Совершенствование механизма мотивации труда работников туристического предприятия

     Значительную  помощь в организации адаптационных программ оказывают электронные презентации туристического предприятия, разработанные специально для этих целей.

     Обмен опытом и обучение внутри туристического подразделения, отдела. Такая организация обучения сотрудников почти не требует никаких материальных затрат со стороны предприятия. Однако она дает удивительный мотивирующий эффект. С одной стороны, это приводит к формированию универсального персонала в компании и возможности взаимной заменяемости. С другой стороны, обучение друг друга даёт возможность создать сплоченный коллектив не только отдела, но и всего туристического предприятия, создаёт команду единомышленников, способных работать для достижения поставленной цели, мотивирует профессиональный рост персонала, повышает лояльность сотрудников к компании.

     Вовлечение  сотрудников в  процесс принятия решения. Это достаточно мощный рычаг для повышения активности и инициативности персонала. Процесс вовлечения может принимать различные формы: опросы персонала, анкетирование, обсуждение стратегических планов, коллективное рассмотрение предложений и разработка концептуального решения, использование метода «мозговой» атаки.

     Конкурсы  профессионального  мастерства. Они стимулируют сотрудников повышать свою квалификацию, проявлять инициативу по внедрению новых интенсивных методов работы, творчески подходить к работе.

     Корпоративные праздники. Это особый повод повысить приверженность персонала к своему туристическому предприятию. Корпоративные праздники устраиваются по всем случаям, которые принято отмечать в данной компании. Обычно это традиционные мероприятия: день образования компании, Новый год, профессиональные праздники. При организации корпоративных вечеринок важно соблюдать правило равновесия: помимо развлекательной программы, необходимо предусмотреть официальную часть, которая должна быть посвящена успехам компании и ее сотрудникам. Главное - не растягивать эту часть на длительное время.

     Развлекательную часть следует также организовать таким образом, чтобы она принесла пользу для предприятия. Она должна быть построена с учетом включения элементов развития и поддержания корпоративного духа. Для этого используются различные способы и приемы. Наиболее распространенные и часто используемые приемы:

     - стенгазеты, выполненные в стиле  «коллаж» с размещением там детских фотографий всех сотрудников. Может быть объявлен конкурс под девизом «Угадай своего коллегу» и разыгран шуточный приз;

     - стенгазета и ротапринтное издание  с подборкой фотографий и статей  о этапах развития и формирования  гостиничной компании, где также может быть предложен конкурс под девизом «В каком году было сфотографировано это здание или номер», «К какому событию была написана эта статья» или «Кто лучше знает историю компании». В таких конкурсах лучше всего учреждать несколько шуточных премий со степенью;

     - выпуск газеты, посвященный «легендам»  компании, их профессиональному  пути в этой компании. В этом  случае можно организовать конкурс  на курьезные моменты с жюри, составленным из самих «легенд»;

     - организация просмотра документального  фильма о жизни компании;

     - проведение командных игр;

     - организация профессиональных праздников  под девизом «День отдела»  или «День должности». В этот  день можно наградить лучших  работников отдела, подразделения,  обсудить достижения за прошедший  год. Сотрудники других отделов могут подготовить дружественные поздравления по теме «За что мы любим и ценим наших менеджеров» в зависимости от того, чей день отмечается. Главным при проведении дней отделов является то, что ни один из отделов туристического предприятия не должен быть забытым и лишенным своего дня.

     Такие мероприятия дают возможность «старожилам» вспомнить приятные моменты и  «героические» этапы своей жизни  в коллективе туристического предприятия, а также способствуют приобщению всех сотрудников к истории предприятия и являются сильным средством сплочения коллектива.

