Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального  образования

«Санкт Петербургский университет гражданской авиации» 

Факультет авиационного менеджмента 
 
 

Курсовая  работа по теме:

«Процесс  исследования систем управления». 
 
 
 

Студент ЗФ:Марков Я.А. 
 
 
 
 
 

Санкт-Петербург

2010

1. Введение
2. Основные подходы к исследованию систем управления
3. Социальное и государственное управление. Функции управления
4. Характеристика исследования систем управления
5. Краткие выводы
6. Список используемой литературы

    1.1Введение

    Проведение  исследования СУ требует соответствующей  организации. Термин «организация» имеет различное толкование в зависимости от того, какой смысл закладывается в это понятие. Например, организацию можно рассматривать как науку, процесс, свойство, функцию, систему, структуру и т.п. Соответственно понятие «организация исследования» также толкуют по-разному. Так, Э.М. Коротков представляет его следующим образом:

    1) «порядок  проведения исследования, основанный  на распределении функций и ответственности, закрепленных в регламентах, нормативах и инструкциях»;

    2) «упорядочение  исследовательской деятельности  по совокупности действий и их распределению по исполнителям, факторам времени и пространства, условиям и ограничениям (функции, обязанности, ответственность, нормативы и пр.)»;

    3) «система  регламентов, нормативов, инструкций, определяющих порядок его проведения, т.е. распределения функций, обязанностей, ответственности и полномочий по выполнению исследовательских работ».

    Применительно к каким-либо видам, процессам в  утилитарном о смысле организацию  следует понимать как целесообразную человеческую деятельность по подготовке, устройству и налаживанию чего-либо. Такой подход является более продуктивным по отношению к любым видам деятельности, связанным с организацией разнообразных видов работ (например, по разработке и постановке продукции  на производство,  программному обеспечению управления и т.п.), в том числе к организации исследований СУ.

    В соответствии с этим организация исследования СУ может рассматриваться как совокупность форм, методов, руководств, методик, регламентов и работ по упорядочению ведения исследовательской деятельности по изучению данной системы (элемента, подсистемы) и созданию благоприятных условий для достижения определенной цели (для прикладных исследований). Среди работ следует отметить распределение между исполнителями исследовательских функций, полномочий, ответственности и ресурсов (в том числе временных — по срокам выполнения)

Анализируя  теоретические основы исследования, менеджер рассматривает научные  подходы, теории, концепции, парадигмы, сравнивает разные точки зрения на исследуемую проблему. На основе теоретического анализа формируется собственное  видение проблемы и возможные  пути ее разрешения. Из всей группы анализируемых  методов, необходимо выбрать те, которые  будут адекватны ситуации, сложившейся  на предприятии. Исследование в любой  из функциональных подсистем менеджмента  должно сопровождаться расчетами, анализом количественных и качественных параметров. Значительное место в организации  исследования на предприятиях занимает работа с информацией, ее анализ, идентификация, классификация и обработка данных. Банк данных предприятий включает большую  группу документов, которые могут  являться информационной основой исследования. Это СТП предприятия, устав, баланс и другие документы финансовой отчетности, структура, приказы, отчеты функциональных служб, планы, протоколы, нормативные  документы, рекламации и т.д.

Получение данных экспертной оценки и социологические  опросы существенно расширят проблемное поле исследования, позволят восполнить недостаток информации, полученной из других источников.

Система управления — совокупность взаимосвязанных элементов, способ реализации технологии управления, предполагающий воздействие на объект с целью изменения его состояния и процессных характеристик. Система управления включает следующие основные элементы:

• датчики информации о состоянии объекта управления,
• подсистема сбора и передачи этой информации,
• подсистема обработки и отображения этой информации,
• подсистема выработки управляющих воздействий,
• подсистема передачи управляющих воздействий.
• исполнительные устройства.

Реализация  механизма управления проявляется  в выполнении ряда функций: планирование, организовывание, мотивация, контроль, координирование. Сложная система  разбивается на функциональные подсистемы по следующим составляющим: персонал, финансы, сбыт, производство, инновации, качество, логистика, стратегия. В каждой функциональной подсистеме менеджмента  используются свои квалификационные навыки, способы, методы, приемы, инфраструктура, материалы, оборудование, знания, и  требуется определенный набор исследовательских  приемов и процедур для изучения возникающих проблем.

В наиболее общем виде под системой понимается совокупность взаимосвязанных элементов, образующих определенную целостность, некоторое единство.  
 
 
 

1.2 Основные подходы  к исследованию  систем управления

Исследование систем управления – научное изучение профессиональными  исследователями или менеджерами  соответствующего предмета систем управления (как совокупности взаимосвязанных  элементов и подсистем управления, взаимодействующих между собой  и участвующих в процессе воздействия  на объекты управления и внешнюю  среду) с целью определения законов  и закономерностей управления, совершенствования  и развития познаваемых систем, получения  и применения новых знаний в теории и практике.

Методология, позволяет  определить цели. Она также находит  свое воплощение в формулировании исходных гипотез, выборе подхода, принципов  и методов исследования.

