Экспертные оценки в исследовании систем управления организации

 
 
 
 
 
 
 
 

Кафедра управления и маркетинга 
 
 

РЕФЕРАТ

по  дисциплине “Исследование  систем управления”

на  тему “ЭКСПЕРТНЫЕ ОЦЕНКИ В ИССЛЕДОВАНИИ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ” 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

г. Нижний Новгород, 2010 год

     Оглавление

 

 

Введение

     Под структурой управления понимается упорядоченная  совокупность устойчиво взаимосвязанных элементов, обеспечивающих функционирование и развитие организации как единого целого.

     Эффективность деятельности организаций в значительной степени зависит от исследования систем управления и их рационального  построения.

     Существует  ряд методов исследования и оценки эффективности систем управления. В данном реферате будет рассмотрен метод экспертных оценок.

Экспертные  методы представляют собой точки  зрения (мнения, суждения) высококвалифицированных  специалистов в определенных предметных областях - экспертов, сформулированные в виде оценок объекта в содержательной, качественной или количественной форме.

      Экспертные  методы широко используются при синтезе  процессов управления сложных систем, в менеджменте, при разработке и  принятии решений, для получения  различного вида оценок.

Целью данного реферата является изучение метода экспертных оценок, выявление необходимости проведения организационных изменений и разработка предложений на конкретном предприятии.

     Задачи  реферата:

1.Рассмотреть  метод экспертных оценок;

2.Провести  анализ структуры  управления  ООО “Лане”;

3.Разработать предложения организационных изменений на предприятии.

Объектом  исследования является ООО «Лане», г. Сочи.

Предмет изучения – потребительское поведение клиентов ООО “РосКофе”.

Практическая значимость: в интересах выживания и гибкого реагирования на динамично меняющиеся рыночные условия, предприятия должны целенаправленно проводить организационные изменения. Благодаря этому преодолевается инертность и застой в структурах управления, в сложившейся системе связей и отношений. 
I  ГЛАВА: ЭКСПЕРТНЫЕ ОЦЕНКИ В ИССЛЕДОВАНИИ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ

1. Сущность метода экспертных оценок

   В исследовании управления широкое распространение  имеет метод экспертных оценок. Это объясняется сложностью многих проблем, их происхождением из "человеческого фактора", отсутствием надежных экспериментальных или нормативных инструментов.

   Экспертиза — это мнение, идея, решение или оценка, основанные на реализации ценного опыта специалиста, глубоких знаниях предмета исследования и технологиях качественного анализа. Экспертиза бывает индивидуальная и групповая. При групповой экспертизе большое значение имеют подбор группы экспертов и методология итоговой обработки результатов ее работы.

   Эксперты (от латинского "expertus" - опытный) – это лица, обладающие знаниями и способные высказать аргументированное мнение по изучаемому явлению.

   Эксперты  выполняют две функции:

• анализ проблемы и разработка решений;

• сравнение  альтернатив и выбор наилучшей, которая обеспечит достижение запланированного результата.

   Метод экспертных оценок – метод анализам обобщения суждений и предположений с помощью экспертов.

   Сущность  метода экспертных оценок заключается  в проведении экспериментами интуитивно - логического анализа проблемы, с количественной оценкой суждений и формальной обработкой результатов. Полученное в результате обработки обобщенное мнение экспертов принимается как решение проблемы. Заключение экспертов представляет собой документ, в котором фиксируется ход исследования и его итоги. При этом выводы и мнения экспертов могут иметь как категоричную ("да", "нет"), так и вероятностную (в виде предположения, ранжирования, коэффициента предпочтительности и пр.) форму.

   Экспертные  оценки особенно эффективны в условиях:

   • большой неопределенности среды, в которой функционирует исследуемый объект;

   • дефицита времени и в экстремальных  ситуациях;

   • отсутствия надежной теоретической  основы.

   Метод экспертных оценок используется для решения слабоструктурированных и неструктурированных проблем.

   К первому классу относятся проблемы, в отношении которых имеется  достаточный информационный потенциал, позволяющий успешно решать эти  проблемы. Основные трудности в решении  проблем первого класса при экспертной оценки заключаются в реализации существующего информационного потенциала путем подбора экспертов, построения рациональных процедур опроса и применения оптимальных методов обработки его результатов. При этом метод опроса и обработки основывается на использовании "хорошего измерителя". Это означает, что выполняются следующие условия:

• эксперт  располагает большим объемом  рационально обработанной информации, и поэтому он может рассматриваться  как качественный источник информации (своего рода "информационный измеритель с небольшими погрешностями");

• групповое  мнение экспертов близко к истинному  решению проблемы.

Если  эти условия выполнятся, то для  построения процедур опроса и алгоритмов обработки можно использовать теорию измерений и математическую статистику.

     Ко  второму классу относятся проблемы, в отношении которых информационный потенциал знаний недостаточен для выполнения указанных условий. При рении проблем этого класса экспертов уже нельзя рассматривать как "хороших измерителей. В связи с этим для проблем второго класса в основном должна применяться качественная обработка.

     Таким образом, метод экспертных оценок применяются при решении следующих задач:

• распределение  ресурсов организации по направлениям ее деятельности;

• проблемы в области совершенствования  организационного управления;

• разработка стратегии;

• определение  “узких мест” в работе;

• разработка вариантов решений в области  инноваций.

   Применение  метода экспертной оценки нужно рассматривать  как процесс, который состоит  из отдельных этапов:

1. подготовительный этап;
2. основной этап;
3. обработка данных экспертной оценки;
4. разработка отчета

 

2.Организация  экспертиз

     2.1. Подготовительный этап

     Для организации экспертизы издается руководящий  документ,  в котором:

• определяется необходимость и цель ее проведения;

• сроки  выполнения;

• формируется группа управления;

• оговаривается  финансовое и материально-техническое  обеспечение.

     Группа  управления в свою очередь осуществляет следующие функции:

• уяснение решаемой проблемы;

• определение  количества экспертов, которых необходимо привлечь к работе;

• составление  предварительного списка;

• разработка методики;

• решение  вопросов информационного обеспечения, определение методов обработки;

• определение  этапности проведения работ;

• распределение  обязанностей между специалистами  группы управления;

• решение вопросов контроля.

     Большое значение имеет четкое определение  цели (целей) экспертизы. Основой для  выбора целей экспертизы является описании предыстории и текущего состояния  проблемы. Выбор целей и характер экспертизы в значительной степени  определяются существом проблемы, предполагаемыми конечными результатами и возможными способами их представления.

После определения цели (целей) экспертизы формируется группа специалистов-аналитиков, важнейшими задачами которой являются разработка методов опроса, отбор экспертов, проведение опроса, анализ и обобщение информации.

     Большой объем, сложность и разнообразие задач, возлагаемых на группу аналитиков, требует включения в ее состав высококвалифицированных специалистов, как в области анализируемой  проблемы, так и в смежных областях деятельности, а также специалистов по экспертным методам - математиков, психологов и социологов.

     Группа  аналитиков, разрабатывая метод опроса, подготавливает перечень (множество) оцениваемых  событий и устанавливает совокупность устойчивых факторов, характеризующих эти события.

     Задание совокупности факторов зависит от специфики  и целей экспертизы и может  быть выполнено на разном уровне детализации. Можно наметить следующие уровни:

• качественное описание всего множества оцениваемых  событий;

• перечень событий;

• описание устойчивых факторов для каждого  из событий;

• выделение  числа различимых уровней для  каждого события;

• выделение  числа различимых уровней для  каждого фактора;

• писание  набора устойчивых знаний факторов для  каждого уровня событий и т.д.