Качество  модельной женской обуви "САТЕГ" подтверждено дипломом правительства Санкт-Петербурга, выданным за активное участие в конкурсе на соискание премии Санкт-Петербурга по качеству 2007 года и достижении высоких результатов в области качества продукции и услуг, и дипломом за 3-е место в конкурсе на соискание премии правительства Санкт-Петербурга по качеству 2009 года.

      Компания "САТЕГ" награждена Дипломом высокой  потребительской оценки качества товара за обувную продукцию, выданного  Союзом Потребителей России, Центром  независимой потребительской экспертизы. Данный диплом подтверждает высокую потребительскую оценку качества товара и дает производителю право маркировать его знаком "ПРОВЕРЕНО, СОЮЗ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ РОССИИ".

      Оценка  корпоративного имиджа проводилась  посредством анонимного опроса потребителей продукции ЗАО "САТЕГ", деловых партнеров, сотрудников фирмы, а также представителей местной общественности и региональной администрации. Численность экспертных групп, представляющих соответствующие группы восприятия, составляла от 15 до 20 человек, что вполне достаточно для формирования представительной выборки. При этом в результате опроса экспертов получены оценка реального корпоративного имиджа ЗАО "САТЕГ", а также оценка «зеркального» имиджа, отражающая представления руководителя предприятия (генерального директора) о корпоративном имидже организации.

      Полученные  результаты представлены в таблице 1.

      Таблица 1 
Оценка корпоративного имиджа ЗАО "САТЕГ"

 

      Для выявления состояния корпоративного имиджа предприятия экспертам предлагается оценить степень соответствия каждого параметра всех компонент имиджа позитивному — выставить оценки:

      «5» — если состояние данного параметра полностью соответствует позитивному имиджу;

      «4» — если состояние данного параметра соответствует не полностью позитивному имиджу;

      «3» — если состояние данного параметра слабо соответствует позитивному имиджу;

      «2» — если состояние данного параметра совершенно не соответствует позитивному имиджу.

      В таблице 1 в скобочках указаны  уже рассчитанные средние бальные показатели по каждой компоненте корпоративного имиджа из расчета, что оценка производилась восемнадцатью экспертами. Расчеты были произведены по формуле, обозначенной на странице 18 данной работы. В оценке Генерального директора стоит целое бальное число, так как оценка производилась одним респондентом. Можно также сделать вывод о том, что проведение исследований выборкой дают более точные и объективные данные о состоянии имиджа, чем данные, хотя и более осведомленного, но единственного респондента. 

      Полученные  численные результаты можно обосновать следующим образом:

      - Имидж предприятия у потребителей

      Оценка: у потребителей продукции ЗАО "САТЕГ" складывается имидж предприятия, не вполне соответствующий позитивному, в силу прежде всего недостаточно развитой системы сервисных услуг, отсутствия у потребителей представлений о миссии и целях фирмы.

      - Бизнес-имидж предприятия

      Оценка: представления партнеров об ЗАО "САТЕГ" не в полной мере соответствуют позитивному имиджу, что определяется недостаточной информационной открытостью фирмы, отсутствием информации о целях и стратегиях предприятия.

      - Внутренний имидж предприятия

      Оценка: имидж ЗАО "САТЕГ", складывающийся у сотрудников, недостаточно близок к позитивному в силу слабой информационной открытости руководства, нечетких представлений персонала о миссии и решаемых фирмой задачах, неотлаженной системы морального и материального стимулирования персонала, неразвитой системы социальных гарантий.

      - Социальный имидж предприятия

      Оценка: широкая общественность недостаточно осведомлена о целях и стратегических задачах ЗАО "САТЕГ" и проводимых фирмой социальных акциях, а также не удовлетворена количеством предоставляемых рабочих мест.

      - Имидж для госструктур

      Оценка: у представителей исполнительной и законодательной региональной власти сформирован имидж ЗАО "САТЕГ", не полностью соответствующий позитивному, региональная администрация недостаточно проинформирована о целях и стратегических задачах предприятия, не удовлетворена количеством предоставляемых рабочих мест.

      Предварительные выводы

      Корпоративный имидж ЗАО "САТЕГ" в целом не в полной мере соответствует позитивному. Представления генерального директора о возглавляемом им предприятии по различным параметрам отражают его видение ряда проблем в «розовом» свете (хотя итоговые оценки по структурным составляющим корпоративного имиджа у экспертов и руководства предприятия совпадают).

