Контрольная работа по "Маркетингу"

     Чтобы избежать фактора «привыкаемости»  к расположению продукции в торговом зале, необходимо производить раз в 3-12 месяцев в зависимости от скорости оборачиваемости товара изменение его положения в местах продаж и в магазине в целом. Продукция должна быть выложена или выставлена так, чтобы поиск нужного товара был максимально облегчен. Для этого надо использовать POS-материалы в торговом зале, обеспечивающие лучшую навигацию людского потока к местам расположения товара.

     На  стеллажах недопустимо иметь  пустые незаполненные места. При  наличии свободной площади незамедлительно  производится подсортировка товара или перестановка других видов продукции.

     Недопустимо размещать товар, укладывая его  друг на друга, если это может привести к порче или потере товарного  вида продукции.

     Размещение  внутри группы может осуществляться в виде горизонтальной или вертикальной выкладки. По внешнему виду упаковки или самого товара можно сразу же определить, к какому виду выкладки он относится. Товар надо располагать у края полки или на крючках, по ровной линии.

     При горизонтальной выкладке необходимо учитывать, что на самой нижней полке должен размещаться товар больших размеров, или менее привлекательный, или более дешевый. Также горизонтальная выкладка предусматривает выкладку товара слева направо по серии, по уменьшению объема.

     Вертикальный  способ выкладки продуктов предусматривает расположение однородных товаров в несколько рядов, на всех полках стеллажей сверху вниз. Этот способ удобен тем, что обеспечивает хороший показ товаров, свободный доступ к нему покупателей любого роста. При вертикальной выкладке необходимо строгое распределение товара одного вида, от меньшего к большему. Меньший располагается на верхних полках, соответственно, больший — на нижних. На практике чаще всего комбинируют оба эти способа, применяя элементы как горизонтальной, так и вертикальной выкладки.

     Дисплейная выкладка (дополнительные точки продажи) размещается на видном месте, сообразно движению покупателей. Например, отдельно стоящий фирменный стенд или стойка, не привязанная к основной точке продажи определенного товара. 
 
 
 
 
 
 

     2.  Паблисити как составная часть системы Паблик Рилейшнз 

     Понятие паблисити (от англ. – «популяризация») используется в двух значениях: 1) цикл одновременных публикаций в СМИ  разного типа, посвященных политику, бизнесмену, артисту, а также товару, услуге, фирме, для придания известности; 2) популяризация, создание известности.

     В теории паблик рилейшнз нет однозначного толкования сущности паблисити. Так, авторы уже упоминавшейся нами книги  «Паб-лик рилейшнз. Теория и практика»  отмечают, что паблик рилейшнз нередко  «путают с отдельными их действиями и составляющими частями». Например, многие полагают, будто «паблисити» является синонимом понятия «связи с общественностью» [2, 29]. Конечно, неверно отождествлять паблисити и паблик рилейшнз. Ведь паблисити представляет собой информацию, помещенную в СМИ не по заказу организации или других базисных субъектов PR, заинтересованных в ней, а по инициативе журналиста, представляющего данную информацию как сенсацию.

     Паблисити – это информация, полученная из внешнего источника, которая используется СМИ, поскольку представляет, по их мнению, ценность, заключающуюся в ее новизне. Паблисити представляет собой неконтролируемый метод размещения сообщений в средствах массовой информации, поскольку источник не платит СМИ за их размещение.

     Паблисити может выступать в самых различных формах. Это могут быть публикации в журналах и газетах, репортажи о торжественных церемониях, подписании важных документов, пресс-конферен-цияхит.п.

     Важно отметить, что паблисити по содержанию информации и своей направленности по отношению к базисным субъектам PRможет быть позитивной или негативной. По характеру отношения паблисити с субъектами PRона может быть контролируемой ими или быть вне сферы их контроля.

     Контролируемая  субъектами PR паблисити выступает  в качестве средства паблик рилейшнз. В этом плане главная задача субъектов PR состоит в том, чтобы привлечь внимание СМИ к источнику информации, который является полезным для базисных субъектов PR. Для решения этой задачи применяются специальные PR-технологии. Особое место в создании паблисити занимает информационный повод, который создается технологическими субъектами PR. В качестве информационного повода могут выступать значимые новостные события, связанные с деятельностью базисных субъектов и представляющие интересную, сенсационную информацию для СМИ (юбилеи, презентации, выставки, встречи и т. п.).

