Инновационная политика фирмы

     2.1. Обоснование цели 

     Компания  ООО «Интерра» была образована в 2000 году. Она предоставляет своим клиентам самые современные телекоммуникационные услуги передачи речи, факсимильных сообщений, данных, видео и доступ в глобальную сеть Интернет на базе собственной опорной волоконно-оптической сети SDH. В связи с развитием науки и техники, а также в связи с появлением спроса на рынке услуг в области телекоммуникаций было решено ввести новую услугу, на базе новейшей технологии IP-телефонии по всему Первоуральскому району. IP-телефония – это технология передачи голосового трафика по каналам сети Internet, т.е. по сетям с пакетной маршрутизацией (VoIP, Voice over IP). В отличие от IP-телефонии, традиционная телефония – это передача голоса с выделением отдельного канала для каждого соединения. Более доступным языком «IP-телефония» – это передача телефонных соединений по IP, Интернет-протоколу. Когда пользователь дозванивается по городскому номеру компании-оператора связи, он соединяется с компьютерным узлом, который разбивает его речь на отдельные кусочки, которые тут же оцифровываются, сжимаются, уменьшаясь в размерах в несколько раз, и отправляются с использованием Интернет-технологий в другие региональные узлы связи, где они декодируются и по обычным телефонным каналам попадают к абоненту «на другом конце провода». Таким образом, вместо одного телефонного соединения на традиционных каналах связи можно установить 8-10, что и объясняет существенную экономию. Кроме того, в системе отсутствует оператор, который в некоторых карточных системах переадресует вручную ваш звонок, и это позволяет ввести дополнительные скидки на стоимость переговоров.

     Данный  проект разрабатывается с целью  расширения рынков сбыта компании «Интерра» и получения прибыли от предоставления новой услуги.

     Миссия: обеспечение потребности жителей Первоуральского района в недорогой междугородной и международной голосовой связи. Для этого необходимо обеспечить аппаратное и программное функционирование системы, а также ее обслуживание. Получить лицензии на право предоставления услуг IP-телефонии. Закупить надлежащее оборудование и программное обеспечение.

     Целевые значения показателей экономической  эффективности от внедрения проекта: ожидается, что к окончанию срока  внедрения проекта суммарный  чистый дисконтированный доход составит порядка 2’000’000 рублей. 
 
 

     2.2. Комплексная характеристика нововведения 

     Данное  нововведение представляет собой довольно новую технологию предоставления услуг связи, существующую пока только в крупнейших гороах.

     Протокол IP (Internet-Protocol) – свод правил, обеспечивающих передачу данных между компьютерами, работающими на разнообразных сетях с различной аппаратной конфигурацией и операционными системами и выполняющими различные протоколо-независимые процессы пользователя.

     В сетях на основе IP все данные – голос, текст, видео, компьютерные программы или информация в любой другой форме – передаются в виде пакетов. Любой компьютер и терминал такой сети имеет свой уникальный IP-адрес, и передаваемые пакеты маршрутизируются к получателю в соответствии с этим адресом, указываемом в заголовке. Данные могут передаваться одновременно между многими пользователями и процессами по одной и той же линии. При возникновении проблем IP-сети могут изменять маршрут для обхода неисправных участков. При этом протокол IP не требует выделенного канала для сигнализации.

     В телефонной сети терминал пользователя должен быть постоянно подключен  физической линией к оборудованию оператора, независимо от того, используется он в  данный момент или нет. А для связи  должно быть установлено непосредственное гарантированное соединение между абонентами на все время связи, независимо от реального объема передаваемой информации.

     Сеть  Интернет – общее название всемирного объединения компьютерных сетей с использованием протокола IP.

     Передача и прием голосовой информации с использованием протокола IP. Технология передачи информации с использованием протокола IP имеет за рубежом устоявшееся название Voice Over IP (VOIP). Одним из приложений этой технологии является Интернет-телефония (Internet Telephony). Под Интернет-телефонией понимается обмен голосовой информацией в режиме реального времени через Интернет или любую другую сеть на основе протокола IP. Поэтому интернет-телефонию иногда называют IP-телефонией (IP telephony).

