Оглавление

 Введение

     Любая организация, начиная с момента  своего возникновения, сталкивается с  целым рядом проблем, которые  могут спровоцировать острый кризис, сопровождающийся резким ухудшением показателей деятельности: ликвидности, платежеспособности, рентабельности, оборачиваемости оборотных средств, финансовой устойчивости. Рыночные формы хозяйствования в условиях жесткой конкуренции приводят к несостоятельности отдельных субъектов хозяйствования или к их временной неплатежеспособности. Кризисы могут возникнуть на любом из этапов жизненного цикла организации. Появление идеи, проектирование, планирование, строительство, освоение производственных мощностей, функционирование, развитие, упадок, закрытие или реорганизация вот перечень этапов циклического развития организации. Она может пройти их полностью, а может и остановиться в своем развитии, не достигнув ощутимых результатов, прекратить свое существование.

     Экономический кризис начавшийся в 2008 году, внес свои коррективы в деятельность организаций, одни пришли к банкротству, другие стали искать способы повышения экономической эффективности.

     Тема  поиска способов повышения экономической эффективности была актуальна всегда, для всех организаций, но во время кризиса, она встала наиболее остро, не исключением была и организация ООО «Полиграфсервис».

     Целью является поиск оптимального на данный момент способа повышения экономикой эффективности деятельности организации и реализация его. Для достижения поставленной цели, необходимо решить следующие задачи:

• Выявление способов повышения экономической эффективности деятельности организации.
• Рассмотреть особенности функционирования организации.
• Выбор наиболее подходящего способа повышения экономической эффективности деятельности организации.

Глава 1. Способы повышения экономической эффективности деятельности

     Все начинается с того, что свои пожелания  высказывает Собственник. Например, Собственник говорит: «Хочу в  следующем году прибыль на 20% больше, чем в текущем году!» Здесь надо сказать, что на момент формирования Собственником своих пожеланий к результатам работы на следующий год еще, как правило, нет фактических данных величины прибыли на год текущий. Год то ведь еще не кончился. Так что отталкиваться Собственнику приходится от прогнозных значений прибыли на текущий год.

     Основная  формула, определяющая финансовые результаты деятельности предприятия выглядит так:

     Прибыль = Доходы – Расходы

     В этой формуле желаемая величина прибыли уже озвучена собственником. Значит, предстоит под эту величину прибыли «подобрать»   значения двух оставшихся величин – доходов и расходов. А для повышения экономической эффективности, необходимо увеличивать доходы и сокращать расходы.

• 1.1  Сокращение расходов

     Что касается расходов, то в отношении  их величины директор относительно самодостаточен. Ему известен текущий уровне прямых и косвенных затрат компании, а  также  тенденции в изменении  уровня этих затрат. Единственное, чего ему не хватает для относительно обоснованного расчета величины расходов – это данных о предполагаемом объеме производства и сбыта продуктов компании. (Ведь величина прямых расходов будет непосредственно зависеть от объемов производства и сбыта.)

• 1.1.1 Сокращение затрат на оплату труда

     Российское  трудовое законодательство позволяет  компаниям сокращать как количество сотрудников, так и их заработную плату. Сократить затраты так же поможет выбор оптимального вида оплаты труда.

     Повременная оплата означает, что труд оплачивается на основе установленной почасовой, ежедневной, еженедельной или ежемесячной нормы оплаты независимо от объема выпущенной продукции. Установленная норма повременной оплаты не стимулирует повышение производительности, поэтому здесь необходим тщательный контроль и часто выплачиваются премиальные или комиссионные для того, чтобы поощрять продуктивную и эффективную работу. Повременная оплата труда устанавливается для работников, для которых трудно численно определить выработку (служащие, вспомогательные работники) или когда работники не могут контролировать производственный процесс (рабочий на конвейере). Недостатком повременной оплаты, как уже упоминалось, может быть существенное снижение производительности труда.

     При сдельной оплате за каждую произведенную  единицу выплачивается установленная сумма независимо от затраченного времени. Здесь необходим строгий контроль для обеспечения качества, требуется регистрация рабочего времени. Разновидностью вышеописанного является дифференциальная сдельная оплата. Это почти штрафная система, с низкими расценками для начальных единиц продукции и с высокими расценками для последующих единиц.

     Недостатком сдельной оплаты труда может быть снижение качества выпускаемой продукции.

     Комбинированная оплата с гарантированным минимумом. Сдельный заработок рассчитывается за каждый период путем умножения согласованной сдельной ставки на число произведенных доброкачественных единиц продукции. При этом обычно оговаривается минимальная недельная заработная плата. Если выработка работника оказывается ниже недельного минимума, то ему заплатят за этот период повременно, а не по сдельной ставке.

     Премиальные системы оплаты труда (системы индивидуальных поощрительных доплат). Эти системы  имеют в своей основе сдельную оплату, но почти исключают недостатки повременной и сдельной систем оплаты труда. Основная идея всех систем премиального вознаграждения заключается в выплате нормативной повременной расценки и дополнительной оплате за сэкономленное (по сравнению с согласованной и допустимой нормой) время.

• 1.1.2 Сокращение затрат на сырье и материалы

     Для сокращения затрат на покупку сырья  и материалов компания может сделать  следующее:

• Пересмотреть в свою пользу условия контрактов с существующими поставщиками.
• Найти новых поставщиков.

Пример: компания может заменить импортные материалы на аналогичную продукцию отечественного производства; установить прямые отношения с производителями материалов либо сократить число посредников; заключить договоры с поставщиками, предлагающими наиболее выгодные условия.

• Использовать менее дорогие компоненты, где это возможно. Компания может даже внести конструктивные изменения в выпускаемую продукцию для того, чтобы иметь возможность перейти на новые материалы.

Пример: производитель кондитерских изделий перешел на новую упаковку, поскольку ранее она изготавливалась из импортных материалов, которые стали слишком дорогими после девальвации рубля.

• Помочь поставщикам снизить свои затраты.

Пример: крупный российский производитель макаронных изделий успешно сотрудничает с местными фермерами, помогая им снижать затраты и тем самым обеспечивая для себя низкие закупочные цены т пшеницу.

