Эффективность управления

           ³Теория управления: Учебник / под ред. Ю.В. Васильева, В.Н, Парахиной, Л.И. Ушвицкого - 2-е                     

      изд. Доп. – М.: Финансы и  статистика, 2005. С.499

⁴Д.Скотт Синк, Управление производительностью: планирование, измерение и оценка, контроль и повышение: Пер.с англ./ Общ. ред. и вступ. ст. В.И.Данилова-Данильяна. – М.: Прогресс, 1989. С.29. 

изучаемой системы. Производительность схематически представлено на «рис.1.1.»

                                                               система

                               « Рис. 1.1. Общее понятие производительности» 

Учитывая  то, что в отечественной экономической  литературе эффективность имеет в основном количественную, причем стоимостную интерпретацию, можно считать указанное понимание производительности и понятие эффективности практически тождественными.

          Ключевой составляющей производительности является качество. Из двух факторов, влияющих на производительность, т.е. доходов и расходов, мы склонны концентрировать наше внимание в основном на доходах и затратах только в прямом смысле. Однако опыт организаций, добившихся наибольшего успеха, снова и снова показывает, что качество является важным элементом затратного компонента. Высокое качество прямо снижает издержки за счет увеличения доли продукции, которую можно продать, уменьшение случаев возврата изделий покупателями вследствие имеющихся дефектов, а также за счет сокращения объема гарантийного ремонта. В результате компания получает больше денег, которые она может израсходовать на мероприятия по повышению конкурентоспособности. Это подтверждает необходимость высокого качества новых продуктов, которое дает увеличение объема продаж⁵.

          Производительность на всех уровнях организации является критически важным фактором для того, чтобы организация смогла выжить и добиться успеха. Производительность определяет уровень жизни общества, величину налогов, социальные гарантии граждан страны, уровень инфляции. Поэтому главным фактором, который может обеспечить подъем экономики России, является рост производительности общественных и частных организаций. Не сама форма собственности решает дело, а уровень производительности, который она обеспечивает.

         Таким образом, уровень эффективности управленческой деятельности во многом определяется уровнем рациональной организации управляемой системы и процесса управления. Эффективность проявляется в различных показателях, как объекта управления, так и собственно управленческой деятельности.

        Основными понятиями эффективности управления являются:

         Эффективность производства - отдача, результативность, рентабельность, характеризуемая уровнем рентабельности (отношение прибыли к затратам) и величиной прибыли⁶.

         Эффективность труда персонала – экономический показатель, характеризующий результативность трудовой деятельности через соизмерение затрат и результатов труда персонала управления. Оценка эффективности труда персонала базируется на определении того, насколько персонал управления способствует достижению целей _________________________________________________________________

⁵М.Х. Мескон, М.Альберт, Основы менеджмента: Пер. с англ. – М.: «Дело», 1992. С 648.

⁶Управление персоналом. Энциклопедический словарь/ Под ред. А.Я.Кибанова. – М.: ИНФРА-М, 1998. С.813.

организации и выполнению стоящих перед ним задач. В отличие от эффективности производства, измеряемой отношением результата к затратам всего труда живого и овеществленного, определяется отношением полученного результата к затратам только живого труда во всех сферах деятельности людей: материального производства, непроизводственных отраслей, в личном подсобном и домашнем хозяйстве. В современных условиях все большую значимость в решении задачи повышения эффективности труда приобретает осуществление мероприятий по экономии труда в отраслях непроизводственной сферы - науке, просвещении, здравоохранении⁷.

         Эффективность использования трудовых ресурсов - важнейшее экономическое понятие, характеризующее результативность использования трудовых ресурсов; выражается в достижении наибольшего эффекта при минимальных затратах трудовых ресурсов и измеряется как отношение результата к затратам живого труда во всех сферах деятельности: в сфере материального производства, в непроизводственной сфере, в сфере общественного, коллективного и частного производства. Ведущее место среди показателей эффективности использования трудовых ресурсов занимают показатели производительности труда: по экономическому содержанию - общественной, отраслевой и локальной (на отдельных предприятиях); по масштабам учета рабочего времени - измерители среднегодовой, среднедневной и среднечасовой производительности труда; по методам измерения - натуральные, трудовые, стоимостные показатели; по базе расчета - измерители абсолютного и относительного уровня эффективности труда и экономии трудовых ресурсов. Кроме того, выделяют частные показатели, характеризующие роль отдельных факторов (резервов) роста производительности труда; определяют показатель, обратный производительности труда, - трудоемкость продукции (работ, _________________________________________________________________

⁷Управление организацией. Энциклопедический словарь. – М: Издательский Дом ИНФРА-М, 2001. С.446.

услуг) и удельную трудоемкость; рассчитывают относительное высвобождение рабочей силы в результате роста производительности труда⁸.

          Эффективность системы управления - как частный случай эффективности системы управления характеризует результативность самого процесса воздействия субъекта на управляемый объект, действенностью системы управления, ее автономностью, степенью организованности и самоуправления, гибкостью, адаптивностью, сплоченностью коллектива организации и т.п.; количественно оценивается относительным изменением организационно-технологического лага.

          Эффективность организационных решений - результативность, полезность, действенность организаторской деятельности человека, подтверждаемая более прогрессивными, предпочтительными по сравнению с известными, ныне действующими или предлагаемыми решениями; количественно может оцениваться уровнем производительной силы труда или при том же уровне -более высокими потребительскими свойствами товаров и услуг, ставших результатом организаторской деятельности⁹.

         Одним из основных  понятий эффективности управления  нуждающемся в большем внимании является эффективная деятельность руководителя, т.к. от его деятельности во многом зависит успех организации.