      У потребителей практически отсутствуют  представления о миссии и целях  предприятия, оказываемые сервисные  услуги не способствуют созданию позитивного имиджа предприятия.

      У партнеров по бизнесу совершенно отсутствует представление о  миссии и стратегических целях предприятия.

      Персонал  предприятия не удовлетворен уровнем  информационной открытости руководства, системой заработной платы и морального стимулирования, предоставленными социальными гарантиями, фирменным стилем предприятия. Отдельного внимания заслуживает отсутствие четких и ясных представлений персонала о миссии и стратегических целях предприятия. 
При этом представления генерального директора по этим вопросам во многом расходятся с представлениями персонала, что вполне типично для взаимоотношений «собственник —работник».

      Широкая общественность имеет нечеткие представления  о миссии и стратегических целях  предприятия. Видение генеральным директором образа предприятия в глазах широкой общественности достаточно близко к реальному.

      Образ предприятия в глазах представителей региональной, исполнительной и законодательной  власти не в полной мере способствует продвижению продукции на рынке. Если представители региональной администрации считают продукцию предприятия значимой для региона и в некоторой степени удовлетворены участием предприятия в социальных программах региона, соблюдением законности на предприятии, информационной открытостью, то они не имеют четких представлений о миссии и стратегических целях предприятия.

3.2. Мероприятия по разработке позитивного многоаспектного корпоративного имиджа ЗАО "САТЕГ"

      Проведенные исследования показали, что практически  у всех групп общественности, в том числе у самого персонала предприятия, отсутствуют представления о миссии, стратегических целях и задачах ЗАО "САТЕГ". Поэтому в первую очередь требуют глубокой проработки миссия и стратегия предприятия, поскольку именно они представляют на рынке полноценную картину деятельности и предназначения предприятия и, в конечном счете, определяют концепцию формирования основных составляющих его имиджа.

      Одновременно, в целях формирования позитивного  корпоративного имиджа ЗАО "САТЕГ", способствующего успеху предприятия, рекомендуются мероприятия, представленные в таблице 2:

      Таблица 2

      Мероприятия по разработке позитивного многоаспектного  корпоративного имиджа ЗАО "САТЕГ"

      Таким образом, формирование позитивного  корпоративного имиджа предприятия  — процесс сложный и многогранный, требующий особого внимания и  больших усилий. Любая, даже небольшая, организация должна постоянно заботиться о формировании благожелательного отношения общества и сотрудников к себе. Только в этом случае, как показывает практика, можно рассчитывать на долговременный успех.

 

Заключение

      Имидж это сложное явление, состоящее из разных факторов, сливающихся воедино. Поэтому для успешного формирования и поддержания положительного имиджа предприятия необходимо обращать внимание на все мелочи, тщательно анализируя каждый шаг и обдумывая каждое решение. Таким образом, объективно необходима первоначальная разработка плана формирования имиджа предприятия и следование ему в течение жизнедеятельности компании. Важно помнить, что все элементы плана должны быть взаимосвязаны и работать как единое целое.

      Формирование имиджа предприятия – это искусство, которое требует длительной и трудоемкой работы. Важно стремиться к тому, чтобы желаемый имидж соответствовал реальному. Чтобы созданный образ отвечал требованиям общества и отражал индивидуальность фирмы. С помощью управления имиджем можно воздействовать и управлять эмоциями потребителей, что является основной ценностью в условиях современного рынка.

      В результате эмпирического и теоретического рассмотрения формирования имиджа предприятия  был выявлен ряд типовых ошибок, которые очень часто допускают руководители стремящиеся вступить в борьбу за индивидуальный образ. Рассмотренное ЗАО "САТЕГ"  не оказалось исключением, основываясь на результатах, полученных посредством проведения мероприятий по сбору первичной информации о текущем корпоративном имидже организации.

      Проанализировав ошибки в формировании имиджа, я разработала ряд рекомендаций. Таким образом, цель работы – рекомендации по разработке позитивного многоаспектного корпоративного имиджа ЗАО "САТЕГ" была достигнута и соответствующие задачи выполнены.

      Получены  результаты, содержащие следующие элементы научной новизны:

      - конкретизировано понятие корпоративного имиджа как образа фирмы, 
формирующегося путем восприятия информационных потоков о компании 
различными группами общественности и оказывающего воздействие на поведение 
потребителей, что позволило выявить роль корпоративного имиджа в организации 
взаимоотношений с покупателями, включающих несколько этапов - от 
первоначального знакомства с компанией и комплексом ее услуг до установления 
долгосрочных партнерских связей;