Создание компьютерной компании ТОО «DELPHI».

     [pic]Рисунок  № 1. Количество проданных компьютеров  по г. Павлодару.

      Если экономическая  ситуация  на  компьютерном  рынке  сохранит  такую

тенденцию, а также  не произойдет изменения внешних  или  внутренних  факторов

(например:  изменения   на  валютном  рынке),   то   существует   вероятность

увеличения объема продаж компьютеров от 12000 до 15000  штук  и  более.  Так

как рынок не заполнен на все 100%, заполнение составляет около 60 %.

Компьютер в будущем  займет такое же место, как сегодня  телевизор.  То  есть

будет присутствовать почти в каждой семье,  на  каждом  рабочем  месте.  Что

свою очередь  сулит еще большие прибыли, если учесть то, что в  г.  Павлодаре

сейчас проживают  около 350 тыс. человек.

            II. ОПИСАНИЕ БИЗНЕСА, ЦЕЛИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ  ПРЕДПРИЯТИЯ. 

2. 1 СУЩЕСТВУЮЩИЕ  И ПОТЕНЦИАЛЬНЫЕ ПОТРЕБНОСТИ. 

      Продажа компьютерной и оргтехники  – это  отрасль,  которая   генерирует

объем услуг, эквивалентный  сотням миллионов долларов. Компьютеры  используют

дома сегодня  более 400  тысяч  казахстанцев,  это  не  считая  использования

компьютеров на работе. Отрасль активно  развивается,  проникая  в  различные

сферы деятельности. Этот бизнес  отличается отсутствием  какой бы то ни  было

сезонности, что  делает его особенно  привлекательным.  В  любое  время  года

число клиентов  всегда  стабильно,  хотя  могут  происходить  незначительные

колебания, которые  никак не зависят от сезона.

      Входными барьерами в отрасль  можно считать следующие:

    . экономия  на  поставках  (состоявшиеся  фирмы  имеют  гораздо   надёжные

      каналы доставок, нежели начинающие, а соответственно и издержки),

    . приверженность  пользователей компаниям, которые   их  более  или  менее

      устраивают, или с которыми они  работали  с  самого  начала.  Нежелание

      экспериментировать с другими  фирмами.

      Рынок сбыта товаров и  услуг   будет  Павлодар  и  возможно  в  будущем

некоторые города  павлодарской  области.  Численность   домашних  владельцев

компьютеров в  Павлодаре оценивается в 34 тыс. человек, что составляет 9,7  %

от общего числа  павлодарцев. В этой группе, представители  рабочего класса  и

пенсионеры в  числе владельцев компьютеров практически  отсутствуют.  Людей  с

относительно высоким  доходом среди пользователей  домашних компьютеров  почти

вдвое больше, чем  со средним, и  в  четыре  с  лишним  раза  больше,  чем  с

низким. Это говорит  о некоторой дороговизне  компьютерной  техники,  которая

является пока в глазах преобладающей массы  людей роскошью.

      Каков потенциал нашего рынка?  Статистика  показывает,  компьютеризация

Казахстана   стремительно  увеличивается.  За  последние  1,5  года    число

владельцев компьютеров  увеличилась  более  чем  в  2  раза,  что  говорит  о

больших перспективах для развития нашего  бизнеса.  Потенциал  павлодарского

рынка можно оценить  в  50-60  тысяч  человек.   Статистические  данные  были

собраны путем  опроса продавцов  компьютерных  компаний,  а  также  благодаря

информации предоставленной  Областным управлением  по  статистике  и  анализу

информации. 

2.2 ИССЛЕДОВАНИЯ  РЫНКА Г. ПАВЛОДАРА. 

      В ходе маркетинговых  исследований  было  установлено,  что  клиентами

города Павлодара  является частные организации,  государственные  организации

и физические лица.

   Сегментация  потребительского рынка по объему  продаваемой  продукции  для

организаций и  для частных лиц представлена на рисунке № 2.

                                    [pic] 

       Рисунок № 2. Сегментация рынка  по объему продаваемой продукции. 
 

      По форме собственности  все   организации  города  делятся   на  частную

собственность  (70  %)  и  государственные  организации  (30%).  Сегментация

потребительского  рынка по  количеству  покупателей  для  организаций  и  для

частных лиц представлена на рисунке № 3.

                                    [pic] 

          Рисунок № 3. Сегментация рынка  по количеству покупателей. 

По возрастным категориям частных лиц была произведена  сегментация  следующим

образом:

    . до 20 лет  (12%);

    . с 20 до 40 лет (64%);

    . с 40 до 60 лет (22%);

    . с 60 до 80 лет (2%).

   Все   данные  были  предоставлены   компьютерными  компаниями   (Интерлэнд,

Фэнтези, Ром)  в  ходе личного интервью с продавцами. 

2.3 СПОСОБЫ ПРОДВИЖЕНИЯ  ТОВАРА ПОТРЕБИТЕЛЮ. 

