Маркетинг в книжном деле

Успешнее работают на рынке те компании, которые применяют  совокупность возможностей, условий и должным образом организованной деятельности. Как правило, такие компании, для повышения эффективности своей деятельности и развития конкурентных преиму-ществ, используют современные технологии. В тоже время наблюдается, как информационно-аналитическая безграмотность участников рынка влечет грубые ошибки в выстраивании коммуникаций и процессов деятельности.

Участники книжного бизнеса только начинают понимать, как вести деятельность, предвосхищая и предполагая события, своевременно изучая информационные и технологические ресурсы, наращивая базовый человеческий капитал. Успех уже не воспринимается как подарок судьбы, но как результат адекватных целенаправленных действий, которые осуществляются с определенными намерениями, силами, ресурсами, конкретными сотрудниками во времени и пространстве.

Не только опыт и профессиональная интуиция обеспечивают успех на рынке. В современном  бизнесе, как издательском, так и  книготорговом, конкурентные преимущества во многом предопределяются эффективной коммуникационной политикой, тесно связанной с системой маркетинга и стратегическими целями фирмы.  

Согласно теории поведения сложных организаций, количественные показатели деятельности приводят к увеличению информации, сопровождаются рассеиванием энергии и воз-растанием энтропии. Информация сама по себе не несет смысла, т.к. представляет собой неупорядоченное количество значений. Именно человек анализирует, систематизирует и извлекает из неё смыслы, открывает многомерность и упорядочивает хаос, формирует целостность и осуществляет синергетическое действие.  

Успешнее работают на рынке те компании, в которых  деятельность осуществляется на принципах  сотрудничества, командной работы, автономии и ответственности  сотрудников. Эти базовые принципы способствуют, в том числе, более эффективному использованию информационных ресурсов и коммуникаций.

Развитие бизнеса  от простого к сложному, требует  энергии, информации и непрерывного качественного преобразования. Бизнес пребывает в процессе непрерывного становления и диалога, требует повышения компетентности и ответственности. Развитие представлений от IT-мифов к IT-культуре, позволяет участникам книжного рынка эффективнее использовать информационные ресурсы и технологии.  

Современные условия  и тенденции требуют построение единой информационной систе-мы книгоиздания, призванной обеспечить доступ к расширенным сведениям об авторских и интеллектуальных правах, изданиях, издательствах, маркетинговых и логистических центрах, книготорговых точках. Актуальна задача обеспечить доступ к подобному независимому бесплатному on-line источнику для всех участников книжного рынка, в том числе, для по-купательского сообщества.  

Вместе с тем, как бы грамотно ни были сформулированы цели и детально проработаны этапы  воплощения, невозможно реализовать бизнес без задействования специалистов и профессионалов. Для развития бизнеса необходима качественная избыточность, которую инициируют и проявляют конкретные сотрудники.  

Управление персоналом  

Управление большинства  издательских и книготорговых фирм осуществляется не про-фессиональными менеджерами (топ-менеджеры и менеджеры среднего звена), а по должностям и функционалу, с применением опознавательной системы «свой-чужой». Рыночное же построение управления предполагает задействование профессиональных сотрудников по целям и задачам, с применением соответствующих навыков и опыта, компетенции.  

Ольга Славникова, писатель, критик и организатор литературного  процесса: «Грустно глядеть, что люди, производящие книги, по складу своему ничем не отличаются от людей, производящих водку. В личностном плане разницы никакой».  

За исключением  отдельных компаний, наблюдается  низкая квалификация сотрудников, отвечающих за работу с персоналом. Невысокий  уровень работы с соискателями (поиск  удобного, а не наилучшего), недостаточное внимание и усилия, направленные на формирование привлекательного имиджа компании на рынке труда.  

В книжном бизнесе  до сих пор наблюдается недоверие  к персоналу, отношение к нему как затратной и заменяемой части  деятельности. Во многих компаниях царствуют установки и представления, что «незаменимых людей нет». Из таких компаний в первую очередь переходят профессионалы. Уходят туда, где есть перспективные и благоприятные условия.  

