Автор работы: Пользователь скрыл имя, 21 Мая 2015 в 13:52, курсовая работа
Целью работы является исследование и анализ рекламной деятельности предприятия сферы услуг ООО «ФЕНИКС».
Согласно выбранной цели в работе поставлены следующие задачи:
изучить теоретические аспекты рекламной деятельности для предприятия сферы услуг;
проанализировать деятельность и рекламную политику компании ООО «ФЕНИКС»;
разработать мероприятия по организации рекламной кампании;
оценить эффективность разработанных мероприятий.
Для того чтобы оценить эффективность всей рекламной кампании и каждой из ее составляющих, для начала следует четко сформулировать конечные и промежуточные цели кампании и определить весовой коэффициент важности каждой из них.
Чем больше тем более качественно была произведена рекламная кампания. Но не стоит забывать о важной роли самого сервера и оперативности обновления информации на нем для стимуляции повторных визитов. Это касается и корпоративных серверов и сайтов, предлагающих продукцию или услуги. Если посетители повторяют свои действия, значит, их действительно интересует компания, продукция, услуги. В зависимости от типа бизнеса именно повторные покупки могут формировать основную долю оборота компании. Поэтому отследить, какие направления приносят не просто покупателей, а постоянных клиентов, очень важно, но это возможно только при условии идентификации пользователя. Если рассчитывать повторные посещения, достаточно будет ориентироваться на IP-адрес. Для покупок и других не менее важных действий желательно использовать регистрацию пользователей [5, с. 88].
Основным материалом при анализе экономической эффективности результатов стимулирующих сбыт мероприятий организации служат статистические и бухгалтерские данные о росте товарооборота. На основе этих данных можно исследовать экономическую эффективность одного или сразу нескольких мероприятий по стимулированию сбыта, а также — всей деятельности организации по стимулированию сбыта.
Приблизительную оценку эффективности рекламной кампании можно измерять практически на каждом этапе, учитывая косвенные признаки благополучия или появившихся трудностей. Точных цифр эти наблюдения дать не смогут, но они могут помочь руководителю сориентироваться в общей ситуации. Например, имеет смысл обратить внимание на мнения персонала, работающего с клиентами, самих покупателей о рекламе и ее результатах, следить за числом запросов на дополнительную информацию о товаре или услуге и увеличением / снижением количеством покупок, анализировать причины их возникновения и роль в этом рекламы.
В частности, группа авторов под руководством Ф.Г.Панкратова, а также А.М.Годин определяют экономическую эффективность рекламы по формуле:
Э=Тд*Нт/100 - (Uр + Uд),
где Э –эффективность;
Тд – увеличение товарооборот из-за рекламы;
Н т– наценка на товар ( в % к цене реализации);
Uр – рекламные издержки;
Uд – прирост издержек товарооборота.
Однако более точно эффективность затрат на рекламу характеризует ее рентабельность:
Р=П*100/И ,
где Р – рекламная рентабельность, %;
П – дополнительная прибыль, руб.;
И – рекламные издержки, руб.
Рост товарооборота, как правило, определяют за два периода – рекламный и дорекламный. Чтобы легче было учитывать влияние объективных факторов (изменение цен, условий реализации товаров и т.п.), применяют так называемые поправочные коэффициенты. Например, индексы сезонности или цен.
Указанные выше авторы также предлагают следующий показатель экономической эффективности рекламы:
Ээ = (Тр – То)*(С - Иу)/ 100*Р ,
где Тр – товарооборот после, руб.;
То – товарооборот до, руб.;
С – показатель скидки, %;
Иу – уровень издержек обращения, в % к розничному товарообороту;
Р – издержки рекламы, руб.
Кроме того, он предполагает использовать такие стоимостные показатель: размер дополнительного товарооборота (Эт= Тр - То/100) и размер дополнительной торговой скидки (Эс = [Тр - То]*С/100, где С – размер скидки).
Ф. Котлер выделяет два основных метода, позволяющих определить влияние рекламы на товарооборот. Первый, так называемый «исторический подход», заключается в выведении взаимосвязи затрат на рекламу в прошлые периоды времени и объемов продаж. При этом рассчитывается краткосрочное и долгосрочное предельное воздействие рекламы на объем продаж. Второй – «экспериментальный метод», который позволяет определить, как более высокие расходы на рекламу влияют на увеличение объемов продаж.
