Система качества на предприятии

      Раздел VII. Организация маркетинга на предприятии 

     Маркетинговая служба предприятия представляет собой  подразделение, действующее на основе принципов и методов маркетинга. Основные задачи маркетинговой службы - комплексное изучение рынка, анализ ситуации, производственно-сырьевых и товарных ресурсов предприятия; выбор рынка; разработка и осуществление стратегии и тактики маркетинга; разработка маркетинговых программ и обеспечение их выполнения; обоснование рекомендаций по управлению качеством товара; разработка комплекса маркетинга (товарной, ценовой, сбытовой политики и политики формирования спроса и стимулирования сбыта) и обеспечение его рационального функционирования.

     Успешное  функционирование маркетинговой службы предприятия предполагает комплексную  деятельность экономического, валютно-финансового, планирующего, технико-производственного, сбытового и исследовательского характера, что предопределяет высокие требования к уровню теоретической подготовки персонала этой службы.

     Существует  несколько ориентаций организационных  структур маркетинговых служб на предприятии. Наиболее распространенная из них - функциональная, товарная, региональная и сегментная. На предприятии ОАО «БелЛифтПроект» маркетинг ориентирован на региональная и сегментная, функциональная возможна только при расширении номенклатуры товара.

     Функциональная  ориентация организационных структур маркетинговой службы применяется, если количество реализуемых предприятием товаров невелико, а число рынков не превышает четырех-пяти. В этом случае специалисты, подчиненные маркетинг - директору, выполняют определенные функции и несут персональную ответственность за конкретный участок работы. Если расположить эти должности по схеме принятия решения, то можно обеспечить работу пятью специалистами: по исследованиям рынка, по планированию маркетинга для каждого из товаров, по формированию спроса и стимулированию сбыта, по товародвижению и продажам, по сервисному обеспечению. При этом легко определить потоки движения исходной и управляющей информации.

     Однако  с расширением номенклатуры товаров  возникают затруднения при определении  ответственных за успех и провалы  в коммерческой работе, при оценке эффективности различных рекламных мероприятий по каждому товару, появляются проблемы с принятием решений о выходе на рынок с товарами. Когда количество товаров и рынков превышает семь-девять на одного человека, возникает реальная опасность их неуправляемости. В такой ситуации структуру с функциональной ориентацией желательно преобразовать в товарную.

     Товарная  ориентация организационной структуры  маркетинговой службы заключается  в том, что по каждому товару или  группе сходных товаров назначается специальный маркетинг-управляющий, которому подчиняются управляющие по формированию спроса и стимулированию сбыта, по товародвижению и продажам, по сервисному обеспечению. Кроме того, управляющий по формированию спроса и стимулированию сбыта подчиняется главному управляющему по формированию спроса и стимулированию, а для определенного товара назначается управляющий по исследованию рынка, снабжающий информацией главного управляющего по исследованию рынка, подчиненного директору.

     При такой организации маркетинга происходит специализация и появляется возможность координировать усилия отдельных сотрудников в русле общих целей и задач предприятия. Товарная ориентация наиболее ярко проявляет свои положительные свойства, когда требования к рекламе, организации сбыта и обслуживания, упаковке и т.д. существенно различаются для каждого товара. Недостатком этой ориентации является то, что существует много дублирующих друг друга подразделений.

     Региональная  ориентация организационной структуры  маркетинговой службы по своей структуре аналогична товарной, однако здесь за основу берется разделение не по товарам, а по рынкам. Этот принцип положен в основу маркетинга в случае, если предприятие выступает на большом количестве рынков, а номенклатура товаров при этом не слишком велика или достаточно однотипна.

     Региональная  ориентация позволяет более глубоко  изучать потребности покупателей; национальные, политические, экономические  и иные особенности регионов; формировать  спрос и стимулировать сбыт; учитывать  региональные особенности при разработке внешнего вида товаров, их упаковки и т.д. недостатки данной организации маркетинга те же, что и при товарной организации.

