Анализ организации связей с общественностью в авиакомпании «EmiratesAirline»

«Анализ организации связей с общественностью в авиакомпании «Emirates Airline»

Emirates Airline (рус. Авиакомпания «Эмирейтс») — одна из крупнейших мировых авиакомпаний, базируется в Дубае (ОАЭ). 1Создана в 1985 году высшим руководством эмирата Дубай для развития туризма и инфраструктуры Арабских Эмиратов. Принадлежит Emirates Group.

По заявлению Международной Ассоциации воздушного транспорта (IATA), компания Emirates сохранила, по итогам 2010 года свой статус крупнейшего авиаперевозчика международного сообщения. Этот статус авиакомпания удерживает уже второй год подряд.

Авиакомпания Эмирейтс, полностью принадлежащая правительству Дубая, стремительно развивалась, но не благодаря протекционизму, а за счет конкуренции с постоянно растущим числом международных авиакомпаний, работающих в рамках проводимой Дубаем политикой «открытого неба». Мы не только являемся сторонниками такой политики, но и считаем ее жизненно важной для сохранения нашей индивидуальности и поддержания конкурентоспособности. Обеспечив компании стартовый капитал, правительство Дубая стало рассматривать Эмирейтс как полностью независимую бизнес-единицу, и благодаря этому мы процветаем. Авиакомпания имеет стабильные показатели годового дохода, начиная с третьего года ее существования.

Секрет успеха Эмирейтс заключается в ее постоянном росте и стремлении предоставлять самое лучшее обслуживание в отрасли.

 

Бизнес авиакомпании включает в себя:

 

• Неоднократно отмеченное наградами подразделение международных грузовых перевозок.

 

• Подразделение по организации туризма, предоставляющее полный спектр услуг по организации отдыха в месте назначения наших рейсов.

 

 

• Разработчик информационных технологий для авиакомпаний.

 

Обладая парком из более чем 230 самолетов, в данный момент мы осуществляем рейсы в более чем 140 городов в более 80 странах по всему миру, и наша география постоянно расширяется. Каждую неделю из Дубая вылетает более 1 500 рейсов на шесть континентов. В последние годы Эмирейтс сделала несколько важных заявлений, касающихся будущего ее современного парка самолетов.

В 2001 году Эмирейтс продемонстрировала уверенность в будущем развитии отрасли, анонсировав самый крупный заказ за всю историю авиации стоимостью 15 миллиардов долларов США. К парку компании должно было прибавиться 58 самолетов. Появились новые «аэробусы» и «боинги».

В 2005 году Эмирейтс объявила о самом крупном в мире заказе на семейство самолетов «Боинг-777» — всего 42 самолета общей стоимостью 9,7 миллиардов долларов США.

В 2006 году на авиашоу в Фарнборо компания Эмирейтс заключила письменное соглашение о покупке 10 новых самолетов «Боинг 747-8F» с двигателями GEnx компании General Electric на общую сумму 3,3 миллиарда долларов.

На авиашоу в Дубае в ноябре 2007 года Эмирейтс объявила о небывалом в истории гражданской авиации заказе на 120 «Аэробусов А350», 11 «Аэробусов А380» и 12 «Боингов 777-300ER» общей стоимостью порядка 34,9 миллиардов долларов США. Соглашение с компанией Airbus предусматривает покупку 50 «Аэробусов A350-900» и 20 «Аэробусов A350-1000», а также опцион на покупку дополнительно 50 самолетов A350-900. Первый «Аэробус А350» пополнит воздушный флот Эмирейтс в 2015 году. В течение 2010 года в соответствии со стратегическим планом развития авиакомпании, Эмирейтс значительно увеличила заказ на новые самолеты. В июне на авиашоу в Берлине, Эмирейтс объявила о заказе дополнительных 32 аэробусов A380, а в июле на авиашоу в Фарнборо были заказаны ещё 30 «Боингов 777-300ER». Общая стоимость этих заказов составила 13,4 миллиардов долларов США.

Авиакомпания в настоящее время является крупнейшим в мире оператором самолетов «Аэробус A380» и «Боинг 777», подчеркивая тем самым свой невероятный рост.

Текущий портфель заказов Эмирейтс включает в себя более 280 самолетов на сумму около 138 миллиардов долларов США по состоянию на ноябрь 2014 года. Учитывая, что Эмирейтс уже обладает самым молодым и одним из самых современных парков самолетов в коммерческой авиации, компания ставит своей целью превратить Дубай в крупнейший узловой пункт авиационных перевозок.

За 2013/2014 финансовый год Эмирейтс перевезла 44,5 миллионов пассажиров и 2,25 миллионов тонн груза. Мы с уверенностью смотрим в будущее, когда мы будем перевозить многие миллионы пассажиров по всем направлениям нашей расширяющейся сети полётов.