Эффективность психологического воздействия рекламных средств характеризуется числом охвата потребителей, яркостью и глубиной впечатления, которые эти средства оставляют в памяти человека, степенью привлечения внимания. Несмотря на большое количество авторов, занимающихся данной проблемой, все многообразие способов оценки коммуникативного (психологического) воздействия рекламных мероприятий на человека можно свести к следующим методам: наблюдение, анкетирование, беседе.
Различного вида тест, опросы, эксперименты и др. В частности Ф. Г. Панкратов предлагает наблюдения, эксперименты и опросы.
А. М. Годин предлагает метод балльной оценки, заключающийся в том, что отдельные элементы исследуемого рекламного средства (привлечение внимания, воздействие на сознание, быстрота запоминания, воздействие на чувства и т.п.) заранее оцениваются при помощи определенной сумы баллов. Средства рекламы предлагаются для оценки группе лиц, и затем полученную сумму баллов по каждому средству сравнивают с максимальной, выбирая в результате наиболее действенное из них.
Деятельность предприятия осуществляется в соответствии с федеральным законом «Об Обществах с ограниченной ответственностью в Российской Федерации».
Учредительные документы ООО содержат условия о:
размере уставного капитала общества
размере долей каждого из участников
составе, сроках и порядке внесения ими вкладов
ответственности участников за нарушение вкладов
составе и компетенции органов управления обществом и порядке принятия ими решений в вопросах, решения по которым принимаются единогласно или большинством голосов, а также иные сведения, предусмотренные законом «Об Обществах с ограниченной ответственностью».
Салон красоты расположен в одном из центральных районов города, чтобы было удобно добираться клиентам.
Часы работы салона с 10.00 до 21.00.
Салон красоты «ФЛАМИНГО» – центр единения самых современных косметологических и оздоровительных технологий.
Лозунг салона: мы заботимся не только о внешнем виде, но и внутреннем состоянии организма, ведь настоящая красота может быть только в здоровом теле. Салон красоты «ФЛАМИНГО» – лучший ответ на все вопросы о красоте!
В салоне красоты «ФЛАМИНГО» клиент сможет найти все, что необходимо, чтобы стать еще прекрасней: программы по борьбе с целлюлитом и лишним весом, аппаратные методики для коррекции фигуры, мезотерапию, японский маникюр, салонные SPA процедуры, СПА капсулу, парикмахерские услуги.
Салон красоты предлагает услуги по следующим направлениям:
Процедуры выполняются на профессиональной косметике высочайшего качества, а все сотрудники салона красоты имеют высокую квалификацию и обширный опыт работы.
Помимо отдельных услуг, салон красоты «ФЛАМИНГО» предлагает вниманию своих клиентов комплексные программы, эффективно решающие самые распространенные проблемы внешности (лишний вес, целлюлит, старение кожи и т.д.).
Все усилия работников салона направлены на то, чтобы каждый клиент в любой момент смог заглянуть в салон и получить всесторонний и полноценный уход за собой.
Внутри салона красоты ждет располагающая атмосфера, высокопрофессиональные мастера и современное оборудование (приложение 1).
Особенность создаваемого салона красоты в том, что по сравнению с салонами класса люкс, данный салон оказывает те же услуги по доступным ценам, тем самым привлекая клиентов высокого класса, что актуально во время тяжёлого положения в стране.
Перечень услуг и цен представлен в таблице 2.1 (Приложение 1).
Самая дорогая из предоставляемых услуг – наращивание ногтей, дешевле всего стрижка. В целом цены на услуги доступны для клиентов с разными уровнями доходов.
Персонал является неотъемлемым элементом системы управления администрации района.
Персонал – это основной штатный состав работников, которые владеют необходимой квалификацией и выполняют различные административные функции. Он характеризуется как количественными, так и качественными показателями, которые рассматриваются как в статистике, так и в динамике.
Служащие и управленческий персонал, осуществляют свою трудовую деятельность в процессе управления деятельностью с преобладающей долей умственного труда.
Руководители — это работники, которые занимают должность руководителей предприятий и их структурных подразделений. К ним относятся: генеральный директор и главный бухгалтер.
