Аспект маркетинговой деятельности туристической фирмы "Нойе-Вельт"

 
 

           Аспект маркетинговой деятельности  «Нойе0Вельт» 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

                                                        СОДЕРЖАНИЕ 

      1. Характеристика предприятия…………………………………………….3

      2. Список маркетинговых задач, стоящих перед фирмой…………………4

      3. Структура маркетинговой службы……………………………………….6

      4. Маркетинговая концепция………………………………………………..6

      5. Анализ организационной культуры……………………………………..14

      6. SWOT-анализ……………………………………………………………..15

      7. Сегментирование рынка анализируемого предприятия………………..21

      8. Выбор одного из товаров, выпускаемого  анализируемым

      предприятием, и сделать его позиционированным………………………..27

      9. Краткая характеристика вторичной информации. Источники и методы

      сбора………………………………………………………………………….28

      10. Обоснуйте потребности анализируемой организации в первичной

      информации, какие методы её сбора используются……………………...30

      11. Товары, которые составляют ассортимент фирмы. Анализ одного

      из  товаров по 3-х уровневой модели. Стадия жизненного цикла 

      данного товара………………………………………………………………31

      Список  литературы…………………………………………………………32 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. ХАРАКТЕРИСТИКА  ПРЕДПРИЯТИЯ

 

      Туристическая фирма ООО «Нойе-Вельт» была организована 01.08.1999 года. Реально набрало силу и работает с 02.08.2001 года.

      Туристическое предприятие имеет лицензию на осуществление туристической, эмиграционной деятельности с момента образования. Лицензию на занятие турагентской деятельностью получило с 12.04.2002 года. Лицензию на туроператорской деятельностью предприятие получило с 29.07.2003 года.

      К основным видам деятельности туристического предприятия ООО «Нойе-Вельт» относятся: отправление и консультирование выезжающих на ПМЖ; переводы; авиа и железнодорожные перевозки; оформление въездных и выездных виз; туризм.

      В окружение предприятия входят покупатели турпродукта, конкуренты. На туристическом предприятии ООО «Нойе-Вельт»  используется линейно-функциональная (линейная) структура управления, которая изображена на рис. 1. 

        

      

        

        
 

      Рис. 1. Структура управления ООО «Нойе-Вельт»

      Данная  система управления в фирме содействует росту производительности труда. Предприятие это небольшое с численным составом в количестве 16 человек. Поэтому простота и четкость построения организационной структуры управления способствует более легкому приспособлению к ней персонала туристического предприятия и, следовательно, активному участию в реализации целей ООО «Нойе-Вельт». Принцип единого подчинения, используемый в данной организационной структуре управления, позволяет служащим получать приказы от одного начальника. Для совокупности выполняемых функций, имеющих одну и ту же цель, должен быть один руководитель.

      Организационная структура управления предприятием ООО «Нойе-Вельт» имеет «мягкую» структуру, так как круг обязанностей работников определен примерно, и  работник обязан выполнять любую, связанную с основной, работу. Содержание работ может меняться, а от исполнителей руководство ждет предложений по улучшению работы. Формальных инструкций в ООО «Нойе-Вельт» немного, отношения между работниками складываются дружеские. Такое положение обеспечивает благоприятный климат для нововведений и способствует выдвижению новых идей.

      Тем не менее, некоторые  свойства, присущие этой структуре управления на фирме, такие как: длительная процедура  принятия решений, возникновение конфликтов из-за несогласия с директивами, так как каждый функциональный руководитель ставит свои вопросы на первое место, чрезмерная загруженность некоторых руководителей, не позволяют предприятию своевременно реагировать на изменения, как во внутренней, так и во внешней среде предприятия.

       

                 2. Список маркетинговых задач, стоящих перед турфирмой 

      Туристическая фирма «Нойе-Вельт» главной целью  отношений с  потребителями  видит  в увеличении  объема  продажи  предприятием своего продукта. Эта  цель может быть достигнута  при  следующих условиях:

       1. Сохранение имеющихся потребителей.  Отношения  с  потребителями   должны обеспечить удовлетворенность  фирмой этих покупателей ценой  определенных усилий. 

       2. Привлечение новых потребителей. Например, фирма  в случае  какого-либо стихийного  бедствия  или   чрезвычайного   происшествия,   обеспечивая пострадавших,   продовольствием,   теплой   одеждой,    создает    себе положительный имидж и, следовательно, привлекают новых покупателей, что приводит к росту объема продажи своего продукта.

      Стабильные, доверительные отношения с потребителями  позволяют продавать значительно  больше товаров и услуг.

      Главной  задачей  службы  маркетинга -  налаживание контактов со СМИ  и влияние через них  на  свою  общественность  (аудиторию) занимается маркетолог. Он проводит следующую работу:

       - сбор и анализ информации, опубликованной  СМИ;

       - предоставление информации для  СМИ.