Мария Александровна  Чуркина, генеральный директор компании «Большая перемена»: «Классический пример: сотрудник решил поменять работу или не решил, но уже сказал. Всё. «Не надо меня уговаривать, я принял решение». У нас не принято договариваться и торговаться. У нас переговоры (и уж тем более уступки) рассматриваются для обеих сторон как проявление слабости. Поэтому даже в случае, когда работа для специалиста важна и любима, а специалист незаменим, окончание разговора: «Мне нужно с Вами поговорить…» – легко предугадать: «Ну и пожалуйста. Бизнес есть бизнес».

У нас все  гордые. Мы свято верим, что незаменимых  нет. Возможно. Но в условиях пустого  рынка труда каждый новый специалист (одного уровня с ушедшим) будет стоить минимум в полтора раза дороже, плюс время и деньги на поиск и  включение в процесс».  

Сегодня книжный  бизнес испытывает дефицит специалистов и кризис из-за отсутствия профессионалов, и чем выше требуемый уровень  компетенции, тем острее стоит кадровый вопрос.  

В качестве пищи к размышлениям. Исполнитель действует  по конкретному приказу «на коротких дистанциях», в целом пассивен. Обученный специалист решает поставленные задачи в рамках полученных знаний и навыков. Профессионал - инициирует задачи, обознача-ет пути и определяет условия их достижения, вовлекает других сотрудников в процессы, адекватно креативен. Также он находится вне «зоны комфорта», способен преодолеть границы собственной некомпетентности, готов к изменениям и преодолению стереотипов, несет ответственность за результаты, работает перспективно и эффективно.  

В ближайшие  годы материальное вознаграждение сотрудников будет расти, т.к. будет обостряться кадровый голод, который необходимо утолять хотя бы индексацией зарплат с учетом инфляции. Помимо материального стимулирования актуальными остаются нематериальные способы поощрения и мотивации. Отдельные компании, действующие на книжном рынке, уже понимают, что компетентный сотрудник увеличивает доход, некомпетентный – умножает убыток.  

Можно отметить, что развитие профессиональной компетенции  характеризуется не просто ростом опыта  и навыков, но и уровнем организации отношений, способностью самообучения и широтой горизонта, развитием универсальности и системности, умением действовать в ситуации неопределенности, освоением действительности как источника возможностей. Каждый уровень компетенции требует своего уровня материального стимулирования, а все сотрудники - уважения и делового отношения.  

Люди начинают понимать, что они - двигатели деятельности, что важнее не правильное мнение, а  правильное действие, источником которого выступают идеи, смыслы, задачи, не-обходимость. На современном рынке конкурируют команды и реализованные ими предпри-нимательские идеи.  

Прибыль приносят не компьютеры и технологии, а люди.  

Управление персоналом. Современные руководители  

Руководитель  в книжном бизнесе - величина сегодня ключевая. Во многом слагаемые успеха компании зависят от профессиональных и лидерских качеств руководителя, его некой избыточности, умения заглянуть «за горизонт» и инициировать новое, синтезировать стратегию и воплощать её в жизнь. Как некий визионер-практик он способен воодушевлять, организовывать поток человеческих потенций и желаний, быть осознанно ответственным.  

Владимир Стабников, генеральный директор издательства «Олимп-Бизнес»: «Я помню свою первую поездку на Кольский полуостров. Представьте: белые ночи, совершенно прозрачная и ужасно холодная вода Баренцева моря, кругом никого, кроме оленей и медведей, - настоящий край земли. На пятый день я вдруг подумал, а чем же я занимаюсь в другой жизни? Потом восстановил - издаю книги. Если время от времени так не отключаться, можно плохо закончить. Ведь бизнес – не только творчество. Но и огромное количество рутинной работы, и весь этот накапливающийся шлак нужно периодически вычищать. Хотя бы в бане с друзьями. В принципе, теннис, горные лыжи тоже здорово прочищают мозги».  

В бизнесе, как  и в жизни, каждому руководителю необходимо периодически переосмысливать  существующие взаимоотношения, последовательно  преодолевать порывы личностных манипуляций, развивать позитивные настроения и отношения диалога, осознавать потенциальные области и осуществлять их в действительности.  

