По  целям исследований можно выделить практические и научно-практические. Практические исследования предназначены для быстрых эффективных решений и достижения желаемых результатов. Научно-практические исследования ориентированы на перспективу, более глубокое понимание тенденций и закономерностей развития организаций, повышение образовательного уровня работников.

  По  методологии проведения следует выделить, прежде всего, исследования эмпирического характера и опирающиеся на систему научных знании.

  Разнообразны  исследования и по использованию ресурсов собственных или привлекаемых, по трудоемкости, продолжительности, информационному обеспечению, организации их проведения. В каждом конкретном случае, исходя из поставленных целей, приходится выбирать необходимый вид исследования. Исследование как вид деятельности в процессе управления организаций включает следующие работы:

• распознание  проблем и проблемных ситуаций;

• определение  причин их происхождения, свойств, содержания, закономерностей проведения и развития;

установление  места этих проблем и ситуаций (как ^в системе научных знаний, так и в системе практического управления);

• нахождение путей, средств и возможностей использования новых знаний о данной проблеме;

• разработка вариантов решения проблем;

• выбор  оптимального варианта решения -проблемы по критериям результативности, оптимальности, эффективности.

  В реальной практике все эти работы находятся  в тесной взаимосвязи, характеризуя при этом степень профессионализма исследователей, конкретные цели и задачи их деятельности.

  Проведение  исследований и анализ любой конкретной ежлемы управления как объекта необходимо, прежде всего, для обеспечения конкурентоспособности предприятия на рынке товаров (услуг), для повышения эффективности функционирования подразделений и организации в целом. Понять, как успешно и своевременно достигаются поставленные цели можно только с помощью исследования работы этих подразделений и конкретных исполнителей и руководителей.

  Исследования  необходимо проводить не только, когда организациям грозит банкротство или серьезный кризис, но и тогда, когда организации функционируют успешно и стабильно достигают определенных результатов. В данном случае своевременные исследования помогут удержать этот стабильный уровень работы организации, выяснить, что мешает, либо в большей степени стимулирует ее работу, чтобы желаемые результаты были еще лучше.

  Необходимость проведения исследований продиктована еще и постоянно меняющимися целями функционирования организаций, что неизбежно в условиях рыночной конкуренции и постоянно меняющегося спроса потребителей.

  Исследования  необходимы как с научной, так  и с практической точек зрения. С научной точки зрения исследование предполагает разработку и четкое формулирование методологии проведения исследований, с тем чтобы разработать фундаментальные теоретические положения. С практической точки зрения исследования

должны уметь  проводить конкретные люди (аналитики, проектировщики, сотрудники в отделах), следовательно, их необходимо вооружить конкретными знаниями, обучить различным методам проведения исследований, разъяснить, для чего это нужно и какие цели при этом достигаются. Необходимо объяснить главное: исследования проводятся с целью построения определенной (эталонной) модели системы управления, к которой должна стремиться организация.

  Практика  показывает, что специалисты, имеющие  обычный опыт работы в научно-исследовательских или хозяйственных организациях, не обладают специальными знаниями для подобных исследований.

  Таким образом, с практической точки зрения проведение исследований предъявляет определенные требования к составу и квалификации коллектива аналитиков и разработчиков.

Исследователи должны:

• иметь  опыт работы в области управления конкретными производственными объектами;

• обладать знаниями современных методов и  техники управления;

• обладать знаниями методов исследования операций и системного анализа;

• иметь  способности к общению со специалистами  различных уровней и профилей;

  Кроме того, исследователи должны уметь  систематизировать полученную информацию, инициировать новации в организации.

  Выполнение  этих требований определяет необходимость специального подбора и подготовки исследователей, поскольку от результатов их деятельности в значительной степени зависит эффективность работы предприятия. Подготовка таких специалистов осуществляется заблаговременно и сопровождается стажировкой исследователей в процессе разработки новой модели системы управления.

Исследование  систем управления включает:

• уточнение  цели развития и функционирования предприятия и его подразделений;

• выявление  тенденций развития предприятия  в конкретной рыночной среде;

• выявление  факторов, обеспечивающих достижение сформулированной цели и препятствующих ей;

• сбор необходимых  данных для разработки мероприятий по совершенствованию действующей системы управления;

• получение  необходимых данных для привязки современных моделей, методов и средств к условиям конкретного предприятия.

В процессе исследования и анализа работы организации устанавливается роль и место данного предприятия в соответствующем секторе рынка; состояние производственно-хозяйственной деятельности предприятия; производственная структура предприятия; система управления и ее организационная структура; особенности взаимодействия предприятия с потребителями, поставщиками и другими участниками рынка; инновационная деятельность предприятия; психологический климат предприятия и др.

