Организация коммерческой деятельности интернет – магазина

Регистрация покупателя производится либо при оформлении заказа, либо при входе в магазин. После  выбора товара от покупателя требуется  заполнить форму, в которой указывается, каким образом будет осуществлена оплата и доставка. Для защиты персональной информации взаимодействие должно осуществляться по защищенному каналу. По окончании формирования заказа и регистрации вся собранная информация о покупателе поступает из электронной витрины в торговую систему интернет-магазина. В торговой системе осуществляется проверка наличия затребованного товара на складе, инициируется запрос к платежной системе. При отсутствии товара на складе направляется запрос поставщику, а покупателю сообщается о времени задержки.

В том случае, если оплата осуществляется при передаче товара покупателю (курьером или наложенным платежом), необходимо подтверждение факта заказа. Чаще всего это происходит посредством электронной почты или по телефону.

При возможности оплаты через интернет, подключается платежная система. После сообщения о проведении on- line платежа торговой системой формируется заказ для службы доставки.

Витрина электронного магазина располагается на интернет-сервере и представляет собой web-сайт с активным содержанием. Основа витрины интернет- магазина - каталог товаров с указанием цен, который может быть структурирован различными способами (по категориям товаров, по производителям), содержать полную информацию о характеристиках каждого товара и даже его изображение. Выбрав понравившийся товар, покупатель помещает его в "корзину". "Корзина" представляет собой некоторое приближение корзины в реальном универсаме, то есть список продуктов, которые оплачиваются и доставляются вместе, одним пакетом (что позволяет снизить затраты на доставку). В любой момент до окончательного оформления заказа покупатель может отредактировать содержимое корзины и количество товаров каждого вида.

Режим работы предприятия 7 дней в неделю с 8.30 до 21.00 без выходных и праздничных дней. Доставка заказанных товаров производится на следующий день после заказав следующем режиме:

– с понедельника по пятницу с 11.00 до 21.00,

– в субботу с 11.00 до 16.00,

– воскресенье - выходной день.

Условия доставки:

– доставка бесплатна при заказе от 900 рублей. В остальных случаях, стоимость доставки составляет 150 рублей.

– при доставке в отдаленные районы Екатеринбурга доставка бесплатна при заказе от 1500 рублей, в остальных случаях – 150 рублей.

– если доставка в воскресенье или праздничный день, то стоимость доставки оплачивается дополнительно в размере ста рублей.

– доставка в города-спутники (Первоуральск, Ревда, Верхняя Пышма, Березовский) осуществляется бесплатно от суммы заказа, превышающую 1500 руб. При заказе на меньшую сумму стоимость доставки 200 руб.

– доставка в отдаленные города осуществляется посредством почты России методом наложенного платежа.

Предприятие применяет  упрощенную систему налогообложения  по ставке 15 % (доходы, уменьшенные на расходы).

В Екатеринбурге действуют  несколько десятков интернет-магазинов  контактных линз, поэтому конкуренция на данном рынке высокая. При этом на запрос «интернет-магазин контактных линз Екатеринбург» поисковая система Яндекс ставит интернет-магазин “Линзалин” на сорок девятое место, а Гугл – на пятьдесят девятое.

 

 

2.3 АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ  КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИНТЕРНЕТ – МАГАЗИНА «ЛИНЗАЛИН»

 

 

Основными показателями эффективности коммерческой деятельности предприятия являются:

- ассортимент;

- товарооборот;

- издержки обращения;

- валовый доход;

- прибыль;

- рентабельность.

На основе этих показателей  проведем анализ эффективности коммерческой деятельности интернет-магазина “Линзалин”.

1. Анализ ассортимента

          Ассортимент товаров – это  набор (совокупность) товаров разных  видов и разновидностей, объединенных  по определенным признакам.

Проанализируем ряд показателей ассортимента интернет-магазина “Линзалин”: глубину, полноту и устойчивость.

В таблице 1 посмотрим  ассортимент товаров, который предлагает интернет – магазин “Линзалин” и как он изменился с 2010-2012 годы.

 

 

Таблица 1 – Динамика ассортимента товаров интернет-магазина “Линзалин”                                                                          за 2010-2012 гг.

Товарная группа	Ассортиментный перечень, ед.	Ассортимент товаров, ед			Отклонения, +/-
		2010 г.	2011 г.	2012 г.	2011 г. к 2010 г.	2012 г. к 2011 г.
Растворы и акссесуары	30	15	19	25	+4	+6
Однодневные контактные линзы	35	10	25	30	+15	+20
Двухнедельные контактные линзы	20	12	15	16	+3	+1
Цветные линзы	30	10	20	22	+10	+12
Всего	115	47	79	93	+32	+39

 

 

Проанализируем глубину  ассортимента.

Глубина ассортимента –  это общее количество товарных позиций  внутри каждой категории в ассортименте.

Глубина ассортимента оценивается  коэффициентом глубины, который  рассчитывается  по формуле (1):

 

                                                      (1)

 

где - коэффициент глубины ассортимента;

      Qф – фактическое количество разновидностей товаров на момент проверки, ед;

     Qн – количество разновидностей, предусмотренных ассортиментным перечнем, ед.

Оценим глубину ассортимента интернет-магазина по каждой товарной группе за 2010-2012 годы в таблице 2.