     Особые  задачи паблик рилейшнз связаны с  неконтролируемой паблисити. Они заключается  в постоянном мониторинге информационных сообщений, касающихся своих базисных субъектов. Позитивная информация о них должна активно использоваться для прироста паб-лицитного капитала, а негативная должна находить адекватную информационную обработку. При этом следует иметь в виду, что негативная информация может быть ложной или достоверной. В первом случае она может объясняться журналистской фантазией либо специальным заказом конкурентов или других противников. Во втором случае она может быть связана с кризисом организации. В каждом конкретном случае PR-воздействие должно быть продуманным, целенаправленным, активным и опираться на объективную информацию.

     Ложь  нельзя победить ложью. Следует помнить, что любая правда, даже горькая, –  сильнее лжи.

     Таким образом, паблисити и паблик рилейшнз – это не одно и то же. Паблик рилейшнз является более сложной в содержательном и структурном аспектах системой, которая может и должна включать в себя паблисити как одно из средств. 
 

     3.  Какими из приведённых  ниже качеств должен  обладать хороший  и плохой продавец?

     Хороший продавец должен обладать следующими качествами:

• предпочитает слушать

Чем выше этот показатель у человека, тем  больше внимания он уделяет обучению. Продавцы, предлагающие высокотехнологичные, сложные в производстве товары должны иметь высокий балл в этой сфере; успешные продавцы в других областях должны иметь как минимум средний уровень. Те, кто имеет низкий балл в этой области, вряд ли сможет работать со сложными продуктами или продвигать новые, нестандартные решения в условиях жесткой конкуренции. Продавцы со слабым стремлением к новым знаниям могут продавать в основном нетехнологичные продукты или предметы первой необходимости (да и то в такой ситуации, где от продавца требуется не собственно продажа, а лишь оформление покупки).

• хорошо одевается

Манера  хорошо одеваться отражает стремление человека искать гармонию, красоту форм. Это особо значимо для художников, пластических хирургов, архитекторов, дизайнеров и других специалистов, создающих красивые вещи. Статистика: продавцы, которые много внимания уделяют себе и своему имиджу, достигают высоких показателей в продажах.  

• нравится  работа и общение

Ценность  человеческих отношений отражает потребность  служить другим. Но, следует искать человека со средним значением - без крайних проявлений. Чрезвычайно послушный человек не станет лучшим переговорщиком в мире. А тот, кто совсем не ценит отношения, может быть неуступчив и даже агрессивен. Любой соискатель, который в ходе интервью проявляет себя либо слишком услужливым, либо излишне доминантным, может представлять слишком большой риск. Хороший продавец, напротив, знает, как сохранять баланс между отношениями и результатами и как добиваться своих целей без ущерба для окружающих. 

Плохой  продавец обладает следующими качествами:

• Не всегда бывает заинтересован;

Такой продавец не видит и не слышит покупателя. Ему, по большому счету, все равно, что происходит в торговом зале или по ту сторону прилавка, купит посетитель что-нибудь или нет.

• Лидер;

Такой продавец видит только себя и больше никого. Его, по сути дела, не интересуют ни покупатели, ни начальство, ни вообще окружающий мир. Его интересует только он сам.

• Чувствует себя социально ущемлённым;

Он устал  и от покупателей, и от товаров, и  от работы. Такой продавец постоянно рассказывает о своих проблемах коллегам и даже некоторым покупателям. Часто такой человек неудачлив и в личной жизни.

• Предпочитает одиночество.

Такой продавец никогда не добьется успехов  в торговле, так как он замкнут  для покупателей. Он не умеет предлагать продукцию покупателям и в  карьерном росте не перспективен.  
 
 
 
 
 
 
 
 

     Список  использованных источников 

     1. Арсеньев Ю.Н.Управление персоналом. Технологии: Учеб.пособие для студентов  вузов― М.: ЮНИТИ-ДАНА,2005

     2. Доблаев В.Л.Организационное поведение:  Учебное пособие. ―М.:ЗАО Издательство  «Дело и сервис»,2006

     3. Ершов П.М. Режиссура как практическая психология. — М., 1972.

     4. Жуков Ю.М., Петровская Л.А., Растянников  П.В. Диагностика и развитие  компетентности в общении. —  М., 1990

     5. Жуков Ю.М., Петровская Л.А., Соловьева  О.В. (ред.). Введение в практическую  социальную психологию. — М.: Смысл, 1996.

     6. Иванов М.А., Мастеров Б.М. Саморегуляция во взаимодействии // Введение в практическую социальную психологию (Жуков Ю.М., Петровская Л.А., Соловьева О.В. — ред.). М.: Смысл, 1996.