• Осуществлять закупки материалов совместно с другим покупателем у одного поставщика.

Пример: две торговые компании могут производить совместную закупку для того, чтобы получить скидку за объем.

• Производить необходимые материалы самостоятельно.

Пример: предприятие по производству жалюзи стало изготавливать большее число компонентов самостоятельно, когда девальвация рубля сделала закупку этих компонентов за рубежом экономически необоснованной.

• Внедрить ресурсосберегающие технологические процессы, которые позволяют экономить на стоимости сырья. Советский лозунг «Экономика должна быть экономной» сохраняет свою силу и в нынешних условиях.

Пример: компания по производству прохладительных напитков смогла снизить свои затраты на производство тары на 30%, перенастроив машину для производства пластиковых бутылок таким образом, чтобы использовать более легкие (и, как следствие, менее дорогие) заготовки для изготовления бутылок прежнего размера.

• Придать первостепенное значение процессу закупок сырья и материалов.

Пример: вскоре после возникновения трудностей в работе компания производитель продуктов питания перевела своих лучших менеджеров из отдела продаж в отдел закупок сырья и материалов. В результате компания смогла сохранить затраты на материалы почти на прежнем уровне, найдя новых поставщиков.

• Пересмотреть политику учета сырья и материалов с целью минимизации налоговых платежей.

• 1.1.3 Сокращение производственных затрат

     Приведенные ниже вопросы можно использовать для оценки эффективности усилий по сокращению затрат.

     Арендные  платежи

• Может ли ваша компания пересмотреть условия действующего арендного соглашения?
• Может ли ваша компания переехать в другое здание или помещение?
• Может ли ваша компания отдать часть занимаемой площади в субаренду?
• Не выгоднее ли вашей компании выкупить арендуемое помещение?

     Коммунальные  платежи

• Может ли ваша компания ввести более жесткий контроль за потреблением энергоресурсов?
• Может ли ваша компания внедрить более экономичные процессы?

• 1.1.4 Ремонт и обслуживание оборудования

     Может ли ваша компания отложить на длительный или хотя бы короткий срок некоторые  работы по текущему обслуживанию оборудования?

• Не выгоднее ли компании отказаться от услуг подрядчиков и ремонтировать оборудование своими силами или же компании будет дешевле нанять для этого специализированную организацию, если текущее обслуживание осуществляется самой компанией?
• Может ли компания договориться с нынешними подрядчиками об улучшении в свою пользу условий договора об обслуживании оборудования?
• Может ли компания найти новых поставщиков сервисных услуг?

• 1.1.5 Сокращение затрат на рекламу продукции

     Пересмотрите  свой рекламный бюджет:

• Приносит ли реклама дополнительный доход, превышающий рекламные затраты?
• Существуют ли данные, подтверждающие, что увеличение затрат на рекламу сочетается с повышением объема продаж?

     Сконцентрируйте ваш рекламный бюджет на наиболее эффективных видах рекламы. Проведите  переговоры с вашим рекламным  агентством с целью пересмотра условий договора в лучшую для вас сторону. В противном случае найдите рекламное агентство с более выгодными условиями.

     Изучите возможность оплаты рекламных услуг  с помощью бартерных операций.

• 1.1.6 Дополнительные меры по снижению затрат

     Может ли компания снизить затраты, сократив расходы на:

• научно-исследовательские и опытно-конструкторские работы;
• поддержание широкого ассортимента продукции;
• исследование рынка, рекламу и продвижение товаров или услуг;
• поддержание широкого круга клиентов;
• поддержание определенного качества услуг;
• тщательный отбор сырья и компонентов с определенными техническими характеристиками;
• оплату труда;
• повышение квалификации сотрудников;
• механизацию производственного процесса;
• организацию производства;
• сохранение существующей политики в отношении обслуживания техники и оборудования;
• скорость выполнения заказов;
• сохранение гибкости производственного процесса;
• поддержку каналов дистрибуции произведенной продукции?

• 1.1.7 Государственная поддержка

     Может ли компания получить выгоду от какой-либо государственной программы поддержки предпринимательства путем:

• лоббирования принятия соответствующего местного и федерального законодательства;
• получения льгот и субсидий?

• 1.2 Увеличение доходов

     С доходами – сложнее. Если расходы – это, в значительной степени, внутренняя «кухня» компании, то доходы – это отражение рыночной ситуации вообще   и места компании   на рынке в частности.

• 1.2.1 Гибкость

     Обладать  большой гибкостью, способностью быстро менять ассортимент изделий, так  как неспособность постоянно приспосабливаться к запросам потребителей, может привести к спаду продаж.

• 1.2.2 Повышение эффективности  деятельности предприятия  по сбыту продукции

     Прежде  всего необходимо больше внимания уделять  повышению скорости движения оборотных средств, сокращения всех видов запасов, добиваться максимально быстрого продвижения готовых изделий от производителя к потребителю. Естественно, что такой подход требует совершенно иного в управлении качеством продукции и организации поставок.

• 1.2.3 Повышение конкурентоспособности продукции

     Разработка  мер по улучшению продукции, способность  дать потребителю товар более  высокого качества или обладающий какими-либо новыми свойствами, причем за туже цену, при тех же издержках.

• 1.2.4 Снижение цен

     Цены  должны быть снижены, если:

     1) рынок или важная и прибыльная  его часть чувствительны к  цене;

     2) вы можете быть твердо уверены,  что конкуренты не будут, в  свою очередь, надолго снижать  цены или, во всяком случае, у вас при обслуживании этого  сегмента будут более низкие издержки, чем у конкурентов. В последнем случае будет не столь принципиально, снизят ли конкуренты цены, потому что рано или поздно им придется вновь их повысить или уйти с сегмента (если только сегмент не столь важен для них, что они будут готовы нести убытки, для того чтобы сохранить долю рынка).

     Ценовая чувствительность широко различается  в зависимости от рынка, но трудно найти такие сегменты, которые  в долгосрочном периоде могут  не поддаться попыткам производителей привлечь их высокой ценностью товара в обмен на уплату дополнительной суммы денег.