    Всю информацию о СУ можно подразделить на два  вида:

    1) получаемую  из нормативно-правовой, отчетной  и информационной документации;

    2) получаемую  в ходе специальных обследований. Основой нормативно-правовой, отчетной  и информационной документации служат:

    • устав, учредительный договор, протоколы  учредительного собрания, подписные листы на акции и другие документы, регламентирующие деятельность организации;

    • список членов правления и их заместителей, а также ревизионной комиссии;

    • приказы  о назначении генерального директора (президента) и его заместителей;

    • нормативно-правовые документы по основным направлениям деятельности организации и менеджмента, в том числе законы и другие подзаконные акты;

    •  ОСУ  организацией и ее структурных единиц;

    •  экологический  паспорт;

    • положения  о подразделениях, руководящие документы, методики, стандарты, должностные инструкции, процедуры, матрицы распределения управленческих функций, штатные расписания, схемы ОСУ, приказы и другие документы, регламентирующие деятельность подразделения, а также документы отражающие: цели задачи организации; степень специализации, концентрации, комбинирования научно-технических разработок и производства продукции; кооперацию научно-технических и производственных структурных единиц; централизацию и специализацию функций обеспечения и обслуживания; маршруты материально-вещественных и информационных потоков; соотносительность структурных единиц и подразделений и их численности в жизненном цикле продукции (услуг); состав целей управления, функций и задач и их распределения между уровнями и звеньями управления; централизацию и распределение полномочий по принятию решений; функциональные связи между уровнями и звеньями управления и отдельными руководящими работниками; существующую технологию выполнения функций и задач; кадровое обеспечение; уровень используемых ТСУ; используемые методы управления; факторы, влияющие на получение прибыли; исполнительность решений в структурных единицах организации;

    • материалы  оперативного учета и отчетности (о промежуточных результатах  работы, простоях, дефектах, браке, ошибках, объеме и последовательности выполняемых  операций, о числе рабочих, мест и  т.п.);

    •  показатели активов и пассивов балансовых отчетов, отчетов о финансово-экономических  результатах и их использовании, отчетов. о прибылях и убытках, других бухгалтерских, учетных и статистических документов;

    •  годовые  отчеты организации и ее структурных  единиц;

    • тексты и комментарии законов, постановлений, приказов, указаний, распоряжений и других нормативных актов межотраслевого,

    отраслевого и внутрифирменного характера, протоколов проверок, инспекционного контроля, совещаний, контроля исполнения и т.п.;

    • данные внешней бухгалтерской отчетности, не являющейся коммерческой тайной, публикаций, рекламы, научных исследований, статистических материалов;

    • отчеты о инновационных, стратегических, маркетинговых  и других исследованиях внешней  и внутренней среды организации;

    •  входящие и выходящие документы;

    • информация в периодических изданиях, средствах  массовой информации, статистических сборниках и т.п.;

    • данные качественного характера нормативно-правовых, отчетных и информационных документов.

    Источниками, основывающимися на специальных  обследованиях (наблюдениях, беседах, интервью, опросах, распространении  анкет и т.п.), могут быть:

    • сотрудники организации, характеризующие ее деятельность в процессе бесед, анкетирования, опросов  и т.п.;

    • экспертные оценки, опросы и анкетирование потребителей, поставщиков и т.п.;

    • непосредственные данные наблюдения и мониторинга  за процессом функционирования СУ;

    • данные инвентаризации СУ;

    • расчетные  данные и др.

    Каждый  из источников информации обладает определенными  достоинствами и недостатками, поэтому  ни один из них в отдельности не может обеспечить достаточной полноты и достоверности собранной для исследования информации. Вот почему необходимо одновременно использовать несколько источников сбора данных, постоянно корректируя их на основе появляющихся новых материалов. При этом информацию можно собирать как последовательно по всем иерархическим уровням, так и параллельно.

    Собирать  и обрабатывать информацию желательно за необходимый период в зависимости от целей исследования, например за последние три, пять или десять лет. Это позволит провести анализ в динамике и сделать более объективные выводы. 

    

    Заключение

    Опыт  проведения исследований позволил определить следующие основные направления  совершенствования и развития систем:

    • дальнейшее совершенствование всех элементов  системы; при этом важнейшим средством  улучшения их функционирования является, как это уже было сказано, автоматизация процессов управления;

    • расширение круга задач по управлению и создание на основе системного управления многоцелевых СУ производством, основанных на принципах рыночной экономики.

    Совершенствование и развитие системы безусловно требует  соответствующей переработки, изменения  и улучшения проекта СУ. По своему содержанию и форме улучшение  проекта может быть различным  — в зависимости от причин, его  вызвавших, и объемов возможных  при этом работ.

    При совершенствовании  проекта целесообразно увязывать  выполняемые работы с работами по реализации взаимоотношений и взаимосвязей с системами других уровней.

    Улучшение проекта может быть выражено:

    • внесением  изменений в НТД и НМД и  разработкой и внедрением новой документации;

    • разработкой  и выполнением заложенных в усовершенствованный проект планов мероприятий по повышению и обеспечению качества выпускаемой продукции;

    •  системным  совершенствованием.