      Компания «DELPHI» будет заниматься  розничной и  мелкооптовой  продажей

компьютерной техники  и комплектующих. Также, в виду  того,  что  в  условиях

современного рынка  Казахстана  с  ростом  числа  конкурирующих  организаций

существенно возрастает роль и значение маркетинговых подходов в  организации

и продвижении  услуг и  товаров  на  рынке.  Существенно  возрастает  роль  и

значение деятельности по формированию благоприятных для  фирмы  отношений  с

общественностью   («public   relation»),   а   также   целенаправленных    и

широкомасштабных  рекламных компаний. В условиях наличия  выбора  предпочитают

иметь дело с тем, кого хорошо знают и чья репутация  не вызывает сомнений.

      Исходя из вышеизложенного сформулирую  предложения по проведению  работ

в области маркетинговых  мероприятий и по стимулированию сбыта:

1) политика обслуживания;

2) политика ценообразования  (рассмотрено в разделе Ценообразование);

3) система скидок:

    .   ценовых-  праздничных   и   мелкооптовых,   скидки   на   докупаемое

      оборудование,   скидки постоянным  клиентам,

    .  неценовых-подарки  при покупке компьютеров  (компакт-диски,  Интернет-

      карты, программное обеспечение).

4) создание прайс-листов;

5) Public relations:

    .  определение  границ общественной приемлемости  цены и качества услуг;

    .  объективность  рекламы;

    .  стиль  работы и поведения работников  компании;

6) создание фирменного  стиля.

      Очевидно, что хотя с точки  зрения практики маркетинга  это   минимально

необходимый объем  действий, все же  его  реализация  потребует  значительных

затрат  и  времени,  поэтому  необходимо  выделить  из   перечисленного   те

мероприятия,  которые  наиболее  необходимы,  и  начать  с   их   реализации

(ограничив затраты   на  проведение  маркетинговых   мероприятий).  И  поэтому

самыми важными  мероприятиями будут: политика ценообразования,  объективность

рекламы и создание прайс-листов. 

2.4 ПОСЛЕПРОДАЖНОЕ  ОБСЛУЖИВАНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ И ГАРАНТИЯ. 

      Каждый  клиент  купивший  новую   компьютерную  и  оргтехнику  получает

гарантию на определенный срок. А именно: на опломбированные  системные  блоки

3 года, на комплектующие  и системные блоки без пломб  (в том числе и б.у.)  1

год.  Гарантийное  обслуживание  производится  при  соблюдении   покупателем

нижеследующих условий:

      Гарантийное обслуживание предоставляется  при предъявлении гарантийного

талона. Фирма  «DELPHI» гарантирует высокое качество продаваемой  продукции,

при условии соблюдения всех технических требований  и  правил  эксплуатации.

На расходные  материалы (картриджи, дискеты, бумага, и  т.  п.)  гарантия  не

распространяется. Замена или гарантийный ремонт осуществляется только в  том

случае, когда возвращена вся документация, драйверы и оригинальная  упаковка

на  данное  оборудование.  Фирма  может  отказать  в  гарантии  в  следующих

случаях:

При нарушении  пломб  фирмы  «DELPHI»,  или  пломб  предприятия  изготовителя

оборудования.

    . При  наличии физических повреждений  оборудования.

    . При  запыленности или загрязненности  изделия.

    . При  повреждении по вине электросети.

    . При  несоответствии номеров (или их  отсутствии) оборудования и номеров,

      записанных в гарантийном талоне.

    . При  проведении самостоятельного ремонта.

    . При  модернизации в иной фирме.

      Фирма  не   несет   ответственности   за   программно   –   аппаратную

совместимость  своей  продукции  с   изделиями   приобретенными   в   других

организациях.

      Гарантия не распространяется  на повреждение аппаратной или  программной

части в результате действия вирусов или неправильной эксплуатации.

      Гарантия   не   распространяется   на   ущерб,   причиненный   другому

оборудованию, расположенному в сопряжении с данным изделием.

      Запрещается переформатирование  жесткого диска (HDD) на низком  уровне.

      Все  дефекты,  появившиеся   в  результате  некорректной  эксплуатации,

транспортировки   или   установке,   проведенной    несоблюдением   указаний

руководства по эксплуатации, не подлежит устранению  в  рамках  гарантийного

обслуживания, и  могут быть устранены по действующим  тарифам.

      Правила установки и эксплуатации  компьютеров:

      При установке компьютера необходимо  обеспечить  нормальную  вентиляцию

процессора   и   монитора.   Подключение   к   электрической   сети   должно

производиться через  источники  бесперебойного  питания  или  через  сетевые

фильтры с заземлением. Доставка  неисправного  оборудования  возлагается  на

клиента.  Клиент  самостоятельно  забирает  отремонтированное  оборудование.

Транспортные расходы  по транспортировке оборудования  и  ответственность  за

возможные его  повреждения при транспортировке  возлагается  на  клиента.  Во

избежании  возможных  повреждений  при  транспортировке  рекомендуется   его

перевозка в оригинальной упаковке фирмы. Дополнительные  затраты,  связанные

с обслуживанием, выездом к клиенту оцениваются  отдельно.