Автор работы: Пользователь скрыл имя, 14 Января 2012 в 03:24, курсовая работа
Целью курсовой работы является поиск путей повышения социальной и трудовой активности персонала предприятие ООО «Дальморснаб».
Для достижения цели необходимо было решить следующие задачи:
1. Раскрыть сущность социальной и трудовой активности персонала.
2. Определить источники социальной и трудовой активности.
3. Рассмотреть пути преодоления кризиса трудовой активности персонала.
ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПОВЫШЕНИЯ СОЦИАЛЬНОЙ И ТРУДОВОЙ АКТИВНОСТИ ПЕРСОНАЛА 5
1.1. Сущность социальной и трудовой активности 5
1.2. Источники социальной и трудовой активности 7
1.3. Пути преодоления кризиса трудовой активности персонала 10
2. АНАЛИЗ И ОЦЕНКА СОЦИАЛЬНОЙ И ТРУДОВОЙ АКТИВНОСТИ ПЕРСОНАЛА 16
2.1 Общая характеристика ООО «Дальморснаб» и анализ основных социально-экономических показателей за 2008-2009 г. 16
2.2. Анализ социальной и трудовой активности персонала ОАО «Дальморснаб» 20
2.3 Мероприятия по повышению социальной и трудовой активности персонала ООО «Дальморснаб» 30
2.4. Оценка социально-экономической эффективности внедряемых мероприятий 41
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 43
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 47
Таблица 2.15 - Оценочная шкала должности «Менеджер по продажам»
Фактор | Вес | Оценочная шкала | |||
1 | 2 | 3 | 4 | ||
Тест «Знание рынка» | 10,00% | Слабое знание | Знание требует улучшения | Уверенное знание | Экспертное знание |
Тест «Техника продаж» | 10,00% | Знание техники отсутствует | Имеет слабое представление о техниках продаж | Владеет техниками продаж | Отличное владение различными техниками продаж |
Личностные характеристики, в том числе: | 35,00% | ||||
а) Управление эмоциями, самоконтроль | 5,00% | Часто бывают срывы, депрессии, вызванные отказами или некорректным поведением клиента. Человек настроения. Плохо контролирует свои эмоции, позволяет себе эмоциональные всплески при клиенте и в коллективе. | Может эмоционально среагировать на отказ или некорректное поведение клиента, однако умеет контролировать свои эмоции. Эмоциональные всплески при клиенте или в присутствие коллег крайне редки. | В любых ситуациях внешне сохраняет выдержку и корректное обращение с клиентом или коллегами. Не позволяет себе эмоциональных всплесков в деловом общении. | Воспринимает отказы и некорректное поведение клиента как обратную связь, старается проанализировать и сделать выводы. Сохраняет позитивный настрой и терпение. Способен достойно продолжить общение с клиентом и перевести его в конструктивное русло. Создает и поддерживает позитивную атмосферу в коллективе |
б) Настойчивость | 15,00% | Не проявляет настойчивости в достижении своих целей. Отказ клиента воспринимает как личное оскорбление и больше не пытается наладить с ним связь. | Иногда предпринимает попытки настоять на своем, но часто безуспешно. | Умеет добиваться поставленной цели, преодолевая при этом внешние и внутренние трудности. | Проявляет настойчивость в достижении поставленных целей. Использует специальные техники убеждения людей. При отказе клиента анализирует причины и старается отыскать новый подход. |
Продолжение табл. 2.15 | |||||
Фактор | Вес | Оценочная шкала | |||
1 | 2 | 3 | 4 | ||
в) Инициатива, творческий подход | 10,00% | Нет предложений по новым клиентам. Не активен на планерках. Не вносит предложений по усовершенствованию работы предприятия и отдела продаж | Редко самостоятельно находит новых клиентов и осуществляет личные продажи. Редко выступает на планерке с оценкой работы за период. Очень редко вносит предложения по усовершенствованию работы предприятия и отдела продаж | В большинстве случаев самостоятельно осуществляет поиск новых клиентов. Периодически выступает на планерке с оценкой работы подразделения за месяц. Регулярно вносит предложения по усовершенствованию работы предприятия и отдела продаж | Всегда имеет идеи по привлечению новых клиентов и осуществлению продаж. По собственной инициативе регулярно помогает другим сотрудникам, предлагая идеи по привлечению клиентов; регулярно вносит предложения по усовершенствованию работы предприятия и отдела продаж |