     Корпоративная газета и возможности  Интернета. Внутреннее печатное издание и создание универсального сайта в Интернете с поддержкой в реальном режиме времени требуют больше затрат, чем традиционный информационный стенд, однако и их возможности шире. С помощью корпоративного издания персонал систематически информируется обо всех изменениях, происходящих внутри предприятия, и новшествах, вводимых в коллективе, об успехах и достижениях отделов и отдельных сотрудников. Интернет также используется для информирования своих сотрудников в режиме реального времени и внутреннего PR. Кроме того, его возможности применяются для интерактивного виртуального обучения как нового, так и действующего персонала коллектива, в целях быстрой и качественной адаптации новых сотрудников.

     Аттестация. Это способ мотивировать сотрудников предприятия на критическое отношение к самооценке. Понимание того факта, что квалификация сотрудников, их профессионализм, поведенческие характеристики будут оцениваться, стимулирует персонал к ответственному выполнению своих должностных обязанностей, серьезному восприятию программ обучения, проводимых в компании. Аттестация также дает возможность объективно оценить сильные и слабые стороны каждого сотрудника и наметить программу дальнейшего профессионального развития.

     Похвала. Простейший инструмент мотивации, но недостаточно используемый. Эффект от похвалы во много раз превышает потраченные эмоциональные силы. Похвалить сотрудника можно различными способами:

     - в устной форме в частной  беседе, на коллективной встрече,  собрании или праздниках;

     - в письменной форме: занесение  записей о достижениях работника  в его личный файл, вручение  грамоты, вынесение приказа на  информационный стенд, помещение  благодарственных отзывов клиентов о работе сотрудника на информационном стенде или в каком-либо другом месте, где весь персонал может видеть их.

     Неформальное  общение. Часто используемый стиль менеджмента, помогающий проводить нужную политику в компании и оказывающий мотивирующий эффект. Живое неформальное общение с руководителем влияет на лояльность персонала предприятия, формирует атмосферу доверия внутри коллектива, способствует возникновению у него чувства причастности и собственной значимости для туристического предприятия, предотвращает развитие потенциальных проблем в коллективе. Неформальное общение может также стать бесценным дополнительным источником информации, поскольку никто не знает работы лучше того, кто ее непосредственно выполняет.

     При выборе мер морального поощрения лучше ориентироваться на те из них, которые являются наиболее значимыми для конкретного работника. В небольшом коллективе как на предприятии «Вокруг света» определить такие меры достаточно легко, поскольку в нем существуют тесные неформальные связи, как среди сотрудников, так и между руководителем и работниками. Поэтому нетрудно узнать какому виду поощрения отдает предпочтение тот или иной работник.

     В настоящее время на туристическом предприятии «Вокруг света» не придается большого значения моральным видам поощрений, ошибочно полагается, что лучше всего наградить добросовестного работника материально. Однако у сотрудников предприятия всегда существует потребность в эмоциональном удовлетворении. Получая за свой труд моральное поощрение, работник, старается оправдать проявленное к нему доверие и поэтому стремится трудиться еще лучше и продуктивнее. Еще одним видом такого морального поощрения может являться организация для лучших сотрудников инсентив-туров, которому автор работы уделил особое внимание как перспективному способу поощрения сотрудников.

     3.2. Инсентив-туризм как перспективный способ поощрения сотрудников

     В результате проведенного исследования было выявлено, что сотрудники ООО  «Вокруг света» стремятся к профессиональному  росту, повышению качества своих навыков и знаний, а данный вид мотивирования развит на предприятии очень слабо. Таким образом, автор работы рекомендует развить на предприятии данный способ мотивирования, включая внедрение инсентив-туризма как вида поощрения сотрудников. Тем более что туристическое предприятие в виду опыта своей работы и состояния полной информированности о ценах, скидках, направлениях и т.п. может организовать данный тип поощрительных туров достаточно оперативно и эффективно.

     Понятие «incentive» (англ.) трактуется как побудительный, поощряющий. Под данным видом туризма подразумевают поездки, которыми коммерческие фирмы награждают своих сотрудников за высокие показатели в работе или мотивируют их к более производительному труду в будущем, проведение выездных семинаров, совещаний, конференций. Выделяют два вида инсентив-туров: индивидуальные туры; выездные семинары, конференции, дилерские школы.

