Коммуникационный менеджмент как процесс взаимодействия субъектов общения

МИНИСТЕРСТВО  ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ

РОССИЙСКИЙ  ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ТУРИЗМА  И СЕРВИСА

ИНСТИТУТ  СЕРВИСА (филиал) г. Москва

КАФЕДРА ИНФОРМАЦИОННЫЕ И КОММУНИКАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ 
 
 
 
 
 

Курсовая  работа

          

по  учебной дисциплине «Коммуникационный менеджмент» 

                      Выполнила: студентка 3-го курса, группы СОД-108

                       по специальности 030602 «Связи с общественностью»

                                       

Иванова Анастасия Андреевна

 

                                     

Тема: «Коммуникационный менеджмент как процесс взаимодействия субъектов общения» 
 
 
 
 
 
 
 

 Проверил:

Грунтовский Иосиф Иосифович

кандидат  социологических  наук

                                                                                              доцент

                                                                                      
 
 
 
 
 
 

       Защищена                                                                                                     Оценка

«    »               200   г.                                                                                         «             » 
 

Москва

2010

Оглавление:

Введение………………………….……………………………………………….3

1. Общие представления о «коммуникационном менеджменте»………….....5

2. Коммуникационный менеджмент во внешней среде……………………..…7

     2.1. Объекты  и субъекты коммуникаций…………………….……….....7

     2.2 Процесс взаимодействия субъектов общения ……………………..13

3. Коммуникационный менеджмент во внутренней среде…………………...19

Заключение………………………………………….…………………………...23

Список использованной литературы………………………………….…..……25 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение.

    В последнее время в России появилось  немало публикаций, как переводных, так и на русском языке, где обстоятельно рассматриваются профессиональные различные направления в управленческой деятельности: финансовый менеджмент, стратегический менеджмент, инновационный менеджмент, производственный менеджмент и т.д.

    Заметное  место в литературе отводится  вопросам управления персоналом –  кадровой менеджмент. Однако практически нет публикаций о формах и методах работы по установлению эффективных отношений между менеджерами и публикой, по управлению коммуникационными процессами, происходящими во взаимоотношениях властных структур и широкой общественностью.

     Причин  недостаточного внимания роли и значении управления

коммуникациями  в настоящее время немало:

     Во-первых, Западный и Восточный менеджмент давно прошел бум интереса о необходимости  управления связи с публикой на всех уровнях: от главы государства до бригадира. Для зарубежных управленцев  уже стало аксиомой необходимость  внедрения целого арсенала форм и  методов работы по управленческому  воздействию на информацию, идущую с «верхов» и поступающую из «низов», используя при этом целый арсенал  средств и методов скрытого управления людьми.

     Во - вторых, для России управление коммуникационными  связями с общественностью –  это пока не совсем понятный атрибут, поскольку в национальном сознании общества превалирует понятия «руководить», «принуждать», а не «управлять», «убеждать».

      Актуальность  работы. Если «Связи с общественностью» являются базовой исследовательской дисциплиной и профессией, то коммуникационный менеджмент это базовая прикладная дисциплина для специалистов по связям с общественностью и является одной из ряда ее специализаций. Этот материал может быть полезным всем тем, кто связан с процессами управления людьми, работникам СМИ, рекламно – информационных отделов, а также тем, кто делает свою карьеру в сфере бизнеса или политики, поэтому я считаю, что рассматриваемая мною тема особенно актуальна.

    Объектом исследования данной работы является коммуникационный менеджмент как процесс взаимодействия субъектов общения, а предметом – формы и методы работы по управлению коммуникационными процессами.

    Исходя  из выше написанного, целью этой работы  является выявление форм и методов коммуникационного взаимодействия субъектов общения на примерах.

    Курсовая  работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. Общие представления о  «Коммуникационном менеджменте».

    Коммуникационный  менеджмент – это совокупность накопленных в мировой практике принципов, методов, средств и форм влияния коммуникаторов на содержание потоков информационного взаимодействие людей, их групп, общественных и политических формирований в процессе общения с целью решения тактических и стратегических задач по управлению общественными отношениями.¹

    Особенностью коммуникационного менеджмента является то, что он не рассматривает систему управления информационным процессом с точки зрения техники (источник, сообщение, передатчик, каналы, помехи, приемник, обратная связь), а акцентирует внимание на социальном аспекте технологии управления, где определяющим компонентом является человеческий фактор.