     Снижение  цен — это не очень популярная тактика, но она практически всегда эффективна при стремлении к увеличению доли рынка. Окупаемость может быть не очень быстрой: снижение цен обычно приводит к существенному сокращению прибыли на протяжении первых трех или пяти лет. Но есть и несколько примеров того, когда последовательно проводимая политика снижения цен не оказывала подобного воздействия и приводила к тому, что бизнес становился гораздо более дорогостоящим в долгосрочном периоде.

     Снижение  цен должно привести к формированию следующего эффективного цикла: увеличение доли рынка; непосредственно следующее  за ним давление на внутренние издержки, вызванное более низкой прибылью; более высокий объем продаж, ведущий в ближайшем будущем к сокращению издержек на единицу продукции; еще большее увеличение доли рынка; давление на конкурентов, с тем чтобы они или вышли из бизнеса или перешли в сегменты, где цены более высокие; дальнейшее увеличение доли рынка; дальнейшее снижение себестоимости единицы продукции и т. д.

     Единственный  случай, когда снижение цен приносит ущерб его инициатору и всем остальным, — это когда в бизнесе существуют значительные избытки мощностей, а  также существуют неэкономические  барьеры выхода. Во всех остальных случаях это очень хороший шаг.

• 1.2.5 Устранение конкурента

     Путем его поглощения, или заставив его уйти с сегмента. В некотором смысле вся прибыльная экономическая деятельность подразумевает установление очень высокой относительной доли рынка на сегменте, или, выражаясь эмоционально, установление монополии, или по крайней мере олигополии. В общем, лучший способ достижения этой цели — обеспечение более качественного и дешевого обслуживания своих покупателей.

     Но, без сомнения, устранение конкурентов также чрезвычайно помогает. К счастью, механизмы антитрестовских и антимонопольных ограничений недостаточно тщательно отлажены или не столь распространены, для того чтобы препятствовать этому в большинстве случаев.

     Практически единственным случаем, когда устранение значительного конкурента не помогает, является ситуация, когда входные барьеры незначительны и устранение одной фирмы может просто привести к тому, что на рынок придет другая, так что вам нужно будет оценить, насколько велики шансы того, что это произойдет. Если шансы незначительны, то приобретение конкурента или следование такой ценовой политике, которая вынуждает его уйти с рынка, практически всегда окупится сполна независимо от того, что показывает вам анализ затрат и результатов на данный момент.

• 1.2.6 Действия, направленные  на конкурирование  по-новому

     Замечание. Конкурирование по-новому — это  очень сильное и мощное средство, однако оно может быть невозможным  или неподходящим для определенной фирмы. Тем не менее к вопросу  конкурирования по-новому всегда стоит подходить наиболее творчески, хотя бы только для того, чтобы быть осведомленным о потенциальных угрозах для вашего традиционного бизнеса. К тому же вы просто можете сорвать банк...

     1. Обдумайте радикальные способы  снижения издержек в каждом виде деятельности до уровня, вполовину меньшего по сравнению с текущим. Это будет невозможно, если вы не сделаете что-то совершенно по-иному. Проведите коллективное обсуждение возможных способов, сколь угодно нестандартных.

     2. Отдельно обдумайте, в каких случаях «меньше» могло бы означать «лучше», например самообслуживание в супермаркетах и на бензозаправках, где одновременно может быть снижена стоимость и покупатели, возможно, предпочитают быть более активно привлеченными к участию в процессе.

     3. Определите наиболее дорогую  часть выполняемых в отрасли  операций и проведите «мозговую  атаку», с тем чтобы найти решение  относительно того, как можно  изменить ситуацию.

     4. Подумайте, что информационные  технологии и Интернет, применяемые  творчески, могли бы дать отрасли. Как бы это могло выглядеть лет через тридцать?

     5. Поставьте себя на место покупателя. Что сегодня раздражает ее  или его в том, как их обслуживают?  Как это может быть сделано  лучше? Может ли покупатель  участвовать в предоставлении  некоторых услуг?

     6. Мысленно перенеситесь в прошлое  и представьте, что товар/услуга  сегодня еще не существует. Как  бы вы начали создавать отрасль  с нуля, если бы вы не могли  просто скопировать то, как она  развивалась исторически? При  ответе на этот вопрос нельзя использовать существующие способы.

     7. Как могла бы выглядеть «более  зеленая» отрасль? А более социально  ответственная? Та, которая больше  соответствует социальным изменениям? Та, которая более интересна и  для поставщика, и для покупателя?

     8. Украдите идеи у других отраслей, где разворачивается конкуренция по-новому.

     9. Украдите идеи у других стран,  где что-то делается по-другому  или более дешевым способом.

• 1.3 Вывод по главе

     Таким образом, существует ряд способов повышения  экономической эффективности, часть из них трудоемки и требуют обширных маркетинговых исследований, другая часть требует лишь анализа текущего состояния организации.

     Для достижения цели поставленной в данной работе, в этой главе были рассмотрены  различные способы повышения  эконической эффективности организации, одни способы могут принести существенное увеличение эффективности (повышение доходов), другие способы могут лишь принести 1-3% повышения эффективности (сокращение затрат) в силу того, что из год в год не возможно эффективно сокращать затраты. 
 


 


Глава 2. Особенности функционирования ООО «Полиграфсервис»

       Компания ООО "Полиграфсервис" была организована в 1990 году. Начинала  свою деятельность с поставки  копировально-множительной аппаратуры (КМА). В дальнейшем стала предлагать  услуги по обслуживанию тех же КМА. Не встречая серьёзной конкуренции в период "перестройки" стала лидером на рынке офисной техники. В настоящее время является одной из крупнейших фирм по поставке и обслуживанию офисной техники в Кирове.

     ООО «Полиграфсервис» предлагает торговый ассортимент непродовольственных товаров. Данное предприятие ничего не производит, а только продает товар оптом и в розницу. В розницу товар продается конечным потребителям, оптом – для предприятий и организаций, которые используют товары в процессе своей деятельности, а не для личного использования.

• 2.1. Вид деятельности

     Ассортиментным  профилем ООО «Полиграфсервис» являются непродовольственные товары.