     Инсентив-туризм преследует несколько целей:

• презентация и продвижение нового продукта или услуги;
• повышение производительности и качества;
• создание дилерской и агентской сети;
• формирование лояльной и сплоченной команды.

     В зависимости от целей выделяют 3 вида инсентив-программ:

     1.    поощрительные программы;

     2.    мотивационные программы;

     3.    построение команды (team building).

     Инсентив-программа  — это лучшее средство для поощрения  сотрудников, служащих, руководителей  высшего звена, клиентов или дилеров, эффект от которого будет длиться  долгое время.

     Отличительной особенностью инсентив-программ является то, что они разрабатываются исключительно индивидуально под конкретного заказчика. Эти туры предполагают высококлассные размещение и обслуживание на маршруте.

     Сегодня вознаграждение поездкой получает все большее распространение в Европе. Практика показывает, что инсентив-туры являются лучшим стимулятором к труду по сравнению с любым потребительским товаром. В Великобритании на них приходится 2/5 общей суммы расходов фирм на вознаграждение своих сотрудников, во Франции и Германии — почти половина. Маршруты поощрительных поездок пролегают преимущественно по территории европейских стран: Франции, Испании, Швейцарии, Австрии, Кипра, а также США и островам Карибского бассейна [20].

     В настоящее время с расширением рынка инсентив-туризма появились фирмы, специализирующиеся на организации поощрительных поездок. Они оказывают квалифицированную помощь в разработке специальных программ стимулирования трудового коллектива. По договору с администрацией компании туристическая фирма планирует и организует инсентив-туры. Действенность этой системы поощрения не в последнюю очередь зависит от того, насколько удачно выбран маршрут путешествия. Поездка должна быть привлекательной для работников и соответствовать их возрасту, состоянию здоровья, религиозным убеждениям и личным интересам. Поэтому турфирма часто предваряет свою работу наблюдением за отличившимися работниками.

     В простейшем случае инсентив-тур —  это обычный тур с проживанием  в четырех или пятизвездочном отеле и насыщенной экскурсионной  программой. Существует и другая разновидность инсентива, когда программа поездки строится в соответствии с какой-то главной идеей. Инсентив-операторы предлагают на выбор, как правило, 20-30 программ по каждой стране [20]. Это может быть турнир по гольфу для инсентив-группы в загородном клубе, прогулка на воздушном шаре, пикник на альпийской вершине, круиз с музыкально-танцевальными вечерами, питейный или гастрономический тур.

     Рост  числа инсентив-туров послужил толчком  к расширению тематики конгрессно-выставочной  деятельности и проведению специализированных форумов по поощрительному туризму. Этот рост повлек за собой организацию университетских курсов подготовки кадров для данного сегмента туристского бизнеса, способствовал образованию многочисленных ассоциаций, обществ и т.д.

     Эксперты  отмечают, что инсентив-туризм ждет большое будущее. Уже сейчас он становится главной формой поощрения работников в ведущих отраслях мирового хозяйства.

     Что касается организации инсентив-туризма  на исследуемом предприятии, то определяющим моментом здесь будут являться туристические направления, организацией путешествий по которым занимается предприятие «Вокруг света». Таковые на предприятии представлены достаточно широко: Австрия, Болгария, Великобритания, Вьетнам, Германия, Египет, Испания, Кипр, Куба, Латвия, Литва, Мальдивы, Мальта, ОАЭ, Польша, Словакия, Тайланд, Тунис, Турция, Чехия, Черногория и др.

     Выбор направления инсентив-тура во многом будет зависеть от экономических  показателей эффективности деятельности предприятия на тот момент, так  как стоимость туров в различные страны может варьироваться в больших пределах. Также благоприятным фактором, играющим в пользу того или иного тура, является наличие специальных предложений по направлениям. Выбор может также зависеть от времени года, процедуры прохождения визовых формальностей, должности поощряемого сотрудника, возможен учет его собственных пожеланий, т.д.