    Основное предназначение коммуникационного менеджмента – влияние на информационное воздействие людей, их групп и формирований.

    Коммуникационный менеджмент – это управленческий процесс, а информация это то, что передается в ходе процесса.

    Мировая практика управления коммуникационными процессами накопила значительный арсенал приемов, принципов, методов, средств и форм управления информацией.

    Функциями коммуникационного менеджмента являются:

− аналитико-прогностическая (анализ, использования, прогнозирования

тенденций);

− организационно-управленческая (обеспечение целей организации  или служб ПР, организаторская и управленческая деятельности по выполнению

намеченных  планов, оперативная выработка ответных мер и др.);

− коммуникативно-информационная (достижение взаимопонимания,

гармонии, обеспечение руководства организации  необходимой информацией);

− консультационно-методическая (выступает в качестве советника руководителя, кандидата в депутаты и др.).

    Принципами  коммуникационного менеджмента  являются:

    -необходимо  выражать интересы общества и  уважать достоинство человека;

    -не  наносить ущерб репутации средствам  массовой информации (СМИ);

    -развивать  средства и формы общения, которые,  способствуя свободному потоку необходимой информации, позволяют каждому члену общества, в котором он живет, чувствовать себя в полной мере информированным и быть уверенным в своем собственном участии и своей ответственности, а также чувствовать свою солидарность с другими членами общества;

    -вести  себя так, чтобы заслужить и  сохранить доверие тех, с кем  вступаешь в контакт;

    -при  любых обстоятельствах предоставлять  всестороннюю и правдивую

информацию  об организации, в которой работает сотрудник ПР;

    - способствовать установлению нравственных, психологических и

интеллектуальных  условий для диалога в истинном понимании этого слова;

    -любые  попытки обмануть общественное  мнение или его представителей

запрещаются. Необходимо говорить правду. Пусть  люди знают, что происходит;

    - необходимо прислушиваться к  потребностям, интересам населения,  держать высшее руководство и других служащих в курсе того, какова реакция общественности на продукцию, политику и действия компании;

    -прогнозировать  реакцию общественности и избегать  действий, вызывающих трудности. Важно думать о завтрашнем дне, заботясь о репутации. 

2. Коммуникационный менеджмент во внешней среде.

    2.1. Объекты и субъекты  коммуникаций.

    Обычно  коммуникация представляется в таком  соотношении компонентов: коммуникатор целевая аудитория - ключевое сообщение - каналы коммуникаций.

    Каждый  из четырех оказывает на потоки информационного  воздействия свое влияние, располагая для этого набором определенных средств влияния на сознания людей.  

    Коммуникатор. Это не только источник информации, но и кодировщик для посылаемых сообщений и декодировщик получаемой по каналам обратной связи информации. Он же является ответственным лицом по определению состава целевой аудитории и отбору или созданию ключевого сообщения.

    Круг  обязанностей коммуникатора довольно обширный:

    -он  анализирует состояние проблемы, определяет цели и методы предстоящего коммуникационного процесса, вырабатывает формы и методы

выявления той публики, в чьей поддержке  или взаимопонимании нуждается

организация;

    -планирует  необходимые коммуникативно-информационные  и организационно-финансовые мероприятия;

    -устанавливает  и постоянно поддерживает с  разными группами людей и

организациями соответствующие взаимосвязи;

    -организует  подготовку и издание информационных  материалов для внешней и внутренней публики;

    -устанавливает  систему распространения информации  через прессу, радио, телевидение, профессиональные издания;

    -совместно  со специалистами организует  выпуск публикаций, фильмов, фотографий, программ мультимедиа и др.;

    -организует  специальные мероприятия: пресс-конференции,  выставки, демонстрации, торжественные заседания, награждения и т.п.;

    -организует  или сам проводит исследования  и оценивает процедуры, связанные с умением работника собирать информацию различными способами, включая работу источниками, анализом статистических данных, интервью и неформальные беседы, исследование возможных специальных исследований общественного мнения;

    -со  своими помощниками сканирует  публикации в прессе по важным  для организации вопросам;

    -устанавливает  контакты с журналистами, представителями  органов управления, инвесторами, общественными движениями и партиями;

    -готовит  аналитические записки и рекомендации  руководству организации.