Системные показатели качества
продукции
Качество продукции - совокупность
свойств и характеристик продукции, которые
придают ей способность удовлетворять
обусловленные или предполагаемые потребности.
Качество продукции является основным
фактором достижения ее конкурентоспособности.
К остальным статичным факторам относятся
цена продукции, затраты в сфере ее потребления
(эксплуатации) за нормативный срок службы
(применения) и качество сервиса потребителей
продукции.
Объектом качества может быть:
- деятельность или процесс;
- продукция (результат деятельности
или процесса, т. е. совокупности взаимосвязанных
и взаимодействующих видов деятельности,
преобразующей входы в выходы). Она может
быть как материальной (изделия), так и
нематериальной (услуги). Услуги производственного
характера называют работами (например,
установка и наладка оборудования);
- организация, система или отдельное
лицо;
- любая комбинация из них.
Свойства продукции
могут быть охарактеризованы количественно и качественно.
Качественные характеристики — это, например, соответствие
изделия современному направлению моды,
дизайну, цвету и т. д.
Количественная
характеристика одного или нескольких
свойств продукции, составляющих ее качество,
рассматриваемая применительно к определенным
условиям ее создания и эксплуатации или потребления (например, безотказность
работы, трудоемкость, себестоимость,
масса, размер изделия и т. д.), называется показателем
качества продукции.
По характеризуемым
свойствам применяют следующие группы показателей качества:
Показатели назначения характеризуют
свойства продукции, определяющие
основные функции, для выполнения которых
она предназначена, и обусловливают область
ее применения.
1. Различают показатели функциональной и
технической эффективности (производительность
станка, прочность ткани);
2. Конструктивные
показатели качества - габаритные размеры,
коэффициент сборности;
3. Показатели
состава и структуры.
4. Показатели
экономного использования сырья, материалов, топлива
и энергии характеризуют свойства изделия, отражающие
его техническое совершенство по уровню
или степени потребляемого им сырья, материалов,
топлива, энергии.
5. Показатели
надежности. Надежность является
одним из основных свойств продукции.
Чем ответственнее функции продукции,
тем выше должны быть требования к надежности.
Недостаточная надежность изделия приводит к большим затратам
на ремонт и поддержание их
работоспособности в эксплуатации. Надежность
изделий во многом зависит от условий
эксплуатации: влажности, механических
нагрузок, температуры, давления
и др.
Надежность — это свойство изделия (объекта)
сохранять во времени в установленных
пределах значения всех параметров, характеризующих
способность выполнять требуемые функции
в заданных режимах и условиях применения,
технического обслуживания, ремонтов,
хранения, транспортирования.
Надежность изделия в зависимости
от назначения и условий
его применения включает безотказность,
долговечность, ремонтопригодность, сохраняемость.
Безотказность — свойство объекта
непрерывно сохранять работоспособное
состояние в течение некоторого времени или некоторой
наработки. К показателям безотказности
относятся: вероятность безотказной работы;
средняя наработка на отказ; интенсивность
отказов; параметр потока отказов.
Долговечность — свойство изделия
сохранять работоспособное состояние
до наступления предельного состояния
при установленной системе технического
обслуживания и ремонта. К показателям
долговечности относятся: ресурс между
средними (капитальными) ремонтами; средний
срок службы и т. д.
Ремонтопригодность — свойство изделия, заключающееся
в приспособленности к предупреждению
и обнаружению причин
возникновения отказов, повреждений
и поддержанию и восстановлению работоспособного
состояния путем проведения технического
обслуживания и ремонтов. К показателям
ремонтопригодности относятся:
вероятность восстановления работоспособного
состояния; средняя трудоемкость ремонта
и технического обслуживания.
Сохраняемость — свойство изделия
сохранять значения показателей безотказности,
долговечности и ремонтопригодности в течение
и после хранения илитранспортирования.
6. Эргономические
показатели характеризуют удобство и комфорт потребления
(эксплуатации) изделия на этапах функционального
процесса в системе «человек — изделие
— среда использования». Под средой использования
понимается пространство, в котором человек осуществляет
функциональную деятельность, например
кабина автобуса, салон автомобиля, помещение
цеха и т. д.
7. Эстетические
показатели характеризуют эстетические свойства
продукции: информационную выразительность,
рациональность формы, целостность композиции,
совершенство производственного исполнения.
Информационная выразительность определяется
формой изделия и характеризуется такими
единичными показателями качества, как
знаковость, оригинальность, стилевое
соответствие, соответствие моде. Знаковость
изделия влияет на социально-эстетические
идеи и представления общества. Соответствие
устойчивых черт формы уровню общественного
и культурного развития потребителей
определяется показателем качества стилевого
соответствия. Свойство, заложенное в
изделие и отражающее существующие эстетические
взгляды общества, характеризуется показателем
соответствия моде.
Целостность композиции, характеризующая
взаимосвязь композиционных свойств изделия,
включает следующие показатели качества:
организованность объемно-пространственной
структуры, пластичность, графическую
прорисованность формы и элементов, цветовой
колорит. Организованность объемно-пространственной
структуры выражает, насколько полно в
форме изделия использованы законы логики.
Этим показателем качества могут быть
также учтены пропорции, масштаб, ритмичность
и другие конструктивно-художественные
средства композиции изделий. Пластичность
определяет выразительность объемной
и элементной формы изделия. Характерность
очертаний объемной и элементной формы
выражается показателем графической прорисованности
формы, а взаимосвязь и сочетание цветов
изделия - цветовым колоритом.
Совершенство производственного исполнения
изделия определяется следующими показателями
качества: тщательностью отделки поверхности;
чистотой выполнения сочленений, округлений
и сопрягающихся поверхностей; четкостью
исполнения фирменных знаков, упаковки
и сопроводительной документации, т.е.