По содержанию различают  методологии:

- агностицизма, предполагающего  невозможность познания реальной  действительности;

- дуализма, построенного  на предположении наличия в  явлении двух сущностей;

- материализма, в  основе которого находится материалистическое  понимание всех явлений;

- позитивизма, исходные  положения которого сводятся, в  основном, только к изучению объекта  с точки зрения его полезности  и оценке этой полезности;

- теологизма, в основе  которого вера в Бога (т.е. в  высшее существо), абсолютную идею  и т.п.;

- экзистенциализма, основывающегося на априорном  преувеличении фактических данных.

Использование любой  методологии определяет применение того или иного подхода к исследованию, обусловливающего установление определенного  вида зависимостей, связей и отношений  в изучаемом объекте. Исходя из этого  среди всех возможных подходов к  исследованию объектов можно выделить:

- механистический,  основанный на изучении в объекте  только причинно-следственных связей;

- метафизический, в  котором приоритет отдается связям  движения в виде превращения  одного из них в другое с  последующим возвращением к исходному;

- биологический,  в котором приоритет отдается  функциональным связям биологического  характера (т.е. таким, как в  живых организмах);

- диалектический, основанный  на законах диалектики (закона  единства и борьбы противоположностей  и др.

Основные задачи:

1. Диалектический  подход к исследованию, основные  положения; 

2. Процессный подход  к исследованию, сущность и технология;

3. Ситуационный подход  к исследованию, сущность и случаи  использования; 

4. Функциональный  подход к исследованию, сущность  и использование; 

5. Рефлексивный подход  к исследованию;

6. Системный подход  к исследованию, его сущность. Интегративно-конвергенциальный  характер системного подхода. 

Выбор методологического  подхода к исследованию оказывает  самое существенное влияние на процесс  его проведения и результативность, так как от этого во многом зависит  направленность всех исследовательских  работ. Большая часть изучаемых  объектов - динамичные, внутренне взаимосвязанные  объекты, взаимодействующие с внешней  средой, поэтому одним из наиболее приемлемых подходов их исследования является диалектический.

Данный подход происходит из сущности диалектики, которая представляет собой учение о всеобщих связях явлений  и наиболее общих закономерностях  развития бытия и мышления. Базовым  законом этого учения выступает  закон единства и борьбы противоположностей, а основополагающим принципом - принцип  всеобщих связей явлений. Это значит, что для изучения какого-либо предмета необходимо рассмотреть все его  стороны и связи. При этом развитие, как общий процесс, проходит периодически повторяющиеся ступени, но каждый раз  на более высоком уровне и все  это осуществляется по спирали. Диалектический подход во многом определил развитие целого спектра других подходов, и  в первую очередь системного.

Рассматриваемый подход предопределяет необходимость использования  соответствующих принципов:

- непрерывного движения  и развития всех явлений;

- научности, требующий  использования всего нового и  прогрессивного и обеспечивающий  предвидение явлений, возможность  использования результатов исследований;

- взаимодействия, предполагающего  использование разнообразных связей, многовариантности, и целостности  отображения и исследования явлений;

- объективности и  достоверности;

- противоречивости;

- преемственности;

- относительности;

- исторической определенности.

Диалектический подход к исследованию определяет практика, которая является:

1) основным методологическим  инструментом исследования;

2) движущей силой  исследования, так как определяет  то, что может быть для нее  актуальным;

3) важнейшим потребителем  результатов исследования;

4) основным критерием  истинности результатов исследования. Существенную значимость при  использовании диалектического  подхода приобретают исторический  и логический методы познания  истины.

Диалектический подход к исследованию в связи с его  положениями о постоянстве происходящих изменений, необходимости замены всего  устаревающего новым является наиболее прогрессивным и используется в  подавляющей части всех проводимых исследований. По существу, выбор и  использование принципов и методов  диалектического подхода к исследованию в сочетании с методологическим инструментарием других подходов является в современный период его практической формулой.  

Процессный подход (процесс - последовательная смена состояний  в развитии чего-нибудь; развитие какого-либо явления) известен применительно к  управлению в целом. Он рассматривает  управленческую деятельность как непрерывное  выполнение комплекса определенных взаимосвязанных между собой  видов деятельности и общих функций  управления (прогнозирование и планирование, организация и т.д.). Причем выполнение каждой работы и общих функций  управления здесь также рассматриваются  в виде процесса, т.е. как совокупность взаимосвязанных непрерывно выполняемых  действий, преобразующих некоторые  входы ресурсов, информации и т.п. в соответствующие выходы, результаты.

В настоящее время  для ряда целей исследования СУ, обусловленных необходимостью быстротечного  изменения управления, крайне важно  оперативно провести работы и принять  обоснованные управленческие решения. Такие цели могут ставиться по мере возникновения непрогнозируемых проблем управления, требующих быстрого разрешения и связанных, например, с  внезапными изменениями на рынках, необходимостью срочного заключения контракта, проведением не в установленные  плановые периоды работ по реструктуризации СУ и т.п. В условиях конкуренции  цена задержки в проведении исследования и принятия последующего решения  по его результатам даже правильных управленческих решений может оказаться  очень большой, т.е. необходимо повышать оперативность проведения исследований СУ.