Понятие и состав транспортного сервиса

Понятие и состав  
транспортного сервиса

 

Лекция №1

 

Дисциплина – «Сервис на транспорте»

Королищук Евгений Викторович

1 Понятие и состав транспортного сервиса  

 

Транспортный сервис является совокупностью определенного набора предоставляемых потребителям услуг.

Услуга  это деятельность, выгоды или удовлетворение, которые продаются отдельно или предлагаются вместе с продажей товаров.

 

Особенность услуг, по сравнению с производством продукции, заключается в том, что услуга удовлетворяет потребности деятельностью.  Продукцией транспорта является деятельность работников транспорта по использованию транспортных ресурсов, которая материализуется в законченных перевозках. Поскольку продукция транспорта, т.е. перевозка, полезна для пользователя не как вещь, а как деятельность, к ней применяют понятие услуга.

Услуги подразделяются на материальные и нематериальные, или услуги производственных и непроизводственных отраслей. Главный признак материальных услуг в том, что люди воздействуют на материальные продукты природы, преобразуя их для человеческих потребностей. Нематериальные услуги являются результатом воздействия на самого человека (образование, здравоохранение, различные виды искусства). Таким образом, транспортные услуги, как при перевозках грузов, так и при перевозках пассажиров, относятся к материальным услугам.

 

Согласно ГОСТ Р 51006-96 транспортная услуга  результат деятельности исполнителя транспортной услуги по удовлетворению потребностей пассажира, грузоотправителя и грузополучателя в перевозках в соответствии с установленными нормами и требованиями. Иными словами, понятие транспортной услуги сводится к перевозке грузов или пассажиров. Кроме понятия транспортной услуги, вводится понятие сопутствующей услуги.

Сопутствующая услуга (на транспорте)  услуга, предоставляемая пассажиру, грузоотправителю или грузополучателю организациями транспортного комплекса или гражданами-предпринимателями, непосредственно не связанная с перевозкой.

Транспортное обслуживание  процесс предоставления транспортных услуг потребителям в соответствии с установленными нормами и требованиями.

Транспортный сервис  совокупность услуг соответствующего качества, предоставляемых при перевозке грузов и пассажиров, то есть совокупность транспортных и сопутствующих услуг. Это высококачественное обслуживание пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, предоставление комплексных услуг, включая выполнение ряда дополнительных работ.

 

Наиболее передовым методом сервиса вообще и транспортного в частности является предоставление пакетов услуг  комплексов услуг различного состава в зависимости от потребностей клиентов. Пакет услуг оформляется и предоставляется как единая услуга, что существенно ускоряет и облегчает процесс получения клиентом этих услуг.

Транспортный сервис в грузовых железнодорожных перевозках, кроме основной услуги непосредственно перевозки груза от станции отправления до станции назначения, состоит из следующих  видов услуг.

• Услуги, предоставляемые до приема и после выдачи груза включают:
• оформление заявки и других документов, сдача и получение груза;
• завоз-вывоз груза;
• подача-уборка вагонов;
• погрузочно-разгрузочные и складские;
• информационные;
• подготовку и дополнительное оборудование подвижного состава;
• страхование грузов;
• платежно-финансовые;
• таможенное оформление грузов;
• прочие.

 

• К услугам по оформлению заявки и других документов, сдаче и получению груза относятся:
• представление заявок на перевозку грузов в соответствии с утвержденными формами и порядком;
• заполнение и обеспечение визирования транспортной железнодорожной накладной и комплекта перевозочных документов;
• предъявление грузов к перевозке на местах общего и необщего пользования железнодорожных станций отправления;
• организация оформления переадресовки;
• оформление и предъявление к железной дороге назначения претензии     

по несохранной перевозке или с просроченным сроком доставки;

• прием (сдача) груза на местах общего и необщего пользования.
• Услуги по завозу-вывозу грузов представляют собой услуги по доставке грузов от склада грузоотправителя до железнодорожной станции и от железнодорожной станции до склада грузополучателя.
• Услуги по подаче, уборке вагонов включают:
• подачу вагонов на подъездной путь грузоотправителя (грузополучателя);
• уборку вагонов с подъездного пути грузоотправителя (грузополучателя);
• расстановку вагонов по грузовым фронтам;
• подборку вагонов для подачи на грузовые фронты.

