Пути улучшения методов управления на предприятие ОАО «Вимм-Билль-Данн» филиал «Назаровское молоко»

    Содержание

    Введение………………………………………………………………………3

1 Понятия, значение и сущность социально-психологических методов управления……………………………………………………………………6

1. Методы управления………………………………………………….6
2. Социально-психологические методы……………………………….9
3. Психологические методы управления………………………………13

2 Трудовой коллектив как объект и субъект управления ……………………...21

  2.1 Понятие трудового коллектива………………………………………..21

  2.2 Морально-психологический климат и структура рабочего коллектива..........................................................................................................24

  2.3 Факторы, влияющие на психологический климат коллектива……...28

  2.4 Стили руководства……………………………………………………..34

  2.5 Понятие и классификация конфликтов……………………………….38

3    Социально-психологические методы управления на предприятии ОАО «Вимм-Билль-Данн» филиал «Назаровское молоко»………………………41

  3.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия ОАО «Вимм-Билль-Данн» филиал «Назаровское молоко»………………………46

4   Пути улучшения методов управления на предприятие ОАО «Вимм-Билль-Данн» филиал «Назаровское молоко»………………………………………49

    Заключение……………………………………………………………………50

    Библиографический список………………………………………………….53 
 
 
 
 
 
 

    Введение 

    Процесс управления — это совокупность отдельных  видов деятельности, направленных на упорядочение и координацию функционирования и развития организации и ее элементов  в интересах достижения стоящих  перед ними целей. Он решает две задачи: тактическая заключается в поддержании  устойчивости, гармоничности взаимодействия и работоспособности всех элементов  объекта управления; стратегическая обеспечивает его развитие и совершенствование, перевод в качественно и количественно  иное состояние.

    Этот  процесс характеризуется непрерывностью, циклической повторяемостью отдельных  фаз (сбора, обработки, анализа, хранения, контроля информации; выработки и  принятия решений; организации их выполнения), неравномерностью, инерционностью, проявляющейся  в запаздывании управленческих действий. Он развивается и совершенствуется вместе с самой организацией.[6,стр. 80]

    Управленческий  процесс объединяет в себе такие  моменты как управленческий труд, его предмет и средства, и реализуется  в определенном продукте.

    Предметом и продуктом труда в управлении является информация; в первом случае она — «сырая», а поэтому не может применяться на практике; но она служит основой подготовки решения, то есть преобразования информации, которой  можно руководствоваться для  осуществления конкретных действий.[10,стр.307]

    Преобразованная информация приобретает самостоятельное  существование и может накапливаться, что приводит к усложнению процесса управления, усилению господства прошлых  решений над текущими. Последнее, правда, в определенной степени полезно, так как порождает так называемый организационный порядок, обеспечивающий автоматическое срабатывание управленческих механизмов и выполнение соответствующих  действий без специальных распоряжений. Однако он ограничен, так как не в состоянии подчинить и координировать все организационные элементы.

    Средствами  управленческого труда является все то, что способствует осуществлению  операций с информацией — от компьютеров, телефонов до авторучки и бумаги. При этом выделяют: средства составления  документов (принтеры, диктофоны и  пр.); средства обработки и оформления документов (штемпели, резаки, дыроколы); средства группировки и хранения документов (папки, скоросшиватели, картотеки); средства выполнения вычислительных операций; средства оперативной связи; мебель.

    Управленческий  труд, как и инженерный, конструкторский, исследовательский и пр., относится  к категории труда умственного, осуществляемого человеком в  виде нервно-психических усилий. Он существует в трех основных формах: эвристического, административного  и операторного.

    Эвристический труд сводится к совокупности действий по анализу и изучению тех или  иных проблем, стоящих перед организацией, и разработке на основе этого различных  вариантов их решений — управленческих, экономических, технических. В зависимости  от сложности и характера самих  проблем этот труд выполняется руководителями и специалистами.

