Автор работы: Пользователь скрыл имя, 28 Января 2016 в 14:30, контрольная работа
Услуга - это экономическое благо в форме деятельности; это действие (или последовательность действий), цель которого - повышение потребительской полезности объекта, на который направлено данное действие, а задача - воздействие на этот объект. Если некие действия полезны только для того, кто их производит (например, зарядка по утрам), то вряд ли они могут считаться услугой.
В комплекс маркетинга в сфере услуг входят все действия и мероприятия, которые могут быть предприняты для оказания воздействия на спрос потребителей услуг.
1. Характеристика услуги как элемента комплекса
маркетинга (категории и уровни)…………………………………………….3
2. Предпосылки создания новых услуг.
Средства и различия и различия в разработке
новых товаров и услуг…………………………………………………………8
3.Практическая часть…………………………………………………………....14
3.1. Краткая характеристика предприятия……………………………...…14
3.2.Инструменты для позитивного влияния
на восприятие услуги клиентом.
Превращение потенциального клиента в лояльного………………….16
3.3. Система вознаграждения для персонала
гостиницы «Олимп»…………………………………………………...21
Список использованной литературы……………………………………...28