Автор работы: Пользователь скрыл имя, 17 Мая 2016 в 14:16, курсовая работа
Ряд предложенных рекомендаций внедрён в практику деятельности производственных, транспортного и торговых участков ЗАО ПТФ ''ИЗОЛ'', и показал свою эффективность.
Результаты дипломной работы нашли практическое применение в:
Системе логистического обслуживания заказов потребителей фирмы ''ИЗОЛ'';
Организации процесса транспортного обслуживания на фирме;
Повышении эффективности и снижении затрат ряда производственных и транспортного участков;
Рекомендациях по формированию системы логистического обслуживания заказов потребителей;
ВВЕДЕНИЕ ……………………………………………………..……………………………...4
ГЛАВА 1. СОСТОЯНИЕ ВОПРОСА ЛОГИСТИЧЕСКОГО
ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ……………………………………………….10
1.1. Основные положения логистики……………………………………………………10
1.2. Роль логистики в установлении целей и задач обслуживания
потребителей…….……………………………………………………………………….……..11
1.3. Краткая характеристика объектов исследования…………………………………..18
ГЛАВА 2 . РАЗРАБОТКА ЛОГИСТИЧЕСКОЙ СИСТЕМЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ЗАО ПТФ ''ИЗОЛ''……………………………………….……………30
2.1. Анализ функционирования системы обслуживания
потребителей в ПТФ ''ИЗОЛ''………………………………………………………..….30
2.2. Модели системы обслуживания потребителей ………………….…………………43
2.3.Стандарты качества логистического обслуживания…………………………..…...52
2.4. Разработка системы логистического обслуживания клиентов
ЗАО ПТФ ''ИЗОЛ''……………………………………………………………………..….….60
ГЛАВА 3. повышение эффективности логистической цепи при совершенствовании транспортного обслуживания
в ПТФ ''ИЗОЛ''. ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ…………….………………………..68
3.1. Выбор критериев оценки функционирования системы логистического обслуживания……………………………………………………………………………..…….68
3.2. Расчет эффективности предложений по совершенствованию
транспортного обслуживания…………………………………………………………..……..77
3.3. Оценка эффективности функционирования системы
обслуживания потребителей……………………………………………………….……...…80
ГЛАВА 4. БЕЗОПАСТНОСТЬ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ.
РАСЧЕТ ВЕНТИЛЯЦИИ………………………………………………………………86
4.1. Анализ безопасности и безвредности проекта………………………...……….…...86
4.2. Вентиляция………………………………………………………………………...… 89
ОБЩИЕ ВЫВОДЫ И ЗАКЛЮЧЕНИЕ …………………………………………………..96
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ……………………………………………………………….….98
1.1. Система руководства (80 баллов);
1.2. Ответственность предприятия (30 баллов).
Критерий 2. Стратегическое планирование (80 баллов). Описывает систему стратегического планирования и процесс согласования с текущими планами. Акцентируется внимание потребителя и достижение превосходства в бизнесе, как основная стратегическая цель. Критерий включает два подкритерия:
2.1. Процесс разработки стратегии (40 баллов);
2.2. Стратегия предприятия (40 баллов).
Критерий 3. Акцент на потребителей (80 баллов). Критерий подчеркивает важность развития связей с потребителями и учет требований потребителей. Особая роль отводится получению и анализу информации, касающейся удовлетворенности потребителей. Критерий включает два подкритерия:
3.1. Изучение рынка и потребителей (40 баллов);
3.2. Удовлетворенность потребителей и развитие связей с потребителями (40 баллов).
Критерий 4. Информация и анализ (80 баллов). Информация и анализ являются основными факторами эффективного управления системой обслуживания. Обращается внимание на то, что сегодня информационные технологии и анализ сами по себе могут служить источниками конкурентных преимуществ. Критерий включает три подкритерия:
4.1. Сбор и использование информации и данных (25 баллов);
4.2. Сбор и использование сравнительной информации и данных (15 баллов);
4.3. Анализ и пересмотр логистической деятельности предприятия (40 баллов). Область 4.3а описывает, как информация и данные со всех функциональных подразделений предприятия собираются и анализируются в целях определения направлений логистической деятельности предприятия. Данная область касается основных аспектов логистической деятельности - ориентация на потребителей, производство, конкурентоспособность, финансы. Область 4.3б описывает как предприятие пересматривает свою логистическую деятельность и учитывает полученную информацию при планировании.
Критерий 5. Управление и развитие человеческих ресурсов (100 баллов). Критерий включает три подкритерия:
5.1. Система работы (40 баллов). Область 5.1а описывает процесс проектирования и организации рабочих мест с целью стимулирования специалистов к самостоятельному принятию решений, адаптации к быстро меняющимся условиям рынка. Область 5.1б описывает систему стимулирования и признания достижений работников.
5.2. Образование, обучение и развитие сотрудников (30 баллов)
5.3. Благосостояние и удовлетворенность служащих (30 баллов). Область 5.3а описывает, как предприятие учитывает требования безопасности труда
Критерий 6. Управление процессами (100 баллов). Включает три подкритерия:
6.1. Управление логистическими процессами производства (60 баллов). Область 6.1а описывает процесс проектирования. Область 6.1б включает основных логистические процессы и специфических требований к ним;
6.2. Управление сопутствующими логистическими процессами (20 баллов);
6.3. Управление отношениями с поставщиками и партнерами (20 баллов).
Критерий 7. Результаты бизнеса (450 баллов). Критерий включает пять подкритериев:
7.1. Результаты удовлетворенности потребителей (130 баллов).
7.2. Финансовые и рыночные результаты (130 баллов). Анализируются следующие финансовые показатели: объем продаж, прибыль, постоянные и переменные затраты и т.д. В качестве рыночных показателей рассматривают: долю рынка, процент продаж продукции, географию рынков сбыта и т.д.
7.3. Результаты удовлетворенности сотрудников (35 баллов).
7.4. Результаты связей с поставщиками и партнерами (25 баллов). Учитывается какой вклад внесли поставщики и партнеры в достижение целей предприятия.
7.5. Специфические результаты предприятия (130 баллов) - описываются результаты деятельности, не охваченные подкритериями 7.1 - 7.4, но играющие важную роль в достижении целей предприятия.
Таким образом, целесообразность практического применения предлагаемой модели управления следует из сравнения результатов полученных с её применением и без применения.
Эффективность функционирования системы обслуживания ЗАО ПТФ ''ИЗОЛ'' за последние полгода выросла в 1,5 раза и ожидается, что к концу 2001 года возрастет в 2,5-2,7 раза.
Удовлетворение потребителя и персонала, а также положительный вклад ПТФ ''ИЗОЛ'' достигаются благодаря вниманию к логистической стратегии, в управлении персоналом, ресурсами и процессами, что ведет к совершенствованию результатов бизнеса.
На рисунке 19 показана модель системы оценки обслуживания приближенной к форме стандарта, где все критерии рассматриваются по схеме последовательных шагов и логистических операций. Это придает модели более формализованный, вид.
Особенностью модели является введение в изображении стрелок, отображающих связь между "возможностями" и "результатами" и присутствующий во всех аспектах деятельности процесс управления нововведениями с использованием полученной информации и опыта.
Рис. 19. Модель системы логистического обслуживания используемая ЗАО ПТФ ''ИЗОЛ''.
- -