Организация коммерческой деятельности интернет – магазина

Услуги, оказываемые покупателю в магазинах, можно разделить на три вида:

– услуги, связанные с покупкой товара (прием предварительных заказов на товары, помощь при выборе товаров, доставка крупногабаритных товаров на дом покупателя, монтаж и установка товаров, а также предоставление возможности оплатить товар одним из возможных способов: наличными денежными средствами, безналичным расчетом, с помощью кредитных или дебетовых карт и другими современными способами расчетов);

– услуги, связанные с оказанием помощи покупателям при использовании приобретенных товаров (демонстрация функций и возможностей товара, способов использования товара, настройка технически сложных товаров, установка дополнительного программного обеспечения на технически сложные товары, раскрой купленных в магазине тканей, мелкая переделка и подгонка готового платья и др.);

– услуги, связанные с созданием благоприятной обстановки для посещения магазина (организация кафе, стоянки для автомобилей, мест отдыха покупателя, организация детских комнат и так далее).

Набор торговых процессов  и услуг может варьироваться в зависимости от типа и формы торгового предприятия. Деятельность интернет – магазина подразумевает отсутствие реального торгового помещения. Однако это легко компенсируется визуальной демонстрацией предлагаемых товаров с помощью размещения на сайте изображений этих товаров, описания их характеристик, а также работой он – лайн консультантов.

 

1.3 ЭЛЕКТРОННАЯ ТОРГОВЛЯ В МИРЕ И РОССИИ

 

 

 

Электронная торговля во всем мире развивается очень активно. Электронная торговля в узком смысле – это процесс купли и продажи, который производится с помощью различных электронных средств.

 К самым популярным  товарам, покупаемым через Интернет, относятся: компьютерное оборудование и ПО, акции компаний, туристические туры и билеты, а также коллекционные предметы. Среди самых быстрорастущих интернет - рынков можно отметить продажи автомобилей, игрушек, косметики и санитарно-гигиенических товаров.

Таким образом, Интернет постепенно превращается из дополнительного рекламно-информационного пространства в необходимый инструмент для бизнеса XXI века. Несмотря на то, что пока электронная торговля даже у лидера "e-commerce", США, не превышает 1,5% от общего торгового оборота, оффлайновые магазины уже забеспокоились.

Крупнейший магазин  спортивных изделий в Лос-Анджелесе "Vans" открыл на своей территории специальный стадион для катания на роликовых коньках, к восторгу тинейджеров обоих полов. Теперь этот магазин - лучший друг молодежи, что, естественно, не могло не сказаться на его выручке.

Другой известный магазин, "Bass Pro", организовал у себя небольшой живописный пруд, где можно с комфортом половить рыбку. Традиционные торговцы стараются бить электронных соперников своим главным преимуществом - физической реальностью. Так, один из руководителей Нью-Йоркского торгового центра говорит: "В Интернете можно получить очень многое, но нельзя в Рождество посидеть у Сайта-Клауса на коленях, и никогда "Amazon" не подаст вам кофе с улыбкой, как это делают наши девушки".

Второе стратегическое направление борьбы с интернет-магазинами - использование их сильных сторон. Многие американские торговые центры устанавливают в своих помещениях терминалы с доступом в Интернет, чтобы покупатели имели доступ к любой информации. Кроме того, магазины открывают в сети свою страницу, и посетители могут оставлять там свои пожелания и заказы, а при следующем визите - проверять их.

Но самый грандиозный  проект начал осуществлять торговый дом "Simon Property Group", заключив договор о сотрудничестве "TimeWaner's Turner Broadcasting System". Они планируют объединить обычную и электронную торговлю через сеть киосков, телевидение, Интернет, СМИ и "живые" мероприятия. Торговля и покупки меняют свой облик и становятся увлекательным и многогранным процессом. Возможно, будущее за симбиозом двух, пока соперничающих форм торговли.