этими показателями характеризуется товарный
вид изделия.
Оценка эстетических показателей качества
конкретных образцов продукции проводится
экспертной комиссией. За критерий эстетической
оценки принимается ранжированный (эталонный)
ряд изделий аналогичного класса и назначения,
составляемый экспертами на основе базовых
образцов, представляемых в комиссию организацией-изготовителем
и отобранных экспертами.
8. Показатели
технологичности характеризуют свойства
продукции, обусловливающие оптимальное распределение затрат,
материалов, труда и времени притехнологической
подготовке производства, изготовлении и
эксплуатации продукции. К показателям
технологичности относятся: удельная
трудоемкость изготовления изделий;
удельная материалоемкость; коэффициент
использования материалов; удельная энергоемкость; себестоимость и
др.
9. Показатели транспортабельности продукции
характеризуют приспособленность ее к
перемещению в пространстве (транспортированию),
не сопровождающемуся ее эксплуатацией
или потреблением, а также к подготовительным
и заключительным операциям, связанным
с транспортированием (погрузочно-разгрузочные
и др. работы).
К группе показателей транспортабельности
относятся показатели, отражающие обусловленные
выполнением указанных работ затраты.
Эти показатели определяются применительно
к конкретному виду транспорта (автомобильному,
железнодорожному, воздушному, водному),
а часто и к конкретному виду транспортных
средств. К показателям транспортабельности
относятся:
- средняя трудоемкость подготовки единицы
продукции к транспортированию;
- средняя стоимость перевозки единицы
продукции на 1 км определенным транспортным
средством; - средняя продолжительность
разгрузки партии продукции конкретного
объема из транспортного средства определенного
типа;
- максимально возможное использование
емкости V транспортного средства, выраженное
в единицах продукции (Nв);
- доля продукции, сохраняющая в заданных
пределах свои первоначальные свойства
в течение времени транспортирования;
- допустимая температура при транспортировании;
- допустимая влажность при транспортировании;
- допустимые перегрузки при ускорении
в процессе транспортирования (особенно
для авиационных и космических транспортных
средств);
- допустимый уровень вибрации при транспортировании;
- допустимая продолжительность транспортирования
(для скоропортящейся продукции);
- масса изделия и его габаритные размеры
(длина, ширина, высота);
- требования к упаковке изделий (устойчивость
к вибрации, влажности, особенно к морской
воде и парам, загазованности);
- степень приспособленности продукции
к транспортированию (наличие приспособлений
для погрузки и крепления при транспортировании,
наличие и удобство ручек, скоб и других
приспособлений для переноски, перегрузки
и т. п.).
Определение значений показателей транспортабельности
осуществляется экспериментальным, расчетным
или экспертным методами.
Например, коэффициент максимально возможного
использования емкости транспортного
средства или тары для партии рассматриваемого
вида продукции определяется расчетом
по формуле
где I - коэффициент нормативных потерь
емкости транспортного средства.
Доля продукции, сохраняющей в заданных
пределах свои первоначальные свойства
во время транспортирования, определяется
по формуле
где Gп - количество продукции, помещаемой
в транспортное средство (кузов, трюм,
контейнер и др.); Gв - количество продукции,
выгружаемой из транспортного средства
и сохранившей значения показателей качества
в допустимых пределах.
Коэффициент Кд одновременно является
показателем сохраняемости продукции
в процессе транспортирования.
Последние два из перечисленных показателей
транспортабельности можно определить
экспертным методом в баллах.
10. Показатели стандартизации
и унификации характеризуют насыщенность
продукции стандартными, унифицированными
и оригинальными частями, а также уровень
унификации с другими изделиями.
11. Патентно-правовые
показатели характеризуют степень обновления
технических решений, использованных
в продукции, их патентную защиту. К патентно-правовым
показателям относятся: показатели патентной
защиты, патентной чистоты,
территориального распространения. Патентно-правовые
показатели являются существенным фактором при
определении конкурентоспособности продукции.
12. Экологические
показатели характеризуют уровень
вредных воздействий на окружающую среду,
возникающих при эксплуатации или потреблении
продукта.
К экологическим показателям
относятся: содержание вредных примесей,
выбрасываемых в окружающую среду;
вероятность выбросов вредных частиц,
газов, излучений при хранении,
транспортировании, эксплуатации или
потреблении продукции.
13. Показатели
безопасности характеризуют особенности
продукции, обеспечивающие безопасность
человека (обслуживающего персонала) при
эксплуатации или потреблении продукции,
монтаже, обслуживании, ремонте, хранении,
транспортировании и т. д. Примерами показателей
безопасности могут служить: вероятность
безопасной работы человека в течение
определенного времени; время срабатывания
защитных устройств; электрическая прочность
высоковольтных цепей и т. д.
14. Экономические
показатели - это затраты на
изготовление и испытания опытных образцов,
себестоимость изготовления продукции,
затраты на расходные материалы при эксплуатации
технических объектов и т. д.
Показатели качества,
как и физические величины, могут иметь размерность или
быть безразмерными. Количественной
характеристикой показателей качества является
их размер, который следует отличать от
значения - выражения размера в определенных
единицах
Список
использованной литературы:
1.ГОСТ 15467-79 Управление
качеством продукции. Основные понятия.
Термины и определения.
2.Качество и конкурентоспособность
продукции и процессов . Минько Э.В., Минько
А.Э., Смирнов В.П., 2007.
3.Управление
качеством. Учебник. Ильенкова С.Д. и др.
- М.: ЮНИТИ, 2008.
4.
Управление качеством: Учебное пособие.
Ю.И. Ребрин. - Таганрог: ТРТУ, 2004