      Перед руководством фирмы стоят также  следующие маркетинговые задачи:

      -увеличение  доли рынка;

      -увеличение продаж услуг;

      -продвижение  услуг турфирмы, её торговой марки;

      -введение  инноваций в практику работы  по сбыту  туристических услуг;

      -ввести  дополнительные услуги;

      - разработка новой туристической  услуги. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

                              3. Структура маркетинговой службы 

      Отдела  маркетинга на фирме нет. Функции  маркетинговой службы выполняют  менеджеры по туризму.

      Менеджеры выполняют следующие функции  по маркетингу:

      -разработка  и организация мероприятий по  стимулированию сбыта туристической  услуги;

      -разработка  мер по оптимизации ценообразования;

      -разработка  методов оптимизации работы с  клиентами;

      -осуществление  коммуникации. 

                                4. Маркетинговая  концепция 

      Методы  сбыта

      Для стимулирования сбыта руководство  фирмы проводит мероприятия, которые направлены не прямо на увеличение продаж, а на создание и повышение имиджа турфирмы, что косвенно повышает спрос на ее услуги. Такие мероприятия проводятся на выставках, конференциях, в сообщениях в СМИ.

      Туристическая фирма «Нойе-Вельт» с целью привлечения внимания своего потенциального клиента к туристическому продукты выпускает различные бланки, визитные карточки, счета и прочие печатные материалы, не имеющие непосредственного отношения к паблик рилейшнз, но играющие значительную роль при формировании организацией собственного стиля.

      Устная  речь, используемая в паблик рилейшнз служит древнейшим средством общения  между людьми и, несмотря на конкуренцию  со стороны письменной, остается в  настоящее время мощнейшим способом поддержания связей с общественностью. Умение выступать на заседаниях, конференциях, официальных встречах является одним из профессиональных требований в общественной жизни. К сожалению, по мнению руководителей и членов команды фирмы «Нойе-Вельт», такого специалиста в фирме нет. Может быть поэтому фирма никогда не использовала в своей практике такую технологию паблик рилейшнз, как пресс-конференции.

      К этой области паблик рилейшнз относится  также контроль за умением вести  телефонные разговоры. Телефонный секретарь  становится первым человеком, к которому обращается клиент, и его поведение может оказать сильное влияние на первое впечатление о фирме.

      В практике туризма время осуществления  отдельных мероприятий по стимулированию привязывается к определенному  сезону. Например, к началу отпускного сезона туристическое агентство «Нойе-Вельт» приняло решение понизить число продаж путевок на морские круизы, так как данная деятельность в последний год стала нерентабельной, а специализироваться на организации семейного и детского отдыха.

      В планах компании в предстоящий сезон распределение различных видов отдыха выглядит следующим образом:

• 40% продаж путевок в детские лагеря отдыха;
• 40% продаж путевок семейного отдыха в Турции и Болгарии;
• 20% продаж путевок семейного отдыха в подмосковные пансионаты.

      Главной задачей агентства является проинформировать целевую аудиторию о предлагаемых услугах, а также провести мероприятия  по стимулированию сбыта. С этой целью  была размещена реклама в периодических  изданиях, даны ссылки на сайт  агентства  в сети Интернет. Очень выгодным предлагается семейный отдых на курортах Турции и Болгарии: дети до 7 лет могут поехать бесплатно, до 14 лет – с 50% скидкой. Таким образом, к первому марта 2009 года 58,7% всех клиентов обратились повторно к услугам агентства.

      При стимулировании сбыта важным является сам анализ сбыта услуг. Проведенный, например, нами анализ группового туризма по целям путешествий за 2008 год отражен в таблице 1.  

                                                                                                                 Таблица 1

 

       Ценообразование

      В связи с тем, что в туризме  сезонные колебания спроса очень существенны, цены также меняют с учетом времени – в зависимости от сезона. На фирме устанавливают высокие цены на туристические услуги только в том случае,  когда предлагается абсолютно новый вид услуг и конкуренция отсутствует.

      Стратегия низких цен используется для устранения возможной конкуренции. Для широкого распространения спроса на услуги фирмы  используется стратегия, основанная на установлении первоначально низкой цены с последующим ее повышением. Для ценообразования в турфирме большое значение имеет ценовая эластичность спроса. Для определения степени чувствительности спроса к изменению цен используют показатель эластичности спроса по ценам, который определяется как отношение процента изменения величины спроса к проценту изменения его цены. Если понижение цены вызывает такой рост продаж, что потери от низких цен компенсируются, то спрос квалифицируется как эластичный, если нет, то это свидетельство не эластичности спроса.