 

Реклама

 

Компания Эмирейтс выпускает два бортовых издания, каждое из которых является великолепной возможностью донести информацию до самых искушенных читателей во время полета.

Размещением рекламы занимается компания Motivate Publishing and Spafax.

Бортовой журнал Эмирейтс отражает стиль наших клиентов – космополитичных и выбирающих самое лучшее. Дважды был признан читателями Executive Travel лучшим в мире.

Журнал Open Skies

Журнал содержит очерки о жизни знаменитых людей и подборки статей, посвященных путешествиям, технологиям, здоровью и бизнесу. Публикуется на двух языках и содержит материалы, которые интересуют как арабо-, так и англоязычных читателей.

Журнал Portfolio

Portfolio – это эксклюзивный деловой журнал для пассажиров Первого и Бизнес классов. В нем публикуются статьи, интервью и обзоры, посвященные бизнесу, а также свежие деловые новости.

TV реклама

Бортовые издания создают единую информационную среду, что делает их уникальными по сравнению с другими медиа.

Информационно-развлекательная система на борту – это одна из главных и самых востребованных составляющих путешествия для пассажиров Эмирейтс, что подтверждают награды Skytrax за лучшую развлекательную программу на борту, которые Эмирейтс неизменно получала в 2005/6/7/8 годах. TВ-реклама на рейсах Эмирейтс привлекает внимание миллионов людей.

 

Фонд Emirates Airlines Foundation

Фонд Emirates Airline Foundation, находящийся под покровительством председателя и генерального директора авиакомпании и группы Эмирейтс Его Высочества Шейха Ахмеда бин Саида Аль-Мактума, оказывает благотворительную гуманитарную помощь нуждающимся детям.

Фонд ставит перед собой задачу повысить уровень жизни таких детей, преодолевая географические, политические и религиозные барьеры, предоставить им возможность почувствовать себя полноценными людьми.

Перечисляя средства в фонд Emirates Airline Foundation, Вы помогаете детям на нашей планете получить образование, пищу, лечение и жилье. Глобальная цель, к достижению которой стремится фонд, – искоренить нищету в тех странах, куда выполняются рейсы Эмирейтс.

 

Программы лояльности

 

Skywards – программа поощрения часто летающих пассажиров Emirates Airline, предусматривающая начисление бонусных миль за каждый перелет рейсами авиакомпании. Существует три уровня участия: Синий, Серебряный и Золотой.2

Skysurfers – программа поощрения часто летающих юных пассажиров Emirates. Участники программы за каждый совершенный ими полет зарабатывают мили Skywards, которые можно обменять на такие призы, как бесплатные полеты, книги, игрушки и посещения парка Wild Wadi Water Park в Дубае. Также для участников программы существует отдельный сайт, на котором можно найти игры и полезную информацию о путешествиях с авиакомпанией Emirates Airline.

Business Rewards – программ поощрения корпоративных клиентов, ориентированная на предприятия малого и среднего бизнеса. Программа предоставляет возможность компаниям накапливать бонусные мили. При каждом путешествии сотрудника на рейсах Emirates мили начисляются на счет компании, а также на его персональный счет Skywards, программы поощрения индивидуальных пассажиров Emirates Airline.

Классы обслуживания и компоновка салонов

 

Авиакомпания Emirates Airline предлагает пассажирам три класса обслуживания: первый, бизнес-класс и эконом класс.

Для пассажиров первого и бизнес классов Emirates Airline предлагает услугу сопровождения на автомобиле представительского класса с водителем.

Первый класс

Отдельные купе первого класса авиалайнеров Emirates Airline оборудованы отдельным местом для хранения багажа, шкафом для одежды, туалетным столиком и персональным мини-баром. Большие кресла повышенной комфортности полностью раскладываются в кровать, а на 23-дюймовом жидкокристаллическом экране демонстрируются более 600 каналов мультимедийной развлекательной системы ice. Пульт управления позволяет пассажиру выбирать индивидуальные параметры для комфорта, от положения кресла до выбора фильма.

Бизнес-класс

На всех самолетах Emirates Airline пассажиры бизнес-класса могут подключить к электрической сети ноутбук, отправить SMS и электронные письма, звонить по телефону. На некоторых самолетах пассажиры также могут подключиться к беспроводной сети интернет.

Бизнес класс самолетов Emirates Airline оборудован креслами, полностью раскладывающимися в кровать. В разложенном состоянии новые кресла minipod имеют длину 198 см; кресла с встроенными функциями массажа оборудованы отсеком для хранения личных вещей и ширмой. Встроенный в кресло источник питания, двухпортовый USB-контроллер и большой стол создают удобное рабочее место, а на 17-дюймовом экране можно выбирать среди сотен развлекательных каналов.