     Стремясь  свести к минимуму недостатки и воспользоваться  достоинствами товарной и региональной ориентации, некоторые предприятия прибегают к сегментной (направленной на покупателя) ориентации службы маркетинга, которая заключается в том, что с каждым определенным сегментом потенциальных покупателей работает отдельный специалист. При такой весьма сложной организации можно обеспечить лучшую координацию подразделений и служб предприятия.

     Под сегментацией, как известно, понимается деление всех покупателей, где бы они не находились, на определенные группы, характеризующиеся общностью основных требований к товару, а также единой мотивацией покупок. Благодаря разделению рынков на сегменты открывается возможность приводить в соответствие емкость рынка и производственные мощности предприятия. Более достоверным становится и прогнозирование.

     Для осуществления маркетинговой деятельности могут создаваться временные организационные подразделения в форме целевых рабочих коллективов или рисковых групп, дающих возможность гибко и оперативно решать неординарные комплексные задачи и задачи повышения новизны. В отличие от других структурных подразделений они самостоятельны в оперативной работе и выборе путей решения задач.

     При обосновании ориентации маркетинговой службы на данном предприятии необходимо учитывать требования к их функционированию. Создаваемые структуры должны обеспечивать гибкость, адаптивность и мобильность системы; прямую и обратную связь между маркетинговыми функциональными службами общего управления предприятием; относительную простоту структуры; соответствие структуры маркетинговой службы степени ее эффективности и объему продаж предприятия, специфике ассортимента производимой продукции и услуг, числу и объему рынков сбыта и их характеристикам.

         РАЗДЕЛ VIII. Законодательство, регламентирующее деятельность предприятия 

        ОАО «БелЛифтПроект» осуществляет свою деятельность на основе законодательства Республики Беларусь, Гражданского кодекса, Трудового кодекса,  Налогового кодекса. Далее приведен типичный договор поставки по которому на данный момент предприятие осуществляет свою деятельность.

     1.ПРЕДМЕТ  ДОГОВОРА 

1.1.Поставщик обязуется поставить, а Покупатель принять и оплатить лифт производства компании ОАО "БелЛифтПроект" далее в тексте "Заказ", в порядке, сроки, в ассортименте и по ценам, определённым настоящим Договором.

1.2.Бланк  Заказа, а также любые другие Приложения, согласованные и подписанные Сторонами являются неотъемлемой частью настоящего Договора.  
1.3.Все документы , указанные в п.1.2. настоящего Договора, составляются в 2-хэкземплярах , скрепляются печатью Поставщика и подписями Сторон, и обладают равной юридической силой. Каждой стороне передаётся по одному экземпляру документа.

     2.ПОРЯДОК  ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА 

2.1.Поставщик предлагает Покупателю подходящий проект. Проект формируется из разработанных Поставщиком моделей или разрабатывается самостоятельно.  
2.2.Поставщик оформляет Бланк Заказа. В заказе, если это необходимо, делается эскиз заказа  с обязательным указанием размеров, цвета.  
2.3.Поставщик указывает в Заказе дату изготовления, доставки, монтажа заказа.

2.4.Покупатель после ознакомления с содержанием Заказа, подписывает документы, давая этим согласие.

          3. СТОИМОСТЬ ЗАКАЗА

3.1.Изделие  по Договору  оплачивается по договорным ценам.

3.2.Изменение цены возможно по согласованию сторон. Изменение цен согласовывается Приложением договора подписанным обеими сторонами.  
3.3.В стоимость входит бесплатная доставка.

     4.ОБЯЗАННОСТИ  И ОТВЕТСТВЕННОСТИ СТОРОН  
4.1.Перед принятием заказа Поставщик обязан провести необходимые консультации по материалам и комплектующим , особенностях изделия .  
4.2.Покупатель обязан лично ознакомиться с инструкцией по эксплуатации. 

