Автор работы: Пользователь скрыл имя, 15 Декабря 2011 в 20:10, курсовая работа
Целью настоящей курсовой работы является обоснование целесообразности внедрения новой услуги связи на территории Первоуральского района фирмой ООО «Интерра».
В соответствии с целью исследования поставлены следующие задачи:
- определить основные понятия «инновация» и «инновационный менеджмент» и основную инновационную политику фирмы ООО «Интерра»;
- сформулировать инновационную цель и миссию фирмы;
- провести комплексную характеристику нововведения;
- провести анализ отечественных и зарубежных аналогов;
- сформулировать характеристику потребительских свойств услуги;
Введение 2
ГЛАВА 1. ИННОВАЦИОННАЯ ПОЛИТИКА ФИРМЫ. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ ИННОВАЦИИ И ИННОВАЦИОННОГО МЕНЕДЖМЕНТА 4
ГЛАВА 2. ФОРМУЛИРОВАНИЕ ИННОВАЦИОННОЙ ЦЕЛИ ФИРМЫ 10
2.1. Обоснование цели 10
2.2. Комплексная характеристика нововведения 11
2.3. Сравнительные характеристики с отечественными и зарубежными аналогами 16
2.4. Характеристика потребительских свойств 16
2.5.Стоимостные характеристики 17
2.6. Потенциальные потребители 18
2.7. Правовые аспекты нововведения 18
2.8. Характеристика процесса введения и распространения предоставления новой услуги 20
ГЛАВА 3. МЕРОПРИТИЯ ПО ОСВОЕНИЮ НОВОЙ УСЛУГИ 21
3.1. Структура жизненного цикла услуги 21
3.2. Наукоемкость 21
3.3. Обновляемость 21
3.4. Уровень развития техники и технологии 22
3.5. Качественный состав персонала 23
3.6. Управление уровнем качества услуги 24
3.7. Обоснование эффективности инновационного проекта внедрения услуги, расчет финансовых показателей 25
3.8. Организация реализации инновационного проекта 28
3.9. Организационный план 29
3.10. Оценка рисков проекта и разработка механизма управления рисками 29
Заключение 33
Список литературы 35
Вид затрат | Затраты,руб. |
1.Затраты
на проведение рекламной |
416'000 |
2.Затраты
на закупку программного |
311’241,6 |
3.Затраты
на закупку аппаратного |
575’913 |
4.Затраты на проведение подготовительных курсов для операторов связи | 2’000 |
Итого единовременных затрат | 1’305’154,6 |
Таблица 3.2.
Текущие затраты.
Текущие затраты по кварталам тыс. руб. | ||||||||
I | II | III | IV | V | VI | VII | VIII | |
Плата
за пользование выделенными |
51840 | 51840 | 51840 | 51840 | 51840 | 51840 | 51840 | 51840 |
Затраты на заказ печати телефонных карт | 3000 | 12000 | 12000 | 12000 | 12000 | 12000 | 12000 | 12000 |
Заработная плата сотрудникам | 60000 | 60000 | 60000 | 60000 | 60000 | 60000 | 60000 | 60000 |
Амортизация оборудования | 28795,65 | 28795,65 | 28795,65 | 28795,65 | 28795,65 | 28795,65 | 28795,65 | 28795,65 |
Итого затрат | 143635,65 | 152635,65 | 152635,65 | 152635,65 | 152635,65 | 152635,65 | 152635,65 | 152635,65 |
Таблица 3.3.
Притоки денежных средств по кварталам тыс. руб. | ||||||||
I | II | III | IV | V | VI | VII | VIII | |
Приток | 132970,65 | 262610,65 | 1227965,7 | 1746525,7 | 1936355,7 | 2144705,7 | 2167855,7 | 2195635,7 |
Отток (текущие и единовременные) | 1448790,3 | 152635,65 | 152635,65 | 152635,65 | 152635,65 | 152635,65 | 152635,65 | 152635,65 |
Сальдо | 1315819,6 | 109975 | 1075330 | 1593890 | 1783720 | 1992070 | 2015220 | 2043000 |
Таблица 3.4.
Расчет дисконтированных затрат и поступлений тыс. руб. | ||||||||
I | II | III | IV | V | VI | VII | VIII | |
Норма дисконта | 1 | 0,90744 | 0,82345 | 0,74723 | 0,67807 | 0,61531 | 0,55836 | 0,50667 |
Дисконтируемые единовременные затраты | 1305155 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
Дисконтированные чистые поступления | 10665 | 99795,8 | 885480 | 1191005 | 1209484 | 1225735 | 1125208 | 1035136 |
Срок окупаемости проекта составит 9 месяцев и 25 дней после начала реализации проекта, что меньше срока реализации проекта, следовательно проект эффективен.
Индекс доходности :
ИД=(132970,65+262610,65*
по показателю индекса доходности проект оказался эффективным .
Внутренняя норма доходности проекта:
Значение
дисконта 66% 67% 68% 69% ЧТС 37183,6 9823,3 -16719,3 -42475,7
67,37% больше 7,48% следовательно проект эффективен.
3.8.