     В общем, процесс передачи голоса по Интернет состоит из нескольких этапов:

     Первый  этап – это оцифровка голоса. Затем оцифрованные данные анализируются и обрабатываются с целью уменьшения физического объема данных, передаваемых получателю. Как правило, на этом этапе происходит подавление ненужных пауз и фонового шума, а также компрессирование.

     Второй  этап – полученная последовательность данных разбивается на пакеты и к ней добавляется протокольная информация – адрес получателя, порядковый номер пакета на случай, если они будут доставлены не последовательно, и дополнительные данные для коррекции ошибок. При этом происходит временное накопление необходимого количества данных для образования пакета до его непосредственной отправки.

     Извлечение  переданной голосовой информации из полученных пакетов также происходит в несколько этапов.

     Когда голосовые пакеты приходят на терминал получателя, то сначала проверяется  их порядковая последовательность. Поскольку IP-сети не гарантируют время доставки, то пакеты со старшими порядковыми  номерами могут прийти раньше, более того, интервал времени получения также может колебаться (т.н. джиттер). Для восстановления исходной последовательности и синхронизации происходит временное накопление пакетов. Однако некоторые пакеты могут быть вообще потеряны при доставке, либо задержка их доставки превышает допустимый разброс. В обычных условиях приемный терминал запрашивает повторную передачу ошибочных либо потерянных данных. Но передача голоса слишком критична ко времени доставки, поэтому в этом случае либо включается алгоритм аппроксимации, позволяющий на основе полученных пакетов приблизительно восстановить потерянные, либо эти потери просто игнорируются, а пропуски заполняются данными случайным образом.

     Полученная  таким образом (не восстановленная) последовательность данных декомпрессируется и преобразуется непосредственно в аудио-сигнал, несущий голосовую информацию получателю.

     Таким образом, с большой степенью вероятности, полученная информация не соответствует  исходной (искажена) и задержана (обработка на передающей и приемной стороне требует промежуточного накопления). Однако в некоторых пределах избыточность голосовой информации позволяет мириться с такими потерями.

     С точки зрения пользователя можно  выделить три различные категории  голосовых соединений через Интернет.

     Услуги  по двусторонней передаче голосовой  информации от компьютера к компьютеру – информация передается через Интернет между персональными компьютерами двух пользователей. При этом оба пользователя используют подключение к Интернет – через модем, либо по выделенной линии, – совместимое программное обеспечение, громкоговорители и микрофоны для общения друг с другом.

     Услуги  по двусторонней передаче голосовой  информации между компьютером и  телефоном – информация передается через Интернет между персональным компьютером одного из пользователей и телефонным аппаратом другого пользователя. При этом для выхода в ТФОП используется программно-аппаратный шлюз оператора услуг Интернет-телефонии, а один из участников соединения использует подключение к Интернет – через модем, либо по выделенной линии, – совместимое со шлюзом оператора программное обеспечение, громкоговоритель и микрофон для общения. Соединение может инициироваться как с телефона, так и с компьютера. В первом случае терминал вызываемого абонента идентифицируется IP-адресом, во втором – телефонным номером.

     Услуги  по двусторонней передаче голосовой  информации между телефонами пользователей. В этом случае большую часть пути между участниками соединения голосовая  информация преодолевает посредством пакетных средств коммуникаций с использованием Интернет-протокола. Такое соединение возможно при наличии двух совместимых шлюзов одного или нескольких операторов Интернет-телефонии.

     Как следует из вышеприведенного, оператор службы Интернет-телефонии присутствует только в двух последних случаях. При этом каждый отдельно взятый оператор не всегда может достоверно контролировать откуда пришли голосовые пакеты – с компьютерного терминала, либо от шлюза другого оператора – и те и другие являются для него равноценными пользователями.