    Административный  труд является уделом в основном руководителей. Он связан с выполнением таких  видов работ, как текущая координация  деятельности подчиненных, их контроль, оценка, мотивация, распорядительство (доведение в устном и письменном виде принятых решений до исполнителей), инструктирование, обмен информацией (осуществляется в процессе проведения собраний и совещаний, приема посетителей, ведения деловых переговоров, ответов  на письма и телефонные звонки, обхода рабочих мест).

    Операторный труд направлен на техническое обеспечение  производственных и управленческих процессов необходимой информацией. Он включает такие работы как документационная (оформление, размножение, сортировка, и хранение различного рода документов); первично счетная и учетная (сбор статистической, бухгалтерской и иной информации о производственных, хозяйственных, социальных и иных процессах, протекающих в рамках организации); коммуникативно-техническая, вычислительная и формально-логическая (последовательная обработка собранной информации и осуществление на ее основе и по заданному алгоритму, расчетов необходимых для принятия решений).[6,стр.95] 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1 Понятия, значение и сущность социально-психологических методов управления  

    Социально-психологические  методы - это способы осуществления  управленческих воздействий на персонал, базирующиеся на использовании закономерностей  социологии и психологии. Объектом воздействия этих методов являются группы людей и отдельные личности. По масштабу и способам воздействия  эти методы можно разделить на две основные группы: социологические  методы, которые направлены на группы людей и их взаимодействия в процессе производства (внешний мир человека); психологические методы, которые направленно воздействуют на личность конкретного человека (внутренний мир человека).[3,стр.501]

    Такое разделение достаточно условно, т.к. в  современном общественном производстве человек всегда действует не в  изолированном мире, а в группе разных по психологии людей. Однако эффективное  управление человеческими ресурсами, состоящими из совокупности высокоразвитых личностей, предполагает знание как  социологических, так и психологических  методов. 

    1.1   Методы управления 

    Метод - сознательно и последовательно  применяемый способ достижения намеченной цели.

    Метод управления - совокупность способов и  приемов воздействия субъекта управления посредством своей дельности  на управляемый объект для достижения поставленной цели.

    Методы  социального управления объединяет одно общее основание: все они  должны учитывать в полной мере интересы, потребности и мотивации людей, участвующих в процессах, которые  развертываются в управляемой подсистеме.[5,стр. 17]

    В социологии как науке о социальных взаимодействиях личностей, групп, общностей в системе общества важное значение придается методам, т.е. сознательно и последовательно  применяемым способам достижения намеченной цели. Еще более существенное значение имеет выяснение сущности и роли методов управления в такой специфической  и, пожалуй, самой сложной отрасли  человеческой деятельности, каковой  является управленческая деятельность. Под методом управления обычно понимается совокупность способов и приемов  воздействия субъекта управленческой деятельности на управляемый объект для достижения поставленных целей. Социология управления описывает и  интерпретирует большое количество методов, применяемых в управленческой деятельности, как общенаучных, свойственных любой сфере познания и преобразования действительности, так и специфических, свойственных только управленческим взаимодействиям.