     С учетом товарной специализации ООО  «Полиграфсервис» относится к группе торговых предприятий, осуществляющих торговлю товарами нескольких групп. По типу ООО «Полиграфсервис» можно отнести к дополнительному магазину, так как он специализируется на оргтехнике и торговом оборудовании и имеет сравнительно небольшую торговую площадь.

     Реализации  в магазине подлежат товары только высокого качества. Все товары имеют необходимые документы, подтверждающие их качество и безопасность (сертификаты).

     Основной  целью деятельности ООО «Полиграфсервис» является: способствование насыщению  рынка товарами, удовлетворение общественных потребностей в продукции, работах, услугах и реализация на основе полученной прибыли экономических интересов трудового коллектива Общества и Учредителей. Предметом деятельности Общества является:

• ремонт и продажа оборудования копировально-множительной техники;
• выполнение полиграфических, рекламно-издательских, копировально-множительных работ;
• разработка, изготовление и испытание опытных образцов копировально-множительной техники;
• торгово-закупочная деятельность;
• поставка, ремонт и обслуживание телефонных аппаратов, в том числе радиотелефонов, аппаратов факсимильной связи, автоматических телефонных станций;
• поставка запчастей и комплектующих, ремонт и обслуживание компьютерной техники и программных средств;
• поставка, ремонт и обслуживание торгового оборудования;
• поставка компьютеров и других счетно-аналитических машин и программных средств (по лицензии).

     В настоящее время широта и глубина  ассортимента реализуемых товаров  зависит от спроса покупателей, источников возможного поступления товаров, квалификации работников магазина.

     Еще совсем недавно внимание покупателей  концентрировалось на новые технологии товара, на сегодняшний момент большое  значение уделяется обслуживанию потребителей. Предприятие в кратчайший период готово удовлетворить запросы покупателя в услугах, касающихся продажи,  обслуживания, ремонта техники.

     Спектр  дополнительных услуг предприятия  ООО «Полиграфсервис» достаточно высок. ООО «Полиграфсервис» предлагает:

• консультации по ассортименту;
• поставка под заказ;
• рассрочка и отсрочка платежа;
• продажа товара в кредит;
• взаимозачет;
• доставка на предприятие расходных материалов;
• установка оборудования у покупателя;
• инструктаж по работе на торговом оборудовании;
• выезд мастера на место;
• доставка оборудования в ремонт и др.

     На  формирование ассортимента товаров в торговом предприятии сильное влияние оказывает социальный состав обслуживаемого населения, предприятий и характер их трудовой деятельности, уровень развития культуры, профессиональный и национальный состав населения, его традиции и обычаи, а также количество и структуру обслуживаемых организаций. Так, например, обслуживая покупателей из районов Кировской области, магазин ориентируется на более дешевые, простые по дизайну, эксплуатации бытовые товары. Городским покупателям предлагаются товары наиболее раскрученных марок. 

     С экономической точки зрения ООО  «Полиграфсервис» занимаясь торгово-закупочной деятельностью, с каждым годом увеличивает  товарооборот, увеличивает штат сотрудников, привлекает новых клиентов (начиная  от розничных покупателей, мелких торговцев, заканчивая крупными торговыми предприятиями).

     ООО «Полиграфсервис» занимается оптово-розничной  деятельностью, поэтому структуру  потребительского рынка непродовольственных  технически сложных товаров составляют юридические организации и физические лица в зависимости от группы товара.

     В основном покупателями оргтехники являются юридические частные, государственные  и совместные предприятия различных  сфер деятельности. Торговое оборудование пользуется спросом у индивидуальных предпринимателей и юридических  организаций, работающих в сфере  торговли, пищевой промышленности и общественного питания. Контрольно-кассовые аппараты также продаются для оказания различных видов услуг, например, парикмахерских. Расходные материалы и компьютерное оборудование продается в розницу частным лицам. А услуги оказываются всем категориям в равной степени.

• 2.2 Организационная структура

     Структура управления ООО «Полиграфсервис» функциональная. (Приложение 1).

       Предприятие состоит из следующих  отделов: Административно-хозяйственный  отдел, Бухгалтерия, Отдел продаж, Технический центр по оргтехнике и компьютерам, Технический центр по контрольно-кассовым машинам, Технический центр по весам и оргтехнике, Склад.

     Персонал  Общества комплектуется в соответствии со штатным расписанием, утвержденным директором, на контрактной основе.

     Общество  вправе также привлекать работников на условиях совместительства и на основе гражданско-правовых договоров.

     Достоинствами представленной организационной структуры  являются следующее:

• четкость распорядительства;
• возможность привлечения к управлению высококвалифицированных специалистов и обеспечения наилучших условий руководителям для решения более важных проблем;
• личная ответственность руководителя – зам. директора – за конечные результаты деятельности своего подразделения (линейный руководитель устанавливает очередность в решении комплекса задач, определяя тем самым главную задачу на данном этапе, а также время и конкретных исполнителей);

     Недостатки  структуры:

• отсутствие гибкости и динамичности, что затрудняет достижение поставленной цели;
• постоянная необходимость в согласовании принимаемых решений, что вызывается решением производственных задач, обусловленных новыми целями функционирования и требующих определенных знаний, и что приводит к замедлению сроков реализации целей и росту управленческих расходов.

     Структура работающих на предприятии представлена в таблице 1.

    Таблица 1

     Структура работающих на предприятии в 2009 г.

Категории	Количество  человек	Удельный  вес,  %
1. Управленческий  персонал	3	7,14
2. Специалисты	16	38,1
3. Рабочие	19	45,24
4. Обслуживающий  персонал	4	9,52
ВСЕГО:	42	100

 


     Структура работников показывает процентное отношение  каждой категории работающих к общему числу работников предприятия. Из таблицы 1 видно, что в структуре фирмы  преобладают рабочие. Численность  сотрудников составляет 42 человека.

     В данный момент штат укомплектован  полностью.

     Для обеспечения качественного и  бесперебойного функционирования в  ООО «Полиграфсервис» налажена оперативная  работа службы персонала, составлены квалификационные характеристики каждой должности.

     Предприятие поставило перед своим торговым персоналом следующие задачи:

• привлечение новых клиентов;
• распространение информации о товарах;
• предоставление консультационных услуг;
• сбор информации.

     Сотрудники  должны знать, как добиться удовлетворения клиента и одновременно обеспечить прибыль.

• 2.3. Рынок

     Нельзя  не учитывать наличие сети магазинов  – конкурентов, представленного  в них ассортимента товаров, уровня цен на товары, методов продажи, предлагаемых услуг и т.д. Некоторые из них развиваются быстрыми темпами. Некоторые просто не выдерживают рыночной конкуренции и покидают поле деятельности.

     Проанализируем  конкурентоспособность магазина ООО  «Полиграфсервис» и его конкурентов  по пяти бальной системе.

     Наименование  организаций-конкурентов:

     Конкурент 1 – ООО «Полиграфсервис»,

     Конкурент 2 – ООО «Техпром»,

     Конкурент 3 – ЗАО «Рост»,

     Конкурент 4 – ООО «ВяткаЭко»,

     Конкурент 5 – КОГУП Кировская областная  типография,

     Конкурент 6 – ООО «Оргтехник -А».

    Таблица 2

     Оценка  конкурентов 


Критерии  оценки	К1	К2	К3	К4	К5	К6	Фактический отраслевой
1.Ассортимент	5	4	4	4	4	3	24
2. Место расположения	5	5	4	5	4	3	26
3. Уровень обслуживания	5	4	5	4	4	4	26
4. Цены (от низких до высоких)	4	4	4	5	4	5	26
5.Частота  поставок	4	5	5	4	-	-	18
6. Качество (класс) техники, качество услуг	4	4	4	5	5	3	25
Всего:	27	26	26	27	21	18	145

 


     Проанализировав таблицу 2, можно отметить, что магазин  ООО «Полиграфсервис» является конкурентоспособным. Показатели ООО «Полиграфсервис» и  ООО «Вятка Эко» одинаковы. У ООО  «Техпром» и ЗАО «Рост» ниже на один балл. Количество баллов двух других конкурентов (КОГУП Кировская областная типография и ООО «Оргтехник -А»)значительно ниже. Предприятие ООО «Полиграфсервис» пользуется популярностью, так как зарекомендовало себя на рынке широким ассортиментом, низкими ценами, высоким уровнем обслуживания покупателей.

     На  основе таблицы 2 построим, матрицу  опираясь на параметры цены и качества (класса) техники.

     Таблица 3

     Матрица оценки конкурентов

		Цена
		Низкая	Средняя	Высокая
Класс техники	Высокий		К5	К4
	Средний		К1,К2, К3
	Низкий			К6

 


     Данная  матрица показывает, что исследуемое  предприятие находится на среднем  уровне  цен и качества техники, как и два других более известных  конкурента. В остальные конкуренты  находятся или ниже или выше в  положениях матрицы. Можно сделать  вывод, что предприятие  ООО «Полиграфсервис» находит «золотую середину» в своей деятельности, находясь между конкурентами в выгодном положении.

     Помимо  рассмотренных в таблице конкурентов  на кировском рынке имеются и  другие. В основном это новые фирмы  или уже давно существующие, но мало известные.

     В настоящее время на территории г.Кирова и всей России в целом, действует  достаточно большое число организаций, предлагающих группы ассортимента товаров  и услуги, такие же как и ООО  «Полиграфсервис». Среди них можно  выделить следующих конкурентов:

• полиграфические работы выполняют ООО «Media-Line», ООО «Триада плюс», ООО «Профи-штамп», ОАО дом печати «Вятка» и другие;
• компьютерное оборудование ООО «Визард», ООО «Портал»;
• оргтехника ООО «Риан», ООО «ОргТорг»;
• торговое оборудование ООО «Ньютон», ООО ТТЦ «Торгтехника»;
• техническое обслуживание ООО «Оргтехник-А», ЗАО «Рост», ООО «ТехноПолиграфсервис».

     Продавцов можно подразделить:

     1) по принципу географического  местоположения на:

• кировских;
• других регионов;

     2) в зависимости от производимой продукции:

• узко специализированные на нескольких ограниченных видах  продукции;
• производители большого разнообразного ассортимента.

     Отрасль торговли технически сложными товарами находится в стадии зрелости, но обновление ассортимента реализуемой  продукции можно назвать интенсивным: новинки появляются постоянно (картриджи, многофункциональные устройства). Обновление ассортимента в большей части связано с научно-техническим прогрессом.

     Учитывая  тенденции развития мирового рынка  технических товаров, и с ростом дохода и потребностей спрос постоянно растет, поэтому, можно сказать, что предложение товаров будет расти.

     Находиться  ООО «Полиграфсервис» в центре города (но не на центральной улице), потенциальными покупателями его являются как жители нашего города, так и приезжие из районов. Конкуренты находятся в радиусе одного километра.

• 2.4. Стратегические позиции

     Стратегические  планы деятельности предприятия  «Полиграфсервис» в ближайшее время  направлены на:

• совершенствование ассортимента товаров и услуг;
• создание филиалов по городу;
• расширение торговых связей с поставщиками;
• исследовательская работа в области маркетинговой деятельности;
• увеличение объемов продаж за счет беспроцентной рассрочки,  кредита;
• укрепление технической базы;
• участие в торговых ярмарках, выставках;
• улучшение условий труда работников, повышение заработной платы;
• специализация и сертификация инженерных работников и менеджеров.

     Рассматривая  направления и тенденции развития Кировского рынка торговли непродовольственными товарами, и  специфику реализуемых товаров (сложные технические товары), месторасположения района осуществления торговой деятельности и наличие поставщиков, можно сказать, что предприятие (при условии совершенствования ассортимента, поддержании товарных запасов на соответствующем уровне и улучшении методов торговли и организации торгово-технологического процесса) будет работать дальше и приносить прибыль.

• 2.5. Стимулирование продаж

     На  исследуемом предприятии используются средства стимулирования продаж. Стимулирование продаж является дополнением к рекламе и призвано способствовать совершению покупок. Для стимулирования покупателей используются следующие методы:

• купоны с пятипроцентной скидкой;
• купоны, по предъявлении которых, товар продается по цене, указанной в купоне;
• скидки при покупке морально устаревшего, залежавшегося товара;
• скидки при покупке дорогих товаров;
• скидки при покупке более одного технически сложного товара;
• скидки при покупке на определенную сумму;
• скидки при покупке товара сейчас за наличный расчет, а не в кредит;
• возможность рассрочки, отсрочки платежа, взаимозачет, кредит;
• возможность возврата или замены товара (такого, как картриджи, если не вскрыта герметичная упаковка);
• новогодние лотереи;
• доставка товара к магазину или офису товара на определенную сумму и др.

     Хотя  расходы на рекламу значительны,  участие на выставках и ярмарках,  публикация различных статей, затраты  эти вполне оправданны. Во-первых, отпущенные на рекламу средства включаются в  калькуляцию цены товара, и продажа  их соответствующего количества компенсирует затраты. Во-вторых, без рекламы торговля, как правило, идет вяло, приносит убытки, нередко многократно превосходящие расходы на рекламу. Как показывает международная практика, рекламные расходы составляют в среднем 1,5-2,5% стоимости реализуемых товаров производственного назначения и 5-15% по товарам бытового назначения.

     Реклама обязана быть безукоризненной, в  противном случае она превращается в свою противоположность - «антирекламу».

     Следует решительно опровергать мнение о  том, что хороший товар в рекламе не нуждается. Напротив, только хороший, конкурентоспособный товар нуждается в рекламе, причем самой интенсивной, а рекламирование товара плохого качества приводит к огромным экономическим издержкам и утрате доброго имени предприятия. На восстановление репутации в этом случае уйдут годы и миллионы.

     Выделяют  следующие виды рекламы: информативная, побудительная (может становиться  сравнительной) и реклама-напоминание.

     Чтобы на рынке рекламы быть конкурентоспособными предприятие разработало определенную рекламную компанию.

     Таблица 4

     Смета расходов на рекламу за октябрь

Средства  рекламы	1 выход руб./слово	Количество (слов*выходов; слов*показов*выходов)	сумма
Телевидение
1 канал  «Метро»	120	5*10	6000
НТВ «Городские окна»	118	5*5	2950
33 канал  бегущая строка	30	5*2*10	3000
СТС-9 канал бегущая строка	40	5*2*5	2000
Газеты
Навигатор	1492	8	11936
PROгород	2688	4	10752
Презентация	3388	4	13552
Вятский наблюдатель	1680	4	6720
Народный  телефон	915	1	915
Интернет
PROгород	2500	1	2500
Итого:			60325

 


     Рекламная информация: Телефонный справочник, журнал «Хлынов – Вятка- Киров», «Лидеры  Кировской области», «Деловой Киров» от 3000 до 5000.

     Нельзя  сказать, что все выше перечисленные  средства массовой информации проходят одновременно, конечно есть определенная последовательность, это зависит от суммы, которую предприятие может вложить в рекламу.

• 2.6. Вывод по главе

     Исходя  из особенностей функционирования ООО  «Полиграфсервис» и из рассмотренных  способов повышения экономической  эффективности деятельности рассмотренных в первой главе, было принято решение реализовать способ «Сокращение затрат на рекламу продукции» при помощи создания сайта фирмы, как нового вида рекламы.

     В среднем затраты на рекламу составляли 60325 рублей, попытаемся уменьшить эту цифру за счет замены ТВ рекламы на рекламу от сайта.

     Показателями  эффективности внедрения способа  будут сокращение расходов на рекламу  и не снижение, а желательно увеличение объемов продаж за аналогичный период прошлого года. 
 


 


Глава 3. Реализация способа повышения экономической эффективности деятельности организации

 


     Для реализация был выбран способ «Сокращение затрат на рекламу продукции». Повышение  экономической эффективности ожидается получить за счет увеличения прибыли в связи с уменьшением затрат и ожидаемым увеличением покупателей, а следовательно и дохода. В качестве способа уменьшения затрат на рекламу, был выбран способ создания сайта фирмы, это позволит частично отказаться от дорогостоящей ТВ-рекламы и ожидается привлечение новых клиентов. 

• 3.1 Затраты на создание сайта

     Основные  статьи затрат:

• Оплата доменного имени polygrafservice.ru – 196 руб. в год. Доменное имя заказано у компании .masterhost (Приложение 2.)
• Оплата хостинга «Эффективный+ win′08» – 300 руб. в месяц, при оплате за год скидка -20%, получается -  2880 руб. (Приложение 3.)
• Выполнение работ по созданию сайта – 2000 руб., единовременный платеж.

Итого:

• Единовременные затраты – 2000 руб.
• Ежегодные затраты – 3076 руб.

• 3.2 Требования, предъявляемые к сайту

     Фирменный сайт – можно сказать лицо фирмы, и главная цель и задача для фирменного сайта - представить всю необходимую информацию о компании и просто давать удовольствие от посещения для его посетителей, владельцев, сотрудников компании и ее партнеров. Сайт компании в обязательном порядке должен быть гибким в управлении, качественным в верстке и программирования, красивым.

     На  сайте должна быть следующая информация:

• Реализуемые товары
• Предоставляемые услуги
• Информация о фирме
• Обратная связь
• Форум
• Прайс-лист

     Наполнение  сайта должно быть доступно человеку, не знающему гипертекстовой разметки и языков программирования.

• 3.3 Выбор средств

     Согласно  тарифному плану хостинга, в качестве система управления базами данных (СУБД) выбрана MySQL, она поддерживается на хостинге, и является бесплатной, в  качестве языка программирования выбран PHP - Инструменты для создания персональных веб-страниц. Скриптовый язык программирования общего назначения, интенсивно применяющийся для разработки веб-приложений. В настоящее время поддерживается подавляющим большинством хостинг-провайдеров и является одним из лидеров среди языков программирования, применяющихся для создания динамических веб-сайтов.

     Для ускорения разработки используется система Drupal (Друпал) — это система  управления сайтом (CMS), а также среда  для создания вебприложений (CMF). Посредством этой системы можно строить сайты и вебприложения различного назначения и сложности. Интерфейс пользователя позволяет управлять сайтами на Drupal без знаний HTML, вебвёрстки и языков программирования (что являлось одним из требований).