Специалисты - работники, которые занимаются непосредственно основным видом деятельности предприятия и сопутствующими видами деятельности. В данном случае это мастера салона.
Организационная структура предприятия представлена на рисунке 2.1.
Рис. 2.1. Организационная структура салона красоты
По состоянию на 10 января 2012 г. списочная численность работников администрации района составила 71 человек).
Для того, чтобы фактически осуществить данную работу нами будут проведены социологические исследования по основным направлениям проблемной тематики, а результаты представлены в виде диаграмм с подробными комментариями, оценкой и их анализом.
Изучение вопроса 1 «Вы помните телевизионную рекламу «ФЕНИКС»?» получены следующие ответы (Рис. 2.2).
Рис. 2.2. Телевизионная реклама «ФЕНИКС»
70% респондентов не помнят рекламу «ФЕНИКС». Это свидетельствует о недостаточной работе компании по предвидению своей рекламной продукции или с плохим качеством рекламных материалов, что приводит к низкой степени их эффективности. Только 17% помнят рекламу «ФЕНИКС».
Изучение вопроса 2 «Интересным ли для вас является данная рекламная информация о «ФЕНИКС»?» получены следующие ответы (Рис. 2.3).
Рис. 2.3 Информация о «ФЕНИКС»
В какой-то мере интересная данная рекламная информация о «ФЕНИКС» является для 64% опрошенных и неинтересна для 16%. Можно сделать вывод что реклама «ФЕНИКС» не будет вызывать раздражение респондентов и это не скажется на эффективности её восприятия.
Изучение вопроса 3 «Какие чувства по отношению к товару «ФЕНИКС» вызывает у Вас данная реклама? » получены следующие ответы (Рис. 2.4).
Рис. 2.4 Чувства по отношению к товару «ФЕНИКС»
Благодоря хорошей работе компании на рынке у нёю сложился положительный имидж, благодорпя чему большенство опрошеных по отношению к товару «ФЕНИКС» возникают положительные чувства (Хороший товар – 37%).
Изучение вопроса 4 «Какие чувства по отношению к товару «ФЕНИКС» вызывает у Вас данная реклама?» получены следующие ответы (Рис. 2.4).
В цело респонденты выделили такие характеристики рекламы как:
Рис. 2.5. Характеристика рекламы «ФЕНИКС»
Именно по таким направлениям компания и должна продолжать строить свою рекламную политики.
В целом респонденты оценивают рекламу «ФЕНИКС» положительно (Рис. 2.6).
Рис. 2.6. Характеристика рекламы «ФЕНИКС»
Респондентам она или Сильно понравилась (13%), В какой-то мере понравилась (33%) или Частично не понравилась (10%).
При этом марку рекламируемого товара «ФЕНИКС» запомнили только 40% респондентов (Рис. 2.7).
Рис. 2.7. Марка рекламируемого товара «DNS
В целом можно сделать вывод что компания должна более активно работать на рекламном рынка используя больше средств распространения информации. При этом компания должна позаботится о качестве рекламной информации и её доведения до потребителей.
В данной части анкеты осуществлено изучение направлений развития рекламной деятельности организации по мнению потребителей.
Изучение вопроса 7 (Рис. 2.8) позволяет определить направленность в рекламной деятельности предприятия которая достаточно разнообразна. В третьей части работы необходимо предпринять шаги по её систематизации.
Рис. 2.8. Какова направленность в рекламной деятельности предприятия?
Изучение рис. 2.9 (Вопрос 8) позволяет определить что в качестве основного элемента продвижения используется реклама – 66% и стимулирование сбыта – 17%. Недостаточное внимание уделено связи с общественностью, личной продажи и прямому маркетингу.
Рис. 2.9. Какова структура продвижения используется в отделе?
.
Рис. 2.10. Средствами стимулирования потребителей являются.
Основными средствами стимулирования потребителей являются призы – 44% и бесплатные пробные образцы – 30%. Это несомненно важные средства воздействия, но они не должны применятся в одиночку. В третьей части работы необходимо будет продумать расширенную системы стимулирующего воздействия.
Рис. 2.11. Какие мероприятия по продвижению продукции вы предложили бы реализовать в 2015 году?
Информация о работе Исследование рекламного рынка и рекламной деятельности в современных условиях