Экспертные оценки в исследовании систем управления организации

 

   Данный  метод позволяет увидеть количественные и качественные взаимосвязи и  отношения между отдельными целями развития организации, увязать их разные уровни с конкретными средствами и сроками достижения. 

   4.4. Метод SWOT-анализа

   Применяемый для анализа системы управления метод SWOT (аббревиатура составлена из первых букв английских слов: сила, слабость, возможности и угрозы) является довольно широко признанным подходом, позволяющим провести совместное изучение внешней и внутренней среды организации. Применяя метод SWOT, удается установить линии связи между силой и слабостью, которые присущи организации и внешними угрозами и возможностями. Методология SWOT предполагает сначала выявление сильных и слабых сторон, а также угроз и возможностей, а далее - установление цепочек связей между ними, которые в дальнейшем могут быть использованы для формулирования стратегии организации.

   Матрица SWOT - анализа строится в рамках двух координат. По горизонтали отображается состояние внутренней среды организации, а по вертикали - состояние ее внешней среды.

   Первый  этап. Распределение факторов по этим квадрантам или секторам матриц не всегда является легким делом. Бывает, что один и тот же фактор одновременно характеризует и сильные, и слабые стороны предмета. Кроме того, факторы действуют ситуативно. В одной ситуации они выглядят достоинством, в другой — недостатком. Иногда они бывают несоизмеримыми по своей значимости. Эти обстоятельства можно и необходимо учитывать.

   Один  и тот же фактор можно размещать  в нескольких квадрантах, если трудно однозначно определить его место. Это  не скажется отрицательно на исследовании. Ведь суть метода заключается в том, чтобы идентифицировать факторы, разместить их таким образом, чтобы их концентрация подсказала пути решения проблемы, чтобы они стали управляемыми.

   В каждом квадранте факторы не обязательно  должны обладать одинаковым весом, но они должны быть представлены в полной своей совокупности.

   Заполненная матрица показывает реальное положение  дел, состояние проблемы и характер ситуации.

   Второй  этап. Проводится сравнительный анализ сильных сторон и благоприятных возможностей, который должен показать, как использовать сильные стороны. Вместе с тем надо проанализировать и слабые стороны относительно существующих опасностей. Такой анализ покажет, насколько вероятен кризис. Ведь опасность увеличивается, когда она возникает в условиях ослабленности, когда слабые стороны не дают возможность препятствовать опасности.

   Конечно, весьма полезно сделать сравнительный  анализ сильных сторон и существующих опасностей. Ведь сильные стороны  можно плохо использовать при предотвращении кризиса, сильные стороны надо видеть не только относительно благоприятных возможностей, но и относительно опасностей.

   В исследовании систем управления предметом  этого метода могут быть различные  проблемы развития управления. Например, эффективность, персонал, стиль, распределение функций, структура системы управления, механизм управления, мотивация, профессионализм, информационное обеспечение, коммуникации и организационное поведение и пр.

   Использование специально подготовленных и отобранных экспертов или внутренних консультантов  позволяет повысить эффективность этого метода.

   Существует  множество модификаций метода SWOT-анализа.

 

     5. Обработка данных  экспертизы

   Рациональное  использование информации, получаемой от экспертов, возможно при условии  преобразования ее в форму, удобную  для дальнейшего анализа.

   Формализация  информации, получаемой от экспертов, должна быть направлена на подготовку решения таких задач, которые  не могут быть в полной мере описаны  математически.

   Одна  из главных трудностей при оценивании состоит в том, что помимо явлений, объектов, факторов, состояние которых может быть выражено количественно (в руб., $, кг, км, % и т.п.), приходится оценивать качественные факторы, уровень которых нельзя точно определить. Часть информации, не поддающуюся количественному измерению, необходимо представить в виде косвенных оценок.

   Если  эксперт способен сравнить и оценить  какие-либо объекты, явления, факторы, варианты действий, приписав каждому  из них какое-либо число, то говорят, что он обладает определенной системой предпочтений.

   В зависимости от того, по какой шкале заданы эти предпочтения, экспертные оценки содержат больший или меньший объем информации и обладают различной способностью к математической формализации.

   Шкала – это инструмент (принятая система правил) оценки (измерения) каких-либо объектов или явлений.

   Различают четыре типа шкал.

   1. Номинальная шкала. Реализует  простейший тип измерения. В  этом случае проводится сравнение  свойств объекта (явления) с  каким-либо признаком-эталоном, результатом  является упорядочение по двухэлементной  шкале, где каждому из объектов (явлений) присваивается балл, равный нулю либо единице.

   Примером  измерения по номинальной шкале  может служить проведение зачета. В этом случае эксперт-преподаватель  оценивает уровень знаний студентов  и выносит решение: зачет (объекту-студенту присваивается балл, равный нулю) или незачет (объекту-студенту присваивается балл, равный единице).