• К погрузочно-разгрузочным и складским относятся услуги:
• погрузка и выгрузка грузов из железнодорожного подвижного состава,

автомобилей на железнодорожных станциях отправления и назначения;

• погрузка и выгрузка контейнеров и контрейлеров на складах

грузоотправителей и грузополучателей;

• взвешивание или проверка массы груза;
• хранение грузов в складских помещениях экспедитора;
• комплектование отправок и укрупнение грузовых единиц на складах

грузоотправителей и грузополучателей;

• формирование и расформирование транспортных пакетов;
• отправительская маркировка грузов;
• крепление грузов на подвижном составе и в контейнерах;
• упаковка, увязка, обшивка грузов;
• ремонт транспортной тары и упаковки.
• К информационным услугам относится уведомление:
• грузополучателя об отправке в его адрес груза;
• грузополучателя о подходе груза (вагона) к станции назначения;
• грузоотправителя о выдаче груза грузополучателю;
• грузоотправителя (грузополучателя) о пересечении грузом

государственной границы;

• грузополучателя или грузоотправителя о прибытии груза в порт;
• грузоотправителя (грузополучателя) о погрузке груза на борт судна и

прибытии к месту назначения;

• грузополучателя или грузоотправителя о подходе груженого или

порожнего автотранспорта.

• К услугам по подготовке и дополнительному оборудованию подвижного состава относятся:
• очистка вагонов и контейнеров от остатков грузов;
• обеспечение грузоотправителей средствами пакетирования;
• обеспечение грузоотправителей необходимыми для погрузки и

перевозки устройствами и материалами.

• К услугам по страхованию относятся:
• подготовка и заключение договора страхования;
• оплата страховых взносов;
• оформление документов при наступлении страхового случая;
• получение страхового возмещения.
• К платежно-финансовым услугам относятся:
• оформление и оплата провозных платежей, сборов и штрафов;
• проведение расчетных операций за перевозку и перевалку грузов с

отдельными станциями, портами и пристанями, за проведение

погрузочно-разгрузочных, складских и иных работ, выполняемых в

начальных и конечных пунктах;

• расчет суммы претензии, проведение расчетных операций, связанных с

претензиями;

• выполнение платежей по таможенным сборам и другим таможенным

формальностям.

• К услугам по таможенному оформлению грузов и транспортных средств относятся:
• проведение декларирования грузов;
• консультирование грузоотправителей и грузополучателей по вопросам,

связанным с декларированием груза или иного имущества;

• оформление грузовой таможенной декларации (ГТД) и сопутствующих документов на отправляемый (прибывший) груз.
• Прочие услуги включают:
• разработку и согласование чертежей, схем и выполнение расчетов на

погрузку и крепление грузов, не предусмотренных Техническими

условиями;

• разработку и согласование местных норм загрузки вагонов;
• контроль за соблюдением комплектной отгрузки оборудования;
• обслуживание и ремонт универсальных вагонов и контейнеров

отправителя;

• обслуживание рефрижераторных контейнеров;
• выполнение работ по обслуживанию, ремонту и контрольным

проверкам весовых приборов и другие услуги.

 

Услуги, предоставляемые в пути следования грузов агентскими, экспедиторскими организациями, включают информационные, связанные с проследованием вагона, груза по железной дороге, извещение о коммерческих неисправностях, задержке в доставке, несохранности грузов.

2 Особенности и структура  
транспортного сервиса

 

Транспортная услуга не взаимозаменяема, потому что она жестко «привязана» к месту и времени, что ограничивает внутриотраслевую конкуренцию на одном виде транспорта (например, между железными дорогами). Такая конкуренция может быть между видами транспорта или при наличии альтернативных путей сообщения в рамках одного и того же вида транспорта (например, автомобильного или воздушного).