Организация реализации
инновационного проекта
Компания «Интерра» зарекомендовала себя на рынке телекоммуникаций, как надежный поставщик качественных услуг связи. При внедрении новой услуги компании следует воспользоваться в первую очередь своим именем. Также следует провести рекламную кампанию по привлечению клиентов, используя баннерную рекламу в Internet, рекламу в специализированных СМИ, а также по телевидению. В рамках рекламной кампании следует провести ряд информационных программ на тему недостатков традиционной телефонии и появления новой технологии IP-телефонии в сфере телекоммуникаций.
На
основе проведенных исследовательских
мероприятий можно
Проект
не имеет инфраструктурных ограничений,
весь комплекс технических средств
находится на территории организации.
Финансирование проекта осуществляется
средствами организации. Запуск проекта
не требует никакой дополнительной подготовки.
3.9.
Организационный план
Для
внедрения проекта создается
группа из пяти человек, в состав которой
входят: главный инженер проекта,
группа технической поддержки, операторы
связи. Главный инженер проекта назначается
из инженеров, занятых в организации, группа
технической поддержки назначается из
числа работников IT-департамента, операторы
связи нанимаются со стороны. Главному
инженеру проекта и работникам группы
технической поддержки назначается надбавка
к заработной плате. Операторам назначается
оклад. Все расчеты идут через бухгалтерию
компании «Интерра».
3.10.
Оценка рисков проекта
и разработка механизма
управления рисками
Наиболее существенные риски:
1. Повышение арендной платы за пользование выделенными линиями.
На
сегодняшний день наблюдается тенденция
к изменению условий
2. Вынужденное снижение тарифов на звонки ввиду жесткой конкуренции.
Рынок услуг IP-телефонии имеет устойчивую тенденцию к расширению. Появление большого количества компаний, предоставляющих данную услугу несомненно повлечет за собой возникновение жесткой конкуренции. Смягчение влияния данного фактора возможно в случае, если нашей компании удастся завоевать сравнительно большую долю рынка и компенсировать низкие цены высокими объемами продаж. Достигнуть высоких объемов продаж мы можем за счет проведения рекламной кампании. В случае возникновения данной ситуации не следует снижать цены за счет экономии на обновлении программного обеспечения.
3. Рост стоимости приобретаемого программного обеспечения.
В силу совершенствования алгоритмов и усложнения технологий стоимость программного обеспечения данного вида деятельности постоянно растет. Новые версии программ появляются всё с меньшим и меньшим интервалом времени, что влечет за собой увеличение расходов на обновление программного обеспечения. Чтобы избежать этого предполагается организация отдела разработчиков собственного программного обеспечения на базе организации. В случае увеличения расходов на обновление программного обеспечения не следует экономить на нем. Также предполагается покрытие этих расходов из полученной прибыли на время до образования собственного отдела.
4.Снижение
объемов реализации вследствие
снижения платежеспособного
Риск очередного экономического кризиса в нашей стране очень высок, а такой кризис, как правило, влечет за собой снижение платежеспособного спроса. В этой ситуации, чтобы поддержать нашего потребителя предполагается ввести альтернативные тарифные планы, которые позволят нашей компании сохранить объем рынка. Компании следует иметь резерв денежных средств на обеспечение полноценной работы компании подобной рисковой ситуации.
5. Снижение объемов реализации вследствие развития технологии call back.
В
настоящее время широкое
6. Выход оборудования из строя.
В рамках этого риска возможны 2 ситуации: повреждение канала передачи данных (повреждение непосредственно кабеля), а также выход из строя обслуживающих компьютеров. В случае возникновения данной рисковой ситуации прекращается предоставление сервиса нашим потребителям, что несомненно влечет за собой негативные последствия, вплоть до потери определенного процента потребителей. Для смягчения влияния данного фактора предполагается ввести в использование резервный канал, обеспечивающий предоставление сервиса потребителям в случае выхода оборудования из строя.
7. Увеличение ставки рефинансирования.
В силу нестабильности экономической ситуации в стране существует реальная возможность увеличения ставки рефинансирования, что повлечет за собой увеличение цены капитала.
Таблица 8.
Риски и затраты.
№ | Рисковая ситуация | Пути решения | Затраты |
1. | Повышение арендной платы за пользование выделенными линиями. | 1.Поддержание
взаимоотношений с другими |
1% от выручки ежеквартально |
2.
Создание на базе компании
отдела разработчиков |
8% от выручки ежеквартально | ||
2. | Вынужденное снижение тарифов на звонки ввиду жесткой конкуренции | Проведение рекламной кампании с целью увеличения объемов продаж | Не более 300’00 руб в квартал. |
3. | Рост стоимости приобретаемого программного обеспечения | Создание на базе компании отдела разработчиков собственного программного обеспечения | 8% от выручки ежеквартально |
4. | Снижение объемов реализации вследствие снижения платежеспособного спроса | Введение альтернативного тарифного плана | 200’000 руб. |
5. | Снижение объемов реализации вследствие развитии технологии call-back | Улучшение качества предоставляемых услуг IP-телефонии за счет приобретения новейшего аппаратного и программного обеспечения | 13% от выручки ежеквартально |
6. | Выход оборудования из строя | Введение в использование резервного канала | 150’000 руб. |