Да и сами электронные  магазины с удовольствием идут на контакт со своими собратьями. "еВау" организует "живые" аукционы в  крупных торговых центрах. "Gateway" строит собственный торговый центр. Даже главный популяризатор интернет-торговли Джефф Безос, руководитель компании "Amozon.com.", признает, что у обычных магазинов есть свои преимущества: "Покупка там превращается в развлечение и удовольствие". Итак, тенденция ясна: из английских слов "shop" (магазин) и "entertainment" (развлечение) образуется новое слово "shoppertainment" в этом направлении и развивается традиционная торговля. Опросы компании "Deloitte&Touch" показывают, что еще до начала интернет-торговли покупатели стали предпочитать именно такие огромные торговые центры. Кое-где торговые центры уже называются "центрами развлечения" и перестраиваются в соответствии с этим названием. В целом же эта идея не нова: ее уже пытались реализовать некоторые энтузиасты в начале 1990-х годов. Дело в том, что тогда у обычных магазинов не было такой быстро нарастающей конкуренции, и они не искали путей для выживания.

Организация торговли в российском интернете практически не отличается от общемировой. При всем многообразии форм присутствия и работы в сети можно указать следующие основные подходы. Наиболее простой и экономически выгодный путь выбрали оффлайновые торговые компании, которые используют свои web-витрины как дополнительный канал продвижения товаров на рынок. В качестве примера можно привести магазины "Библио-Глобус" или "e96". Их конкурентные преимущества: отлаженная система логистики и раскрученный бренд, но ассортимент определяется складом реального магазина и возможностями его поставщиков.

Другой подход избрали создатели интернет-магазинов, копирующих раскрученные западные образцы вроде известного "Amozon.com."(даже названия подбираются созвучные - "Озон"). Преимущества такого решения в том, что копию сделать легче и дешевле, чем изобретать велосипед, который может и не поехать по нашим торговым дорогам. А недостаток-отсутствие адекватной инфраструктуры. Первоначальным ассортиментом таких интернет-магазинов являлись стандартные "интернетовские" товары - книги, кассеты, ПО и компьютерное оборудование, что обусловливало ограничение клиентской базы.

 Поэтому логично их развитие в направлении интернет-супермаркетов. Плюсы такого рода решений очевидны: чем больше ассортимент, тем больше покупателей. Но нужно также учитывать многие проблемы, которые возникают в условиях нашей действительности: большое число поставщиков и отсюда нестабильность поставок, сложная логистика и т.д. Поэтому такие проекты могут быть успешными только при поддержке крупных оффлайновых торговых операторов и при наличии отлаженных систем расчетов и доставки.

Сегодня самая простая  и прибыльная форма ведения бизнеса  в интернете - организация торговых площадок, этаких "Лужников" на экране (проекты Торг. Ру или торговые ряды "Традиция"). Такого рода деятельностью занимаются провайдеры электронной коммерции, получающие доход от аренды витрин, web-хостинга и т.п. Весьма охотно торговые ряды создают компании-интеграторы, операторы связи, интернет- и контент-провайдеры - им это позволяет расширять клиентскую базу.

Сейчас, когда в России наметилась тенденция замедления темпов роста числа пользователей Интернета, проблема расширения клиентской базы становится актуальной практически для всех операторов и провайдеров. Предложение услуг электронной коммерции позволит им решать эту проблему на качественно ином уровне.

Чтобы объективно оценить  ситуацию, сложившуюся на российском рынке виртуальной коммерции, следует разобраться, кто, что и где покупает сегодня через Интернет, а также выяснить, какие пути наиболее эффективно приводят отечественных покупателей к многочисленным web-прилавкам.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2 АНАЛИЗ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИНТЕРНЕТ – МАГАЗИНА «ЛИНЗАЛИН»

 

 

2.1 ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «ЛИНЗАЛИН»

 

 

Интернет – магазин “Линзалин” начал свою деятельность в январе        2010 года. Он оформлен на Общество с ограниченной ответственностью «Линзалин» во главе с директором Токманцевой А.А. Это специализированный магазин по продаже контактных линз и аксессуаров. Сайт магазина находится по адресу: www.linzalin.ru

Это микропредприятие семейного  типа, штат которого состоит из директора  и менеджера по продажам. В функции  директора также входят обязанности транспортировки заказанных товаров со склада поставщика покупателям.

Основными видами деятельности данного интернет – магазина являются продажа контактных линз и аксессуаров к ним, а также консультирование по вопросам выбора линз и аксессуаров.

В настоящее время  на Российском рынке присутствует большое  количество производителей контактных линз. В интернет - магазине контактных линз  linzalin.ru представлен весь ассортимент ведущих мировых производителей контактных линз, поставляемых в Российскую Федерацию, включая новейшие силикон-гидрогелевые линзы с высоким показателем кислородной проницаемости, контактные линзы с ультрафиолетовой защитой, цветные линзы, оттеночные линзы и карнавальные линзы для придания оригинального облика, торические линзы для коррекции астигматизма, мультифокальные линзы и самые безопасные для здоровья глаз однодневные линзы.

В интернет - магазине контактных линз linzalin.ru Екатеринбург возможно купить контактные линзы основных ведущих мировых производителей - Johnson & Johnson, Ciba Vision, Bausch & Lomb, Maxima Optics, OK Vision. Практически все они предлагают полную линейку: однодневные линзы, двухнедельные линзы, ежемесячные линзы, ежеквартальные линзы, контактные линзы длительного ношения, цветные линзы, оттеночные линзы, карнавальные линзы, торические линзы и мультифокальные линзы.

Сделать заказ контактных линз в Интернет магазине linzalin.ru      очень просто, достаточно знать только параметры контактных линз и их название. Купить линзы для глаз, купить средства по их уходу, капли для глаз и аксессуары может любой житель Российской Федерации.

 

 

2.2 ОРГАНИЗАЦИЯ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИНТЕРНЕТ – МАГАЗИНА «ЛИНЗАЛИН»

 

 

Коммерческая деятельность интернет – магазина «Линзалин» включает в себя следующие основные этапы:

а) закупка товаров;

б) хранение;

в) продажа;

г) доставка товаров;

д) оказание дополнительных услуг.

Одной из коммерческих функций  деятельности интернет – магазина «Линзалин» является закупка товаров. Эта функция является началом и основой в коммерческой деятельности предприятия. Работа по закупке товара заключается в приобретение товаров, предназначенных для последующей их реализации.

Правильная организация  закупочной работы не только способствует удовлетворению потребительского спроса, но и позволяет уменьшить вероятность коммерческого риска, связанного с отсутствием сбыта товаров.

Основными этапами закупочной работы являются:

– изучение и прогнозирование покупательского спроса;

– определение источников поступления и приобретения товаров;

– организация хозяйственных связей с поставщиками;

– выполнение договорных обязательств.

Принцип работы компании «Линзалин» – закупить товар напрямую у производителя ( без посредников ).

Ключевым поставщиком-изготовителем  компании является крупное предприятие по производству и продаже контактных линз ООО “Оптикс”.

При выборе поставщиков-изготовителей  важную роль играет не только то, какие  товары они производят и продают  в настоящее время, но и их возможности  по усовершенствованию этих, а также  выпуску новых товаров.

Взаимоотношения между  ООО «Линзалин» и поставщиками построены  на договоре поставки.

Закупками товаров и  формированием ассортимента в компании «Линзалин» занимается непосредственно  директор интернет-магазина.

Основная масса ассортимента, представленная в интернет-магазине «Линзалин», формируется из имеющихся товаров на складе  ООО “Оптикс”.

Так как в компании построены стабильные и долгосрочные отношения с поставщиком большая  часть ассортимента товаров сформирована и устойчива. Но в условиях конкуренции приходится дополнять ассортимент, который может максимально удовлетворить спрос и потребность покупателя, а значит принести наибольшую прибыль.

При закупке товаров  со склада ООО “Оптикс”, товар доставляется на склад ООО «Линзалин» личным автомобильным транспортом. Все издержки по доставке товара ложатся на ООО «Линзалин».

После того как товар  был доставлен он отправляется на склад, предназначенный для хранения товарных запасов, комплектования торгового  ассортимента подготовки к продаже  товаров и их реализации.

Компания ООО «Линзалин» не только закупает товары, но и продает, посредством интернет-магазина.

Информацию об интернет-магазине потребители в первую очередь  могут получить из интернет-справочников, также в компании работает торговый представитель, основной функцией которого, является привлечение новых клиентов.

Продажа товаров осуществляется через интернет сайт, т.е покупатель при помощи браузера заходит на web-сайт интернет-магазина www.linzalin.ru

Web-сайт содержит электронную  витрину, на которой представлены каталог товаров (с возможностью поиска) и необходимые интерфейсные элементы для ввода регистрационной информации, формирования заказа, проведения платежей через Интернет, оформления доставки, получения информации о компании-продавце и on-line помощи.