Характеристика поведения потребителей как основа формирования потребительского спроса

     При ответе на 1 вопрос «Ваш возраст», были получены следующие результаты:

     Рис. 2.1. Результаты ответов респондентов на  вопрос «Ваш возраст». 

     По  данным  рис. 2.1 очевидно, что основное количество опрошенных – 38 %, находилось в возрасте от 20 до 35 лет. Это связано с тем, что данная категория опрошенных является более мобильной, работающей, а, следовательно финансово способной частью населения. На втором месте стоит возрастная категория опрошенных до 20 лет – 27 %. Это – те дети, с которыми приходят посетители возрастной категории от 20 до 35 лет, а также часть самостоятельной молодежи, пришедшей за покупками. И на третьем месте возрастная категория от 35 до 40 лет – 24 %. Данная категория посетителей, как правило, менее подвержена влиянию членов семьи, а также влиянию моды и других внешних условий при выборе и покупке бытовой техники.

     На  вопрос «Согласны ли Вы с тем, что каждый может, вне зависимости от опыта и специальных знаний приобрести подходящую для него бытовую технику», респонденты отвечали следующим образом: 

     Рис. 2.2. Результаты ответов респондентов на вопрос «Согласны ли Вы с тем, что каждый может, вне зависимости от опыта и специальных знаний приобрести подходящую для него бытовую технику». 

     Результаты  ответов на второй вопрос выявил, что 76 % всех опрошенных считают, что любой человек, независимо от пола, опыта  знаний может приобрести различную бытовую технику.

     Это свидетельствует о том, что большая  часть посетителей, независимо от пола и возраста, считает себя достаточно информированными и уверенными при выборе бытовой техники.

     На  вопрос «Как часто Вы посещаете магазины бытовой электроники», опрошенные отвечали следующим образом:

     Рис. 2.3. Результаты ответов респондентов на вопрос «Как часто Вы посещаете магазины бытовой электроники». 

     По  результатам анкеты и рис. 2.3 можно  сделать вывод, что большая часть  опрошенных – 49 %, посещают магазины бытовой  электроники 1 раз в год, 27 % - два раза в год.

     Возможно, что основная причина данной ситуации – слабая финансовая способность для покупки бытовой техники. Но может быть, что основная причина – технические свойства данной продукции, предусматривающие долговечность в использовании бытовой техники.

     Для выяснения об основных причинах об количестве посещений магазина потребителями, был задан вопрос, выявляющий, могут ли респонденты покупать довольно дорогую бытовую технику.

     На  вопрос «Есть ли у Вас приобретать достаточно дорогие марки бытовой техники», респонденты отвечали следующим образом:

     Судя  по результатам ответов, подавляющее  большинство посетителей – 69 % не имеет возможность приобретать  дорогую бытовую технику.

     Значит, и основная причина относительной  редкости в посещениях магазина бытовой техники – отсутствие финансовых средств у населения.

     Рис. 2.4. Результаты ответов респондентов на 4 вопрос «Есть ли у Вас приобретать достаточно дорогие марки бытовой техники». 

     На  вопрос «На что Вы обращаете внимание при выборе магазина по продаже бытовой техники», респонденты отвечали так:

     1) 42 % опрошенных считает, что это  – место расположения магазина;

     2) 20 % - время работы и торговая  марка соответственно;

     3)  18 % считают, что это – наличие дополнительных сервисных услуг.

     Такие варианты ответов свидетельствуют  о том, что магазин расположен в удобном для ведения эффективной продажи месте, осуществляет продажу товаров с известной торговой маркой и привлекает покупателя наличием дополнительных сервисных услуг для покупателей.

     Рис. 2.5. Результаты ответов респондентов на  вопрос «На что Вы обращаете внимание при выборе магазина по продаже бытовой техники».

     На  вопрос «Перечислите причины, влияющие на покупку бытовой техники», респонденты отвечали следующим образом:

     Рис. 2.6. Результаты ответов респондентов на  вопрос «Перечислите причины, влияющие на покупку бытовой техники». 

     Данные  ответов респондентов на данный вопрос выявили следующие предпочтения посетителей:

     1) для 33 % опрошенных решающим фактором  является цена на товары;

     2) для 25 % опрошенных – дизайн;

     3) для 22 % - размер;

     4) для 20 % - гарантийный срок.

     Как было выявлено выше, при анализе  ответа  на  вопрос о том, есть ли возможности у посетителей покупать дорогую бытовую технику, большинство ответило, что нет. Поэтому логическим продолжением данного вопроса являются ответы респондентов о том, что основной причиной, влияющей на покупку бытовой техники являются цены на нее.

     Не  последним фактором, влияющим на покупку  бытовой техники, является дизайн. Это связано с довольно сильным влияние моды на выбор потребителей.

     Также довольно большая часть опрошенных считает, что на его потребительский выбор решающее значение оказывает не цена и дизайн, а качество, выраженное в гарантийном сроке на товары бытовой техники.

     На  вопрос «Наличие каких дополнительных услуг могло бы повлиять на покупку бытовой техники», отвечали следующим образом:

     Рис. 2.7. Результаты ответов респондентов на  вопрос «Наличие каких дополнительных услуг могло бы повлиять на покупку бытовой техники». 

