Банк А, самый крупный на финансовом рынке,  много лет здесь работающий и всегда выполнявший  взятые на себя обязательства, имеет, как мы видим, имидж надежного, профессионального (его ведущие специалисты работают в банке не один десяток лет), незапятнанного ничем банка, руководители которого пользуются авторитетом у клиентов. Но он медленнее других реагировал на происходящие изменения, предлагал не самые лучшие условия кредитования, не обеспечивал необходимую скорость в расчетах, в частности, из-за недостаточной технической оснащенности и не особенно стремился изменить свое отношение к клиенту. Консерватизм этого банка обусловил его устойчивость в период крутых и неожиданных перемен, но понемногу банк терял свои позиции и клиентов. Осознав это, руководители банка скорректировали стратегию своего развития, воспринимая все то новое, что активно использовали в своей деятельности новые и энергичные банки. Это позволило ему оставаться безусловным лидером регионального рынка.

     Другой имидж сформировался у банка Б (филиала крупного московского банка), который лишь несколько лет назад появился на финансовом рынке. Руководители компаний считали, что это современный динамичный банк, обеспечивающий высокую скорость в расчетах, имея хорошую техническую оснащенность; он создает наилучшие условия кредитования, проявляет гибкость в удовлетворении потребностей клиентов и высокую культуру обслуживания, основанную на профессионализме работников банка, их доступности для консультаций. Но это относительно молодой банк, он еще не прошел проверку временем, имеющаяся о нем информация недостаточна, чтобы делать окончательные выводы о его поведении и репутации, а его менеджеры недостаточно хорошо известны руководителям компаний данного города. После ознакомления с результатами этого исследования банк сформировал новую стратегию коммуникаций, его руководители стали чаще давать интервью в прессе, появляться на экранах телевизоров и встречаться со своими клиентами.[4]

     Эта информация показывала, на какие банки  можно опираться, трансформируя  банковскую систему, и как следует  в дальнейшем строить их деятельность.

     Итак, измерение имиджа может происходить благодаря нескольким методам его оценки.  Такие измерения позволяют организации владеть информацией о том, насколько ее имидж известен среди потребителей и как они относятся к продукции предприятия, а также знать, насколько реальный имидж организации приближен к позитивному, и, следовательно, выявлять свои сильные и слабые стороны.

     2.3. Оценка имиджа ОАО Газпром.

     Для некоторых предприятий, таких как IBM (компьютеры), Heinz (продукты питания), ВТБ (финансы) и Газпром (промышленность), имя предприятия, его индивидуальность, или имидж, обеспечивают основу, которая объединяет производимые предприятием товары и услуги, придает им особые качества в глазах потребителей. Высокий и устойчивый во времени имидж таких предприятий всякий раз является исходной точкой разработки очередной маркетинговой стратегии, такой имидж позволяет быстрее продвигать на рынке новые продукты и услуги.

     Существуют  такие предприятия, которые вкладывают огромные средства в поддержание сильного имиджа своей продукции и качества обслуживания, например, производители нефтепродуктов. Оправдываются ли такие затраты? Опросы показали, что потребители почти не видят разницы в бензинах различных фирм, и на 2/3 их выбор товара и его цены обусловливаются репутацией производителя, его имиджем на рынке.

       В данной курсовой работе рассматривался имидж одного из крупнейшего предприятия  России. ОАО «Газпром»- одна из крупнейших энергетических компаний в мире. Основными направлениями ее деятельности являются геологоразведка, добыча, транспортировка, хранение, переработка и реализация углеводородов, а также производство и сбыт электрической и тепловой энергии. Государственный газовый концерн «Газпром» был образован в 1989 г. на основе Министерства газовой промышленности СССР. На его базе в 1993 г. было создано Российское акционерное общество «Газпром», переименованное в 1998 г. в Открытое акционерное общество «Газпром».[28]

     Как нам уже известно, имидж компании создается под воздействием наличия  информации у групп общностей  о деятельности предприятия. Эту информацию люди могут получать из личных контактов, слухов, а также из упоминаний в СМИ. Что касается исследуемого предприятия, то слухов и упоминаний в средствах массовой информации о нем достаточно для того, чтобы обеспечить определенный имидж. Часто можно слышать и наблюдать за различными проектами Газпрома, его спонсорской и благотворительной деятельностью.

     Газпром видит свою миссию в максимально  эффективном и сбалансированном газоснабжении потребителей Российской Федерации, выполнении с высокой степенью надежности долгосрочных контрактов по экспорту газа.

     Стратегической  целью является становление ОАО  «Газпром» лидером среди глобальных энергетических компаний посредством  освоения новых рынков, диверсификации видов деятельности, обеспечения надежности поставок. [28]

     Четкая  формулировка корпоративной миссии и цели предприятия, а также наличие  корпоративной индивидуальности и  идентичности (то, что она сообщает о себе) являются необходимыми элементами имиджа организации. 

     Наличие сильного успешного имиджа, который известен не только в России, но и за ее пределами, может подтвердить эффективная экономическая деятельность фирмы:

• стабильная высокая прибыль: за девять месяцев 2009 г. чистая выручка от продажи газа составила 1 547 538 млн руб; [28]
• высокие защитные барьеры;
• расширение доли рынка;
• способность установления цены;

     «Газпром» в своей деятельности руководствуется  принципом строгого соблюдения норм международного и российского природоохранного законодательства. В компании утверждены Экологическая политика и Перечень первоочередных мероприятий по охране окружающей среды на период до 2010 года. Крупнейшим социально ориентированным проектом «Газпрома» является программа газификации регионов РФ, которая в 2008 году реализовалась в 64 субъектах РФ.  «Газпром» предоставляет широкие возможности для раскрытия собственного потенциала и карьерного роста своих сотрудников. [28] Это является примером того, что предприятие заинтересовано в поддержании хорошего имиджа не только среди населения (потребителей), но и среди сотрудников организации, а также региональных и экологических сообществ.

     Для создания имиджа в регионах был создан медиа-холдинг под руководством Виктора Илюшина. Дочерние предприятия ОАО купили в провинции несколько телеканалов и сотрудничают с рядом региональных газет. Сегодня во всех регионах, где существуют дочерние компании или представительства «Газпром», функционируют PR- службы, занимающиеся формированием имиджа.

     Немаловажную  роль в обеспечении позитивного  имиджа предприятия «Газпром» играет такое понятии как «имидж отрасли». Ведь без представления о имидже отрасли, в которой действует предприятие имидж самого предприятия будет в лучшем случае неполным, а в худшем случае ошибочным. Отрасли могут иметь сильно различающиеся репутации. Что касается исследуемого предприятия, то добывающая промышленность, в которой реализует свою деятельность «Газпром», имеет уже устоявшийся надежный имидж.

     Организация «Газпром» тратит свои ресурсы не только на перспективные проекты будущего,  развитие инфраструктуры, расширения рынка сбыта и отбор сотрудников, но также компания тратит миллионы долларов на то, чтобы мир знал об этом и хорошо относился.

     В рамках написания данной курсовой работы был рассмотрен имидж предприятия ОАО «Газпром». Оценить его существующий имидж можно с помощью метода соответствия его реального имиджа позитивному (табл. 2).

     Таблица 2

     Оценка  имиджа ОАО «Газпром»

       В табл. 2 представлены результаты оценки реального имиджа ОАО «Газпром» по некоторым параметрам. На основе данной таблицы можно сделать вывод о том, что, т.к. все параметры реального имиджа полностью соответствуют позитивному (согласно шкале (рис.6)), то существующий на сегодняшний день имидж ОАО «Газпром» в полной мере соответствует позитивному. Это говорит об уникальных деловых способностях, позволяющих увеличивать конкурентоспособность, а, следовательно, влиять на свой имидж, разрабатывая план мероприятий, направленный на его улучшение.

       В заключении следует сказать, что, изучив влияние имиджа на деятельность организации, методы его оценки, а также, оценив имидж ОАО «Газпром», можно сделать  вывод о том, что измерение  имиджа организации необходимо для  выявления отношения потребителей к предприятию. Это позволяет компании обнаруживать проблемы, связанные с имиджем, и впоследствии изменять и совершенствовать его.

      ГЛАВА 3. Направления развития имиджа организации.

     3.1. Основные проблемы имиджа.

     По  мере развития имиджа организации ее руководители сталкиваются с рядом проблем.

     Во-первых, на сегодняшний день в России нет достаточного уровня необходимых знаний, теорий и исследований в области имиджа организации. Это можно объяснить тем, что понятие «имидж организации» появилось и изучается не так давно. В связи с этим  исследования отечественных авторов, основанные на западных методиках, не всегда могут быть использованы и применены к конкретным имиджам российских предприятий. Для них необходимо разрабатывать отличные от других стран теории формирования имиджа и методики его оценки, поскольку в каждой стране существует свои особенности развития экономики.

     Вследствие  недостатка научной литературы появляется другая проблема, которая заключается в том, что руководители предприятий в России недооценивают необходимость формирования позитивного имиджа организации и часто не считают полезным тратить деньги на его развитие. По мнению       Блинова А.О. и Захарова В.Я., отношение к имиджу и рекламе неодинаково в разных странах. Так, в США 130 из 150 самых больших предприятий заказывают рекламу предприятия, в Великобритании 50 из 150, в России — еще меньше предприятий заботится о создании своего имиджа.[4]

     В-третьих, зачастую имидж организации не соответствует имиджу руководителя, сотрудников или предлагаемой продукции. Такая проблема отсутствия целостности имиджа прослеживается во многих компаниях.