Экономический класс

Во время полета пассажирам эконом-класса, за исключением рейсов в Саудовскую Аравию, предоставляется широкий выбор бесплатных напитков, таких как аперитивы, красные и белые вина, пиво и другие алкогольные напитки. За дополнительную плату можно приобрести шампанское. Обеды и ужины на длительных рейсах включают закуски, салат, одно из двух основных блюд на выбор, десерт, шоколад, кофе, чай и алкогольные напитки.

На персональном экране пассажиры могут просматривать программы одного из 600 каналов развлекательной системы ice. Пассажиры экономического класса могут отправлять SMS и электронную почту, а также совершать звонки во время полета.

Экология

Эмирейтс Груп осуществляет деятельность на 6 континентах - география полетов Эмирейтс насчитывает более 135 направлений, а компании dnata представлена в 103 городах. Глобальный охват предполагает высокую ответственность, поэтому Эмирейтс Груп стремится ограничить воздействие своей деятельности на окружающую среду.

В основе стратегии защиты окружающей среды Эмирейтс Груп лежит подробный анализ. Группа управления полетами Эмирейтс постоянно ищет способы сократить время перелетов путем эффективного планирования, в частности, программы гибких маршрутов iFlex, а также сотрудничества с компаниями-поставщиками самолетов Airbus и Boeing, направленного на снижения веса лайнеров без ущерба для уровня комфорта, которым известна авиакомпания. В 2012–2013 Эмирейтс сохранила за собой звание крупнейшей международной авиакомпании: объем пассажирских перевозок за этот период составил 39,4 млн человек.

Именно поэтому вопрос о сокращении вредных выбросов встает особенно остро. Мы выполняем полеты в соответствии с принципами экологичности и избегаем неэффективного сжигания топлива. Путешествуя с Эмирейтс, пассажиры могут быть уверены, что их полет причиняет наименьший ущерб окружающей среде во всей отрасли. Средний возраст наших самолетов составляет 6 лет, что на 5 месяцев меньше, чем за год до этого, и почти в два раза меньше по сравнению со средним показателем по ИАТА. Это стало возможным благодаря объемным инвестициям в обновление нашего авиапарка. Наши современные лайнеры оснащены по последнему слову техники и сконструированы из облегченных материалов. Это позволило нам добиться на 16,6% более низкого уровня выбросов на пассажиро-километр по сравнению со средним показателем по отрасли.

Мы следуем принципам защиты окружающей среды во всех сферах нашей деятельности, поэтому подразделение наземного обслуживания dnata также активно участвует в реализации стратегии экологической устойчивости. К примеру, в настоящий момент это подразделение проводит испытание электрокаров в Дубае, где dnata обслуживает более 130 самолетов.

Эмирейтс продолжит разрабатывать новые методики, технологии и материалы с целью сократить негативное воздействие на окружающую среду без ущерба для высочайшего качества обслуживания, которого ждут от нас клиенты. Это уже третий отчет группы компаний Эмирейтс по деятельности в сфере защиты окружающей среды, и я надеюсь, что входящие в него обзоры проектов и статистические выкладки покажутся вам интересными.

 

Спонсорская деятельность

 

Эмирейтс уже более двадцати лет является спонсором различных мероприятий как в ОАЭ, так и по всему миру. Так, мы были спонсорами первой гонки на катерах в Дубае в 1987 году.

Его Высочество Шейх Ахмед бин Саид Аль-Мактум, председатель и генеральный директор группы компаний Эмирейтс, считает спонсорскую деятельность ключевым элементом маркетинговой стратегии компании. «Мы убеждены, что спонсорская деятельность — один из лучших способов укрепить отношения с нашими клиентами. Спонсорство позволяет нам разделять их интересы и учитывать их в своей работе, а это работает на улучшение взаимоотношений», — сказал он.

 

Футбол — спорт, в который играют во всем мире, поэтому наша компания всегда уделяла ему повышенное внимание. Приобретая спонсорские права для сотрудничества с органами управления футболом и ведущими клубами, Эмирейтс стала, пожалуй, одной из компаний, наиболее сильно представленных в этом виде спорта. 

Центром стратегии Эмирейтс по поддержке футбола стало спонсирование ФИФА: это облегчает установление контактов с болельщиками во всем мире благодаря таким событиям, как кубок мира ФИФА, Чемпионат мира по футболу среди женщин и Клубный кубок мира ФИФА. Сотрудничество с Азиатской конфедерацией футбола позволяет Эмирейтс увеличить свое присутствие на важнейшем рынке перевозок в Азии.