г) Команднось | 5,00% | Индивидуалист. Действует исключительно исходя из собственных интересов и целей, часто в ущерб интересам и целям команды. Не согласует свои действия с работой команды. Демонстрирует отстраненность, незаинтересованность. Не готов помочь, поделиться опытом. Своими действиями подрывает командный дух. | Пассивный член команды. Готов учитывать ее интересы и цели и согласовывать свои действия с действиями коллег при постоянном контроле и напоминаниях со стороны руководителя. Часто выпадает из командной работы. Помогает и делится своим опытом неохотно, в основном по заданию руководителя. Своими действиями не мешает, но и не способствует укреплению командного духа. | Командный игрок. Всегда учитывает интересы и цели команды, согласует свои действия с действиями коллег. Заинтересован и включен в работу команды. Всегда готов помочь, поделиться опытом, активно участвует в решении общих задач. | Формирует и укрепляет командный дух. Во главу угла ставит интересы и цели команды. Своими действиями и поведением помогает формировать в коллективе атмосферу сотрудничества и работы на общий результат. Активно помогает другим достигать поставленных целей. Охотно делится опытом, хороший наставник. |
Трудовая дисциплина | 8,00% | Частые и/или серьезные нарушения трудовой дисциплины | Редкие и незначительные нарушения | Нет нарушений трудовой дисциплины | Помогает контролировать трудовую дисциплину в коллективе |
Окончание табл. 2.15 | |||||
Фактор |
Вес | Оценочная шкала | |||
1 | 2 | 3 | 4 | ||
Организация работы | 5,00% | Нерационален, непунктуален, действия беспорядочны, отсутствует системность в работе. Не умеет распоряжаться временем и планировать свои дела. | Старается систематизировать свою работу, распределять рабочее время и планировать дела, но обычно неудачно, либо не доводит дело до конца. | Пунктуален, занимается планированием, организован и собран. Умеет распределять рабочее время, все дела делает вовремя, в согласии с делами команды. | Старается планировать деятельность рабочей группы, помогает коллегам распределять рабочее время, активно участвует в организации работы коллектива |
Профессиональные навыки, в том числе | 32,00% | ||||
а) Работа с постоянными клиентами | 15,00% | Не старается поддерживать связь с постоянными клиентами, показывает свою незаинтересованность, бывает невежлив | Редко проявляет заинтересованность в поддержании связей с клиентами, в общении сух, немногословен, не старается вести диалог с клиентом | Всегда рад рассказать клиенту о продукции компании, стремится поддерживать связи с клиентами, старается удержать клиентов. | Ведет активную политику по удержанию клиентов. В общении с клиентами проявляет сердечность и радушие, «опекает» их |
б) Организация исполнения заказа | 10,00% | К организации исполнения заказа относится халатно, пускает всё на самотек. Может нарушить условия поставки. | Не проявляет старания при организации исполнения заказа. Не всегда учитывает индивидуальные требования клиента. | При исполнении заказа в точности, старательно выполняет все требования | Исполнение заказов организовано на высоком уровне. Стремится поддержать высокое мнение о качестве сервиса компании. |
в) Работа с конфликтными ситуациями | 7,00% | Конфликтные ситуации выбивают его из колеи. Не способен разрешить конфликт, может его усугубить. Принимает конфликтную ситуацию близко к сердцу. | Предпринимает попытки разрешения конфликтных ситуаций, но не всегда успешно. | Способен найти выход из конфликтной ситуации, пойти на компромисс и разумные уступки | Имеет особый подход к каждому конфликтному клиенту, способен уладить практически любую ситуацию, использует специальные техники управления конфликтом, стремится обучить коллег |
Итого | 100 |
Далее должна быть установлена последовательность этапов оценки и разработаны удобные бланки – «Самооценка», «Оценка руководителя» (см. Приложение), «Оценка команды». Также должно быть определено, кто будет задействован на каждом этапе (метод «360 градусов» предполагает участие в оценке нескольких сторон) и как будет организована циркуляция документов и обработка данных.