          Эффективного руководителя легко отличить от прилежного хлопотуна, который, однако, не достигает никаких результатов. Хороший руководитель получает хорошие результаты постоянно, а не только время от времени как итог различных случайностей. Эффективный руководитель четко знает цели своей деятельности, как на короткий, так и на более длинный период. Руководитель сам участвовал в обсуждении и согласовании целей деятельности подразделения, так что он полностью принимает на себя __________________________________________________________________

⁸Управление организацией. Энциклопедический словарь. – М: Издательский Дом ИНФРА-М, 2001. С.445.

⁹Управление персоналом. Энциклопедический словарь/ Под ред. А.Я.Кибанова. – М.: ИНФРА-М, 1998. С.813.

обязательство их выполнить.

          Эффективный руководитель составляет для себя личный план работы и распределения времени, по крайней мере, на несколько недель вперед. Он также заботится о том, чтобы и у персонала были соответствующие планы, по крайней мере, на уровне рабочих групп. Он не верит в то, что для качественного планирования работы и распределения времени достаточна только импровизация. Эффективный руководитель требует получения хороших результатов, планомерного использования рабочего времени, а также установления необходимых с точки зрения результатов контактов как от себя, так и от подчиненных. Он не следит с чрезмерной педантичностью ни за отдельными работами, выполняемыми в течение дня, ни за тем, выглядят ли работники хлопотливыми и прилежными. Он заинтересован именно в результатах.

          Эффективный начальник планирует подчиненным четкие результаты, особенно на короткий период времени. Он делегирует работникам все большую ответственность за достижение результата по мере их роста. Речь идет о делегировании ответственности за результат, а не за решение отдельных задач. Сотрудники могут сами определять, что необходимо сделать, чтобы реализовать делегированную   ответственность за результат.                                                

          Эффективный начальник использует в качестве метода управления беседу о результатах, которая одновременно является частью эффективной обратной связи между начальником и подчиненным. Эффективный начальник выбирает вместе с персоналом правильный способ выполнения каждой работы или определяет, как она будет выполняться — индивидуально, в паре или группой. Работа группой используется только тогда, когда это действительно необходимо, и в этом случае нужно обеспечить эффективную деятельность группы.

          Эффективный начальник умело осуществляет обратную связь с точки зрения результатов, их достижения и развития, а также заботится о поощрении за хорошие результаты. Поощрением может быть оплата, но эффективный руководитель владеет многими другими способами поощрения. Взращивает, по меньшей мере, еще одного столь же компетентного, как он сам, работника для выполнения функций начальника. Таким образом, он обеспечивает независимость подразделения от него.

          Эффективный начальник развивается сам и обеспечивает развитие подчиненных целеустремленно, контролирует использование новых моментов мотивации. Он знает, что из умственных ресурсов персонала эффективно используется лишь 5 — 15%. Он также знает, что неиспользуемые возможности постепенно утрачиваются. По этой причине предметом его особой заботы является постоянное задействование всех ресурсов. Эффективный начальник ценит себя и персонал. Он и его подчиненные гордятся успехами и не скрывают их. С другой стороны, неудачи тоже не замалчиваются, а служат уроком на будущее.

          Эффективный руководитель хочет сотрудничать. Он хорошо справляется с внутренними конфликтами в подразделении. Эффективный начальник развивает деятельность подразделения в постоянном взаимодействии со всем персоналом. Он понимает, что привлечение персонала к работе по развитию служит мотиватором. Участвуя в этой работе, каждый может непосредственно влиять на развитие своей деятельности и рабочего места.

          Эффективный руководитель хорошо знает практическую силу трудовых коллективных договоров рабочих и служащих и умеет решать связанные с ними вопросы в рамках своего подразделения. Он успешно использует компетентность работников других подразделений, принимая это как должное, и не стремится знать все лучше всех¹⁰.

          Питер Друкер пишет, что эффективности нельзя научить, но можно и нужно научиться самому. Он говорит, что управляющие, которые не в состоянии направить свою деятельность в эффективное русло, вряд ли смогут

__________________________________________________________________

¹⁰Тимо Санталайнен, Эеро Воутилайнен. Управление по результатам:  Пер. с финск. Г.А.Боровков, А.В.Вийк, Т.В.Шиманская/ Общ.ред. и предисл. Я.А.Лейманна. – М.: Прогресс, 1988. С.169,170.

правильно управлять своими сослуживцами и  подчиненными. Управляющие, не знающие, как эффективно организовать собственный трудовой процесс, показывают дурной пример для окружающих. Для того, чтобы эффективно работать, еще недостаточно быть трудолюбивым, хорошо информированным или обладать высокими интеллектуальными способностями. Эффективность – это нечто самостоятельное и особенное. Однако для того, чтобы быть эффективным, совсем не обязательно иметь особые способности, склонности или приобретенные навыки. Эффективность управляющего выражается в его способности выполнять определенные – достаточно простые – задачи¹¹.

      Таким образом, эффективность управления включает в себя множество аспектов, нуждающиеся во внимании для эффективной деятельности любой организации. 

__________________________________________________________________ 

¹¹Питер Ф.Друкер. Эффективный управляющий – Москва: BCI, 1994. C.116.

1.2.Показатели эффективности управления и подходы к их определению

          В настоящее время единого подхода к оценке эффективности управления фирмой не существует. Ввиду того, что на практике размерность оценок достаточно велика, а количественные сравнения параметров управляемого объекта (фирмы) зачастую провести невозможно, оценить все аспекты управления не удается. Поэтому в ряде случаев оценка эффективности управления ограничивается анализом финансово-экономического состояния фирмы.