Исследование рынка компьютерных магазинов г. Калач-на-Дону

Степанов Александр, студент группы Т-33

Фундаментальной чертой цивилизации  является рост производства, потребления  и накопления информации во все отраслях человеческой деятельности. Вся жизнь  человека, так или иначе, связана  с получением, накоплением и обработкой информации. Что бы человек не делал: читает ли он книгу, или смотрит телевизор, или просто разговаривает - он постоянно и непрерывно получает и обрабатывает информацию. Для нашего века, века автомобиля, электричества, авиации, атомной энергии, космонавтики, электронной техники, характерна небывалая скорость развития науки, техники, и новых технологий.

Комплекс маркетинга в современности  характеризуют как совокупность подконтрольных факторов, направленных на возникновение предсказуемых  и желаемых ответных реакций определённого  сегмента рынка. Вероятность правильного  прогноза этих реакций в компаниях  с серьезным маркетинговым отделом  весьма высока. Процесс прогнозирования  во многом определяют эффективные маркетинговые  исследования.

Маркетинговые исследования по большей части характеризуются  сбором, анализом информации, и представлении  её результатов. На этапе сбора информации при проведении маркетингового исследования одним из основных методов получения  информации о потребителях и их желаниях является непосредственное анкетирование. Анкета является весьма гибким инструментом опроса, так как возможно задать различные виды вопросов.

Однако помимо всех положительных  сторон анкетирования существуют минусы этого вида опроса. Наиболее явным  является наличие иногда огромного  количества анкет, а скрытым фактором минусом является зачастую сложная  обработка анкет с выделением различных взаимосвязей. С появлением современных компьютерных технологий процесс статистической обработки  анкет значительно облегчился. Были разработаны различные методики обработки анкет, а затем и  специализированные программы.

Спрос на ЭВМ постоянно  растет, все больше людей и организаций  способны и желают приобретать компьютеры, понимая, что с помощью современной  техники можно и с удобством  работать и обеспечить экономию времени  и средств. А многие современные  технологические и производственные комплексы, без компьютерной техники  просто не смогут нормально функционировать.

Актуальность  выбранной темы состоит в том, что в связи со спросом на компьютерную технику появляются организации способные удовлетворить потребность в компьютерных товарах, и с каждым днем подобных организаций становиться все больше и больше. Много предприятий открываются, но часть предприятий быстро и закрывается, в связи с неподготовленностью организаций входа на рынок. При разработке бизнес-планов редко встречается профессиональный анализ окружающего предприятие рынка, деятельности потенциальных конкурентов и возможных вариантов сбыта продукции. Наличие такого исследования, до этапа организации предприятия, позволило бы до минимума свести риск для организации и до максимума довести полезность для потребителя и для предприятия.

Целью данного исследования является анализ рынка компьютерных продаж и потребителей компьютерных магазинов города Калача-на-Дону, и по результатам данного анализа вывести общую стратегию входа нового предприятия на данный рынок.

В задачи исследования входит:

1. Изучить подходы к определению и методологии процесса маркетингового исследования. Рассмотреть основные этапы маркетингового исследования.
2. Разобрать процесс анкетирования и опроса потребителей техникума-интерната. Использовать анкету в качестве основного инструмента количественных исследований.
3. Провести сегментирование потребителей компьютеров техникума-интерната  на основании иерархического кластерного анализа с использованием программного средства SPSS - Statistical Package of the Social Science (статистический пакет для социальных наук)

3. Проанализировать калачевский рынок портативных компьютеров: описание полученных сегментов с точки зрения критериев сегментирования и описание с точки зрения дескрипторов сегментов.

4. Дать оценку группами потребителей.

5. Представить краткие  выводы по результатам проведенного  исследования и дать прогноз  будущих тенденций развития.

Маркетинговое исследование по предпочтениям покупателей компьютерных магазинов должно будет включать в себя:

• раскрытием целей и задач маркетингового исследования;
• непосредственный анализ рынка, с использованием первичных и вторичных источников маркетинговой информации;
• разработка анкеты с её дальнейшей обработкой;
• метод экспертных оценок, с его дальнейшим анализом;

И в итоге работы ставится задача проанализировать все полученные данные, и разработать оптимальные  с точки зрения экономии средств  и максимального результата для  фирмы стратегии входа предприятия  на рынок и успешного на данном рынке развития, с точки зрения исследования потребителей компьютерной продукции Калачевского техникума-интерната.

1. Процесс маркетингового исследования

Начнем исследование с  указания того места, которое занимает обработка и анализ анкет в  системе маркетинговой информации.

Согласно, маркетинговая  информационная система (МИС) — это  совокупность (единый комплекс) персонала, оборудования, процедур и методов, предназначенная  для обработки, анализа и распределения  в установленное время достоверной информации, необходимой для подготовки и принятия маркетинговых решений

Маркетинговые информационные системы предприятий включают в  себя определенные модули, представленные на рис. 1.

Рис.1.Система маркетинговой  информации

Как видно из рисунка, работа с маркетинговой информацией  осуществляется посредством системы  внутренней отчетности, системы маркетинговых  исследований, системы сбора текущей  маркетинговой информации и системы  анализа маркетинговой информации.

Не будем вдаваться  в подробное описание всех вышеуказанных  систем, поскольку данная работа ограничена системой маркетинговых исследований.

Главное отличие системы  маркетинговых исследований от остальных  систем, используемых при работе с  маркетинговой информацией заключается  в том, что маркетинговые исследования проводятся в связи со стоящей  перед фирмой маркетинговой ситуацией, в то время как остальные системы  осуществляют постоянный сбор и анализ всей информации, связанной с внешней  или внутренней средой предприятия.

Направления маркетинговых  исследований разнообразны. Могут исследоваться  рыночные тенденции, отношение к  марке, конкурентные цены, удовлетворение потребителей и т.д.

Рассмотрим этапы маркетингового исследования:

1. Определение проблемы  и целей исследования.

На данном этапе четко  определяется проблема и согласовываются  цели исследования. Поскольку рынок  можно исследовать по множеству  параметров, четкое определение проблемы может сократить непроизводительные затраты. В зависимости от целей  маркетинговые исследования могут  быть поисковыми (предусматривать сбор каких-то предварительных данных, проливающих  свет на проблему, а возможно, и помогающих выработать гипотезу) описательными, т.е. предусматривать описание определенных явлений. Бывают и экспериментальные цели, т.е. предусматривающие проверку гипотезы о какой-то причинно-следственной связи

Как правило, анкетирование  применяется при описательных исследованиях.

2. Определение объектов исследований.

Согласно Котлеру всю  информацию можно разделить на вторичную  и первичную. К вторичной относится  та, которая уже существует до проведения маркетингового исследования, будучи собранной ранее для других целей. Такая информация выходит за рамки  данной работы. Рассмотрим более подробно методы получения первичной информации (информации, собранной впервые для  какой-либо конкретной цели)

Существует две категории  данных методов.

А. Качественные исследования включают сбор, анализ и интерпретацию  данных путем наблюдения за тем, что  люди делают и говорят. Наблюдения и  выводы носят качественный характер и осуществляются в нестандартизированной  форме. Качественные данные могут быть переведены в количественную форму, но этому предшествуют специальные  процедуры. К данным методам относятся  фокус-группы, глубинные интервью, анализ протоколов, проекционные, физиологические  измерения.