В качестве образца в Приложении Б представлен бланк аттестации менеджера по продажам по окончании испытательного срока.
Следующим мероприятием по повышению социальной и трудовой активности персонала ООО «Дальморснаб» является изменение условий оплаты на период испытательного срока и сокращение испытательного срока. Разработанная нами система аттестации позволит руководству ООО «Дальморснаб» более четко определить, готов ли сотрудник продолжить работу на предприятии, или нет. Для того, чтобы определить способность сотрудника стать постоянным работником ООО «Дальморснаб», вполне будет достаточно трех месяцев. При этом целесообразно поднять заработную плату на 20% (до среднего уровня заработной платы на период испытательного срока на других предприятиях).
Таким
образом, предлагаемыми мероприятиями
по совершенствованию системы
При внесении изменений в существующий трудовой процесс следует исходить из условия оптимального соотношения эффекта, который можно получить при рационализации данного процесса, и затратами, связанными с нововведениями.
Под «эффектом» понимают результат, следствие каких-либо причин, действий. Если «эффект» по своей природе является величиной абсолютной, то «эффективность», наоборот – величина относительная, производная от «эффекта».
Экономический эффект определяется как разница между результатами экономической деятельности (например, продуктом в стоимостном измерении) и затратами, произведенными для их получения и использования. Экономическая эффективность определяется как способность системы (в том числе не только экономической, но и технической, социальной) в процессе функционирования производить экономический эффект (потенциальный или действительный). Из чего следует, что эффективность приобретает то или иное конкретное содержание лишь применительно к конкретной, определенной системе. Так как объектом исследования в данной работе является предприятие ООО «Дальморснаб», то в конечном итоге нас будет интересовать экономическая эффективность мероприятий, направленных на повышение эффективности управления персоналом данного предприятия.
Повышение эффективности управления персоналом любого предприятия можно рассматривать как один из видов капиталовложений. Здесь также имеют место первоначальные (стартовые) затраты и ожидаемая в будущем прибыль.
Раскрывая сущность данной категории, авторы многих работ пытаются выразить ее через определение критерия или даже построение показателя эффективности, то есть опираются на количественные оценки. Естественно, что с учетом важности этой категории в экономике, она должна быть всесторонне оценена и измерена, а для этого необходимо уточнить ряд исходных принципов оценки. Из вышеприведенных определений установлено, что основными элементами, формирующими понятие эффективность, являются: эффект (результат) и затраты (ресурсы). Если априори иметь в виду, что в оценке эффективности главное место будет принадлежать показателям, то следует рассмотреть по сути дела возможные варианты конструкции показателей эффективности через показатели эффекта и затрат (ресурсов). С точки зрения простой математической логики сразу же выявляются два принципиальных подхода к способу соизмерения во взаимосвязи эффекта и затрат (ресурсов).
Первый принцип заключается в том, что эффект (результат) соотносится с затратами (ресурсами) в виде разности. Показателем, характеризующим результат, в этом случае является прибыль.
Второй принцип заключается в том, что связь между эффектом и затратами (ресурсами) представляется в виде отношения. В этом случае показателем эффективности является рентабельность.
Затраты на разработку, внедрение и использование системы формирования трудовых ресурсов составят:
15000 руб. – единовременная выплата специалисту отдела кадров за разработку бланков;
50000
руб. – премия экспертной
97344 ∙ 0,1 ∙ 5 = 48672 руб. – премия кадровому агентству за поиск 5 специалистов (97344 руб. – среднегодовая оплата труда 1 специалиста на предприятии);
6500 ∙ 1,2 ∙ 3 ∙ 5 = 117000 руб. – оплата труда 5 новых специалистов на период испытательного срока (3 мес. с 1 января 2010 года);
97344 ∙ (9/12) ∙ 5 = 365040 руб. – оплата труда 5 новых специалистов на оставшиеся месяцы года по окончании испытательного срока.
Таким образом, общие затраты на совершенствование системы формирования трудовых ресурсов составят 595712 рублей.
Информация о работе Пути повышения социальной и трудовой активности персонала