4.3.Поставщик  самостоятельно организовывает  изготовление и доставку продукции  в согласованную дату по адресу, указанному в бланке заказа. 4.4.Покупатель  обязан оплатить от 50% до 70% стоимости Заказа , по обоюдному согласию сторон . Доплата производится до подписания Акта приёмки-сдачи Заказа .

4.5.В  случае если доставка произведена  в указанный срок, но по вине  Покупателя нет возможности произвести  монтаж и установку, повторный выезд мастера платный, оплачивается дополнительно и установка производится после внесения полной доплаты.

4.6.Дата доставки, указанная в договоре, может быть изменена в зависимости от условий Поставщика.

4.7.В случае если доставка осуществлена, но какая-либо из комплектующих деталей заказа оказалась с явным производственным браком или не соответствующими параметрам чертежа заказа, а также отсутствие какого либо элемента Поставщик обязан произвести их замену за свой счёт в течении 10 рабочих дней . В случае превышения этого срока Поставщик выплачивает Покупателю за каждый день просрочки неустойку в размере 0,1 процента от стоимости непоставленных деталей или других элементов мебели .

4.8.В случае если Покупатель не имеет возможности принять заказ в указанную в договоре дату, Покупатель обязан известить Поставщика о переносе доставки не менее чем за один рабочий день по телефону, указанному в заказе.

4.9.Покупатель после полного монтажа изделия обязан подписать Акт приёмки-передачи, в случае если имеются претензии по качеству и комплектации, указать об этом на оборотной стороне Бланка-заказа, для того чтобы Поставщик в короткое время мог их устранить.

4.10.Право собственности на товар переходит от Поставщика к Покупателю в момент внесения полной доплаты стоимости заказа Поставщику и подписания Акта сдачи-приёмки заказа .

     5.ИЗМЕНЕНИЕ  И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА

5.1.Изменение  и расторжение настоящего Договора, Заказа, производятся по взаимному соглашению Сторон. В этом случае заинтересованная сторона направляет другой Стороне соответствующие письменные предложения.  
5.2.Покупатель в праве односторонне отказаться от исполнения настоящего Договора или расторгнуть его в случаях :

1)Неоднократной,  более ТРЁХ раз поставки Товара  ненадлежащего качества;

2)Просрочки поставки продукции более чем на 14 рабочих дней сверх предусмотренных настоящим Договором сроков.

5.3.Покупатель  в праве отказаться от получения  Товара по настоящему Договору  и в других случаях, но он будет обязан полностью возместить Поставщику возникшие в связи с этим убытки.

     6.ПРЕТЕНЗИИ  ПО КАЧЕСТВУ ТОВАРА 

6.1.Претензии  по качеству поставленного Заказа  принимаются Поставщиком в течении  трёх календарных дней с момента  установки Заказа .В случае невыполнения этого требования Поставщик в праве полностью или частично отказаться от удовлетворения претензии Покупателя по замене изделия .  
6.2.Покупатель не вправе предъявлять претензии по ненадлежащему качеству Заказа после подписания Акта приёмки-передачи , если такие недостатки могли быть обнаружены при обычном способе приёмки Заказа.  
6.3.При обнаружении скрытых недостатков Заказа в течении 14 календарных дней , исчисляемых со дня подписания Акта приёмки-передачи , Покупатель вправе требовать от Поставщика замены либо исправления претензий . Под скрытыми недостатками стороны понимают недостатки , которые не могли быть обнаружены при визуальном осмотре Заказа. Поставщик обязан заменить бракованные детали или комплектующие.

6.4.Поставщик  в праве любым законным способом  проверить обоснованность претензий Покупателя к качеству Заказа.

6.5.Претензии  не принимаются при несоблюдении  правил эксплуатации. 
6.6.Поставщик не отвечает за недостатки Заказа, возникшие после его передачи Покупателю по вине последнего либо обстоятельств непреодолимой силы. Такой Заказ замене не подлежит.