    Чтобы управление было эффективным, очень  важно применять системную методологию, методы системного подхода к организации  управленческой деятельности. Поскольку  общество, любая его сфера, организация, группа, личность функционирует и  развивается в качестве системы, постольку лишь применение системного подхода позволяет правильно  понять сущность любого социального  объекта, без чего невозможно осуществлять эффективное управление им. Любая  из названных систем оказывается  не суммой составляющих ее отдельных  элементов, а целостной, интегрированной  совокупностью множества взаимосвязанных  компонентов и их взаимоотношений, взаимозависимостей, которые выражаются в интегральных свойствах и функциях единого множества. В соответствии с этой отличительной особенностью социальных объектов системный подход к управлению ими применяется  как способ системного упорядочения управленческих действий. Благодаря  этому определяются цели и задачи управления, анализируются варианты возможных управленческих решений  и выбираются наиболее эффективные  из них; осуществляется структурирование управленческих действий, устанавливаются взаимосвязи и зависимости элементов решаемых проблем, а также условия и факторы, оказывающие влияние на их решение. Управление всегда связано с решением проблемы, возникшей в процессе функционирования управляемой подсистемы. Поэтому субъект управления (управляющая подсистема), применяя системный подход, получает возможность выявить всю совокупность условий, причин и факторов, приведших к возникновению данной проблемы и ее составных частей, возможные пути и средства ее разрешения. Обычно все многообразие управленческой деятельности сводят к двум основным процессам: к управлению вещами и к управлению людьми. Но какая бы вещь ни становилась управляемым объектом - станок, машина, сооружение и т.п., - всегда так или иначе управленческая деятельность направлена, прежде всего, на людей, а не на вещи, которые люди вовлекают в процесс своего труда. Поэтому важнейшее значение в процессах управления приобретает умение руководителя работать с людьми, а это предполагает хорошее знание и применение социально-психологических методов управления. В своей сущности они состоят в целенаправленном воздействии на условия жизни людей, их ценностные ориентации и связанные с ними практические действия. Следовательно, они включают в себя влияние на социальное самочувствие, антропометрические, психофизиологические и социально-психологические особенности работников, на их предпочтения и социально-ориентационную деятельность, на эффективность и качество их труда, на мотивацию и стимулирование их деятельности, на условия их отдыха, профессионального, социального и культурного развития.

    В зависимости от разнообразия функций, для осуществления которых применяются  те или иные методические приемы, методы управления подразделяются на три основные группы:

• управления функциональными подсистемами;
• выполнения функций управления;
• принятия управленческих решений.

    Методы  выполнения функций управления органично  связаны с решением задач, стоящих  перед управляющей подсистемой  в процессе воздействия ее на эффективность  деятельности управляемой подсистемы на пути движения ее к намеченной цели. К их числу принадлежат специфические  способы планирования, организации, координации, контроля и мотивации  деятельности.

    Для эффективности управления особенно важна системная методология, которая  связана с применением методов  системного подхода к организации  управленческой деятельности. 

    1.2 Социально-психологические методы 

    Социологические методы играют важную роль в управлении персоналом, они позволяют установить назначение и место сотрудников  в коллективе, выявить лидеров  и обеспечить их поддержку, связать  мотивацию людей с конечными  результатами производства, обеспечить эффективные коммуникации и разрешение конфликтов в коллективе .[8,стр. 120]

         Социальное планирование обеспечивает постановку социальных целей и критериев, разработку социальных нормативов (уровень жизни, оплата труда, потребность в жилье, условия труда и др.) и плановых показателей, достижение конечных социальных результатов. Например: увеличение продолжительности жизни, снижение уровня заболеваемости, рост уровня образования и квалификации работников и др.

         Социологические методы исследования  составляют научный инструментарий  в работе с персоналом, они  предоставляют необходимые данные  для подбора» оценки, расстановки  и обучения персонала и позволяют  обоснованно принимать кадровые  решения. Анкетирование позволяет  собирать необходимую информацию  путем массового опроса людей  с помощью специальных анкет.  Интервьюирование предполагает  подготовку до беседы сценария (программы), затем, в ходе диалога с собеседником, - получение необходимой информации. Интервью - идеальный вариант беседы с руководителем, политическим или государственным деятелем - требует высокой квалификации интервьюера и значительного времени. Социометрический метод незаменим при анализе деловых и дружеских взаимосвязей в коллективе, когда на основе анкетирования сотрудников строится матрица предпочтительных контактов между людьми, которая также показывает и неформальных лидеров в коллективе. Метод наблюдения позволяет выявить качества сотрудников, которые подчас обнаруживаются лишь в неформальной обстановке или крайних жизненных ситуациях (авария, драка, стихийное бедствие). Собеседование является распространенным методом при деловых переговорах, приеме на работу, воспитательных мероприятиях, когда в неформальной беседе решаются небольшие кадровые задачи.