 

 

Таблица 2 – Глубина ассортимента товаров интернет-магазина по товарным               группам за 2010-2012 годы

Группа товаров	Коэффициент глубины ассортимента
	2010 год	2011 год	2012 год
Растворы и аксессуары	0,5	0,63	0,83
Однодневные контактные линзы	0,29	0,71	0,86
Двухнедельные контактные линзы	0,6	0,75	0,8
Цветные линзы	0,33	0,66	0,73

 

 

Таблица 2 показывает, что  глубина ассортимента товаров интернет-магазина достаточно глубока почти во всех товарных группах.

Глубина ассортимента показывает, насколько глубоко представлена та или иная категория товаров. Чем  глубже ассортимент, тем больше возможностей предугадать потребности покупателя, тем больше выбор ему предоставлен.

Широта ассортимента – это общее количество различных  товарных категорий, входящих в ассортимент.

Чем шире ассортимент, тем  больше вероятность того, что запросы  покупателя будут удовлетворены, и  тем более широкий круг покупателей  можно привлеч.

Так как в интернет-магазине представлены все группы товаров, которые  предусмотрены ассортиментным перечнем, коэффициент широты ассортимента рассчитывать не имеент смысла, он равен 1.

Проанализируем следующий  показатель ассортимента – полноту.

Полнота ассортимента – это соответствие фактического наличия видов товаров разрботанному ассортиментному перечню, соответствующему спросу.

Коэффициент полноты  ассортимента выражает полноту ассортимента.

Коэффициент полноты  – это отношение действительного  показателя к базовому, определяется по формуле (2):

  (2)

 

где - коэффициент полноты ассортимента;

       Qф – фактическое количество видов товаров на момент проверки, ед;

       Qн – количество видов, предусмотренных ассортиментным перечнем, ед.

Определим коэффициенты полноты ассортимента товаров интернет-магазина за 2010-2012 года: Кп(2010) = 0,41; Кп(2011)= 0,69; Кп(2012)= 0,81.

Анализируя коэффициенты полноты ассортимента интернет-магазина за 2010-2012 года , отметим что, в 2011 году полнота ассортимента товаров увеличилась на 7%, в сравнении с 2010 годом, а в 2012 на 16%, в сравнении с 2011 годом.

Наиболее рациональный ассортимент в интернет-магазине представлен в 2011,2012 годах. Повышенная полнота ассортимента служит одним  из средств стимулирования сбыта и удовлетворения разнообразных потребностей, обусловленных разными вкусами, привычками и иными факторами.

Устойчивость ассортимента – это способность набора товаров  удовлетворять спрос на одни и  те же товары. Особенностью таких товаров является наличие устойчивого спроса на них. Характеризует постоянное наличие товара соответствующего вида в продаже.

Коэффициент устойчивости – это отношение количества товаров , разновидностей и наименований товаров, пользующихся устойчивым спросом у  потребителей, к общему количеству видов, разновидностей и наименований товаров тех же однородных групп.

Так как коэффициент  устойчивости принято принимать  за конкретный период времени, найдем коэффициенты устойчивости ассортимента интернет-магазина за 2010-2012 года.

 

Определяется коэффициент  устойчивости по формуле (3):

 

                                                                        (3)

 

где  Ку- коэффициент  устойчивости ассортимента;

       Qф1,Qф2,Qфn – фактическое количество разновидностей товаров;

       Qn – количество разновидностей имеющихся товаров;

       n – количество проверок.

 

В таблице 3 найдем и оценим устойчивость ассортимента товаров  интернет-магазина “Линзалин”.

 

Из таблицы 3 видим, что  коэффициенты устойчивости ассортимента интернет-магазина имеют высокие значения, что говорит о хорошей устойчивости ассортимента товаров в интернет-магазине.

Изменения в устойчивости ассортимента могут быть с внедрением новинок, обновление ассортимента производителем, ну и, конечно же, с изменением вкусов и привычек покупателей.

2. Анализ товарооборота

Анализ товарооборота  позволяет оценивать соответствие имеющихся товаров спросу населения  для принятия мер по оптимизации  структуры товарооборота, увеличению объема продаж, ускорению оборачиваемости товаров, ритмичности и равномерности продаж.

На основе данных таблицы 4 проведем анализ товарооборота интернет-магазина “Линзалин” за 2010-2012 гг. по кварталам.

 

 

Таблица 4 –  Динамика товарооборота интернет-магазина “Линзалин” за 2010-2012 гг. по кварталам

Квартал	Товарооборот, тыс.руб		Темп роста 2011 г. к 2010 г.,%	Товарооборот, тыс. руб	Темп роста 2012 г. к 2011 г., %	Удельный вес, %
	2010 г.	2011 г.		2012 г.		2010 г.	2011 г.	2012 г.
1 квартал	59,98	62,28	103,83	70,52	113,22	25,45	24,66	24,61
2 квартал	57,60	62,13	107,85	71,40	114,92	24,45	24,61	24,93
3 квартал	57,81	62,98	108,93	71,93	114,21	24,53	24,95	25,11
4 квартал	60,26	65,11	108,05	72,61	111,50	25,57	25,78	25,35
Всего:	235,66	252,50	107,15	286,46	113,45	100	100	100

 

Из таблицы 4 видим, что в целом товарооборот по кварталам достаточно равномерный. Отклонения могут быть связаны с сезонностью тех или иных товаров.