     25 % всех опрошенных считают, что  для них важнее всего – доставка  купленной бытовой техники на  дом за счет магазина. Действительно, перевозка такого товара, как телевизор или холодильник, является довольно трудоемким процессом, который вдобавок несет и дополнительные затраты. поэтому предоставление данной услуги способно избавить от возникших проблем после покупки товара.

      31 % опрошенных считают, что это – подарок вне зависимости от стоимости покупки и лотерея соответственно. Те потребители, которые приходят в магазин с детьми особенно реагируют на предоставление подарка после приобретения товара в магазине или получение лотерейного купона, так как это доставляет им и детям дополнительное удовлетворение от покупки.

     13 % опрошенных считает, что на  их выбор может повлиять подарочная упаковка. Естественно, что та часть покупателей, которая приобретает предмет бытовой техники в подарок друзьям или родственникам, должна и позаботиться об его упаковке. Предоставление данной услуги явилось бы дополнительным стимулом при посещении магазина.

     На  вопрос «Какой вид оплаты покупки является для Вас наиболее удобным», респонденты отвечали так:

     Рис. 2.8. Результаты ответов респондентов на  вопрос «Какой вид оплаты покупки является для Вас наиболее удобным». 

     Таким образом, по рис. 3.8 очевидно, что большая  часть опрошенных – 63 % предпочла  бы оплачивать бытовую технику в  кредит.

     Опять же такое количество ответов связано  с финансовыми проблемами потребителей. Остальные 47 % готовы оплачивать покупку сразу в магазине. Данная категория потребителей заранее откладывает деньги на покупку, чтобы сразу оплатить приобретенный товар и не испытывать психологическую нагрузку должника.

     На  вопрос «Какова основная цель покупки бытовой техники»,  отвечали следующим образом:

     Как видно по результатам опроса, основная масса покупок бытовой техники  связана:

     – с необходимостью замены старой техники – 44 %;

     – в подарок друзьям и родственникам  – 22 %;

     – в связи с новыми технологиями производства – 18 %;

     – из-за невозможности всех членов семьи  пользоваться одним средством бытовой техники – 16 %.

     Таким образом, основная причина покупки  бытовой техники, не прихоть и не дорогой подарок, а обоснованная необходимость.

     Рис. 2.9. Результаты ответов респондентов на  вопрос «Какова основная цель покупки бытовой техники». 

     На  вопрос «Наличие квалифицированных специалистов по бытовой электронике могло бы повлиять на дальнейшее посещение именно магазина «Гарант», респонденты отвечали следующим образом:

      51 % опрошенных посетителей считает,  что  - да;

     49 % считает, что нет.

     Рис. 2.10. Результаты ответов респондентов на  вопрос «Наличие квалифицированных специалистов по бытовой электронике могло бы повлиять на дальнейшее посещение именно магазина «Гарант».

     В целом, результаты ответов на данный вопрос выявляют некомпетентность 51 % потребителей в области бытовой техники.

     На  вопрос «Оказывают ли на Вас влияние члены Вашей семьи покупку бытовой техники», респонденты отвечали следующим образом:

     Рис. 2.11. Результаты ответов респондентов на вопрос «Оказывают ли на Вас влияние члены Вашей семьи покупку бытовой техники». 

     Как видим, основная масса опрошенных – 76 %, испытывает влияние членов семьи при выборе товара бытовой техники, остальная часть – 24 %, не испытывает данного влияния.

     Полученные  результаты позволяют сделать вывод  о том, что покупки бытовой техники напрямую связаны с влиянием на потребителей членов их семей, что влияет и на характер покупок – более дорогих или более дешевых, больших или малых по размеру, определенного цвета, дизайна и т.д.

     На  вопрос о половой принадлежности опрашиваемого, были получены следующие результаты

     Очевидно, что среди всех опрошенных количество женщин занимает лидирующее положение  – 53 %, количество мужчин составило 47 %.

     Такая ситуация связана с тем, что если мужчины, как правило, приходят непосредственно за покупкой, то женщины более мобильны и могут много раз посещать магазин, интересуясь товарами, но не приобретая их.

     Рис. 2.12. Результаты ответов респондентов на вопрос о половой принадлежности потребителей. 

     На  вопрос «Есть ли у Вас дома бытовая техника из магазина «Гарант», были получены следующие ответы:

     – 45 % опрошенных ответили «да»;

     – 55 % - «нет».

     Рис. 2.13. Результаты ответов респондентов на вопрос «Есть ли у Вас дома бытовая техника из магазина «Гарант». 

     Как видно, большая часть посетителей  магазина «Гарант» не имеют бытовой  техники, купленной в данном магазине. Это связано с высокой конкуренции на рынке бытовой техники г. Калуги.

     Тем не менее, почти половина опрошенных уже приобретала бытовую технику в магазине «Гарант» ранее, что свидетельствует о достаточной уверенности потребителя в высоких технических свойствах предлагаемой данным магазином продукции.

     На  вопрос «Используете ли Вы знания продавца при выборе бытовой техники», были получены следующие результаты: