Организация коммерческой деятельности интернет – магазина

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И  НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФГБОУ ВПО Уральский государственный  экономический университет

 

 

 

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине «Организация коммерческой деятельности»                         

Тема: Организация коммерческой деятельности интернет – магазина

(на примере интернет – магазина контактных линз “Линзалин”)

 

 

 

 

Департамент: Торговли, питания и                Исполнитель: Шиповаленко Ю.Д.

сервиса           Группа: КД – 08    

Специальность: Коммерция                            Научный руководитель:                       Кафедра: Коммерции, логистики и                Логинова Н.К.         

экономики торговли                                                                                             

Дата защиты

Оценка

 

 

 

 

 

 

 

 

Екатеринбург

                                                          2012

                                                            СОДЕРЖАНИЕ

                                                                                   

3
5
5
7
10
14 14
15
19
29   29 30 34
36

Введение

1 Организация коммерческой деятельности интернет – магазина                 

1.1 Понятие, сущность  и задачи коммерческой деятельности 

1.2 Характер и содержание  процессов, выполняемых в торговой деятельности интернет – магазина     

1.3 Электронная торговля в мире и России

2 Анализ коммерческой деятельности интернет – магазина “Линзалин”

2.1. Общая характеристика предприятия ООО “Линзалин”

2.2. Организация коммерческой деятельности интернет – магазина “Линзалин”

2.3 Анализ эффективности коммерческой деятельности интернет – магазина “Линзалин”                                      

3 Совершенствование коммерческой деятельности интернет –магазина “Линзалин”

3.1 Основные направления повышения эффективности коммерческой деятельности

3.2 Экономические расчеты предлагаемых  мероприятий

Заключение                                                                                                                                                                                 

Список использованных источников

 

                                  

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

 

В последние годы все  большее развитие получает электронная  коммерция. Этому способствует научно – технический прогресс в области информационных технологий и электроники. Электронная коммерция – термин, используемый для обозначения коммерческой активности в сети Интернет. Электронная коммерция обеспечивает возможность осуществления покупок, продаж, сервисного обслуживания, проведения маркетинговых мероприятий, проведения отдельных коммерческих операций посредством использования сети Интернет и компьютерных сетей.

Одним из видов электронной  коммерции является торговля посредством интернет – магазина. Интернет-магазин – это сайт (портал), предлагающий товары и/или услуги для продажи и предоставляющий средства их заказа и оплаты. Такой сайт обычно представляет собой торговую интернет-площадку, где выставлены изображения предлагаемых товаров или описания услуг, ресурс также снабжен инструментами для выбора и оформления заказа, имеется информация о самом магазине, контакты и информация по поводу оплаты и доставки товаров или получения услуги.

Следует отметить, что  такой вид бизнеса стал особенно актуален в последние пару лет  в связи с экономическим кризисом: он не требует затрат таких материальных ресурсов, как аренда или покупка торгового помещения, оснащения его необходимым торгово – технологическим оборудованием, затрат на набор большого количества торгового и административного персонала. Кроме того, торговля через интернет-магазин позволяет более гибко реагировать на спрос, изменяя ассортимент частично или полностью. Соответственно, стартовый капитал, необходимый для открытия и запуска торгового предприятия может быть в разы ниже, нежели при организации такого же магазина в реальности, а не в сети Интернет.

Еще одной актуальной тенденцией в современном обществе становится забота и поддержание  своего здоровья. И товары, способствующие такой заботе пользуются постоянным и стабильным спросом. Одним из таких инновационных товаров стали контактные линзы: они способствуют улучшению зрения, могут несколько изменять цвет радужной оболочки (цветные контактные линзы) и не заметны для окружающих, в отличие от обычных очков.

Именно благодаря этим двум тенденциям – минимизация стартового капитала и издержек обращения и обеспечение заботы и сохранения здоровья – появился интернет-магазин контактных линз и аксессуаров            “Линзалин”, организация деятельности которого является темой данной курсовой работы.

Целью данной работы является выявление и анализ существующих проблем и обоснование рекомендаций по совершенствованию коммерческой деятельности данного предприятия.

Задачи данной курсовой работы:

- рассмотреть порядок организации коммерческой деятельности интернет – магазина;

- проанализировать торговую деятельность данного интернет –магазина и выявить существующие проблемы и недостатки;

- разработать рекомендации и мероприятия по усовершенствованию и оптимизации коммерческой деятельности данного интернет – магазина.

Объектом исследования является интернет – магазин контактных линз и аксессуаров к ним “Линзалин” г. Екатеринбург.

Предмет исследования – коммерческие процессы интернет – магазина контактных линз и аксессуаров к ним “Линзалин” г. Екатеринбург.

 

 

 

1 ОРГАНИЗАЦИЯ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИНТЕРНЕТ – МАГАЗИНА

 

 

1.1 ПОНЯТИЕ, СУЩНОСТЬ И ЗАДАЧИ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

 

 

Коммерческая деятельность – понятие более узкое, чем предпринимательство. Предпринимательство – организация экономической, производственной и иной деятельности, приносящей предпринимателю доход. Это может означать организацию и промышленного предприятия, и сельской фермы, и торгового предприятия, и предприятия услуг, банка, адвокатской конторы, издательства, исследовательского учреждения и так далее. Из всех этих видов предпринимательской деятельности лишь торговое предприятие является в чистом виде коммерческой деятельностью. Таким образом, коммерческую деятельность следует рассматривать как один из видов или форм предпринимательства. В то же время и в некоторых видах предпринимательской деятельности могут присутствовать элементы коммерческой деятельности, но они не являются для них определяющими, главными.

Таким образом, коммерческая деятельность в торговле представляет собой обширную сферу оперативно-организационной деятельности торговых организаций, направленной на совершение процессов купли-продажи товаров для удовлетворения спроса населения и получения прибыли. Поэтому коммерческая деятельность в торговле – понятие более широкое, чем просто акт купли-продажи товаров. Для осуществления такой деятельности коммерсанту необходимо провести ряд мероприятий, начиная с исследования рынка и поиска поставщиков и заканчивая непосредственно актом купли – продажи, а также, возможно, предоставления ряда услуг, как до момента продажи товара, так и после.

Комплекс оперативно – организационных и хозяйственных операций по организации коммерческой деятельности не ограничивается лишь покупкой товара у «какого – то» поставщика и продажей этого товара «какому – то» покупателю, но и подразумевает налаживание широкого спектра сопутствующих акту купли – продажи услуг, налаживанию постоянных взаимоотношений с определенными поставщиками и с определенными покупателями.

То есть, цель коммерческой деятельности – максимизация прибыли при оптимальном удовлетворении спроса конкретного целевого сегмента покупателей. Гарантией реализации этих целей является содержание коммерческой деятельности: изучение процесса формирования рынка товаров и услуг, обоснование направлений и масштабов развития их производства в соответствии с потребностями общества и отдельных сегментов потребителей, доведение товаров до потребителей и организация самого процесса потребления, коммерческое посредничество и установление договорных связей на рынке товаров и услуг.

Сущность коммерческой деятельности торгового предприятия или организации  заключается в изучении спроса населения и рынка сбыта товаров, выявлении и изучении источников поступления и поставщиков товаров, организации рациональных хозяйственных связей с поставщиками, включая разработку и представление им заявок и заказов на товары, заключения договоров на поставку товаров, организации учета и контроля над выполнением поставщиками договорных обязательств.

Предметом коммерции служат купля – продажа товаров в сфере товарного обращения с учетом удовлетворения запросов потребителей, поступление их в собственность торгового предприятия для последующей реализации.

Следует отметить, что  вся коммерческая деятельность неразрывно связана с рынком и с покупателями на этом рынке. И любая операция, любой аспект коммерческой деятельности должны быть сообразны рыночной конъюнктуре и должны быть ориентированы на покупателя, ведь если нет покупателя – нет и самой коммерческой деятельности.

 

 

1.2 ХАРАКТЕР И СОДЕРЖАНИЕ ПРОЦЕССОВ, ВЫПОЛНЯЕМЫХ В ТОРГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИНТЕРНЕТ – МАГАЗИНА

 

 

По характеру выполняемых  функций процессы, выполняемые в  торговой деятельности можно разделить  на два вида:

– коммерческие (или чисто торговые);

– производственные (или технологические).

Коммерческие (торговые) процессы – это процессы, связанные с куплей и продажей товаров. Они подразумевают организационно –хозяйственные процессы, непосредственно связанные с куплей – продажей товаров, а также процессы, обеспечивающие непрерывность процессов купли-продажи (изучение потребностей, поиск поставщиков, ведение переговоров, заключение договоров купли-продажи, реклама и др.)

Основные коммерческие процессы в торговле можно подразделить на следующие виды:

- изучение и прогнозирование покупательского спроса, изучение и выявление потребностей населения в товарах и услугах;

- выявление и изучение источников поступления и поставщиков товаров;

- организация рациональных хозяйственных связей с поставщиками товаров, включая заключение договоров (контрактов) на поставку товаров, разработку и представление заявок и заказов на товары, организацию учета и контроля над выполнением договорных обязательств, различные формы коммерческих расчетов и др.;

- организация и технология проведения оптовых закупок товаров у различных поставщиков (на оптовых ярмарках, оптовых продовольственных рынках, товарных биржах, аукционах, у изготовителей продукции, торговых посредников и т.д.);

- организация и технология оптовой и розничной продажи товаров, включая формы и методы продажи товаров, условия их применения, качество обслуживания и т.д.;

- рекламно – информационная деятельность по сбыту товаров;

- формирование торгового ассортимента на складах и в магазинах, управление товарными запасами.

Коммерческие процессы являются объектом коммерческой деятельности в торговле.

Технологические процессы  – процессы, связанные с движением товара в сфере обращения (транспортирование, хранение, фасовка, подсортировка и т.д.).

Кроме коммерческих и  технологических процессов в  коммерческой деятельности выделяют еще дополнительные торговые услуги, поскольку осуществление купли – продажи товаров часто требует осуществления разнообразных операций по обслуживанию покупателей. В цивилизованной торговле дополнительные услуги становятся все более значимыми.

Торговые  услуги в зависимости от того звена сферы товарного обращения, где они оказываются покупателям, можно подразделить на два вида:

– услуги, оказываемые оптовыми организациями и предприятиями своим клиентам (оптовые торговые услуги);

– услуги, оказываемые покупателям в магазинах.

Первый вид услуг связан с оптово – посреднической деятельностью и представляет собой широкий спектр услуг, связанных с движением товара на стадии оптовой торговли. Это могут быть услуги по хранению товаров на складе оптового торгового предприятия, подсортировка товаров, фасовка и упаковка товаров, транспортирование товаров до розничного торгового предприятия и другие.

Второй вид услуг  касается уже этапа непосредственно  продажи товаров потребителю. Это  и демонстрация товаров продавцом – консультантом, освещение свойств товара, его возможностей и особенностей, услуги по установке и монтажу технически сложных товаров, доставка товара до покупателя, и другие.