Исследование показателей качества продукции

     Анкетным  методом были оценены предпочтения населения Республики Беларусь в зависимости от уровня доходов, места жительства, возраста и пола. Потребители со сходными предпочтениями были объединены в группы и на основе официальных статистических данных рассчитана численность этих групп.

     Анкета  для респондентов выглядит следующим  образом:

1.Как часто Вы приобретаете одежду, в частности трикотажные кофты:

- по мере надобности;

-  один раз  в месяц;

- один раз в 2-3 месяца и реже (нужное подчеркнуть). 

2. Сколько времени Вы носите купленную одежду?

- менее года;

- год;

- более одного года (укажите, сколько: 2, 3, 4 года ...) (нужное подчеркнуть). 

3. Вы предпочитаете одежду:

-  отечественного производства? Да (всегда, часто, редко), нет;

-  импортную? Да (всегда, часто, редко), нет;

-   сшитую на заказ? Да (всегда, часто, редко), нет (нужное подчеркнуть). 

4. Каким характеристикам  Вы отдаёте предпочтение при покупке одежды? (Оцените показатели по степени важности для Вас, присвоив каждому цифры 1, 2 или 3)

- экономическим  (цена);

-  эстетическим (цвет, форма, соответствие моде,;

- эргономическим (удобство носки, посадка по фигуре, легкость ухода) 

5 Влияет ли реклама на Ваше решение о покупке и выборе товара?

- да,  

- нет (нужное подчеркнуть). 

6. Влияет ли на Ваше решение купить одежду в конкретном магазине качество обслуживания (квалификация и вежливость продавца, широта ассортимента, возможность подогнать одежду по фигуре, дизайн магазина и т. д.)?

- да,

- нет (если да, то подчеркните нужное). 

7. К какой социальной группе Вы себя относите?

- предприниматель;

-  служащий (в сфере бизнеса);

-   государственный служащий;

-   рабочий;

-   студент;

-  пенсионер;

-  безработный (нужное подчеркнуть). 

8. Ваше место  жительства:

- город;

- городской поселок;

- сельская местность  (нужное подчеркнуть). 

9. Как Вы оцениваете собственные покупательные возможности?

- очень хорошие;

- хорошие;

-удовлетворительные;

- плохие;

-очень плохие (нужное подчеркнуть).

БЛАГОДАРИМ ЗА ИНФОРМАЦИЮ 
 

     3.3.Систематизация  и анализ собранных данных. 
 
 

     В результате исследования было опрошено 100 человек. Контрольным вопросом являлся  № 4, который и определил, какие  характеристики товара являются наиболее предпочтительными для населения. Таким образом, мы выделили 6 сегментов: А, Б, В, Г, Д и Е в зависимости от их предпочтений. Результаты представлены в таблице: 
 

 

     Наглядно  данные представим на диаграмме.

     Причем: Сегмент А (ЭХ>ЭргХ>ЭстХ) =35%;

                    Сегмент Б (Эх>ЭстХ>ЭргХ) =21%

                    Сегмент В(ЭстХ>ЭХ>ЭргХ) =10%

                    Сегмент Г (ЭргХ>ЭХ>ЭстХ) =9%

                    Сегмент Д (ЭстХ>ЭргХ>ЭХ) =10%

                    Сегмент Е (ЭргХ>ЭстХ>ЭХ) =15% 

       
 

     Таким образом, большинство населения  Республики Беларусь в первую очередь  ценят экономические характеристики изделий (56 % населения, т.е 35%+21%). Это связано с низким уровнем дохода большей части населения - менее 100 дол. США на 1 чел. в месяц. 24 % населения на первое место ставят эргономические характеристики изделия и 20 % - эстетические.

     Оценим  уровень качества товаров легкой промышленности на примере трикотажных  изделий, производство которых сократилось со 137 млн шт. в 1985 г. до 50 млн шт. в 2007 г. Сокращение производства само по себе свидетельствует о падении конкурентоспособности выпускаемых товаров. Необходимо выяснить, за счет чего это произошло: за счет высокой цены или низкого уровня качества. Сравним трикотажные кофты крупнейшего в республике производителя ОАО «Славянка» и турецкого производства.  
 

 
 

     Таким образом, по экономическим характеристикам кофта производства ОАО «Славянка» превосходит турецкую. Но эргономические и эстетические характеристики намного хуже, чем у импортного аналога.

     Далее в  таблице рассчитаны по предложенной методике значения показателя уровня качества отечественной трикотажной кофты по сравнению с аналогичным изделием турецкого производства для различных групп потребителей.

     Уровень качества кофты ОАО «Славянка» по сравнению с кофтой турецкого  производства

 
 
 
 

     3.4.Интерпритация  результатов 
 
 

     Исследования  показали, что только часть сегментов А и Б оценивает уровень качества белорусской кофты выше, чем турецкой. Значение уровня качества снижается по мере усиления значимости для потребителей эстетических характеристик одежды. Несмотря на то, что А и Б - самые многочисленные сегменты, расходы на непродовольственные товары у них незначительны  так как их основу составляет население с низким уровнем доходов.

      Таким образом, производители должны улучшать эргономические и эстетические характеристики одежды, чтобы белорусская продукция  смогла конкурировать с зарубежной. При планировании выпуска необходимо учесть все группы потребителей, т.к. значительные суммы на непродовольственные товары расходуют сегменты с высоким и средним уровнями доходов.

     Одним из способов повышения эстетических свойств впускаемой продукции является проведение на предприятии конъюнктурных совещаний. Конъюнктурное совещание представляет собой показ новой коллекции разработанной экспериментальным цехом. На данное мероприятие приглашаются представители крупных торговых организаций, давно работающих с продукцией фабрики. Целью такого совещания является выяснение мнения людей, имеющих большой опыт торговли продукцией фабрики, о каждой из представленных моделей в плане их успеха у покупателей. Собранная информация систематизируется работниками отдела, в итоге принимается решение о присутствии данной модели в новой коллекции или об ее исключении. Данное решение принимается на художественном совете.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     ЗАКЛЮЧЕНИЕ 
 

     Таким образом мы можем сделать вывод, что основными показателями качества для населения Республики Беларусь являются экономические, эстетические и эргономические свойства покупаемых изделий. Причем, в первую очередь ценят экономические характеристики изделий (56 %). Это связано с низким уровнем дохода большей части населения - менее 100 дол. США на 1 чел. в месяц. 24 % населения на первое место ставят эргономические характеристики изделия и 20 % - эстетические. К экономическим показателям относятся: цена, срок носки изделия, так как он влияет на сумму годового износа изделия и эксплутационные затраты. Эргономические характеристики включают удобство носки, посадка по фигуре, легкость ухода и т. п. Цветовая гамма, привлекательность, дизайн, престижность марки, соответствие моде отнесены к эстетическим характеристикам изделия. Следует всегда учитывать, что на требования потребителей всегда влияет ряд факторов: уровень дохода (высокий, средний либо низкий), возраст (молодежь, люди среднего возраста, пожилые), пол и место жительства (столица, город или сельская местность). Выяснилось, что, чем ниже уровень доходов потребителей, тем больше внимания они будут уделять экономическим характеристикам.