Реализация миссии компании – это реализация её сотрудников.  

Перспективы книжного рынка  

Призрак нового витка приватизации муниципальной  и федеральной собственности будоражит страхи отдельных участников рынка.

Вступление России в ВТО предполагает появление  иностранных игроков в издательском бизнесе, логистическом и розничном  секторах.

Кое-кто из участников книжного рынка уже подумывает, как  перестроится, чтобы конку-рировать в новых условиях. На вооружение ставятся новые маркетинговые и IT-технологии, инвестиции в развитие компетенций сотрудника, регулярные оценки персонала, создание условий для личностного и карьерного роста.  

В русле перспективного развития осознается необходимость передачи неключевых бизнес-функций и бизнес-процессов профессиональным подрядчикам (аутсорсинг). Проводятся расчеты экономической эффективности и применяются на практике решения с использованием консультантов и маркетинговой информации, организацией удаленных рабочих мест и IT-технологий и т.д. Отмечается, что независимый эксперт способен более объективно, со стороны, произвести оценку бизнеса. Грамотный же аутсорсинг позволит снизить затраты и издержки, повысит эффективность в бухгалтерском учете, маркетинге и рекламе, логистике, IT-решениях.  

Малым и средним  издательствам существенную помощь могут оказать независимые мар-кетинговые книжные центры (МКЦ). Создание системы  МКЦ позволит профессионально реализовывать  многие маркетинговые, логистические и продажные решения. Специализация подобных структур на книжном бизнесе повышает эффективность работы издательств и книготорговцев, помогает решать кадровые и организационные вопросы, снижать затраты и издержки, получать и использовать маркетинговую информацию. Концентрация в маркетинговых центрах специалистов и профессионалов позволяет эффективнее работать с целевыми аудиториями и профессиональными участниками рынка, осуществлять комплексные и сис-темные решения, повышать конкурентные возможности партнеров-участников.

Сегодня нет  ни одного подобного центра, но есть профессионалы, готовые их создать  и развивать.  

Ольга Вячеславовна Никулина, президент союза издателей  и распространителей печатной продукции: «В 2005-2006 году на книжном рынке начнется формирование глобальных систем. Издательства начнут разоряться, причем независимо от того, большие они или маленькие».  

В ближайшие  три года неизбежно сокращение компаний, осуществляющих деятельность на книжном  рынке, как малых, так и самых  крупных. Предполагаем незначительное количество слияний, чуть больше поглощений.  

Возможные опасности  предполагаем в монополизации тематических ниш, снижении ка-чества предложений, концентрации продаж в крупных городах, вытеснении с рыночной среды независимых издателей и книготорговцев, снижении интереса к книге, сохранении желания работать «по-старинке».  

Возможности для  развития книжного бизнеса предполагаем:

В осознании  каждым участником книжного рынка необходимости  изменений, пересмотре взаимоотношений  и взаимосвязей, смелости и инициативности, решительности и ответственности, сопричастности и диалогичности,

В ориентации компаний на покупателя и читателя, партнерские  отношения, повышении уровня компетенций  сотрудников и их статуса, новые  инициативы и делания.

В установках руководства  компаний на проактивное развитие, ценностное руководство, системный  подход, делегирование полномочий, предприимчивость и ответственность, позитивизм и жизнелюбие, отношения  сотрудничества и верность делу.

В повышении  открытости книжного рынка, прозрачности организации и управления, системной оптимизации бизнес-процессов, предпринимательской культуры и деловой этики.

В развитии маркетинговых  коммуникаций, логистических процессов, IT-решений и инноваций, информационной упорядоченности и консолидации, специализации и компетенции.  

Книжный бизнес, несмотря на стагнацию и депрессию, до сих пор остается перспективным  для инвесторов, предполагающих окупаемые  вложения в культуру и образование.  

Нет бесперспективного  бизнеса, если есть правильная организация и управление.  

Вадим Нестеров, обозреватель отдела культуры интернет-издания  «Газета.ру»: «Посетите книжный магазин, купите книгу. Пожалуйста. Хотя бы в  целях личной безопасности».