• 3.4 Структура сайта

     Сайт  состоит из следующих модулей:

• Administration menu – меню администратора, позволяющее управлять сайтом.
• Aggregator - Собирает воедино содержимое информационных лент (RSS, RDF, или Atom).
• CAPTCHA – модуль для борьбы со спамом.
• Contact - Позволяет использовать формы для отправки сообщений (общую для всего сайта и персональные).
• Forum - Позволяет проводить обсуждения с разбивкой по темам.
• Node - Позволяет добавлять содержимое и отображать его на страницах сайта.
• Search - Позволяет проводить на сайте поиск по ключевым словам.
• Block - Управляет блоками, которые расположены вокруг области с основным содержимым.
• Comment - Позволяет пользователям комментировать и обсуждать опубликованные материалы.
• Database logging - Регистрирует и записывает системные события в базу данных.
• Locale - Добавляет поддержу языков и позволяет переводить пользовательский интерфейс на языки отличные от английского.
• Menu - Позволяет администраторам настраивать меню на сайте.
• Poll - Позволяет проводить на сайте опрос по различным темам, с возможностью выбора нескольких вариантов ответа одновременно.
• User - Управляет регистрацией и авторизацией на сайте.

• 3.5 работа с сайтом

     Рабочая область сайта для администраторов  выглядит следующим образом: 


      Рис. 1. Рабочая область сайта для администраторов 


     Раздел  Содержание  - Управление содержанием  сайта.

• Комментарии - просмотр и изменение комментариев на сайте, очередь на их модерацию.
• Настройки публикации - Настройка режима публикации: длина анонса, необходимость просмотра перед публикацией и количество сообщений на главной странице.
• Публикация RSS - Настройка количества пунктов в RSS-ленте и их характер (заголовки, анонсы, полный текст).
• Сборщик RSS-лент - Настройка сбора информации с других сайтов, частоты проверки обновления и способ ее систематизации.
• Содержание -Просмотр, изменение и удаление материалов сайта.
• Таксономия - Создание словарей и терминов для разбивки материалов по категориям.
• Типы материалов -Управление материалами по типам, включая значения по умолчанию, размещение на главной странице и т.д.
• Форумы - Управление иерархией форумов и их настройка.
 


     Раздел  Управление пользователями - Управление пользователями, группами и доступом к возможностям сайта.

• Параметры регистрации - Настройка требований к пользователям, включая правила регистрации, сообщения по электронной почте и пользовательские изображения.
• Пользователи - Список пользователей, добавление и изменение их статуса.
• Правила доступа - Список и создание шаблонов нежелательных имён пользователей, электронных почтовых ящиков и IP адресов.
• Разрешения - Определение доступа к возможностям путём выбора прав доступа для ролей.
• Роли - Список, изменение и создание ролей.
 


     Раздел  Отчеты  - Просмотр системного журнала  и другой информации о состоянии  сайта.

• Недавние записи в системном журнале - Просмотр событий, недавно записанных в системный журнал.
• Ошибки «отказ в доступе» - Просмотр самых частых ошибок типа «отказ в доступе» (403).
• Ошибки «страница не найдена» - Просмотр самых частых ошибок типа «страница не найдена» (404).
• Популярные поисковые запросы - Просмотр наиболее популярных поисковых запросов.
• Доступные обновления - Показывает отчет о доступных обновлениях для модулей и тем.
• Отчет о состоянии - Просмотр отчета о работе сайта и обнаруженных проблемах.

     Раздел  Конструкция сайта - Контроль над  структурой и внешним видом вашего сайта.

• Блоки - Настройка расположения содержимого блоков в боковых колонках и других областях сайта.
• Меню - Управление навигационным меню вашего сайта, основными и дополнительными ссылками. Например, переименование или упорядочивание пунктов меню.
• Модули - Включение/выключение дополнительных модулей сайта.
• Перевод интерфейса - Настройка перевода сайта и пользовательского интерфейса.
• Темы оформления - Выбор темы оформления для использования на сайте или тем оформления, которые смогут выбирать пользователи.
 


     Раздел  Настройка сайта - Изменение основных настроек сайта.

• Дата и время - Выбор способа отображения даты и времени, а также системного часового пояса по умолчанию.
• Действия - Управление действиями, определенными для вашего сайта.
• Настройки поиска - Настройка установки релевантности для поиска и других опций индексирования.
• О сайте - Изменение основной информации о сайте, такой как название сайта, слоган, адрес электронной почты, миссия, главная страница и прочее.
• Обратная связь - Создание формы контактов для всего сайта и категорий для нее.
• Отчеты и сообщения - Настройки для модулей отчетов и сообщений. Различные модули могут записывать системные события Drupal в разные места, такие как системные логи, почта, и т.д.
• Производительность - Включение/выключение кеширования для анонимных пользователей, а также включение/выключение препроцессора CSS.
• Сайт на обслуживании - Выключение сайта на техническое обслуживание или его включение в рабочий режим.
• Сообщения об ошибках - Настройка обработки ошибок сервера 403/404 и ошибок интерпретатора PHP.
• Средство обработки изображений - Выбор средств обработки изображений, если используются дополнительные.
• Тема админки - Настройки оформления страниц администратора.
• Файловая система - Каталог размещения загруженных файлов и настройка последующего к ним доступа.
• Форматы ввода - Настройка фильтрации текста присылаемых пользователями материалов, например, разрешение вставки в текст тегов HTML или PHP кода. Также позволяет подключать фильтры, предоставляемые модулями.
• Чистые ссылки - Включение/отключение чистых ссылок на сайте.
• Языки - Установка языков содержимого и пользовательского интерфейса.

• 3.6 Оценка эффективности работы сайта

     После создания сайта, было решено приостановить  рекламу по ТВ каналам, и сократить  на этом расходы на рекламу, вместо этого использовать сайт.  Расходы на ТВ рекламу равнялись 14000 руб. в месяц (таблица 3.). Ежегодные затраты на сайт – 3076 руб. / 12 месяцев =256 руб. в месяц. Итого экономия 13744 руб. в месяц.  Продажи если сравнить за текущие месяцы прошлого года не изменились. Как только сайт продвинется по поисковым запросам, ожидается приток клиентов, в частности из области, что увеличит продажи.