     Рекомендация  МСЭ (Международный Совет по Электросвязи, International Telecommunications Unit) H.323 редакции 1996 года описывает терминалы и другие элементы обеспечения мультимедийной связи негарантированного качества через сети пакетной передачи данных. (Группа рекомендаций H описывает линейную передачу не телефонных сигналов).

     Этот  стандарт является расширением рекомендаций H.320, которые описывают видеоконференцсвязь  через ISDN и другие коммутируемые  сети. Однако с момента ратификации этих рекомендаций в 1990 году в технологиях корпоративных и публичных сетей произошли большие перемены. Широкое распространение получил Интернет, а локальные сети стали уже привычным дополнением к связной инфраструктуре любого предприятия. H.323 – это логичное и необходимое дополнение по организации мультимедийной связи посредством корпоративных интрасетей и сетей с пакетной передачей данных, включая Интернет.

     В совокупности с другими стандартами  МСЭ на мультимедийную связь и  телеконференции рекомендации H.323 применимы для любых видов соединений – от многоточечных до соединений точка-точка. Основные компоненты этого стандарта приведены в таблице 2.  

     Таблица 2.1.

     Основные  компоненты Н.323.

      2.3. Сравнительные характеристики с отечественными и зарубежными аналогами 

     Технология IP-телефонии была разработана в  конце 80-ых годов нынешнего века. На западе, в Европейских странах, а также в США технология IP-телефонии  начала интенсивно использоваться порядка 2,5 лет назад, в России же настоящая технология только начинает свое развитие. В СНГ насчитывается порядка 40-а фирм, предоставляющих услуги данного рода, из них порядка 10-ти компаний работают в Москве, 5 в Краснодаре. Качество предоставляемых услуг зависит от емкости выделенного канала, программного и аппаратного обеспечения компании. Так как программное и аппаратное обеспечение закупается, как правило, у одних и тех же зарубежных фирм поставщиков, то отличительными характеристиками может быть только емкость канала и качество связи, непосредственно зависящее от первого. 
 
 

     2.4. Характеристика потребительских свойств 

     Сегодня можно констатировать радикальное  улучшение качества передачи голоса по сравнению с первыми реализациями технологии IP-телефонии. Раньше речь была слышна с искажениями и часто прерывалась, современные средства кодирования аудиосигналов и восстановления потерянных пакетов позволяют создавать продукты, обеспечивающие вполне разборчивую речь.

     Ключевое  значение при телефонном разговоре имеет задержка передачи пакетов. Примерно половина наблюдаемой общей задержки вызывается процессами кодирования, декодирования и сжатия. Например, алгоритм G.723.1 по определению дает задержку в 30 мс. Именно столько времени уходит на создание кадра оцифрованного аудиосигнала. Затем его нужно сжать, вставить в пакет и отправить в глобальную сеть, каждая из этих процедур вносит свой вклад в совокупную задержку. Аналогичные явления происходят на противоположном конце соединения (задержки декодирования в среднем вдвое меньше задержек кодирования).

     Но  все это в основном фиксированные  задержки, остальное зависит от условий  сетевой среды. Задержки, связанные  с сетевым транспортом, по своему характеру не могут быть детерминированными. В неблагоприятных условиях средняя величина задержки передачи пакета и ее дисперсия могут быть весьма велики (на уровне 75-300 мс). В связи с этим возможны нарушения порядка поступления IP-пакетов относительно их исходной последовательности. Необходимо иметь место, где можно было бы переупорядочивать пакеты перед отправкой пользователю. Для этого используется специальный буфер. Так возникает еще один источник задержки, вносящий свои 50-100 мс. С другой стороны, уменьшение размеров буфера чревато потерей пакетов и искажением передаваемого голоса. Некоторые компании (Cisco, Motorola, Hypercom, Netrix) предлагают интеллектуальные динамические буферы, размер которых изменяется в соответствии с текущими условиями работы, которые и используются нашей компанией «Интерра».