) отечественного производителя     б) зарубежного производителя

    Выясняем  доверие покупателя отечественному производителю.

    6. Какого цвета Вы предпочитаете телевизор:

    а) металлик-серебро   б) черный   в) золото  г) рубин-металлик 

    д) иное указать____________.

    Позволяет выяснить на каком цвете производителю  стоит акцентировать внимание для дальнейшего производства.

    7. Какая модель телевизора имеется у Вас:

    а) ламповый   б) полупроводниковый   в) жидкокристаллический   г)  плазменный

    Устанавливаем предпочтения покупателя для дальнейшего  производства.

    8. Какую модель Вы хотели бы  приобрести:

    а) полупроводниковый   б) жидкокристаллический   в)  плазменный

    Устанавливаем предпочтения покупателя для дальнейшего  производства.

    9. Влияет ли на Ваш выбор статус  фирмы:

    а) да   б) нет  в) затрудняюсь ответить

    Выясняем  приверженность той или иной фирме.

    10. Какую марку телевизора Вы хотели бы приобрести:

    а) Philips                            е) Panasonic

    б) Витязь                          ж) Toshiba

    в) Горизонт                       з) Samsung

    г)  Sharp                             и) LG

    д)  Sony                              к) свой вариант

    Выясняем  приверженность той или иной фирме.

    11. Обращаете ли Вы внимание на  дизайн телевизора:

    а) да  б) нет

    Нужно узнать имеет ли значение дизайн телевизора для покупателя, с целью стоит  ли разрабатывать новые модели телевизоров.

    12. Если телевизор не доступен по цене:

    а) Вы купите его всё равно  б) Найдете другой телевизор 

    в) Откажетесь от покупки

    Устанавливаем решительность покупателей.

    13.  Оказывает ли послепродажный  сервис на выбор места покупки:

    а)  да    б)  нет

    Узнаем, стоит ли усовершенствовать предприятию  послепродажный сервис.

    14. Проранжируйте факторы, которые  являются наиболее важными при  принятии

решения о покупке:

    а) цена товара   б) качество   в) дизайн   г) статус фирмы   д) срок службы

    15. На что Вы обращаете внимание в первую очередь:

    а) внутреннее оформление   б) размер   в) цвет   г) срок службы

    16. Как часто Вы покупаете телевизор:

    а) часто   б) редко   в) по мере необходимости   г) никогда

    Ответы  на этот вопрос показывают стоит ли производить больше телевизоров или стоит снизить объемы производства, чтобы товар не залеживался на складе.

    17. Если у Вас сломался телевизор Вы:

    а) купите новый   б) отремонтируете старый

    18.  Важна ли для Вас гарантия  производителя:

    а) да   б) нет  в) затрудняюсь ответить

    Эти вопросы помогают предприятию принять решения по поводу гарантийных обязательств.

    19. Влияет ли на Ваш выбор реклама:

    а) да   б) нет   в) не знаю

    20. Откуда Вы получаете информацию о телевизоре предприятия Витязь:

    а) телевидение   б) газеты   в) радио   г) от знакомых   д) иное указать __________.

    Данные  вопросы позволяют правильнее спланировать работу отдела маркетинга организации.

                                    Спасибо за ответы!!! 
 
 
 

    Список  литературы:

    1.                Котлер Ф.  «Основы маркетинга» /Пер с анг.: М.: Прогресс,

    2008 г.

    2. Голубков С. П. «Маркетинговые  исследования: теория, практика,

    методология», 2008 г.

    3. Морозов В.В. «Маркетинг», 2008 г.

    4. Седеков Р.С. «Основы маркетинга», 2009 г.

    5. Мозгов Н.Н. «Маркетинг»: Учебное  пособие. Тамбов: Изд-во ТГТУ, 2007 г.

    6. Дихтль Е. Хершген Х. «Практический  маркетинг»: Учебное пособие/ Пер.  с

    нем. А. М. Макарова; Под ред. И. С. Минко. – М.: Высш. шк. 2005г.