• 3.7 Вывод по главе

     Таким образом, для реализации поставленной цели работы, были рассмотрены различные  способы повышения экономической  эффективности деятельности организации, рассмотрены особенности функционирования организации и выбран и реализован конкретный способ повышения - «Сокращение затрат на рекламу продукции», который был реализован в виде создания сайта фирмы, что позволило сократить расходы на ТВ рекламе. В связи с тем, что продажи не изменились, а расходы на рекламу уменьшились, следует, что способ оказался эффективен, и принес свой результат.

     Следует так же отметить, что в связи  с тем, что сайт создан не давно, и  еще не продвинулся по всем поисковым  запросам, основной приток посетителей сайта, а следовательно и потенциальных покупателей ожидается через пару месяцев. За это время будут вестись работы по оптимизации содержимого сайта под поисковые запросы, а так же и продвижение самого сайта. 


 


Заключение

     Таким образом, для повышения экономической эффективности фирмы необходимо увеличивать доходы либо уменьшать расходы. Результатом работы получился сайт фирмы, который способствует снижению затрат на рекламе и привлечению новых клиентов, что повысит доход. Сайт реализован полностью, внедрен (Приложение 4) и сейчас уже доступен по адресу http://polygrafservice.ru/

     Сайт  находится на завершающей стадии его наполнения информацией. Основные разделы уже заполнены, такие как главная, о нас, обратная связь, прайс-лист, товары, услуги технического центра,  но есть еще несколько разделов, которые находятся на стадии заполнения – услуги центра обслуживания ККМ и услуги копировального салона.

     При построении сайта были выполнены  все требования предъявляемые к сайту, последнее из которых  - наполнение сайта должно быть доступно человеку, не знающему гипертекстовой разметки и языков программирования реализовано при помощи специальной панели управления сайтом, где администратор сайта, может управлять содержимым сайта, без знания специальных языков программирования.

     На  данный момент сайт больше представляет визитную карточку фирмы, а также  служит инструментом поднятия статуса  фирмы, но ведутся работы по привлечению  клиентов, в частности оптимизация содержимого сайта, под поисковые запросы, конечной целью которой является, попадание сайта в первую десятку сайтов, по определенным запросам.

     Форум сайта только начинает свою жизнь, сейчас планируются его разделы и  темы, в результате его полного  запуска, ожидается приток дополнительных посетителей сайта.

     В планах на будущее, хотелось бы уделить  большее внимание форуму, чтоб посетители задерживались на сайте, и снова  и снова возвращались на него, принимая живое участие в дискуссиях.

     В связи с тем, что расходы на рекламу уменьшились, при том, что продажи не снизились можно считать что реализованный способ внес свой вклад в повышение экономической эффективности деятельности ООО «Полиграфсервис», что являлось целью данной работы.

     Со  временем ожидается и еще один положительный эффект от внедрения сайта – приток новых потенциальных покупателей, а следовательно и повышение доходов, что является так же, повышением экономической эффективности деятельности организации.

 


Список  литература

1. Учет затрат на оплату труда  [Электронный ресурс] / 2008. – Режим доступа: http://fmc.uz/main.php?cipa=ma1_c_3&t=2&l=no – Загл. с экрана.
2. Формирование целевых финансовых показателей: как повышение эффективности деятельности предприятия из области мечты перевести в разряд конкретных и понятных задач [Электронный ресурс] / 2008-2009. – Режим доступа http://www.costkiller.ru/index/ves_ars/kak_orga/formirov/at_product/122/index.htm  – Загл. с экрана.
3. Приемы снижения затрат [Электронный ресурс] / 2004. – Режим доступа: http://www.elitarium.ru/2004/08/13/priemy_snizhenija_zatrat.html – Загл. с экрана.
4. Анализ прибыли предприятия [Электронный ресурс] / 2005. – Режим доступаhttp://www.podrobnee.ru/microuho/referat.php?url=microuho/disk1/Economics/ek_44.htm  – Загл. с экрана.
5. Анализ методов увеличения прибыли [Электронный ресурс] / 2005. – Режим доступаhttp://www.elitarium.ru/2005/01/18/analiz_metodov_uvelichenija_pribyli.html  – Загл. с экрана.
6. А.Качанов, В. Ткаченко, А.Головин Букварь по PHP и MySQL [Текст]/ А.Качанов: учебник – М., Омега, 2002 г. 256 с.
7. Куликов Л.М. Основы экономических знаний [Текст] / Куликов Л.М. – Москва, 2000.
8. Свиридов О.Ю. «Деньги, кредит, банки» [Текст]/ Свиридов О.Ю. -  Ростов-н/Д: Феникс, 2000 г.
 


Приложение 1

       
 
 
 
 
 


     Рис. 2. Функциональная организационная структура ООО «ПолиграфСервис». 


 


Приложение 2

     Таблица 5

     Цены  на регистрацию домена (http://masterhost.ru/service/domain/)

доменная  зона	регистрация, руб./год	продление, руб./год
.ru	196,00	196,00
.ru (поддержка «WebNames.ru», «RU-CENTER»)	нет	413,00
.su	602,00	602,00
.tel	686,00	686,00
.com, .net, .org, .info, .biz	784,00	784,00
.cc	1568,00	1568,00

 


Приложение 3

     Таблица 6

     ОСНОВНЫЕ  ТАРИФЫ WINDOWS (http://masterhost.ru/service/hosting/virtual/main/win/)

	«Начальный+ win′08»	«Эффективный+ win′08»	«Специалист+ win′08»
стоимость в месяц, руб.	150,00	300,00	575,00
место на диске, Мб	600	1500	3000
место под почту на нашем сервере, Мб	100	200	400
почтовые  ящики	без ограничений	без ограничений	без ограничений
Базы  данныx MySQL	–	5	10
поддержка PHP	-	+	+
Поддержка Active Perl 5	-	+	+
ASP	-	+	+
ASP.NET 2.0 / .NET Framework 3.5 SP1	-	+	+

  Приложение 4