   2. Порядковая шкала. Цель состоит  в упорядочении объектов (явлений), а точнее, в выявлении с помощью  экспертов скрытой упорядоченности,  которая, по предположению, присуща множеству объектов. Результатом оценки является решение о том, что какой-либо объект (явление) предпочтительнее другого в отношении какого-то критерия.

   Примером  может служить определение жюри победителей и призеров какого-либо конкурса. Здесь эксперты должны решить, что участник, занявший первое место, оказался предпочтительнее (с точки зрения целей конкурса) участника, занявшего второе место. Участник, занявший второе место, в свою очередь, признается лучшим по отношению к третьему и т.д.

   3. Интервальная шкала. Оценка по  данной шкале позволяет не  только определить, что один объект (явление) предпочтительнее другого,  но также определить: на сколько  предпочтительнее. Нулевая точка  и единица измерения выбираются  при этом произвольно.

   Ярким примером оценки по интервальной шкале  является проведение экзамена. Здесь  эксперт-преподаватель, оценивая уровень  знаний студентов, должен не только решить, что один студент знает материал лучше другого, но сказать: на сколько  лучше. Измерение фактически производится по шкале из четырех баллов ("неудовлетворительно", "удовлетворительно", "хорошо", "отлично"). При этом уровень знаний, соответствующий нулевому баллу (нулевая точка) не известен.

   Измерение по интервальной шкале используется при выставлении экспертами-судьями оценок в таких видах спорта, как фигурное катание, прыжки в воду, художественная и спортивная гимнастика.

   4. Шкала отношения. В данном случае  предполагается, что известно абсолютное  значение свойств объекта, т.е.  известна истинная нулевая точка. Шкала используется для тех факторов, которые могут быть представлены количественно.

   Например, при помощи такой шкалы эксперты могут оценить размер прибыли, которая  может быть получена в результате реализации какого-либо проекта.

   В зависимости от существа исследуемых объектов для их оценки могут быть использованы различные шкалы.

   Такие факторы как затраты, прибыль, время  могут быть оценены по шкале отношения  или интервальной шкале (например, в  рублях, днях, баллах).

   Для оценки таких факторов как срок окупаемости или сравнительная эффективность может быть использована интервальная или порядковая шкала.

   Качественные, например, социальные или политические факторы могут оцениваться по порядковой или номинальной шкале.

   Способы измерения объектов, наиболее часто применяемые при оценке по порядковой или интервальной шкале: ранжирование, парное сравнение, непосредственная оценка.

   1.Ранжирование – это расположение объектов в порядке возрастания или убывания какого-либо присущего им свойства. Ранжирование позволяет выбрать из исследуемой совокупности факторов наиболее существенный (результатом проведения ранжирования является ранжировка).

   Если  имеется n объектов, то в результате их ранжирования j-ым экспертом каждый объект получает оценку x_ij – ранг, приписываемый i-му объекту j-ым экспертом.

   Значения xij находятся в интервале от 1 до n. Ранг самого важного фактора равен  единице, наименее значимого – числу n.

   Ранжировкой j-го эксперта называется последовательность рангов x_1j, x_2j, …, x_nj.

   Достоинством метода является его простота, а недостатком - ограниченные возможности использования. При оценке большого количества объектов экспертам очень трудно строить ранжированный ряд, поскольку приходится учитывать множество сложных связей.

   От  этого недостатка свободен следующий метод.

   2. Парное сравнение - это установление предпочтения объектов при сравнении всех возможных пар. Здесь не нужно, как при ранжировании, упорядочивать все объекты, необходимо в каждой из пар выявить более значимый объект или установить их равенство.

   Парное  сравнение можно проводить при  большом числе объектов, а также  в тех случаях, когда различие между объектами столь незначительно, что практически невыполнимо  их ранжирование.

   При использовании метода чаще всего  составляется матрица размером nxn, где n – количество сравниваемых объектов (табл.3).

   Табл.3 Общий вид матрицы парных сравнений

   При сравнении объектов матрица заполняется  элементами a_ij следующим образом (может быть предложена и иная схема заполнения):

   

       

   a_ij= 

  Сумма (по строке) в данном случае позволяет оценить относительную значимость объектов. Тот объект, для которого сумма окажется наибольшей, может быть признан наиболее важным (значимым).

      Суммирование  можно производить и по столбцам ( ), тогда самым существенным будет фактор, набравший наименьшее количество баллов.

   3. Непосредственная оценка. Часто бывает желательным не только упорядочить (ранжировать объекты анализа), но и определить, на сколько один фактор более значим, чем другие.

      В этом случае диапазон изменения характеристик  объекта разбивается на отдельные  интервалы, каждому из которых приписывается  определенная оценка (балл), например, от 0 до 10.

      Именно  поэтому метод непосредственной оценки иногда именуют также балльным методом.

      Смысл метода состоит в том, что эксперт  помещает каждый из анализируемых объектов в определенный интервал (приписывает  балл). Измерителем при этом является степень обладания объекта тем или иным свойством.